Case Management
ผู้เผยแพร่: Microsoft
เอเจนต์ การจัดการกรณี ที่สร้างไว้ล่วงหน้าจะช่วยในการสร้างและจัดการกรณี เพิ่มประสิทธิภาพการสนับสนุนสำหรับทั้งผู้ขอและผู้ปฏิบัติตาม สร้างกรณีใหม่ได้อย่างง่ายดายโดยการให้ข้อมูลแก่เอเจนต์ในการสนทนา - เอเจนต์จะแนะนำคุณตลอดกระบวนการ โดยขอแก้ไขหากจำเป็น เพื่อสร้างรายละเอียดกรณี หลังจากยืนยันว่าทุกอย่างดูดี เอเจนต์จะส่งกรณีของคุณและให้รายละเอียด
หมายเหตุ
ขณะนี้เอเจนต์ที่สร้างไว้ล่วงหน้ามีให้บริการเป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น และควรจำกัดการใช้งานภายในองค์กรของคุณ
ดูวิดีโอนี้เพื่อดูภาพรวมของวิธีใช้เอเจนต์การจัดการกรณีที่สร้างไว้ล่วงหน้า:
ข้อกำหนดเบื้องต้น
สิทธิการใช้งานสำหรับ Copilot Studio (สำหรับผู้สร้างของคุณ)
ข้อมูลเพิ่มเติม: ขอสิทธิ์เข้าถึง Copilot Studio
หากคุณไม่มีประสบการณ์ในการสร้างเอเจนต์ โปรดดู เริ่มต้นใช้งานด่วน: สร้างและปรับใช้เอเจนต์ Copilot Studio
ความจุข้อความ Copilot Studio
การเชื่อมต่อและการเข้าถึง ServiceNow
หมายเหตุ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ติดตั้งปลั๊กอินต่อไปนี้ใน ServiceNow:
sn_customerservice(Customer Service) และsn_km_api(API ความรู้)
รวมกับ ServiceNow ระหว่างการติดตั้ง
ในการตั้งค่าเอเจนต์ คุณสามารถเชื่อมต่อข้อมูลของคุณจาก ServiceNow ในส่วน เชื่อมต่อข้อมูลของคุณ คุณต้องมีข้อมูลประจำตัวผู้ใช้และ URL ของอินสแตนซ์ ServiceNow ที่คุณต้องการเชื่อมต่อกับเอเจนต์ของคุณ
ความสามารถ
การจัดการกรณี ช่วยให้คุณสร้างกรณีใหม่เมื่อได้รับอนุญาตโดยการรวบรวมข้อมูลจากลูกค้าในการสนทนา แล้วถ่ายทอดรายละเอียดกลับไปยังลูกค้า
ลูกค้าสามารถถามคำถามเอเจนต์ และรับข้อมูลที่เป็นประโยชน์พร้อมการอ้างอิงที่ส่งคืนจากเอกสารที่ให้ไว้จากบริษัท หากไม่พอใจกับข้อมูลที่ให้ไว้ เอเจนต์จะช่วยในการสร้างกรณีใหม่
กรณีการใช้งาน
ลูกค้าซื้อเครื่องซักผ้าใหม่แต่ประสบปัญหาในการใช้งาน พวกเขาเปิดเอเจนต์การจัดการกรณี เพื่อขอความช่วยเหลือ ลูกค้าอธิบายปัญหา เอเจนต์จะแนะนำลูกค้าตลอดขั้นตอนการแก้ไขปัญหา เช่น การตรวจสอบแหล่งจ่ายไฟ การเชื่อมต่อน้ำ และการตั้งค่าวงจร เพื่อแก้ไขปัญหา
ลูกค้าไม่สามารถแก้ไขปัญหาเครื่องซักผ้าได้ และจำเป็นต้องเลื่อนระดับปัญหาไปยังฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค เอเจนต์การจัดการกรณีช่วยเหลือลูกค้าในการสร้างกรณีการสนับสนุนใหม่โดยรวบรวมรายละเอียดเกี่ยวกับปัญหาเครื่องซักผ้า เช่น รหัสข้อผิดพลาดหรืออาการเฉพาะ จากนั้น เอเจนต์จะสร้างกรณีใหม่และให้ข้อมูลสรุปของกรณีแก่ลูกค้าก่อนที่จะส่งไปยังฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคเพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม
ข้อจำกัด
เนื้อหาที่สร้างโดย AI อาจมีข้อผิดพลาดได้ โปรดตรวจสอบเนื้อหาอยู่เสมอว่าถูกต้องและเหมาะสมแล้วหรือไม่ ตรวจสอบ ข้อกำหนดเพิ่มเติม