คำถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับคำตอบที่สร้างอัตโนมัติ
คำถามที่ถามบ่อย (FAQ) เหล่านี้อธิบายผลกระทบของ AI ของคุณลักษณะคำตอบที่สร้างอัตโนมัติใน Copilot Studio
คำตอบที่สร้างอัตโนมัติคืออะไร
คำตอบที่สร้างอัตโนมัติทำให้เอเจนต์ของคุณพร้อมใช้งานทันที และเพิ่มจำนวนหัวข้อที่เอเจนต์ของคุณกำลังสนทนา โดยไม่ต้องมีการเขียนแผนผังการโต้ตอบด้วยตนเอง
ความสามารถของคำตอบที่สร้างอัตโนมัตินี้คืออะไร
เมื่อผู้ใช้ถามคำถามที่ไม่มีหัวข้อที่กำหนดค่าไว้กับตัวแทน ตัวแทนสามารถเลือกค้นหาเนื้อหาที่เกี่ยวข้องจากแหล่งที่คุณเลือกได้ การค้นหานี้รวมถึงเว็บไซต์สาธารณะ, SharePoint หรือแหล่งข้อมูลที่คุณกำหนดเอง รวมถึงองค์ประกอบที่ไม่ใช่ข้อความในไฟล์ที่อัปโหลด เช่น รูปภาพ ข้อมูลแบบตาราง และแผนภาพ เอเจนต์ใช้ Generative AI เพื่อสรุปข้อมูลนั้นเป็นคำตอบที่ส่งคืนไปยังผู้ใช้เอเจนต์
วัตถุประสงค์การใช้งานของคำตอบที่สร้างอัตโนมัตินี้คืออะไร
คำตอบที่สร้างอัตโนมัติสามารถใช้เป็นแหล่งข้อมูลหลักในเอเจนต์ของคุณ หรือเป็นทางเลือกสำรองเมื่อหัวข้อที่สร้างไม่สามารถตอบการสอบถามของผู้ใช้ได้
คำตอบที่สร้างอัตโนมัติได้รับการประเมินอย่างไร และมีการใช้เมตริกใดบ้างในการวัดประสิทธิภาพ
ความสามารถนี้ได้รับการประเมินอย่างต่อเนื่องจากชุดข้อมูลคำถามและคำตอบที่ดูแลจัดการด้วยตนเอง ซึ่งครอบคลุมหลายอุตสาหกรรม การประเมินเพิ่มเติมจะดำเนินการบนชุดข้อมูลที่กำหนดเองสำหรับการแจ้งเตือนและการตอบกลับที่ไม่เหมาะสมและเป็นอันตราย ผ่านเซสชันทั้งแบบอัตโนมัติและแบบแมนนวลที่ออกแบบมาเพื่อขยายชุดการทดสอบ
คำตอบที่สร้างอัตโนมัติมีข้อจำกัดอะไรบ้าง และผู้ใช้สามารถลดผลกระทบของข้อจำกัดเมื่อใช้คำตอบที่สร้างอัตโนมัติได้อย่างไร
คุณต้องเปิดใช้งานตัวเลือก คำตอบที่สร้างอัตโนมัติ สำหรับเอเจนต์แต่ละรายการ
ดู การรองรับภาษา สำหรับรายการภาษาที่สนับสนุนตามคุณลักษณะนี้และขั้นตอนที่เกี่ยวข้อง คุณอาจสามารถใช้ภาษาอื่นได้ แต่คำตอบที่สร้างขึ้นอาจไม่สอดคล้องกันและตัวแทนอาจตอบสนองไม่ถูกต้องหรือตามที่คุณคาดหวัง
ความสามารถนี้อาจขึ้นอยู่กับขีดจำกัดการใช้งานหรือการควบคุมปริมาณความจุ
การตอบสนองที่สร้างโดยความสามารถ คำตอบที่สร้างอัตโนมัติ ไม่ได้สมบูรณ์แบบเสมอไปและอาจมีข้อผิดพลาดได้
ระบบได้รับการออกแบบเพื่อสอบถามองค์ความรู้จากเว็บไซต์ที่คุณเลือกและจัดแพคเกจการค้นหาที่เกี่ยวข้องเป็นการตอบสนองที่บริโภคได้ง่าย อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงคุณลักษณะบางประการของ AI ที่อาจทำให้เกิดการตอบสนองที่ไม่คาดคิด:
คลังข้อมูลที่ใช้ในการฝึกแบบจำลองจะไม่รวมข้อมูลที่สร้างขึ้นหลังปี 2021
มีการบรรเทาปัญหาเพื่อป้องกันไม่ให้แบบจำลองใช้คลังข้อมูลการฝึกเป็นแหล่งคำตอบ อย่างไรก็ตาม คำตอบอาจมีเนื้อหาที่จากเว็บไซต์อื่นนอกเหนือจากที่คุณเลือกไว้ได้ระบบจะไม่ทำการตรวจสอบความถูกต้องดังนั้นหากแหล่งข้อมูลที่เลือกมีข้อมูลที่ไม่ถูกต้องระบบอาจแสดงให้ผู้ใช้ตัวแทนของคุณเห็น เราใช้มาตรการป้องกันเพื่อกรองการตอบที่ไม่เกี่ยวข้องและไม่เหมาะสมออก และคุณลักษณะนี้ได้รับการออกแบบมาให้ไม่ตอบเมื่อตรวจพบภาษาที่ไม่เหมาะสม ตัวกรองและการบรรเทาผลกระทบเหล่านี้ไม่สามารถป้องกันความผิดพลาดได้
หมายเหตุ
