เชื่อมโยงที่อยู่อีเมลกับแถว

เมื่อแอป Customer Engagement ติดตามอีเมล จะเชื่อมโยงที่อยู่อีเมลกับแถวภายในแอป Customer Engagement เนื้อหาของฟิลด์ จาก ของอีเมล สามารถเชื่อมโยงกับแถวหนึ่งแถวเท่านั้น ถ้ามีแถวที่ซ้ำกันน้อยกว่า 100 แถวภายในแอปการมีส่วนร่วมกับลูกค้าโดยมีที่อยู่อีเมลเดียวกัน เนื้อหาของฟิลด์ จาก ของอีเมลจะแก้ไขเป็นแถวแรกที่ใช้งานอยู่ตามลำดับดังต่อไปนี้:

1. SystemUser
2. ผู้ติดต่อ
3. ลูกค้าองค์กร
4. ลูกค้าเป้าหมาย
5. อุปกรณ์
6. ทีม
7. หน่วยธุรกิจ
8. ตารางที่เปิดใช้งานอีเมล (เช่น คิว, แบบกำหนดเอง ฯลฯ)

หากที่อยู่อีเมลแก้ไขได้มากกว่า 100 แถว ฟิลด์ จาก จะไม่เชื่อมโยงกับแถวและจะปรากฏเป็นยังไม่ได้แก้ไข

หมายเหตุ

• ข้อยกเว้นเพียงอย่างเดียวคือเมื่อเจ้าของกล่องจดหมายหรือคิวที่ติดตามอีเมล เป็นเจ้าของแถวที่ซ้ำกัน แถวที่คุณเป็นเจ้าของจะมีความสำคัญเหนือกว่าแถวใดๆ ที่คุณไม่ได้เป็นเจ้าของ ตัวอย่างเช่น ถ้ามีที่อยู่อีเมลอยู่ในตารางผู้ติดต่อและลูกค้าองค์กร และเจ้าของกล่องจดหมายก็เป็นเจ้าของบัญชีนั้นด้วย แต่ไม่ใช่ผู้ติดต่อ ฟิลด์ จาก จะแก้ไขไปยังลูกค้าองค์กร
• เมื่ออีเมลถูกติดตามทันทีโดยแอป เช่น Dynamics 365 App for Outlook รายการเรกคอร์ดที่อาจเชื่อมโยงจะถูกจำกัดไว้เฉพาะรายการที่ผู้ใช้สามารถเข้าถึงได้ อย่างไรก็ตาม หากอีเมลถูกสร้างขึ้นโดย Server-Side Sync การสร้างอีเมลจะดำเนินการโดยบัญชี SYSTEM ซึ่งมีสิทธิ์เข้าถึงระเบียนทั้งหมด

ในฟิลด์ To ของอีเมลจะแสดงรายการแถวทั้งหมดของตารางที่เปิดใช้งานอีเมลโดยมีที่อยู่อีเมล

ถ้า ฟิลด์ตั้งค่าเป็น, สำเนา, สำเนาลับ เป็นค่าที่ยังไม่ได้แก้ไข หากพบการจับคู่หลายรายการในอีเมลขาเข้า ถูกตั้งค่าเป็น ไม่ อีเมลที่ติดตามใน Dynamics ที่มีที่อยู่อีเมลที่แก้ไขเป็นหลายแถว จะแสดงแถวที่แก้ไขแล้วแต่ละแถวในอีเมล