สร้างหัวข้อสำหรับเนื้อหาการสนับสนุนที่มีอยู่

เสร็จสมบูรณ์เมื่อ

เมื่อเทคโนโลยี AI พัฒนาขึ้น จะทำให้องค์กรได้รับโอกาสมากมายในการมอบวิธีการที่ดีขึ้นและมากขึ้นในการเพิ่มประสิทธิภาพและการแนะนำพนักงาน Copilot Studio ช่วยให้คุณสามารถใช้คำตอบที่สร้างอัตโนมัติได้หลายวิธี เมื่อคุณอยู่ใน Copilot Studio แล้ว จะสามารถเข้าถึงความสามารถของ AI สร้างสรรค์ได้โดยการเลือก AI สร้างสรรค์ จากเมนู การตั้งค่า

ด้วย Copilot Studio คุณสามารถใช้ความสามารถต่างๆ ของ AI สร้างสรรค์ในการดำเนินการต่อไปนี้:

• ใช้คำตอบที่สร้างอัตโนมัติเป็นทางเลือกสำรอง: ช่วยให้คุณสามารถใช้คำตอบที่สร้างอัตโนมัติเป็นทางเลือกสำรองในกรณีที่เอเจนต์ของคุณไม่พบคำตอบที่เกี่ยวข้องกับคำถามของผู้ใช้

• แทรกคำตอบที่สร้างอัตโนมัติลงในหัวข้อ: ช่วยให้คุณสามารถรวม AI สร้างสรรค์ไว้ในหัวข้อของคุณได้โดยใช้โหนดคำตอบที่สร้างอัตโนมัติ

• ใช้ Copilot เพื่อสร้างเอเจนต์และหัวข้อ: Copilot ช่วยให้คุณสามารถให้คำอธิบายโดยย่อของเอเจนต์หรือหัวข้อที่คุณต้องการสร้าง และจะสร้างใหม่ให้คุณ

ใช้คำตอบที่สร้างอัตโนมัติเป็นทางเลือกสำรอง

ในอดีต ถ้าเอเจนต์ไม่สามารถระบุจุดประสงค์ของผู้ใช้ได้ ก็จะขอให้พวกเขาเรียบเรียงคำถามใหม่ ถ้าเอเจนต์ไม่สามารถระบุหัวข้อได้หลังจากพร้อมท์สองข้อความ จะเลื่อนระดับไปยังตัวแทนสนทนาสด

ด้วยคำตอบที่สร้างอัตโนมัติ Microsoft Copilot Studio จะช่วยให้เอเจนต์ของคุณสามารถค้นหาและแสดงข้อมูลจากแหล่งที่มาต่างๆ ภายในหรือภายนอกได้ โดยไม่มีหัวข้อที่สร้างขึ้น ซึ่งช่วยให้คุณสามารถใช้คำตอบที่สร้างอัตโนมัติเป็นแหล่งข้อมูลหลักหรือเป็นแหล่งที่มาทางเลือกสำรอง เมื่อหัวข้อที่สร้างไม่สามารถตอบการสอบถามของผู้ใช้ได้ ส่งผลให้ลดเวลาที่ใช้ในการสร้างและปรับใช้เอเจนต์ที่ใช้งานลงได้อย่างมาก และไม่จำเป็นต้องสร้างหัวข้อต่างๆ ด้วยตนเองซึ่งอาจไม่สามารถตอบคำถามของลูกค้าได้ทั้งหมด

เอเจนต์ทั้งหมดมีหัวข้อที่เพิ่มประสิทธิภาพการสนทนา หัวข้อนี้จะทำงานเมื่อเอเจนต์ของคุณไม่สามารถระบุหัวข้อที่จัดการคำถามของผู้ใช้ได้

สิ่งแรกที่คุณต้องระบุเมื่อใช้ AI สร้างสรรค์ คือแหล่งความรู้ที่ใช้ในการเติมข้อมูลคำตอบของคุณ คุณสามารถกำหนดแหล่งความรู้ที่คุณต้องการใช้บนแท็บความรู้

ตอนที่มีการเผยแพร่หลักสูตรนี้ จะมีแหล่งความรู้ต่อไปนี้ให้บริการ

แหล่งที่มาภายนอก:

• เว็บไซต์สาธารณะ: ให้คุณสามารถเชื่อมต่อกับเว็บไซต์สาธารณะในฐานะแหล่งที่มาของคำตอบแบบเรียลไทม์

