คุณสมบัติ AI สำหรับ Teams และแชทบอทแบบคลาสสิก

ด้วยผู้ช่วยนักบินในแอป Copilot Studio ใน Teams หรือแชทบอท แบบคลาสสิก ในแอปบนเว็บ คุณสามารถเปิดใช้ฟีเจอร์พิเศษที่ปรับปรุง AI หลักได้ Copilot Studio

ตัวแทนรวมถึงคุณลักษณะ AI รุ่นถัดไปที่จะมาแทนที่หรือเปลี่ยนแทนคุณลักษณะที่ระบุไว้ในบทความนี้

คุณสามารถใช้ฟีเจอร์ AI เหล่านี้เพื่อให้เข้ากันได้แบบย้อนหลังกับแชทบอทรุ่นเก่าและรองรับสถานการณ์บางอย่างได้ ในกรณีส่วนใหญ่ คุณควร สร้างหรือแปลงตัวแทนของคุณด้วยแคนวาสการสร้างแบบรวม เพื่อให้ได้การใช้งานเทคโนโลยี AI หลายๆ ตัวได้อย่างดีที่สุด

สำคัญ

ฟีเจอร์ Generative AI เช่น คำตอบแบบสร้างสรรค์และ ความเข้าใจภาษาธรรมชาติ จะใช้งานได้เฉพาะเมื่อคุณสร้างหรือแปลงแชทบอท โดยใช้แคนวาสการสร้างแบบรวม ใน Copilot Studio แอปเว็บเท่านั้น

ข้อกำหนดเบื้องต้น

คุณสามารถใช้คุณลักษณะ AI ได้ หาก:

• แชทบอทของคุณมีเครื่องหมาย คลาสสิก
• คุณได้สร้างแชทบอทในแอป Teams แล้ว
• คุณสร้างแชทบอทของคุณก่อนวันที่ 23 พฤษภาคม 2023

โมเดล AI ใน Copilot Studio (แบบเบื้องหลัง)

Copilot Studio โฮสต์โมเดล AI และความสามารถ AI หลายแบบในบริการเดียว คุณลักษณะหลักคือ โมเดลการทำความเข้าใจภาษาธรรมชาติ (Natural Language Understanding - NLU) ที่ใช้หม้อแปลงไฟฟ้า

ตามปกติแล้ว การกระตุ้นเจตนา ซึ่งเป็นวิธีที่โมเดล AI กำหนดเจตนาของคำถามโดยใช้ NLU จะถูกกำหนดให้เป็นปัญหาการจำแนกประเภทแบบหลายคลาส โมเดลนี้มีความเกี่ยวข้องอย่างมากกับหมวดหมู่ที่รู้จัก แต่การเปลี่ยนแปลงในหมวดหมู่เหล่านี้หมายความว่า คุณต้องสร้างโมเดล AI ใหม่

Copilot Studio อย่างไรก็ตาม ใช้โมเดลความเข้าใจภาษาที่ใช้วิธีการตามตัวอย่าง ซึ่งขับเคลื่อนโดยโมเดลประสาทส่วนลึก โมเดลขนาดใหญ่ประเภทนี้จำเป็นต้องได้รับการฝึกเพียงครั้งเดียว ซึ่งมีข้อมูลอยู่จำนวนมาก โดยใช้การประมวลผลขั้นสูงของระบบ AI จากนั้น AI จะถูกนำมาใช้กับตัวอย่างบางส่วน โดยไม่ต้องมีการฝึกเพิ่มเติม

โมเดลนี้เป็นส่วนหนึ่งของโครงการ AI at Scale โดย Microsoft วิธีการพัฒนาและการใช้ AI กำลังเปลี่ยนแปลงไป ใน Copilot Studio โมเดลนี้ช่วยให้ผู้สร้างแชทบอทสามารถสร้างเนื้อหาได้อย่างมั่นใจโดยไม่ต้องอาศัยผู้เชี่ยวชาญด้าน AI

ด้วยโมเดล Copilot Studio คุณให้ตัวอย่างบางส่วน เมื่อคุณสร้างข้อความทริกเกอร์สำหรับหัวข้อใดหัวข้อหนึ่ง ตัวอย่างสำหรับหัวข้อเดียว มักจะมี 5 ถึง 10 ข้อความ

ข้อความทริกเกอร์ที่สั้นกว่านั้นดีกว่า และคุณควรตั้งเป้าหมายไว้ที่ 2 ถึง 10 คำต่อข้อความ ข้อความทริกเกอร์ควรมีความหมายแตกต่างออกไป ตัวอย่างเช่น การเปลี่ยนคำกริยาหรือคำนามเพียงคำเดียวอาจเพียงพอที่จะขยายความครอบคลุมของหัวข้อ

การเปลี่ยนแปลงหรือการเพิ่มคำอื่นๆ ในข้อความอาจเป็น:

• คำนำหน้านามต่างๆ เช่น the, a หรือ an
• การใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่
• การเขียนคำย่อ เช่น you're หรือ don't

รูปพหูพจน์ไม่ได้ปรับปรุงการทริกเกอร์ เนื่องจากในโมเดล AI มีการพิจารณาเกี่ยวกับการเขียนคำย่ออยู่แล้ว

เอนทิตีที่ใช้ในหัวข้อที่เกี่ยวข้องได้ระบการระบุโดยอัตโนมัติในความตั้งใจของผู้ใช้ เมื่อจับคู่กับข้อความทริกเกอร์ ตัวอย่างเช่น ความตั้งใจของผู้ใช้ "I want to book a ticket to Boston" (ฉันต้องการจองตั๋วไปบอสตัน) จะจับคู่กับข้อความทริกเกอร์ "I want to book a ticket to Paris" (ฉันต้องการจองตั๋วไปปารีส)

การตรวจหาหัวข้อทับซ้อนกัน

การตรวจหาการทับซ้อนของหัวข้อช่วยปรับปรุงหัวข้อในการทริกเกอร์ความถูกต้องโดยการค้นหาการทับซ้อนระหว่างหัวข้อต่างๆ การแก้ไขหัวข้อที่ทับซ้อนกันจะลดความจำเป็นที่ Copilot จะถามคำถามที่ชัดเจนก่อนที่จะเรียกหัวข้อ

เคล็ดลับ

หัวข้อการตรวจจับการทับซ้อนมีอยู่ในความพร้อมใช้งานทั่วไปและรองรับ ทุกภาษาที่รองรับใน Copilot Studio

หลังจากคุณเปิดใช้งานความสามารถของ AI ขั้นสูง คุณสามารถดูรายการหัวข้อที่ซ้อนทับกันได้ ในเมนูนำทาง ให้เลือก การวิเคราะห์ แล้วเลือกแท็บ การทริกเกอร์หัวข้อ

รายการจะแสดงหัวข้อที่ทับซ้อนกันแต่ละหัวข้อ พร้อมด้วยคะแนนความคล้ายคลึงกัน ซึ่งแสดงถึงสถานะที่ทับซ้อนกันโดยรวมสำหรับหัวข้อและจำนวนหัวข้อที่ทับซ้อนกับรายการที่อยู่ในรายการ AI จะเป็นตัวกำหนดคะแนนความคล้ายคลึงกัน เนื่องจากจะประเมินว่าข้อความทริกเกอร์ที่ทับซ้อนกันในความหมายมีความหมายกันอย่างไร คะแนนที่สูงขึ้นบ่งชี้ว่า หัวข้อมีข้อความทริกเกอร์มากกว่าหนึ่งรายการขึ้นไปที่ใกล้เคียงกับข้อความทริกเกอร์หัวข้อที่เรียกอีกอย่างหนึ่ง

คุณสามารถจัดเรียงรายการตามคะแนนความคล้ายคลึงกัน ชื่อหัวข้อ หรือจำนวนข้อความทริกเกอร์ทับซ้อนกัน

หากคุณเลือกรายการในรายการ บานหน้าต่าง รายละเอียดหัวข้อที่ทับซ้อนกััน จะเปิดขึ้น

ในตัวอย่างนี้ มีข้อความทริกเกอร์หนึ่งรายการในหัวข้อ "ภาษาที่รองรับใน Microsoft 365" (สำหรับภาษาใดบ้างที่ Microsoft 365 มีให้บริการ) ที่ทับซ้อนกันทางความหมายกับข้อความทริกเกอร์ในหัวข้อ "ใช้ Microsoft 365 ในภาษาอื่นหรือไม่" (ฉันสามารถใช้ Microsoft 365 ในภาษาอื่นนอกเหนือจากภาษาที่ฉันซื้อไว้ในตอนแรกได้หรือไม่) ตรงนี้ AI จะพิจารณาว่าข้อความทริกเกอร์ทั้งสองข้อความมีความหมายคล้ายกัน ข้อความดัวกล่าวมีโครงสร้างประโยค คำ และไวยากรณ์ที่คล้ายคลึงกัน

การใช้ข้อความทริกเกอร์ที่มีความหมายคล้ายกันสำหรับหัวข้อสองหัวข้อที่แตกต่างกันอาจทำให้เกิดความสับสนได้ Copilot อาจไม่รู้ว่าจะเปิดหัวข้อใด และถามคำถามติดตามผลกับผู้ใช้ Copilot

การระบุข้อความทริกเกอร์ที่มีความหมายคล้ายกันสามารถช่วยให้คุณรวม หัวข้อ เข้าด้วยกันได้ ถ้าหัวข้อคล้ายกันเกินไป คุณสามารถแก้ไขหัวข้อเพื่อทำให้ชัดเจนยิ่งขึ้นได้

