แชร์ผ่าน

หัวข้อใน Copilot Studio

  • บทความ

หัวข้อ เป็นส่วนประกอบหลักของเอเจนต์ หัวข้อต่างๆ สามารถมองได้ว่าเป็นความสามารถของเอเจนต์ ซึ่งกำหนดวิธีการทำงานของกล่องโต้ตอบการสนทนา หัวข้อคือเส้นทางการสนทนาที่แยกกัน ซึ่งเมื่อใช้ร่วมกันจะช่วยให้ผู้ใช้สนทนาได้อย่างเป็นธรรมชาติและลื่นไหลอย่างเหมาะสม

ในการสร้างหัวข้อ ผู้สร้างสามารถ:

สำคัญ

หลีกเลี่ยงการใช้เครื่องหมายจุด (.) ในชื่อหัวข้อของคุณ ไม่สามารถส่งออกโซลูชันที่มีเอเจนต์ที่มีจุดในชื่อหัวข้อใดๆ ได้

เนื้อหาหัวข้อ

หัวข้อสามารถเลือกให้มีข้อความทริกเกอร์เกี่ยวข้องและมีโหนดการสนทนา:

  • ข้อความทริกเกอร์ เป็นข้อความ คำสำคัญ และคำถามที่เกี่ยวข้องกับหัวที่ผู้ใช้มักจะใช้ เมื่อผู้ใช้พูดบางอย่างกับเอเจนต์ที่ใกล้เคียงกับข้อความทริกเกอร์ที่กำหนดค่าไว้ หัวข้อที่ตรงกันจะถูกทริกเกอร์
  • โหนดการสนทนา สามารถถูกมองว่าเป็นขั้นตอนการดำเนินการและกำหนดสิ่งที่หัวข้อควรทำเมื่อมีการทริกเกอร์ (เช่น ถามคำถาม ส่งข้อความ ทริกเกอร์โฟลว์ระบบคลาวด์ ตั้งค่าตัวแปร หรือใช้เงื่อนไขสำหรับตรรกะการโยง)

หัวข้อเริ่มต้น

เอเจนต์ใหม่ใดๆ มาพร้อมกับชุดของหัวข้อที่กำหนดไว้ล่วงหน้าซึ่งทำให้สามารถใช้งานได้ทันทีพร้อมความสามารถหลักๆ

หัวข้อที่กำหนดเอง

หัวข้อที่กำหนดเองเริ่มต้นมีความสามารถในการสนทนาขั้นพื้นฐาน เช่น คำทักทาย ลาก่อน ขอบคุณ และเริ่มต้นใหม่

สำคัญ

  • ผู้สร้างเอเจนต์สามารถเลือกที่จะปิดหรือลบหัวข้อที่กำหนดเองได้
  • หัวข้อใหม่ใดๆ จะถูกสร้างขึ้นเป็นหัวข้อที่กำหนดเอง

หัวข้อของระบบ

หัวข้อระบบ จำนวนมากยังมีให้ใช้งานตั้งแต่ต้นและช่วยจัดการเหตุการณ์การสนทนาเฉพาะ

สำคัญ

คุณไม่สามารถลบหัวข้อของระบบได้ แต่คุณสามารถปิดได้ด้วยความระมัดระวัง เนื่องจากการปิดหัวข้อของระบบใดๆ อาจส่งผลต่อลักษณะการทำงานของเอเจนต์