  • ไฟล์: อนุญาตให้คุณอัปโหลดไฟล์ต่างๆ เป็นแหล่งความรู้ เนื้อหาของไฟล์ที่อัปโหลดจะถูกค้นหาเป็นผลลัพธ์

  • SharePoint: ให้คุณสามารถเชื่อมต่อไซต์ SharePoint ขององค์กรของคุณในฐานะแหล่งความรู้

  • Dataverse (พรีวิว): ให้คุณสามารถเชื่อมต่อกับอินสแตนซ์ Microsoft Dataverse ขององค์กรของคุณในฐานะเป็นแหล่งความรู้

สำคัญ

แหล่งข้อมูลองค์กรเพิ่มเติม เช่น Azure SQL, Salesforce, ไฟล์ CSV และอื่นๆ เป็นรุ่นพรีวิว

หน้า AI สร้างสรรค์ ใน Copilot Studio ช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งความสามารถที่สร้างอัตโนมัติของเอเจนต์ของคุณ ทำให้คุณมีตัวเลือกต่างๆ ในการกำหนดค่า AI สร้างสรรค์ในเอเจนต์ของคุณ คุณสามารถเข้าถึงหน้าการกำหนดค่า AI สร้างสรรค์ได้โดยไปที่ การตั้งค่า > AI สร้างสรรค์

ในหน้าการตั้งค่า AI สร้างสรรค์ คุณสามารถกำหนดสิ่งต่อไปนี้

• วิธีการที่เอเจนต์ของคุณโต้ตอบกับบุคคล: รายการนี้กำหนดวิธีที่คุณต้องการเติมคำตอบให้กับบุคคลที่โต้ตอบกับเอเจนต์ของคุณ คุณสามารถเลือกจากตัวเลือกต่อไปนี้

  • คลาสสิก: ตัวเลือกนี้ใช้หัวข้อที่คุณสร้างขึ้นเพื่อตอบข้อความทริกเกอร์ การดำเนินการต่างๆ สามารถเรียกได้ภายในบริษัทหัวข้อเท่านั้น

  • สร้างสรรค์ (พรีวิว) - ตัวเลือกนี้ใช้ AI สร้างสรรค์ เพื่อตอบการสอบถามของผู้ใช้ พร้อมด้วยชุดการดำเนินการที่กำหนด หัวข้อ และความรู้ที่ดีที่สุด

• ระดับการจำกัดการควบคุมเนื้อหา: ให้คุณสามารถระบุว่าคุณต้องการให้คำตอบที่สร้างขึ้นเกี่ยวข้องมากน้อยเพียงใด คุณสามารถเลือกได้จากตัวเลือกต่อไปนี้:

  • ต่ำ – สร้างสรรค์มากขึ้น: คำตอบที่สร้างขึ้นจะถูกรวบรวมจากแหล่งที่มาอื่นๆ และคำตอบอาจไม่ใช่คำตอบที่เกี่ยวข้องมากที่สุด

  • ปานกลาง – สมดุลมากขึ้น: คำตอบที่สร้างขึ้นมาจากกลุ่มข้อมูลขนาดเล็กลงที่เกี่ยวข้องมากขึ้น

  • สูง – แม่นยำมากขึ้น: ตัวเลือกนี้แสดงคำตอบที่เกี่ยวข้องและแม่นยำที่สุด ตัวเลือกนี้ยังเพิ่มโอกาสที่จะไม่สามารถค้นหาคำตอบที่เกี่ยวข้องได้ด้วย

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคำตอบที่สร้างอัตโนมัติ ให้ดูที่: คำตอบที่สร้างอัตโนมัติเป็นทางเลือกสำรอง

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการควบคุมเนื้อหา โปรดดูที่: การควบคุมเนื้อหา

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการควบคุมเนื้อหา โปรดดูที่: การควบคุมเนื้อหา

URL ของ SharePoint และเว็บไซต์

เพื่อทำให้เอเจนต์ของคุณมีความรู้ที่หลากหลาย คุณสามารถระบุ URL ไปยังเว็บไซต์และไซต์ SharePoint ต่างๆ ได้ URL ใช้เพื่อแสดงถึงขอบเขตของเนื้อหาที่จะใช้ในการสร้างคำตอบ ในการขยายปริมาณข้อมูลให้ถึงระดับสูงสุดที่เอเจนต์ของคุณมีสิทธิ์เข้าถึง มีหลายสิ่งที่ต้องพิจารณา

