เตรียมใช้งานช่องทางใน Dynamics 365 Contact Center
นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง, Dynamics 365 Contact Center— แบบสแตนด์อโลน และ Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Contact Center เป็นประสบการณ์การใช้งานที่ทันสมัย สามารถกำหนดเองได้ และมีประสิทธิภาพสูง ซึ่งทำให้ตัวแทนสามารถให้การช่วยเหลือลูกค้าในช่องทางต่างๆ ผ่านทางส่วนติดต่อแบบรวม ให้องค์กรสามารถเลือกช่องทางที่เหมาะสมกับความต้องการทางธุรกิจของพวกเขา นอกจากนี้ยังทำให้มั่นใจได้ว่าจะได้รับการบริการที่มีคุณภาพ มีการตอบสนองสูงผ่านช่องทางต่างๆ
เพื่อดูว่า Dynamics 365 Contact Center มีให้บริการในภูมิภาคของคุณหรือไม่ ดูที่ ความพร้อมใช้งานในต่างประเทศ
คุณสามารถจัดเตรียมช่องทางต่อไปนี้ :
สำคัญ
ช่องทางที่คุณต้องการจัดเตรียมอาจต้องการสิทธิการใช้งาน เรียนรู้เพิ่มเติมที่ คู่มือการให้สิทธิ์ใช้งาน Dynamics 365
ข้อกำหนดเบื้องต้น
ดูที่ ความต้องการของระบบสำหรับ Dynamics 365 Contact Center สำหรับสิทธิการใช้งานที่จำเป็นในการจัดเตรียมช่องทาง
หมายเหตุ
เรียนรู้เพิ่มเติมที่ การกำหนดราคา, คู่มือการให้สิทธิ์การใช้งาน Dynamics 365 และ วิธีการสั่งซื้อผ่าน Volume Licensing
ตั้งค่าข้อกำหนดเบื้องต้นที่กล่าวถึงในความต้องการของระบบ
บทบาทผู้ดูแลระบบ Dynamics 365 ในหน่วยธุรกิจรากสำหรับองค์กรของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติมที่ กำหนดบทบาทความปลอดภัยให้กับผู้ใช้ใน Power Platform และ สร้างหรือแก้ไขหน่วยธุรกิจ
ตั้งค่าช่องทาง
คุณสามารถตั้งค่าช่องทางในศูนย์การจัดการ Contact Center หรือแอปพลิเคชันศูนย์การจัดการ Customer Service ในศูนย์จัดการ Power Platform ในขณะที่คุณสามารถดูสภาพแวดล้อมและช่องทางที่มีอยู่ได้ แต่คุณไม่สามารถเปิดใช้งาน แก้ไข หรือลบช่องทางได้
หมายเหตุ
ตั้งแต่เดือนตุลาคม 2024 การจัดสรรช่องทางเดิมในศูนย์จัดการ Power Platform จะเลิกใช้แล้วและไม่สามารถแก้ไขได้ในหน้า แอป Dynamics 365 เรียนรู้เพิ่มเติมใน การเลิกใช้
ในการตั้งค่าช่องทาง ให้ดำเนินการขั้นตอนต่อไปนี้:
- เลือก ช่องทาง ใน การสนับสนุนลูกค้า
- เลือก จัดการ สำหรับ จัดการช่องทาง หน้าจัดการช่องทางจะปรากฏขึ้น
- เลือกช่องทางที่คุณต้องการใช้ คุณสามารถดูช่องทางที่คุณสามารถเปิดใช้งานได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสิทธิการใช้งานของคุณ ถ้าคุณไม่มีสิทธิการใช้งานที่จำเป็น กล่องกาเครื่องหมายสำหรับช่องทางที่เกี่ยวข้องจะถูกปิดใช้งาน เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิทธิการใช้งานที่ คู่มือการให้สิทธิ์ใช้งาน Dynamics 365
- เลือก บันทึก
การตั้งค่าอาจใช้เวลาหลายนาที แอปพลิเคชันจัดเตรียมช่องทางในเบื้องหลัง คุณสามารถปิดหน้าต่างและตรวจสอบหลังจากระยะเวลาหนึ่ง หรือรีเฟรชเพื่อดูว่ามันเสร็จสมบูรณ์หรือไม่ เมื่อการตั้งค่าเสร็จสมบูรณ์ ช่องทางที่เปิดใช้งานจะปรากฏในสภาพแวดล้อมของคุณ
หากการเตรียมใช้งานล้มเหลว จะมีข้อความแสดงข้อผิดพลาดปรากฏขึ้นเพื่อให้คุณสามารถเลือกดูรายละเอียดได้
ปิดช่องทาง
- เลือก การสนับสนุนลูกค้า>ช่องทาง>จัดการช่องทาง
- ล้างกล่องกาเครื่องหมายสำหรับช่องทางที่คุณต้องการปิด แอปพลิเคชันจะแสดงข้อความยืนยัน เลือก ปิด