แชร์ผ่าน

ความช่วยเหลือและคำแนะนำที่สร้างสรรค์ด้วย Copilot

  • บทความ

Copilot ให้ความช่วยเหลือและคำแนะนำในแอปที่ใช้ความสามารถของ AI สร้างอัตโนมัติ เพื่อให้การสนับสนุนตามบริบทแก่ผู้ใช้ Copilot เข้าถึงเอกสารสาธารณะเต็มรูปแบบ เพื่อให้ความช่วยเหลือที่แม่นยำและปรับปรุงการนำทางผ่านความสามารถที่ครอบคลุมของแอปการเงินและการดำเนินงาน

ภาพหน้าจอของบานหน้าต่างวิธีใช้ Copilot ในประสบการณ์ผู้ใช้

Copilot ทำงานอย่างไรเพื่อขอความช่วยเหลือและคำแนะนำในแอป

Copilot พลิกโฉมประสบการณ์การสนับสนุนด้วยการนำเสนอผู้ช่วยสนทนาในแอปการเงินและการดำเนินงาน ดังนั้น ผู้ใช้สามารถป้อนคำถามหรือแสดงความต้องการได้โดยตรงในแอป ระบบมีประสิทธิภาพในการตีความบริบทของคำถามของผู้ใช้ และให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องและปรับแต่งเพื่อช่วยในการทำงานให้เสร็จสิ้น การปรับปรุงในอนาคตคาดว่าจะขยายขีดความสามารถของระบบเพื่อให้ครอบคลุมการนำทางโดยตรง และคำแนะนำการดำเนินการเชิงรุก

เมื่อเปิดใช้งานความช่วยเหลือและคำแนะนำที่สร้างอัตโนมัติด้วย Copilot บนระบบของคุณ ผู้ใช้สามารถเปิด Sidecar ของ Copilot โดยใช้ปุ่ม Copilot ที่ด้านบนของแต่ละหน้า

บานหน้าต่างวิธีใช้ Copilot ในประสบการณ์ผู้ใช้

ขับเคลื่อนโดย AI เชิงสร้างสรรค์

Copilot ใช้ AI เชิงสร้างสรรค์ที่ล้ำสมัยเพื่อตีความคำถามของผู้ใช้แบบไดนามิก และเขียนคำตอบแบบเรียลไทม์ กระบวนการนี้เกี่ยวข้องกับกลไกที่ซับซ้อน โดยที่ AI จะเรียบเรียงคำถามของผู้ใช้ใหม่เพื่อความชัดเจน จากนั้นจึงค้นหาเอกสารสาธารณะที่จัดทำดัชนีไว้ และสุดท้ายจะสังเคราะห์ข้อมูลให้เป็นคำตอบที่สอดคล้องกันและนำไปปฏิบัติได้

สนทนาอย่างต่อเนื่องด้วยคำถามติดตามผลของ Copilot (พรีวิว)

[ส่วนนี้เป็นเอกสารก่อนการนำออกใช้ และอาจเปลี่ยนแปลงได้]

Copilot สามารถสร้างและแสดงการสอบถามเพื่อติดตามผลได้สูงสุดสามข้อเพื่อให้คุณเลือกและดำเนินการสนทนาต่อไปได้ คำถามแต่ละคำถามจะถูกสร้างขึ้นตามการสนทนาที่มีอยู่จนถึงปัจจุบัน และแสดงถึงสิ่งที่ Copilot คิดว่าคุณต้องการถามคำถามครั้งต่อไป คุณลักษณะนี้ช่วยให้การถามคำถามในการติดตามผลและค้นหาคำตอบจาก Copilot เป็นไปอย่างรวดเร็วและง่าย ซึ่งออกแบบมาเพื่อให้มีการสอบถามติดตามผลที่หลากหลาย และหลีกเลี่ยงการถามซ้ำกันที่คุณได้ถามไว้อยู่แล้ว

หากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณลักษณะนี้ โปรดดูที่ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ AI ที่รับผิดชอบสำหรับคำถามติดตามผลใน Copilot Sidecar