URL อาจมีความลึก / พาธย่อยสูงสุดสองระดับที่ระบุโดยเครื่องหมายทับ

รายการต่อไปนี้แสดงตัวอย่างของ URL ที่ถูกต้อง:

• www.contoso.com

• www.fabrikam.com/engines/rotary

• www.fabrikam.com/engines/rotary/

ตัวอย่างของ URL ที่ไม่ถูกต้องอาจเป็น:

• www.fabrikam.com/engines/rotary/dual-shaft

ขณะที่คุณถูกจำกัดเฉพาะโดเมนย่อยไม่เกินสองโดเมนใน URL ที่อาจไม่ได้หมายความว่าคุณถูกจำกัดเฉพาะโดเมนย่อยสองโดเมนในผลลัพธ์ของคุณ เนื้อหาที่สามารถดูได้ทั่วไปใดๆ ใน URL ที่คุณระบุ (รวมถึงโดเมนย่อยที่อยู่ภายใต้โดเมนระดับบนสุด) จะสร้างเนื้อหาสำหรับเอเจนต์ของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องป้อน www.fabrikam.com เป็น URL ของคุณ ข้อมูลจาก www.fabrikam.com/engines/rotary และ www.fabrikam.com/engines/rotary/dual-shaft จะถูกค้นหาเพื่อที่อาจมีการส่งคืนเป็นผลลัพธ์

ข้อควรพิจารณาอีกข้อหนึ่งคือวิธีการระบุโดเมน หากคุณป้อนบางอย่างเช่นการใช้ www.fabrikam.com (www มีอยู่) เนื้อหาจาก www เท่านั้นที่จะถูกส่งคืน เนื้อหาที่อยู่ใน news.fabrikam.com (www ไม่มีอยู่) ไม่ได้ถูกใช้ เนื่องจาก ข่าว เป็นโดเมนย่อยภายใต้โดเมนระดับบนสุด fabrikam.com

ถ้าคุณป้อน fabrikam.com แทน เนื้อหาใน www.fabrikam.com และเนื้อหาจาก news.fabrikam.com จะถูกใช้ เนื่องจากทั้งสองอย่างอยู่ภายใต้โดเมนระดับบนสุด fabrikam.com

รายการงานอื่นๆ ที่ควรพิจารณา ได้แก่:

• เครือข่ายสังคมและ URL: เอเจนต์ของคุณอาจสร้างคำตอบที่ไม่มีเหตุผล ไม่เกี่ยวข้อง หรือไม่เหมาะสม หากคุณใช้ฟอรั่มหรือไซต์เครือข่ายสังคมเป็น URL ของคุณ ดังนั้น เนื้อหาชุมชนในเครือข่ายสังคมมักเพิ่มความเสี่ยงต่อคำตอบที่จะถูกปฏิเสธมากขึ้น

• URL ของโปรแกรมค้นหา: อย่ารวม URL ของโปรแกรมค้นหา เช่น bing.com เนื่องจากไม่ได้ให้คำตอบที่เป็นประโยชน์

• SharePoint: URL ของ SharePoint สามารถเพิ่มได้

  • ควรตัด https:// ออกจาก URL URL ของ SharePoint ที่รู้จักจะมาจากโดเมน sharepoint.com URL ของไซต์ SharePoint ต้องไม่เกินความลึกสองระดับ เนื้อหาจากไฟล์ aspx ใน SharePoint จะไม่ถูกใช้ในการสร้างคำตอบ

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ URL โปรดดู: ข้อควรพิจารณาเกี่ยวกับ URL

กำลังอัปโหลดเอกสาร

อีกตัวเลือกหนึ่งที่คุณสามารถใช้เป็นแหล่งข้อมูลสำหรับคำตอบที่สร้างอัตโนมัติคือ การอัปโหลดเอกสารของคุณเองให้กับเอเจนต์ของคุณ มีการใช้เอกสารต่างๆ ในเอเจนต์ของคุณ แต่คุณต้องสามารถระบุได้ว่าโหนดใดบ้างที่ไม่ควรใช้ในเอกสารที่อัปโหลด

