กู้คืนอินสแตนซ์กระบวนการของ Internet Explorer

สำคัญ

• ตั้งแต่วันที่ 31 ตุลาคม 2022 Dynamics 365 Customer Service และ Power Platform จะถูกบล็อกใน Internet Explorer คุณจะได้รับข้อความที่ไม่สามารถปิดได้ที่แจ้งว่าทำไมคุณจึงถูกบล็อค และจะแนะนำให้ใช้ Unified Service Desk บน Microsoft Edge WebView2 ข้อมูลเพิ่มเติม: การยุติการสนับสนุน Internet Explorer
  หากมีคำถามใดๆ โปรดติดต่อเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า Microsoft หรือ Microsoft Partner ของคุณ
• เนื่องจากระบบไม่สนับสนุน Microsoft Internet Explorer 11 แล้ว การรองรับกระบวนการ IE ทั้งหมดจึงจะถูกยกเลิกใน Unified Service Desk เมื่อต้องการใช้แอปที่เป็นไปตามส่วนติดต่อแบบรวม ใน Unified Service Desk ต่อไป เราขอแนะนำให้คุณใช้โฮสต์การควบคุมเบราว์เซอร์ล่าสุด เช่น Edge WebView2

Unified Service Desk สามารถช่วยให้ตัวแทนสามารถกู้คืนเว็บเพจที่ (ล้มเหลว) หยุดการทำงานซึ่งเป็นโฮสต์อยู่ในกระบวนการของ Internet Explorer ใน Unified Service Desk

โดยค่าเริ่มต้น การกู้คืนอินสแตนซ์กระบวนการ Internet Explorer ถูกเปิดใช้งาน เมื่อต้องการปิดใช้งานคุณลักษณะ ผู้ดูแลระบบต้องตั้งค่าคอนฟิกตัวเลือก IEWebPageRecovery บนหน้า ตัวเลือก UII ที่ใช้งานอยู่ และตั้งค่าเป็น เท็จ ข้อมูลเพิ่มเติม: จัดการตัวเลือก Unified Service Desk

ปิดใช้งานตัวเลือก IEWebPageRecovery

1. ลงชื่อเข้าใช้ Dynamics 365

2. เลือกลูกศรชี้ลงที่อยู่ถัดจาก Dynamics 365

3. เลือก ผู้ดูแลระบบ Unified Service Desk

4. เลือก ตัวเลือก ภายใต้ การตั้งค่าขั้นสูง ในแผนผังเว็บไซต์

5. เลือก + สร้าง ในเพจ ตัวเลือกการดำเนินการ UII

6. เลือก อื่นๆ สำหรับฟิลด์ ตัวเลือกส่วนกลาง

7. พิมพ์ IEWebPageRecovery สำหรับฟิลด์ ชื่อ

8. พิมพ์ เท็จ สำหรับฟิลด์ ค่า

9. เลือก บันทึก

เมื่อ Unified Service Desk สามารถช่วยกู้คืนอินสแตนซ์กระบวนการของ Internet Explorer

Unified Service Desk สามารถช่วยให้ตัวแทนสามารถกู้คืนอินสแตนซ์กระบวนการของ Internet Explorer ได้ในสถานการณ์ต่อไปนี้:

• เมื่อ Internet Explorer ปิดอย่างกระทันหัน
• เมื่อคุณจบการทำงานอินสแตนซ์กระบวนการของ Internet Explorer ที่ไม่ตอบสนองด้วยตนเองจากตัวจัดการงาน
• เมื่อสคริปต์บนการควบคุมที่เป็นโฮสต์ที่ใช้ IE process การควบคุมเบราว์เซอร์ใช้เวลามากกว่าระยะการหมดเวลา (EWebPageInactivityTimeout) สำหรับการนำทางในหน้า

กู้คืนอินสแตนซ์กระบวนการของ Internet Explorer ที่ไม่ตอบสนอง

เมื่อตัวควบคุมที่เป็นโฮสต์ที่ใช้ตัวควบคุมเบราว์เซอร์กระบวนการของ Internet Explorer ปิดอย่างกระทันหัน แอปพลิเคชันไคลเอนต์ Unified Service Desk แสดงข้อความ Internet Explorerปิดกระบวนการของ Chrome อย่างกะทันหัน