สำคัญ

  • คุณลักษณะนี้เป็นคุณลักษณะพรีวิว
  • คุณลักษณะพรีวิวไม่ได้มีไว้สำหรับการใช้งานจริง และอาจมีฟังก์ชันการทำงานที่จำกัด คุณลักษณะเหล่านี้ขึ้นอยู่กับ ข้อตกลงการใช้งานเพิ่มเติม และพร้อมใช้งานก่อนการเปิดตัวอย่างเป็นทางการ เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงได้ก่อนใครและให้ข้อเสนอแนะ

มีพื้นฐานอยู่ในเอกสารสาธารณะ

ความช่วยเหลือและคำแนะนำในแอปจาก Copilot มีข้อมูลพื้นฐานอย่างละเอียดอยู่ในเอกสารสาธารณะอย่างเป็นทางการสำหรับแอปการเงินและการดำเนินงานของ Microsoft พื้นฐานนี้ช่วยให้แน่ใจว่า AI มีความเข้าใจอย่างครอบคลุมเกี่ยวกับระบบ และสามารถสร้างการตอบสนองที่ทั้งแม่นยำและสอดคล้องกับคุณลักษณะล่าสุดและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ Microsoft กำหนดไว้

เพิ่มเนื้อหาแบบกำหนดเองและ/หรือเนื้อหาทั่วไปในความช่วยเหลือและคำแนะนำที่สร้างสรรค์

ผู้ดูแลระบบสามารถขยายความรู้ของ Copilot ได้โดยการเพิ่มความรู้ใหม่ได้จากที่นี่ Copilot Studio ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเพิ่มไฟล์เอกสารแต่ละไฟล์ (ในรูปแบบไฟล์ เช่น PDF, RTF หรือ Word) หรือลิงก์ไปยังแหล่งข้อมูลอื่น (เช่น SharePoint)

ผู้ดูแลระบบยังสามารถเพิ่มความสามารถให้กับ Copilot เพื่อตอบคำถามทั่วไป เนื้อหานี้ประกอบด้วยข้อมูลที่เป็นส่วนหนึ่งของส่วนโมเดลภาษาที่ใช้ เนื้อหาเว็บที่ระบุโดยผ่าน Bing Search และข้อมูลจากแหล่งที่มาอื่นๆ Copilot จะใช้ข้อมูลนี้หลังจากใช้ข้อมูลจากแหล่งความรู้ที่กำหนดเองของคุณหมดแล้ว

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการเพิ่มความสามารถเหล่านี้ให้กับสภาพแวดล้อมของคุณ ให้ดูที่ เพิ่มความรู้ในความช่วยเหลือและคำแนะนำที่สร้างสรรค์ด้วย Copilot

กระบวนการสร้างคำแนะนำด้วยโมเดลภาษาขนาดใหญ่

เวิร์กโฟลว์สำหรับการสร้างการตอบสนองผ่าน Copilot สามารถแบ่งออกเป็นขั้นตอนต่อไปนี้

  1. เขียนแบบสอบถามใหม่ – Copilot กำหนดรูปแบบคำถามเริ่มต้นใหม่ เพื่อปรับความเข้าใจและประสิทธิภาพการค้นหาให้เหมาะสม
  2. ค้นหาเอกสาร – Copilot ใช้ดัชนีการค้นหา Bing เพื่อค้นหาเอกสารที่เกี่ยวข้องมากที่สุดในโดเมน learn.microsoft.com
  3. การสร้างการตอบสนอง – หลังจากมีเอกสารที่เกี่ยวข้องแล้ว Copilot จะใช้โมเดลภาษาขนาดใหญ่เพื่อสร้างคำตอบที่ครอบคลุม ซึ่งรวมถึงการอ้างอิงจากแหล่งข้อมูล

AI ที่มีความรับผิดชอบ

Microsoft มุ่งมั่นที่จะนำ แนวทางปฏิบัติของ AI ที่มีความรับผิดชอบ ไปใช้กับ Copilot เรารับรองความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ผ่านมาตรการคุ้มครองข้อมูลที่เข้มงวด และดูแลการสร้างเนื้อหาเพื่อรักษาความเกี่ยวข้องและความปลอดภัย

ดูเพิ่มเติมที่