หลังจากอัปโหลดแล้ว เมื่อผู้ใช้เอเจนต์ถามคำถาม และเอเจนต์ไม่มีหัวข้อที่กำหนดไว้ว่าจะใช้ เอเจนต์จะสร้างคำตอบจากเอกสารที่อัปโหลดไว้ของคุณ เอเจนต์จะใช้ AI สร้างสรรค์ในการตอบคำถามของผู้ใช้และให้คำตอบในรูปแบบการสนทนา เอกสารที่อัปโหลดมีการจัดเก็บไว้ใน Dataverse อย่างปลอดภัย จำนวนเอกสารที่คุณสามารถอัปโหลดได้ถูกจำกัดโดยพื้นที่จัดเก็บไฟล์ที่มีอยู่ในสภาพแวดล้อม Dataverse ของคุณเท่านั้น และขนาดสูงสุดต่อไฟล์คือ 512 MB

สำคัญ

เนื้อหาไฟล์ที่อัปโหลดจะสามารถใช้ได้กับทุกคนที่สนทนากับเอเจนต์ โดยไม่คำนึงถึงสิทธิ์ของไฟล์หรือการควบคุมการเข้าถึง

หากต้องการเรียนรู้รายละเอียดเกี่ยวกับชนิดและขนาดของไฟล์ที่สนับสนุน โปรดดูที่: ใช้เอกสารที่อัปโหลดไว้สำหรับคำตอบที่สร้างอัตโนมัติ

ใช้คำตอบที่สร้างอัตโนมัติด้วยการค้นหาและเนื้อหาสรุป

หลังจากที่คุณได้กำหนดเนื้อหาที่คุณต้องการใช้กับ AI สร้างสรรค์ ข้อมูลนั้นจะถูกใช้เป็นคำตอบที่สร้างอัตโนมัติสำรอง อย่างไรก็ตาม คุณอาจพบสถานการณ์ที่คำตอบที่สร้างขึ้นจะมีประโยชน์ภายในหัวข้อเฉพาะของเอเจนต์ของคุณ คุณสามารถทำงานนี้โดยใช้โหนด สร้างคำตอบที่สร้างอัตโนมัติ โหนดพิเศษนี้จะช่วยให้คุณสามารถระบุแหล่งที่มาเพิ่มเติมที่จะค้นหาตามข้อมูลที่คุณป้อน แหล่งข้อมูลที่กำหนดในโหนด คำตอบที่สร้างอัตโนมัติ จะแทนที่แหล่งที่มาที่คุณระบุไว้ที่ระดับเอเจนต์ซึ่งทำงานเป็นทางเลือกสำรอง

คุณสามารถเพิ่มคำตอบที่สร้างอัตโนมัติไปยังหัวข้อได้โดยเลือกไอคอนเครื่องหมายบวกเพื่อเปิดเมนูโหนดใหม่ และภายใต้ ขั้นสูง ให้เลือก คำตอบที่สร้างอัตโนมัติ ซึ่งจะสร้างโหนดใหม่ที่มีชื่อว่า สร้างคำตอบที่สร้างอัตโนมัติ

รายการข้อมูลใดๆ ที่กำหนดเป็นแหล่งความรู้สามารถใช้เป็นแหล่งความรู้เฉพาะหัวข้อได้ ในครั้งแรก จะมีแหล่งความรู้ที่กำหนดไว้ทั้งหมด แต่คุณสามารถควบคุมแหล่งความรู้ที่คุณต้องการใช้ได้

คุณมีตัวเลือกดังต่อไปนี้:

• ค้นหาเฉพาะแหล่งที่มาที่เลือก: ให้คุณสามารถระบุการตั้งค่าการควบคุมเนื้อหาที่คุณต้องการใช้กับหัวข้อนี้

• อนุญาตให้ AI ใช้ความรู้ทั่วไปของตัวเอง: AI ใช้เว็บไซต์สาธารณะเพื่อระบุคำตอบที่อาจตรงกับเกณฑ์ที่สุด

• การควบคุมเนื้อหา: ให้คุณสามารถระบุการตั้งค่าการควบคุมเนื้อหาที่คุณต้องการใช้กับหัวข้อนี้ ตัวเลือกเหล่านี้แยกต่างหากจากการตั้งค่าการควบคุมเนื้อหาที่คุณกำหนดไว้ในระดับเอเจนต์