เมื่อต้องการกู้คืนอินสแตนซ์ที่ปิด (ซึ่งอาจประกอบด้วยเว็บเพจมากกว่าหนึ่งเว็บเพจ) เลือก โหลดซ้ำ หลังจากที่คุณเลือก โหลดซ้ำ Unified Service Desk โหลดซ้ำเว็บเพจไปยัง URL ที่รู้จักล่าสุด นั่นคือ เมื่อคุณเปิดเว็บเพจ Internet Explorer ของ ลูกค้าองค์กร และนำทางแบบอินไลน์ไปยังเว็บเพจ Internet Explorer ของ กรณี ถ้าเว็บเพจ กรณี กลายเป็นไม่ตอบสนอง คุณลักษณะการกู้คืนจะโหลดซ้ำเฉพาะเว็บเพจ ลูกค้าองค์กร

ถ้าคุณไม่ต้องการกู้คืน เลือก ยกเลิก ถ้าคุณยกเลิก แอปพลิเคชันไคลเอนต์ Unified Service Desk จะข้ามการกู้คืนของอินสแตนซ์กระบวนการของ Internet Explorer และแสดงข้อความ เว็บเพจหยุดการตอบสนอง ถ้าคุณพบการปิดโดยไม่คาดคิดของเว็บเพจ Internet Explorer บ่อยๆ ติดต่อผู้ดูแลระบบของคุณ

กู้คืนเมื่อสคริปต์ที่ดำเนินการบนเว็บเพจทำให้เว็บเพจทำงานช้าลง

ถ้าสคริปต์ที่รันบน Internet Explorer เป็นสาเหตุให้เว็บเพจ Internet Explorer ทำงานช้า จากนั้น Unified Service Desk รอจนถึงรอบระยะเวลาการหมดเวลา (IEWebPageInactivityTimeout) ให้แสดงข้อความ - สคริปต์บน <ชื่อตัวควบคุมที่เป็นโฮสต์> เป็นต้นเหตุที่เว็บเพจ Internet Explorer ทำงานช้า

เมื่อต้องการกู้คืนเว็บเพจ เลือก โหลดซ้ำ หลังจากที่คุณเลือก โหลดซ้ำ Unified Service Desk โหลดซ้ำเว็บเพจไปยัง URL ที่รู้จักล่าสุด

เลือก หยุด ถ้าคุณต้องการจบการทำงาน และไม่ต้องการกู้คืนเว็บเพจที่สคริปต์ถูกดำเนินการ

ถ้าคุณต้องการรอให้เว็บเพจ Internet Explorer ตอบสนอง เลือก ดำเนินการต่อ และรอจนให้เว็บเพจ Internet Explorer ตอบสนอง ถ้าเว็บเพจไม่มีการตอบสนอง Unified Service Desk แสดงหน้าต่างอีกครั้ง หลังจากรอบระยะเวลาการหมดเวลา

รายการต่อไปนี้แสดงตัวเลือกและคำอธิบายให้เลือก เมื่อคุณดูหน้าต่างข้อความ

ตัวเลือก	คำอธิบาย
โหลดใหม่	กู้คืนเว็บเพจ Internet Explorer
หยุด	ยุติการทำงาน และไม่กู้คืนเว็บเพจ Internet Explorer
ดำเนินการต่อ	รอจนกระทั่งเว็บเพจ Internet Explorer ตอบสนอง ถ้าเว็บเพจไม่มีการตอบสนอง Unified Service Desk แสดงหน้าต่างอีกครั้ง หลังจากรอบระยะเวลาการหมดเวลา

หมายเหตุ

ถ้ามีเว็บเพจที่อื่นๆ ที่ไม่ตอบสนอง Unified Service Desk จะแสดงข้อความ - Internet Explorer ปิดอย่างกระทันหัน

เลือก โหลดซ้ำ เพื่อกู้คืนเว็บเพจไปยัง URL ที่รู้จักล่าสุด หรือ เลือก ยกเลิก เพื่อไม่ให้กู้คืนเว็บเพจ

เปลี่ยนตัวเลือก IEWebPageInactivityTimeout

IEWebPageInactivityTimeout บ่งชี้รอบระยะเวลาการหมดเวลาสำหรับช่วงเวลา (ในหน่วยมิลลิวินาที) ที่ Unified Service Desk รอ ก่อนที่จะแสดงข้อความ - สคริปต์บน <ชื่อตัวควบคุมที่เป็นโฮสต์> เป็นต้นเหตุให้เว็บเพจ Internet Explorer รันอย่างช้าๆ