บนบานหน้าต่าง รายละเอียดหัวข้อทับซ้อนกัน คุณสามารถเลือกลิงก์เพื่อไปที่หัวข้อได้โดยตรง นอกจากนี้ คุณยังสามารถเปลี่ยนแปลงข้อความทริกเกอร์หรือลบออกได้ เลือก บันทึก เพื่อนำการเปลี่ยนแปลงใด ๆ มาใช้

หลังจากที่คุณบันทึกการเปลี่ยนแปลงแล้ว ระบบจะรีเฟรชสถานะที่ทับซ้อนกันโดยอัตโนมัติ คุณสามารถรีเฟรชสถานะซ้อนทับของหัวข้อด้วยตนเองได้โดยเลือกไอคอนรีเฟรชในส่วน หัวข้อที่ทับซ้อนกัน

รายการหัวข้อแนะนำจากการถอดความการแชท (พรีวิว)

ฟีเจอร์นี้จะวิเคราะห์เซสชั่นระหว่าง ตัวแทน และผู้ใช้ของคุณ และให้คำแนะนำตามอินพุตของผู้ใช้ที่ไม่ตรงกัน

เมื่อเปิดใช้งานแล้ว ไปที่ การวิเคราะห์>การทริกเกอร์หัวข้อ (พรีวิว) รายการหัวข้อที่มีศักยภาพจะแสดงรายการพร้อมจำนวนครั้งที่ผู้ใช้ ตัวแทน สร้างแบบสอบถามเกี่ยวกับ หัวข้อ นี้ คำแนะนำ 200 อันดับแรกจะปรากฏขึ้นมา

ตัววิเคราะห์คำแนะนำหัวข้อจะทำงานโดยอัตโนมัติทุกๆ หนึ่งถึงสองชั่วโมง ตัววิเคราะห์จะสแกนการสอบถามใหม่ ๆ ทั้งหมดที่เกิดขึ้นนับตั้งแต่ที่ตัววิเคราะห์ทำงานครั้งล่าสุด ตัววิเคราะห์จะจัดกลุ่มการสอบถามที่ไม่ตรงกับหัวข้อที่มีอยู่เข้าด้วยกัน และแสดงในรายการ ตัวแทน ของคุณต้องมีการสนทนาใหม่อย่างน้อย 100 ครั้งจากครั้งสุดท้ายที่มีการสร้างข้อเสนอแนะเพื่อกระตุ้นกระบวนการ คำแนะนำที่มีเซสชันผู้ใช้มากกว่าสามเซสชันจะแสดงขึ้นมา

เมื่อคุณเลือกรายการในรายการคำแนะนำ หน้าต่างคำแนะนำหัวข้อจะปรากฏขึ้น โดยแสดงหัวข้อพร้อมข้อความทริกเกอร์ที่แนะนำ วลีทริกเกอร์ที่แนะนำจะขึ้นอยู่กับคำค้นหาที่สร้างโดยผู้ใช้ ตัวแทน ซึ่งไม่ตรงกับ หัวข้อ ที่มีอยู่

คุณสามารถเลือกที่จะลบ หัวข้อ ที่แนะนำทั้งหมดได้ เช่น หาก หัวข้อ ไม่เกี่ยวข้องกับ ตัวแทน หรือเพิ่มลงในรายการหัวข้อของคุณโดยเลือก เพิ่มในหัวข้อ

การเปิดใช้งานหรือปิดใช้งาน Generative AI

สำคัญ

คุณไม่สามารถเปิดใช้งานคุณสมบัติเหล่านี้สำหรับตัวแทน ที่ไม่ได้ ทำเครื่องหมาย แบบคลาสสิก ซึ่งรวมถึง ตัวแทน ใดๆ ที่ถูกสร้าง (หรือแปลง) ในแอปเว็บหลังจากวันที่ 23 พฤษภาคม 2023 หรือตัวแทนใดๆ ที่ไม่ได้สร้างด้วยแคนวาสการสร้างแบบรวม

พื้นที่ทำงานการสร้างแบบรวมประกอบด้วยการปรับปรุงต่างๆ ของ AI ที่ใช้โดย Copilot Studio เราขอแนะนำให้คุณ สร้างและแปลงตัวแทนของคุณด้วยแคนวาสการสร้างแบบรวม

หากต้องการเปิดใช้งานความสามารถของเก่าใน Copilot Studio:

1. เปิด ตัวแทน ของคุณและเลือก การตั้งค่า:
   • ในแอปเว็บ ตัวแทน จะต้องถูกทำเครื่องหมายด้วย แบบคลาสสิก
   • ในแอป Teams, Copilot สามารถเป็น Copilot อะไรก็ได้
2. จากเมนูนำทาง ให้เลือก Generative AI
3. สำหรับแต่ละคุณลักษณะ เลือกกล่องกาเครื่องหมายเพื่อเปิดหรือปิด
4. เลือก บันทึก ที่ด้านบนของแท็บ