วิเคราะห์การใช้งานหัวข้อ ใน Copilot Studio
บานหน้าต่างการวิเคราะห์หัวข้อให้มุมมองเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแต่ละหัวข้อและวิธีการปรับปรุงหัวข้อ
หากต้องการแสดงบานหน้าต่างการวิเคราะห์หัวข้อ ให้เลือกลิงก์ รายละเอียด สำหรับหัวข้อในตารางต่อไปนี้บนแท็บ สรุป หรือ ความพึงพอใจของลูกค้า:
- ตัวขับเคลื่อนอัตราการเลื่อนระดับ (แท็บสรุป)
- ตัวขับเคลื่อนอัตราการยกเลิก (แท็บสรุป)
- ตัวขับเคลื่อนอัตราการแก้ไขปัญหา (แท็บสรุป)
เคล็ดลับ
ไม่เห็นแท็บ สรุป และ ความพึงพอใจของลูกค้า ใช่หรือไม่ ประสบการณ์วิเคราะห์ที่อัพเกรดใหม่มาแทนที่ชุดแท็บที่มีอยู่ด้วยมุมมองที่ดำเนินการได้มากขึ้นสำหรับประสิทธิภาพการทำงานของ ตัวแทน คำติชมของผู้ใช้ และการใช้แหล่งความรู้ของคุณ
หากต้องการสลับระหว่างประสบการณ์การวิเคราะห์แบบดั้งเดิมและแบบอัปเกรด ให้ใช้สวิตช์ การวิเคราะห์ใหม่ ที่ด้านบนของหน้า
หรือเปิดหัวข้อที่ต้องการจากหน้า หัวข้อ และเลือก เพิ่มเติม>การวิเคราะห์
หน้ารายละเอียดหัวข้อรวมถึงแผนภูมิที่หลากหลายกับมุมมองแบบกราฟิกของตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักของหัวข้อ สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับแต่ละแผนภูมิ โปรดดู:
แผนภูมิสรุปหัวข้อ
แผนภูมิสรุปหัวข้อจะสรุปตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพของหัวข้อสำหรับช่วงเวลาที่ระบุ และเปอร์เซ็นต์การเปลี่ยนแปลงในช่วงเวลาหนึ่งๆ
| รายละเอียด | รายละเอียด |
|---|---|
| เซสชันทั้งหมด | จำนวนทั้งหมดของเซสชันภายในช่วงเวลาที่ระบุ |
| CSAT โดยเฉลี่ย | คะแนนแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าโดยเฉลี่ย (CSAT) สำหรับช่วงเวลาที่ระบุ |
| อัตราการแก้ปัญหา | เปอร์เซ็นต์ของเซสชันที่มีส่วนร่วมที่ได้รับการแก้ไข |
| อัตราการส่งต่อ | เปอร์เซ็นต์ของเซสชันที่มีส่วนร่วมที่ส่งต่อ |
| อัตราการยกเลิก | เปอร์เซ็นต์ของเซสชันที่มีส่วนร่วมที่ยกเลิก |
แผนภูมิสรุปผลกระทบ
แผนภูมิสรุปผลกระทบจะสรุปผลกระทบของหัวข้อบนตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักสำหรับช่วงเวลาที่ระบุ
| รายละเอียด | รายละเอียด |
|---|---|
| ผลกระทบของ CSAT | คะแนนผลกระทบความพึงพอใจของลูกค้าของหัวข้อ คะแนนผลกระทบความพึงพอใจของลูกค้าคือคะแนนการสำรวจ CSAT เฉลี่ยโดยรวม ซึ่งรวมถึงหัวข้อลบด้วยคะแนนการสำรวจ CSAT เฉลี่ยโดยรวมที่ไม่รวมหัวข้อ |
| ผลกระทบอัตราการแก้ไขปัญหา | คะแนนผลกระทบอัตราการแก้ไขปัญหาของหัวข้อ คะแนนผลกระทบของอัตราการแก้ไขปัญหาคืออัตราการแก้ไขปัญหาโดยรวมซึ่งรวมถึงหัวข้อ ลบด้วยอัตราการแก้ไขปัญหาที่ไม่รวมหัวข้อ |
| ผลกระทบอัตราการส่งต่อ | คะแนนผลกระทบอัตราการส่งต่อของหัวข้อ คะแนนผลกระทบของอัตราการส่งต่อคืออัตราการส่งต่อโดยรวมซึ่งรวมถึงหัวข้อ ลบด้วยอัตราการส่งต่อที่ไม่รวมหัวข้อ |
| ผลกระทบอัตราการยกเลิก | คะแนนผลกระทบอัตราการยกเลิกของหัวข้อ คะแนนผลกระทบของอัตราการยกเลิกคืออัตราการยกเลิกโดยรวมซึ่งรวมถึงหัวข้อ ลบด้วยอัตราการยกเลิกที่ไม่รวมหัวข้อ |
แผนภูมิปริมาณหัวข้อตามวัน
แผนภูมิปริมาณหัวข้อตามวัน ให้มุมมองแบบกราฟิกของจำนวนเซสชันสำหรับหัวข้อในช่วงเวลาที่ระบุ