หัวข้อของระบบ Description
เริ่มการสนทนา ขึ้นอยู่กับไคลเอนต์ของเอเจนต์ หัวข้อนี้จะเริ่มต้นเชิงรุกเพื่อเริ่มการสนทนากับผู้ใช้ เอเจนต์สามารถทักทายผู้ใช้ด้วยข้อความ ก่อนที่ผู้ใช้จะเริ่มป้อนข้อมูลใดๆ
จบการสนทนา หัวข้อนี้มีขึ้นเพื่อวางไว้ที่ส่วนท้ายของการสนทนากับเอเจนต์ เพื่อให้ผู้ใช้สามารถยืนยันได้ว่าคำถามของพวกเขาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่ และกรอกแบบสำรวจความพึงพอใจ หัวข้อนี้มีความสำคัญในการวัดประสิทธิภาพของเอเจนต์และดำเนินการของเอเจนต์
เมื่อถึงหัวข้อนี้ ผลลัพธ์ของเซสชันจะถือว่า ได้รับการแก้ไข เว้นแต่ผู้ใช้จะไม่ยืนยันการแก้ปัญหาอย่างชัดเจน
ส่งต่อ หัวข้อเลื่อนระดับใช้เพื่อส่งต่อการสนทนาไปยังระบบภายนอก ซึ่งโดยทั่วไปจะส่งไปยังตัวแทนสนทนาสด (เช่น เมื่อกำหนดค่าไปยัง ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service ของ Dynamics 365) เมื่อถึงหัวข้อนี้ ผลลัพธ์ของเซสชันจะถูก เลื่อนระดับ
ทางเลือกสำรอง หัวข้อนี้จะถูกทริกเกอร์เมื่อเอเจนต์ไม่เข้าใจข้อความค้นหาของผู้ใช้ และข้อความค้นหาไม่สามารถเชื่อมโยงด้วยความเชื่อมั่นกับหัวข้อที่มีอยู่ได้ การมีกลยุทธ์เพื่อดูข้อยกเว้นเหล่านี้และจัดการด้วยวิธีที่สละสลวย (ด้วยแหล่งข้อมูลที่มากขึ้นหรือผ่านเส้นทางการเลื่อนระดับ) จะเป็นประโยชน์
หลายหัวข้อตรงกัน (หรือที่เรียกว่า "คุณหมายถึง") หัวข้อนี้จะถูกทริกเกอร์เมื่อมีหลายหัวข้อที่อาจระบุถึงอินพุตของผู้ใช้ และเอเจนต์ไม่มีความเชื่อมั่นเพียงพอที่จะทริกเกอร์หัวข้อใดหัวข้อหนึ่งเหนือหัวข้ออื่นๆ เมื่อมีการทริกเกอร์หัวข้อชนิดนี้ ผู้ใช้จะเห็นรายการหัวข้อที่อาจตรงกันและสามารถเลือกหัวข้อที่เหมาะสมที่สุดได้
เมื่อเกิดข้อผิดพลาด หัวข้อ On Error จะแจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่ามีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น ข้อความนี้มี รหัสข้อผิดพลาด รหัสการสนทนา และเวลาประทับของข้อผิดพลาด ซึ่งสามารถใช้ในภายหลังสำหรับการดีบัก
คุณสามารถปรับแต่งหัวข้อนี้เพื่อเปลี่ยนวิธีการแสดงข้อผิดพลาดแก่ผู้ใช้ และสิ่งที่จะเกิดขึ้นเมื่อมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น
รีเซ็ตการสนทนา หัวข้อนี้จะรีเซ็ตการสนทนาโดยการล้างค่าตัวแปรทั้งหมดและบังคับให้เอเจนต์ใช้เนื้อหาที่เผยแพร่ล่าสุด ซึ่งจะทริกเกอร์เมื่อมีการเปลี่ยนเส้นทางเท่านั้น ซึ่งเป็นลักษณะการทำงานหัวข้อเริ่มต้น
ลงชื่อเข้าใช้ หัวข้อนี้จะแจ้งให้ผู้ใช้ของคุณลงชื่อเข้าใช้เมื่อเปิดใช้งานการรับรองความถูกต้องของผู้ใช้ ซึ่งจะทริกเกอร์ในตอนต้นของการสนทนาเมื่อผู้ใช้จำเป็นต้องลงชื่อเข้าใช้หรือเมื่อการสนทนาไปถึงโหนดที่ใช้ตัวแปรการรับรองความถูกต้อง

เรียนรู้เกี่ยวกับหัวข้อที่มีการทริกเกอร์