ข้อบกพร่องของโปรแกรมประยุกต์และระบบ
Unified Service Desk ไคลเอ็นต์ล็อกระบบ รายละเอียดสถานะของโปรแกรมประยุกต์ และการถ่ายโอนข้อมูลหน่วยความจำเมื่อมีข้อยกเว้น เช่น เกิดข้อบกพร่องของส่วนประกอบ โปรแกรมประยุกต์ หรือระบบ ไคลเอ็นต์ Unified Service Desk สามารถบันทึกแฟ้มบันทึกการวินิจฉัย ระบบ และรายละเอียดสถานะของโปรแกรมประยุกต์ และการถ่ายโอนข้อมูลหน่วยความจำของโปรแกรมประยุกต์ในกรณีของข้อยกเว้นในไคลเอ็นต์ Unified Service Desk
ชนิดของข้อยกเว้น
ข้อยกเว้นอาจร้ายแรงหรือไม่ร้ายแรงก็ได้ การมีข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับข้อยกเว้นช่วยระบุว่าเกิดขึ้นเมื่อใดและอย่างไร
ข้อมูลเพิ่มเติม: การรายงานการวินิจฉัยข้อผิดพลาด
ข้อยกเว้นที่ร้ายแรง
ข้อมูลเหล่านี้คือปัญหาที่ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้หรือถูกละเว้นโดยไคลเอ็นต์ Unified Service Desk และโดยทั่วไปจะทำให้โปรแกรมประยุกต์จบการทำงานหรือกลายเป็นไม่ตอบสนอง ตัวอย่างของข้อยกเว้นที่ร้ายแรงที่จัดการได้คือกรณีและปัญหาเมื่อระบบไม่มีหน่วยความจำเหลือ ตัวอย่างของข้อยกเว้นร้ายแรงที่ไม่สามารถจัดการได้คือข้อมูลเกินสแตกของระบบปฏิบัติการ เมื่อมีข้อยกเว้นร้ายแรงเกิดขึ้น ไคลเอ็นต์ Unified Service Desk จะต้องรีสตาร์ทเพื่อดำเนินต่อ
เมื่อเลือก ใช่ บนกล่องโต้ตอบข้อผิดพลาดจะเป็นการเริ่มการรวบรวมแฟ้มการรายงานการวินิจฉัยข้อผิดพลาด และรีสตาร์ทไคลเอ็นต์ Unified Service Desk เมื่อคลิก ไม่ใช่ บนกล่องโต้ตอบข้อผิดพลาดจะเป็นการเริ่มการรวบรวมแฟ้มการรายงานการวินิจฉัยข้อผิดพลาด แต่จะไม่รีสตาร์ทไคลเอ็นต์ Unified Service Desk
ถัดไป กล่องโต้ตอบนี้จะปรากฏขึ้นเป็นเวลาสองสามวินาทีเพื่อให้คุณสามารถคลิก ยกเลิก ถ้าคุณไม่ต้องการให้มีการสร้างแฟ้มการถ่ายโอนข้อมูลหน่วยความจำ ถ้าไม่มีการคลิก ยกเลิก แฟ้มการถ่ายโอนข้อมูลหน่วยความจำแบบเต็มของกระบวนการ Unified Service Desk จะถูกสร้างขึ้น
หมายเหตุ
แฟ้มการถ่ายโอนข้อมูลหน่วยความจำมีขนาดใหญ่และต้องใช้หน่วยประมวลผลและทรัพยากรคอมพิวเตอร์ RAM เพื่อให้เสร็จสมบูรณ์
ข้อยกเว้นที่ไม่ร้ายแรง
ข้อมูลเหล่านี้คือปัญหาที่ได้รับการจัดการโดยไคลเอ็นต์ Unified Service Desk และโดยทั่วไปจะไม่ทำให้โปรแกรมประยุกต์ไม่เสถียร ตัวอย่างของข้อยกเว้นที่ไม่ร้ายแรงคือเมื่อการควบคุมที่เป็นโฮสต์ทำการร้องขอที่ไม่ถูกต้อง เช่น การหารด้วยศูนย์ เมื่อมีข้อยกเว้นที่ไม่ร้ายแรงเกิดขึ้น ไคลเอ็นต์ Unified Service Desk สามารถทำงานต่อไปได้บ่อยครั้ง คลิก ใช่ บนกล่องโต้ตอบเพื่อรวบรวมการวินิจฉัยข้อผิดพลาดที่รายงานเกี่ยวกับบันทึกการจบการทำงาน (แฟ้มการถ่ายโอนข้อมูลหน่วยความจำจะไม่ถูกรวบรวม) และรีสตาร์ทไคลเอ็นต์ Unified Service Desk คลิก ไม่ใช่ เพื่อดำเนินการทำงานต่อในไคลเอ็นต์ Unified Service Desk โดยไม่มีการรวบรวมแฟ้มการรายงานการวินิจฉัยข้อผิดพลาดใด ๆ
สร้างหน่วยความจำการถ่ายโอนข้อมูลตามความต้องการ
เมื่อใดก็ตามที่ตัวแทนเรียกใช้ Unified Service Desk สามารถเรียกใช้การถ่ายโอนข้อมูลหน่วยความจำแบบเต็มตามความต้องการของโปรแกรมประยุกต์ไคลเอ็นต์ Unified Service Desk ได้ โดยค่าเริ่มต้น แป้นพิมพ์ลัดผสมที่จะเรียกการสร้างแฟ้มการถ่ายโอนข้อมูลด้วยตนเองคือ CTRL+ALT+a
หมายเหตุ
แฟ้มการถ่ายโอนข้อมูลหน่วยความจำมีขนาดใหญ่และต้องใช้หน่วยประมวลผลและทรัพยากรคอมพิวเตอร์ RAM เพื่อให้เสร็จสมบูรณ์