วิเคราะห์ลักษณะการทำงานของกลุ่มคนของคุณในการโทรหาลูกค้า

โทรติดต่อสำหรับการขายเป็นส่วนหนึ่งที่สำคัญที่สุดของธุรกิจของคุณเนื่องจากการโทรเหล่านี้ช่วยให้คุณสามารถเปลี่ยนรูปแบบธุรกิจของคุณโดยการปรับปรุงการขายและการสร้างรายได้ หน้า ภาพรวมของทีม ในระบบการสนทนาอัจฉริยะ ช่วยผู้จัดการฝ่ายขายในการวิเคราะห์พฤติกรรมโดยรวมของกลุ่มคนของพวกเขาในระหว่างการโทรหาลูกค้าได้ ข้อมูลเชิงลึกนี้ช่วยในการระบุสถานการณ์การฝึกสอนให้กับทีม เพื่อเพิ่มยอดขายและผลกำไรสำหรับธุรกิจ

ข้อกำหนดสิทธิ์การใช้งานและบทบาท

ชนิดข้อกำหนด	คุณต้องมี
ใบอนุญาต	Dynamics 365 Sales Premium หรือ Dynamics 365 Sales Enterprise ข้อมูลเพิ่มเติม: การกำหนดราคา Dynamics 365 Sales
Security role	บทบาทการขายหลักใดๆ เช่น พนักงานขายหรือผู้จัดการฝ่ายขาย ข้อมูลเพิ่มเติม: บทบาทการขายหลัก

วิเคราะห์ลักษณะการทำงานของทีม

ในฐานะผู้จัดการฝ่ายขายตัวชี้วัดและข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ช่วยให้คุณ:

• ประเมินความคิดเห็นของลูกค้าโดยรวมและแนวโน้มความคิดเห็น

• ประเมินการมีส่วนร่วมของทีมคุณไปสู่ความคิดเห็นของลูกค้า

• รับข้อมูลเชิงลึกในสิ่งที่กำลังเกิดขึ้นกับทีมของคุณ

• วิเคราะห์รูปแบบการสนทนาของทีม

ลงชื่อเข้าใช้ แอประบบการสนทนาอัจฉริยะ และเลือก ภาพรวมของทีม

KPI/ข้อมูลเชิงลึก	รายละเอียด
1. ตัวกรองวันที่	ระบุช่วงเวลาที่คุณสามารถดูข้อมูลการโทรและข้อมูลเชิงลึกของกลุ่มคนของคุณได้
2. ข้อมูลเชิงลึกของทีม	แสดงสิ่งที่เกิดขึ้นในทีมของคุณ และแนวโน้มล่าสุด คุณสามารถดูข้อมูลเชิงลึก เช่น ผู้ขายที่ได้คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าสูง และผู้ขายที่อาจต้องมีการฝึกสอนตามความคิดเห็นลูกค้าที่พวกเขากำลังสร้าง และคำสำคัญที่กำลังมีแนวโน้ม
3. ความคิดเห็นของลูกค้า	• ความคิดเห็นของลูกค้าโดยรวม: ระบุความคิดเห็นของลูกค้าในเปอร์เซ็นต์—บวก ลบ หรือกลางๆ • ความคิดเห็นของลูกค้าตามเวลา: แสดงวิธีที่ความคิดเห็นของลูกค้าสามคน (เชิงบวก เชิงลบและปานกลาง) จะขยายไปตามระยะเวลาที่กำหนด • ความคิดเห็นของลูกค้าโดยเจ้าหน้าที่ขาย: ระบุวิธีที่เจ้าหน้าที่ขายแต่ละรายของท่านมีส่วนร่วมสู่การสร้างความคิดเห็นของลูกค้าโดยรวม นอกจากนี้แสดงให้เห็นว่าเจ้าหน้าที่ฝ่ายขายคนใดที่มีส่วนร่วมสูงสุดหรือต่ำสุด
4. ลักษณะการสนทนา	• อัตราการพูดคุยต่อการฟัง: ระบุอัตราการคุยและการฟังโดยเฉลี่ยของเจ้าหน้าที่ในการสนทนากับลูกค้า • ความเร็วในการพูดคุย: แสดงความเร็วในการพูดคุยโดยเฉลี่ยของคำที่ใช้ต่อนาทีโดยเจ้าหน้าที่ขาย • การสลับต่อชั่วโมง: แสดงการสลับโดยเฉลี่ยระหว่างพนักงานขายและลูกค้าในการสนทนา ซึ่งหมายถึงจำนวนครั้งที่การสนทนาสลับจากบุคคลหนึ่งไปยังอีกคนหนึ่ง KPI นี่เป็นสัญญาณของการมีส่วนร่วมในระหว่างการสนทนา • การหยุดชั่วขณะก่อนพูด: แสดงจำนวนมิลลิวินาทีที่เจ้าหน้าที่ขายได้หยุดก่อนที่จะตอบสนองการสอบถามของลูกค้า KPI นี้เป็นสัญญาณของการอดทนของเจ้าหน้าที่ขาย • การพูดคนเดียวของลูกค้าที่นานที่สุด: แสดงระยะเวลาในการพูดที่ไม่หยุดพักที่นานที่สุดของลูกค้ากับเจ้าหน้าที่ขายเป็นวินาที KPI นี่เป็นสัญญาณว่าเจ้าหน้าที่ขายกำลังถามคำถามที่ดี และแสดงความเข้าใจในความต้องการของลูกค้า

ไม่เจอตัวเลือกในแอปของคุณใช่หรือไม่

มีความเป็นไปได้สามทางดังต่อไปนี้

• คุณไม่มีใบอนุญาตหรือบทบาทที่จำเป็น ตรวจสอบส่วนใบอนุญาตและข้อกำหนดบทบาทที่ด้านบนของหน้านี้
• ผู้ดูแลระบบของคุณยังไม่ได้เปิดคุณลักษณะนี้
• องค์กรของคุณกำลังใช้แอปที่กำหนดเอง โปรดตรวจสอบกับผู้ดูแลระบบของคุณสำหรับขั้นตอนที่แน่นอน ขั้นตอนที่อธิบายในบทความนี้ใช้กับแอปฮับการขายหรือ Sales Professional ที่ใช้งานได้ทันทีโดยเฉพาะ

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

ภาพรวมของระบบการสนทนาอัจฉริยะ
ประสบการณ์ติดตั้งครั้งแรก
เชื่อมต่อระบบการสนทนาอัจฉริยะกับสภาพแวดล้อม
ดูข้อมูลเชิงลึกของเจ้าหน้าที่ใน Dynamics 365 Customer Service