สร้างและแก้ไขหัวข้อ

บทความ
10/11/2024

ใน Copilot Studio หัวข้อจะกำหนดวิธีการแสดงความคืบหน้าของการสนทนาของเอเจนต์

หากต้องการสร้างหัวข้อ คุณสามารถ ปรับแต่งเทมเพลตที่ให้มา สร้างหัวข้อขึ้นมาใหม่ตั้งแต่ต้น หรือ อธิบายสิ่งที่คุณต้องการและให้ AI สร้างหัวข้อให้กับคุณ

ใน Copilot Studio หัวข้อ แสดงบางส่วนของเธรดการสนทนาระหว่างผู้ใช้กับเอเจนต์ คุณกำหนดและทำงานกับหัวข้อบน พื้นที่ทำงานการสร้าง หัวข้อมีอย่างน้อยหนึ่ง โหนดการสนทนา ซึ่งร่วมกันกำหนดเส้นทางการสนทนาที่หัวข้อสามารถทำได้ แต่ละโหนดดำเนินการ เช่น การส่งข้อความหรือถามคำถาม

หัวข้อมักมีชุดของ ข้อความทริกเกอร์—วลี คำสำคัญ และคำถามที่ลูกค้ามักใช้ซึ่งเกี่ยวข้องกับปัญหาเฉพาะ เอเจนต์ Copilot Studio ใช้ความเข้าใจภาษาธรรมชาติ ข้อความของลูกค้า และข้อความทริกเกอร์สำหรับหัวข้อทั้งหมดของคุณเพื่อค้นหาหัวข้อที่ดีที่สุดที่จะทริกเกอร์ ข้อความไม่จำเป็นต้องตรงกันทุกประการกับข้อความทริกเกอร์ของหัวข้อ เพื่อทริกเกอร์หัวข้อ ตัวอย่างเช่น หัวข้อเกี่ยวกับเวลาทำการของร้านค้า อาจมีข้อความทริกเกอร์ check store hours หากลูกค้าป้อน "ดูเวลาทำการของร้านค้า" ข้อความนี้จะทริกเกอร์หัวข้อเวลาทำการของร้านค้า

ข้อกำหนดเบื้องต้น

เมื่อต้องการสร้างเอเจนต์ โปรดดู เริ่มต้นใช้งานด่วน: สร้างและปรับใช้เอเจนต์

การทำความเข้าใจภาษาธรรมชาติ

เอเจนต์ใช้ความเข้าใจภาษาธรรมชาติ (NLU) เพื่อแยกวิเคราะห์สิ่งที่ลูกค้าพิมพ์และค้นหาข้อความทริกเกอร์หรือโหนดที่ดีที่สุด

ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้อาจพิมพ์ "เวลาเปิดทำการ" เอเจนต์จะจับคู่กับหัวข้อ เวลาทำการของร้านค้า และเริ่มการสนทนาที่ถามว่าลูกค้าสนใจร้านไหน จากนั้นจะแสดงเวลาทำการ

บานหน้าต่าง ทดสอบเอเจนต์ จะแสดงความคิบหน้าของการสนทนาของเอเจนต์ในทุกขั้นตอน คุณสามารถใช้บานหน้าต่าง ทดสอบเอเจนต์ เพื่อปรับแต่งหัวข้อโดยไม่ต้องออกจาก Copilot Studio

สำหรับเอเจนต์และขีดจำกัดหัวข้อ โปรดดู โควต้า ขีดจำกัด การลงทะเบียนแอป และค่าการกำหนดค่า

หัวข้อใน Copilot Studio

ชนิดหัวข้อ

เอเจนต์สามารถมีหัวข้อสองแบบคือ หัวข้อของ ระบบ และหัวข้อ ที่กำหนดเอง เอเจนต์ใหม่ทั้งหมดเริ่มต้นด้วยชุดหัวข้อของระบบที่กำหนดไว้ล่วงหน้าและหัวข้อที่กำหนดเอง