คุณควรทดสอบและตรวจสอบตัวแทนของคุณก่อนเผยแพร่เสมอ และพิจารณารวบรวมความคิดเห็นจากผู้ใช้ตัวแทนของคุณ ผู้ดูแลระบบของคุณสามารถ ปิดความสามารถในการเผยแพร่เอเจนต์ที่มีคำตอบที่สร้างอัตโนมัติ สำหรับผู้เช่าของคุณในศูนย์จัดการ Power Platform
ความสามารถรวบรวมข้อมูลอะไรบ้าง ข้อมูลถูกใช้อย่างไร
ความสามารถนี้รวบรวมพร้อมต์ของผู้ใช้ การตอบกลับที่ระบบส่งคืน และข้อคิดเห็นใดๆ ที่คุณให้ไว้
เราจะใช้ข้อมูลนี้เพื่อประเมินและปรับปรุงคุณภาพของความสามารถ ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อมูลที่รวบรวมอยู่ใน แสดงตัวอย่างเงื่อนไข
ปัจจัยการดำเนินงานและการตั้งค่าใดที่ช่วยให้สามารถใช้คำตอบที่สร้างอัตโนมัติได้อย่างมีประสิทธิภาพและมีความรับผิดชอบ
คำตอบที่สร้างอัตโนมัติจะทำงานได้ดีที่สุดเมื่อคุณกำหนดแหล่งที่มาที่เชื่อถือได้และถูกต้องที่ควรสอบถามเนื้อหา แหล่งข้อมูลนี้อาจเป็นเว็บไซต์ของบริษัทของคุณ เช่น www.microsoft.com หน้าเว็บทั้งหมดที่เป็นของโดเมนนี้จะถูกค้นหาซึ่งตรงกับคำถามของผู้ใช้
เราใช้คำติชมที่คุณให้ไว้เกี่ยวกับความพึงพอใจของคุณกับคำตอบที่สร้างขึ้นเพื่อปรับปรุงคุณภาพของระบบ คุณสามารถแสดงความคิดเห็นได้โดยเลือกไอคอนยกนิ้วโป้งขึ้นหรือคว่ำนิ้วลงสำหรับคำตอบที่สร้าง คุณยังใส่ข้อคิดเห็นเพิ่มเติมเป็นข้อความอิสระได้ด้วย
มีการป้องกันอะไรบ้างภายใน Copilot Studio สำหรับ AI ที่รับผิดชอบ
คำตอบเชิงสร้างสรรค์ประกอบด้วยการป้องกันต่างๆ เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ดูแลระบบ ผู้สร้าง และผู้ใช้จะได้รับประสบการณ์ที่ปลอดภัยและเป็นไปตามข้อกำหนด ผู้ดูแลระบบสามารถควบคุมคุณลักษณะต่างๆ ในผู้เช่าได้อย่างเต็มที่ และสามารถ ปิดความสามารถในการเผยแพร่เอเจนต์ที่มีคำตอบที่สร้างอัตโนมัติ ในองค์กรของคุณได้ตลอดเวลา ผู้สร้างสามารถเพิ่มคำแนะนำแบบกำหนดเองเพื่อส่งผลต่อประเภทของการตอบกลับที่ตัวแทนส่งคืนได้ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติสำหรับการเขียนคำแนะนำแบบกำหนดเอง โปรดดู ใช้การแก้ไขพร้อมท์เพื่อให้คำแนะนำแบบกำหนดเองแก่เอเจนต์ของคุณ
ผู้สร้างยังสามารถจำกัด แหล่งความรู้ ที่เอเจนต์สามารถใช้เพื่อตอบคำถามได้ เพื่อให้เอเจนต์สามารถตอบคำถามนอกขอบเขตของแหล่งความรู้ที่กำหนดค่าไว้ ผู้สร้างสามารถเปิดคุณลักษณะ ความรู้ทั่วไปของ AI หากต้องการจำกัดเอเจนต์ให้ตอบคำถามตามขอบเขตของแหล่งความรู้ที่กำหนดค่าไว้เท่านั้น ผู้สร้างควรปิดคุณลักษณะนี้
นอกจากนี้ Copilot Studio ยังใช้นโยบายการกลั่นกรองเนื้อหากับคำขอ AI สร้างสรรค์ทั้งหมด เพื่อปกป้องผู้ดูแลระบบ ผู้สร้าง และผู้ใช้จากเนื้อหาที่ไม่เหมาะสมหรือเป็นอันตราย นโยบายการกลั่นกรองเนื้อหาเหล่านี้ยังขยายไปถึงความพยายามที่เป็นอันตรายในการเจลเบรค การส่งพร้อมท์เข้าสู่ระบบ การลักลอบถ่ายโอนพร้อมท์ และการละเมิดลิขสิทธิ์ เนื้อหาทั้งหมดจะถูกตรวจสอบสองครั้ง: ครั้งแรกระหว่างการป้อนข้อมูลของผู้ใช้และอีกครั้งเมื่อตัวแทนกำลังจะตอบสนอง หากระบบพบเนื้อหาที่เป็นอันตราย ไม่เหมาะสม หรือเป็นอันตราย ระบบจะป้องกันไม่ให้เอเจนต์ของคุณตอบ
สุดท้ายนี้ เป็นแนวทางปฏิบัติในการสื่อสารกับผู้ใช้ว่าเอเจนต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ ดังนั้นข้อความเริ่มต้นต่อไปนี้จะแจ้งให้ผู้ใช้ทราบ: "เพื่อให้คุณทราบ บางครั้งฉันก็ใช้ AI เพื่อตอบคำถามของคุณ"