กำหนดค่าหัวข้อสำรองของระบบ
ระหว่างการสนทนา เอเจนต์ Microsoft Copilot Studio ทริกเกอร์หัวข้อที่เหมาะสม ตามข้อมูลที่ผู้ใช้ป้อน หากเอเจนต์ไม่สามารถระบุจุดประสงค์ของผู้ใช้ ระบบจะแจ้งให้ผู้ใช้ทราบอีกครั้ง หลังจากพร้อมท์สองครั้ง เอเจนต์ Copilot ที่กำหนดเองจะเลื่อนระดับไปยังเจ้าหน้าที่สนทนาสดผ่านหัวข้อของระบบที่ชื่อ เลื่อนระดับ
คุณสามารถปรับแต่งลักษณะการทำงานของเอเจนต์เมื่อข้อมูลที่ผู้ใช้ป้อนไม่ทริกเกอร์หัวข้อใดๆ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างหัวข้อย่อยเพื่อบันทึกจุดประสงค์ของผู้ใช้ที่ไม่รู้จัก หรือสร้างหัวข้อเพื่อเรียกระบบแบ็คเอนต์ หรือกำหนดเส้นทางหัวข้อไปยังบริการที่มีอยู่
ปรับแต่งหัวข้อสำรองและลักษณะการทำงานใน หัวข้อสำรอง ของระบบ
หัวข้อสำรองจะทริกเกอร์ เมื่อไม่รู้จักจุดประสงค์ เพื่อบันทึกข้อมูลป้อนเข้าที่ไม่รู้จัก
ดูหัวข้อสำรองของระบบเริ่มต้น
เปิดเอเจนต์ของคุณใน Copilot Studio
ที่ด้านบนของหน้า ให้เลือก หัวข้อ>ระบบ จากนั้นเปิดหัวข้อ ทางเลือกสำรอง
คุณจะเห็นโฟลว์สำหรับหัวข้อสำรองของระบบที่มีโหนดหลักสองโหนด: ข้อความ และ เปลี่ยนเส้นทาง หัวข้อมีเงื่อนไขที่จะขอให้ผู้ใช้เรียบเรียงคำถามใหม่ไม่เกินสองครั้ง หากเอเจนต์ยังไม่เข้าใจคำถาม การสนทนาจะถูกเปลี่ยนทิศทาง การเปลี่ยนเส้นทางทำให้มีการ เลื่อนระดับ หัวข้อระบบเพื่อทริกเกอร์
หมายเหตุ
ใน Microsoft Teams มีหัวข้อสำรองของระบบเริ่มต้น แต่คุณสามารถสร้างขึ้นมาได้เสมอ
ปรับแต่งหัวข้อสำรองของระบบ
คุณสามารถกำหนดหัวข้อนี้ได้เช่นเดียวกับ หัวข้อระบบ อื่น ๆ คุณยังสามารถใช้ ตัวแปร เช่น UnrecognizedTriggerPhrase ที่จัดเก็บข้อมูลที่ผู้ใช้ป้อนหากเอเจนต์ไม่เข้าใจ
ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้ตัวแปรเป็นข้อมูลป้อนเข้าและส่งผ่านไปยัง โฟลว์ Power Automate หรือ ทักษะของ Bot Framework
หมายเหตุ
เนื่องจากหัวข้อสำรองบันทึกเนื้อหาที่ไม่รู้จักจากผู้ใช้ จึงไม่มีข้อความทริกเกอร์
รีเซ็ตลักษณะการทำงานสำรองของระบบโดยการลบหัวข้อสำรอง
คุณสามารถส่งคืนหัวข้อสำรองของระบบเป็นลักษณะการทำงานเริ่มต้นได้
- เลือก
...บนแถบเมนูด้านบน - เลือก รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้น
คำเตือน
การตั้งค่าหัวข้อกลับเป็นค่าเริ่มต้นจะลบการเปลี่ยนแปลงใดๆ ที่คุณทำไว้