หัวข้อของระบบรองรับลักษณะการทำงานที่สำคัญ เช่น คำขอที่กำหนดเองเพื่อพูดคุยกับบุคคลหรือจบการสนทนา หัวข้อของระบบบางส่วนมีข้อความทริกเกอร์ ซึ่งคุณสามารถปรับแต่งให้เหมาะกับความต้องการของเอเจนต์ของคุณได้
- คุณไม่สามารถสร้างหัวข้อระบบได้
- คุณไม่สามารถลบหัวข้อระบบ แต่สามารถปิดใช้งานได้
- คุณสามารถทำการเปลี่ยนแปลงหัวข้อระบบได้ อย่างไรก็ตาม จนกว่าคุณจะสบายใจกับการสร้างประสบการณ์การใช้งานเอเจนต์ที่ครบถ้วน เราก็ไม่แนะนำให้แก้ไขหัวข้อของระบบ
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู ใช้หัวข้อระบบ
หัวข้อที่กำหนดเองที่กำหนดไว้ล่วงหน้าครอบคลุมลักษณะการทำงานทั่วไป เช่น การทักทายลูกค้า การจบการสนทนา หรือการเริ่มการสนทนาใหม่
- คุณสามารถทำการเปลี่ยนแปลงหัวข้อที่กำหนดเองที่กำหนดไว้ล่วงหน้าหรือลบออกจากเอเจนต์ของคุณทั้งหมดได้
- หัวข้อทั้งหมดที่คุณสร้างจะเป็นหัวข้อที่กำหนดเอง

ชนิดโหนด

ชนิดของโหนดที่สามารถใช้งานมีดังต่อไปนี้:

ตัวเลือก	Description
ส่งข้อความ	ส่งข้อความถึงลูกค้า
ถามคำถาม	ถามคําถามกับลูกค้า
ถามด้วยการ์ดที่ปรับเปลี่ยนได้	สร้างส่วนย่อย JSON เพื่อแลกเปลี่ยนกับแอปอื่นๆ
สร้างโดยใช้เงื่อนไข	การแตกสาขาการสนทนาของคุณตามเงื่อนไข
การจัดการตัวแปร	ตั้งค่า แยกวิเคราะห์ค่า หรือล้างตัวแปรทั้งหมด
จัดการหัวข้อ	เปลี่ยนเส้นทาง โอน หรือสิ้นสุดหัวข้อหรือการสนทนา
เรียกโฟลว์	เรียกใช้โฟลว์ เช่น Power Automate หรือ Excel Online หรือใช้ตัวเชื่อมต่อหรือปลั๊กอิน
ระดับสูง	คำตอบที่สร้างอัตโนมัติ, การร้องขอทาง HTTP, เหตุการณ์ และอื่นๆ

เคล็ดลับ

เปลี่ยนชื่อโหนดเพื่อให้สามารถระบุได้ง่ายขึ้น เลือกฟิลด์ชื่อของโหนดเพื่ออัปเดตชื่อโดยตรงหรือเลือกไอคอน เพิ่มเติม (…) ของโหนดและเลือก เปลี่ยนชื่อ จากเมนู นอกจากนี้คุณยังสามารถเปลี่ยนชื่อโหนดใน ตัวแก้ไขโค้ด

ไม่สามารถเปลี่ยนชื่อโหนด ทริกเกอร์ และโหนด ไปที่ขั้นตอน ได้

ชื่อโหนดสามารถมีความยาวได้สูงสุด 500 อักขระ

สร้างหัวข้อ

เปิดเอเจนต์ของคุณจากรายการในหน้า เอเจนต์ เพื่อการมองเห็นที่ดียิ่งขึ้น ให้ปิดแผง ทดสอบเอเจนต์ของคุณ ตอนนี้
บนแถบเมนูด้านบน เลือก หัวข้อ
เลือก เพิ่มหัวข้อ และเลือก จากว่างเปล่า

โหนด ทริกเกอร์ จะปรากฏบนพื้นที่ทำงานการสร้างหัวข้อที่ว่างเปล่า
เลือกไอคอน เพิ่มเติม (…) ของโหนด ทริกเกอร์ จากนั้นเลือก คุณสมบัติ แผง คุณสมบัติเมื่อทราบจุดประสงค์ จะปรากฏขึ้น
ในแผง คุณสมบัติเมื่อทราบจุดประสงค์ เลือกพื้นที่ วลี แผงรอง วลี จะปรากฏขึ้น
ใต้ เพิ่มวลี ให้ป้อนข้อความทริกเกอร์สำหรับหัวข้อของคุณ