โดยค่าเริ่มต้น IEWebPageInactivityTimeout ถูกเปิดใช้งาน และรอบระยะเวลาการหมดเวลาคือ 15000 มิลลิวินาที (15 วินาที) เมื่อต้องการเปลี่ยนรอบระยะเวลาการหมดเวลาเริ่มต้น ผู้ดูแลระบบต้องตั้งค่าคอนฟิก IEWebPageInactivityTimeout บนหน้า ตัวเลือก UII ที่ใช้งานอยู่ และพิมพ์ค่าในหน่วยมิลลิวินาที สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม: จัดการตัวเลือกสำหรับ Unified Service Desk ถ้าคุณตั้งค่าให้เป็น 0 มิลลิวินาที จากนั้น IEWebPageInactivityTimeout จะถูกปิดใช้งาน

เมื่อต้องการเปลี่ยนค่าการหมดเวลา IEWebPageInactivityTimeout :

1. ลงชื่อเข้าสู่ระบบอินสแตนซ์ Dynamics 365

2. เลือกลูกศรชี้ลงที่อยู่ถัดจาก Dynamics 365

3. เลือก ผู้ดูแลระบบ Unified Service Desk

4. เลือก ตัวเลือก ภายใต้ การตั้งค่าขั้นสูง ในแผนผังเว็บไซต์

5. เลือก + สร้าง ในเพจ ตัวเลือกการดำเนินการ UII

6. เลือก อื่นๆ สำหรับฟิลด์ ตัวเลือกส่วนกลาง

7. พิมพ์ IEWebPageInactivityTimeout สำหรับฟิลด์ ชื่อ

8. พิมพ์ค่าในหน่วยมิลลิวินาทีสำหรับฟิลด์ ค่า

9. เลือก บันทึก

จบการทำงานและกู้คืนอินสแตนซ์กระบวนการ Internet Explorer ที่ไม่ตอบสนอง โดยใช้แป้นพิมพ์ลัด

เมื่อเว็บเพจ Internet Explorer ไม่ตอบสนอง และทำให้ Unified Service Desk หยุดการทำงาน วางเคอร์เซอร์บนแท็บที่ไม่ตอบสนอง และใช้แป้นพิมพ์ลัด Ctrl+Alt+K เพื่อจบการทำงาน

Unified Service Desk แสดงกล่องโต้ตอบ: คุณได้เลือกที่จะจบกระบวนการ Internet Explorer ที่ใช้งานอยู่ใน Unified Service Desk ด้วยการกด Ctrl+Alt+K คุณต้องการทำต่อไปหรือไม่

เลือก ใช่ เพื่อจบการทำงานของอินสแตนซ์กระบวนการของ Internet Explorer เลือก ไม่ เพื่อยกเลิกการดำเนินการ

หลังจากที่คุณสิ้นสุดอินสแตนซ์ของกระบวนการของ Internet Explorer แอปพลิเคชันไคลเอนต์ Unified Service Desk แสดงข้อความ ปิด Internet Explorer อย่างกระทันหัน เลือก โหลดซ้ำ เพื่อกู้คืนอินสแตนซ์กระบวนการของ Internet Explorer ที่ปิด ถ้าคุณไม่ต้องการกู้คืน เลือก ยกเลิก

หมายเหตุ

• ตัวแทนต้องรอกระบวนการตรวจสอบ Unified Service Desk (usdmp.exe) ให้ตรวจพบและจบการทำงานของอินสแตนซ์กระบวนการของ Internet Explorer ที่ไม่ตอบสนอง
  
• ตัวแทนต้องใช้แป้นพิมพ์ลัดเป็นตัวเลือกล่าสุด เมื่อกระบวนการตรวจสอบ Unified Service Desk ล้มเหลวในการตรวจหาอินสแตนซ์กระบวนการของ Internet Explorer ที่ไม่ตอบสนอง
  
• การใช้แป้นพิมพ์ลัดอาจหยุดการทำงานเว็บเพจ Internet Explorer ใดๆ ซึ่งทำให้คุณสูญเสียงานที่ยังไม่ได้บันทึกไว้ใดๆ