เอเจนต์ของคุณต้องการข้อความทริกเกอร์ 5 ถึง 10 รายการเพื่อฝึก AI ให้เข้าใจการตอบสนองของลูกค้า หากต้องการเพิ่มข้อความทริกเกอร์ คุณสามารถ:
- เลือกไอคอน เพิ่ม ถัดจากฟิลด์ข้อความ และป้อนวลีที่ต้องการ
- วางชุดข้อความทริกเกอร์ แต่ละข้อในบรรทัดแยกกัน และเลือก Enter
- พิมพ์ชุดข้อความทริกเกอร์ โดยกด Shift+Enter หลังจากแต่ละข้อความเพื่อวางไว้บนบรรทัดแยกกัน และเลือก Enter
คุณสามารถใส่เครื่องหมายวรรคตอนในข้อความทริกเกอร์ได้ แต่ควรใช้ข้อความสั้นๆ แทนประโยคยาว
เลือก รายละเอียด บนแถบเครื่องมือเพื่อเปิดแผงรายละเอียดหัวข้อ
เพิ่มรายละเอียดหัวข้อตัวแทนของคุณ:
- ป้อนชื่อเพื่อระบุหัวข้อ เช่น "เวลาทำการของร้านค้า" หน้า หัวข้อ จะแสดงรายการหัวข้อทั้งหมดที่กำหนดไว้ในเอเจนต์ของคุณโดยใช้ชื่อนี้
- หากต้องการ ให้ป้อนชื่อที่แสดงเพื่อแสดงให้ลูกค้าเห็นเมื่อตัวแทนไม่สามารถระบุได้ว่าหัวข้อใดตรงกับข้อความของลูกค้า
- หากต้องการ ให้ใช้ฟิลด์ คำอธิบาย เพื่ออธิบายวัตถุประสงค์ของหัวข้อให้กับตัวคุณเองและผู้สร้างเอเจนต์คนอื่นๆ ในทีมของคุณ ลูกค้าไม่เคยเห็นคำอธิบายหัวข้อ
เลือก บันทึก ที่แถบเมนูด้านบนเพื่อบันทึกหัวข้อของคุณ

สำคัญ

หลีกเลี่ยงการใช้เครื่องหมายจุด (.) ในชื่อหัวข้อของคุณ ไม่สามารถส่งออกโซลูชันที่มีเอเจนต์ที่มีจุดในชื่อหัวข้อใดๆ ได้

ออกแบบเส้นทางการสนทนาของหัวข้อ

เมื่อคุณสร้างหัวข้อ โหนด ทริกเกอร์ จะปรากฏโดยอัตโนมัติบนพื้นที่ทำงานการสร้าง จากนั้น คุณสามารถเพิ่มโหนดชนิดต่างๆ เพื่อให้ดำเนินการตามเส้นทางการสนทนาที่ต้องการสำหรับหัวข้อของคุณได้สำเร็จ

หากต้องการเพิ่มโหนดต่อจากอีกโหนดหนึ่งหรือระหว่างสองโหนดบนพื้นที่ทำงานการสร้างหัวข้อของคุณ:

เลือกไอคอน เพิ่มโหนด ใต้โหนดที่คุณต้องการเพิ่มโหนดใหม่
เลือก ชนิดโหนด ที่ต้องการจากรายการที่ปรากฏ

ลบโหนด

เลือกไอคอน เพิ่มเติม (…) ของโหนดที่คุณต้องการลบ แล้วเลือก ลบ

การควบคุมสำหรับการแก้ไขโหนดบนพื้นที่ทำงาน

คุณสามารถใช้การควบคุมบนแถบเครื่องมือเพื่อตัด คัดลอก วาง และลบโหนดที่เลือกหรือโหนดที่อยู่ติดกันที่เลือก

ภาพหน้าจอของแถบเครื่องมือควบคุมสำหรับการแก้ไขโหนดบนพื้นที่ทำงานการสร้าง

แถบเครื่องมือยังมีตัวควบคุมเพื่อเลิกทำการแก้ไขอีกด้วย เปิดเมนู เลิกทำ เพื่อย้อนกลับการดำเนินการทั้งหมดกลับไปเป็นการบันทึกครั้งล่าสุดหรือเพื่อทำซ้ำการดำเนินการก่อนหน้า

วางโหนด

เมื่อคุณใช้เครื่องมือ ตัด หรือ คัดลอก เพื่อวางโหนดอย่างน้อยหนึ่งโหนดบนคลิปบอร์ด การวางลงบนพื้นที่ทำงานมีสองวิธี:

หากคุณเลือกโหนดแล้วเลือก วาง โหนดบนคลิปบอร์ดจะถูกแทรกหลังโหนดที่เลือก
หากคุณเลือก "+" เพื่อดูเมนู เพิ่มโหนด จากนั้นเลือก วาง โหนดบนคลิปบอร์ดจะถูกแทรกที่ตำแหน่งนั้น

เพิ่มพารามิเตอร์อินพุตและเอาต์พุตสำหรับหัวข้อ

หัวข้อสามารถมีพารามิเตอร์อินพุตและเอาต์พุตได้ เมื่อหัวข้อ เปลี่ยนเส้นทางไปยังหัวข้ออื่น คุณสามารถใช้พารามิเตอร์เหล่านี้เพื่อส่งข้อมูลระหว่างหัวข้อต่างๆ

นอกจากนี้ หากเอเจนต์ของคุณใช้ โหมดสร้างสรรค์ เอเจนต์สามารถกรอกอินพุตหัวข้อจากบริบทการสนทนาโดยอัตโนมัติ หรือหลังจากสร้างคำถามเพื่อรวบรวมค่าจากผู้ใช้ ลักษณะการทำงานนี้คล้ายกับวิธีการเติมช่องแบบสร้างสรรค์สำหรับการดำเนินการ

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับพารามิเตอร์อินพุตและเอาต์พุตสำหรับหัวข้อ โปรดดู จัดการอินพุตและเอาต์พุตของหัวข้อ

แก้ไขหัวข้อด้วยโปรแกรมแก้ไขโค้ด

โปรแกรมแก้ไขโค้ดแสดงหัวข้อใน YAML ภาษามาร์กอัปที่อ่านและเข้าใจง่าย ใช้โปรแกรมแก้ไขโค้ดเพื่อคัดลอกและวางหัวข้อจากบอทอื่น แม้แต่หัวข้อที่สร้างโดยผู้สร้างคนอื่น

สำคัญ

การออกแบบหัวข้อทั้งหมดในโปรแกรมแก้ไขโค้ด และการวางหัวข้อที่ซับซ้อนยังไม่ได้รับการสนับสนุนอย่างเต็มรูปแบบ

ในตัวอย่างนี้ คุณคัดลอกและวาง YAML ลงในตัวแก้ไขโค้ดเพื่อให้เพิ่มหัวข้อที่ขอข้อมูลการจัดส่งจากลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

บนหน้า หัวข้อ ให้เลือก + สร้าง>จากว่างเปล่า
ที่มุมขวาบนของพื้นที่ทำงานการสร้าง ให้เลือก เพิ่มเติม จากนั้นเลือก เปิดตัวแก้ไขโค้ด

เลือกและลบเนื้อหาของโปรแกรมแก้ไขโค้ด จากนั้น คัดลอกและวางโค้ด YAML ต่อไปนี้:

kind: AdaptiveDialog
beginDialog:
  kind: OnRecognizedIntent
  id: main
  intent:
    displayName: Lesson 3 - A topic with a condition, variables and a prebuilt entity
    triggerQueries:
      - Buy items
      - Buy online
      - Buy product
      - Purchase item
      - Order product

  actions:
    - kind: SendMessage
      id: Sjghab
      message: I am happy to help you place your order.

    - kind: Question
      id: eRH3BJ
      alwaysPrompt: false
      variable: init:Topic.State
      prompt: To what state will you be shipping?
      entity: StatePrebuiltEntity

    - kind: ConditionGroup
      id: sEzulE
      conditions:
        - id: pbR5LO
          condition: =Topic.State = "California" || Topic.State = "Washington" || Topic.State     = "Oregon"

      elseActions:
        - kind: SendMessage
          id: X7BFUC
          message: There will be an additional shipping charge of $27.50.

        - kind: Question
          id: 6lyBi8
          alwaysPrompt: false
          variable: init:Topic.ShippingRateAccepted
          prompt: Is that acceptable?
          entity: BooleanPrebuiltEntity

        - kind: ConditionGroup
          id: 9BR57P
          conditions:
            - id: BW47C4
              condition: =Topic.ShippingRateAccepted = true

          elseActions:
            - kind: SendMessage
              id: LMwySU
              message: Thank you and please come again.