เปลี่ยนแป้นพิมพ์ลัด

เพื่อเปลี่ยนแป้นพิมพ์ลัด:

1. ลงชื่อเข้าสู่ระบบอินสแตนซ์ Dynamics 365

2. เลือกลูกศรชี้ลงที่อยู่ถัดจาก Dynamics 365

3. เลือก ผู้ดูแลระบบ Unified Service Desk

4. เลือก ตัวเลือก ภายใต้ การตั้งค่าขั้นสูง ในแผนผังเว็บไซต์

5. เลือก + สร้าง ในเพจ ตัวเลือกการดำเนินการ UII

6. เลือก อื่นๆ สำหรับฟิลด์ ตัวเลือกส่วนกลาง

7. พิมพ์ On-DemandIETerminationShortcut สำหรับฟิลด์ ชื่อ

8. พิมพ์แป้นพิมพ์ลัดในรูปแบบ key1+key2+key3 สำหรับฟิลด์ ค่า

9. เลือก บันทึก

ข้อจำกัด

• เมื่อคุณกู้คืนเว็บเพจ Internet Explorer Unified Service Desk จะทริกเกอร์เหตุการณ์ทั้งหมดที่เชื่อมโยงกับเว็บเพจอีกครั้ง
  ตัวอย่างเช่น:
  TaskUpdated เป็นเหตุการณ์ที่ตั้งค่าคอนฟิกไว้สำหรับตัวควบคุมที่เป็นโฮสต์ การเขียนสคริปต์ตัวแทน (เว็บเพจ) และมี การเรียกใช้การดำเนินการสำหรับตัวเตือน และ การเรียกใช้การดำเนินการสำหรับการแก้ไขกรณีและปัญหา เป็นการเรียกใช้การดำเนินการ หากคุณกู้คืนเว็บเพจ การเขียนสคริปต์ตัวแทน Unified Service Desk ทริกเกอร์เหตุการณ์ TaskUpdated และ การเรียกใช้การดำเนินการ อีกครั้ง สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม: เหตุการณ์

• Unified Service Desk ไม่กู้คืนการนำทางแบบอินไลน์ของเว็บเพจ Internet Explorer
  ตัวอย่างเช่น:
  คุณเปิดเว็บเพจ Internet Explorer ของ ลูกค้าองค์กร และนำทางแบบอินไลน์ไปยังเว็บเพจ Internet Explorer ของ กรณี ถ้าเว็บเพจ กรณี กลายเป็นไม่ตอบสนอง คุณลักษณะการกู้คืนจะโหลดซ้ำเฉพาะเว็บเพจ ลูกค้าองค์กร และไม่ใช่เว็บเพจ กรณี

• Unified Service Desk ไม่กู้คืนงานที่ยังไม่ได้บันทึก
  ตัวอย่างเช่น:
  คุณเปิดเว็บเพจ Internet Explorer ของ ลูกค้าองค์กร และนำทางแบบอินไลน์ไปยังเว็บเพจ Internet Explorer ของ กรณี และป้อนรายละเอียดบนเว็บเพจ กรณี ถ้าเว็บเพจ กรณี กลายเป็นไม่ตอบสนอง คุณลักษณะการกู้คืนจะโหลดซ้ำเฉพาะเว็บเพจ ลูกค้าองค์กร และไม่ใช่เว็บเพจ กรณี คุณอาจสูญเสียข้อมูลที่ยังไม่ได้บันทึกใดๆ ที่คุณได้ป้อนในเว็บเพจ กรณี

• ถ้าเว็บเบราว์เซอร์ทำงานอย่างช้าๆ ในขณะที่กำลังดำเนินการสคริปต์ และคุณเลือก หยุด เพื่อจบการทำงาน และไม่กู้คืนเว็บเพจ Internet Explorer Unified Service Desk อาจจบการทำงานเว็บเพจ Internet Explorer อื่นๆ ได้

• การใช้แป้นพิมพ์ลัด Ctrl+Alt+K อาจจบการทำงานเว็บเพจ Internet Explorer อื่นๆ ซึ่งทำให้คุณสูญเสียงานที่ยังไม่ได้บันทึกไว้ใดๆ

ดูเพิ่มเติม

จัดการตัวเลือกสำหรับ Unified Service Desk