ภาพรวมของชนิดเหตุการณ์ในใบสั่งงาน
ชนิดเหตุการณ์จะทำหน้าที่เป็นเทมเพลตของการบริการที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถ สร้างใบสั่งงาน สำหรับชนิดงานที่พบบ่อยในองค์กรของคุณได้อย่างรวดเร็ว ชนิดเหตุการณ์ยังถูกใช้เพื่อกำหนดปัญหาใบสั่งงานที่เฉพาะเจาะจงและวิธีแก้ปัญหาที่แนะนำ พวกเขาสามารถให้รายละเอียดอื่นๆ เช่น ระยะเวลา งานบริการ ผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ
ชนิดใบสั่งงาน กำหนดประเภททั่วไปของใบสั่งงาน (เช่น การตรวจสอบ การซ่อมแซม หรือการบำรุงรักษา) ชนิดเหตุการณ์ กำหนดคำขอเฉพาะของใบสั่งงาน และเพิ่มรายละเอียดให้กับชนิดของใบสั่งงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ตัวอย่างเช่น ชนิดของเหตุการณ์อาจเป็น:
- รหัสข้อผิดพลาดเฉพาะบนเครื่อง ("รหัสข้อผิดพลาด 0048")
- การร้องเรียนหรือคำขอทั่วไปของลูกค้า ("อุณหภูมิในอาคารสูงเกินไป")
- ขั้นตอนเฉพาะ ("ทำการทดสอบความเครียด")
องค์กรได้รับประโยชน์จากการใช้ชนิดของเหตุการณ์ เนื่องจากเป็นการจัดระเบียบ ปัญหา ขั้นตอน และวิธีแก้ปัญหา และช่วยสร้างมาตรฐานของกระบวน ข้ามเขตภูมิศาสตร์และสายธุรกิจ ชนิดของเหตุการณ์ทำให้แน่ใจว่าช่างเทคนิคภาคสนามทั้งหมดกำลังดำเนินการแบบเดียวกันเพื่อแก้ไขใบสั่งงาน หากคุณพบขั้นตอนที่ดีกว่า ให้อัปเดตชนิดของเหตุการณ์ และจะพร้อมใช้งานสำหรับทั้งองค์กรทันที
ชนิดเหตุการณ์แสดงถึงการจัดกลุ่มของงานบริการ ผลิตภัณฑ์ และบริการ งานบริการ ผลิตภัณฑ์ และบริการสามารถเชื่อมโยงกับชนิดของเหตุการณ์ได้หลายชนิด
เช่น "ใส่อุปกรณ์ความปลอดภัย" เป็นงานบริการที่ต้องทำให้เสร็จสิ้นบ่อยๆ สร้างงานบริการนี้เพียงครั้งเดียวและเชื่อมโยงกับชนิดของเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้อง จากนั้นคุณสามารถใช้รายการงานบริการเฉพาะที่เพิ่มไว้ในชนิดของเหตุการณ์ ที่สร้างเรกคอร์ด งานบริการชนิดเหตุการณ์ ขึ้น เหมือนกันกับ ผลิตภัณฑ์ บริการ และคุณลักษณะ
ชนิดเหตุการณ์ช่วยในการรายงาน ช่วยให้คุณค้นพบแนวโน้มสำหรับปัญหาเฉพาะ เช่น แทนที่จะรายงานเกี่ยวกับชนิดของใบสั่งงาน เพื่อทำความเข้าใจจำนวนใบสั่งงานซ่อมบำรุง ชนิดของเหตุการณ์ช่วยให้คุณรายงานจำนวนการเกิดไฟฟ้าขัดข้อง สำหรับหมวดสินทรัพย์เฉพาะหมวด
ชนิดเหตุการณ์ช่วยให้คุณสามารถ:
กำหนดประเด็นหลายประเด็นหรือขั้นตอนที่ต้องทำให้สมบูรณ์ด้วยการเพิ่มชนิดของเหตุการณ์หลายชนิดต่อใบสั่งงาน
สร้างประวัติการบริการด้วยการเชื่อมโยงชนิดเหตุการณ์กับทรัพย์สินของลูกค้า
ระบุความต้องการสำหรับใบสั่งงานละกำหนดการให้กับทรัพยากรหลายรายการโดยการเชื่อมโยงชนิดของเหตุการณ์กับเทมเพลตกลุ่มความต้องการ
หลายเอนทิตี
มีหลายหน่วยงานที่เกี่ยวข้องที่ใช้ชนิดของเหตุการณ์ ตรวจทานส่วนนี้ก่อนที่คุณจะเขียนเวิร์กโฟลว์หรือปลั๊กอิน
ค่าสถานการณ์จำลองของใบสั่งงาน
> ชนิดเหตุการณ์ > ผลิตภัณฑ์สำหรับเหตุการณ์ > เหตุการณ์ในใบสั่งงาน > ผลิตภัณฑ์สำหรับเหตุการณ์ในใบสั่งงาน
ขั้นแรก ชนิดเหตุการณ์ ถูกสร้างขึ้น และมีการเพิ่มผลิตภัณฑ์ในเหตุการณ์ที่สร้าง ผลิตภัณฑ์สำหรับเหตุการณ์ เมื่อเพิ่มชนิดของเหตุการณ์ลงในใบสั่งงาน เหตุการณ์ใบสั่งงาน ถูกสร้างขึ้นพร้อมกับ ผลิตภัณฑ์เหตุการณ์ใบสั่งงาน
เคล็ดลับ
เมื่อคุณวางแผนเปลี่ยนชนิดเหตุการณ์ในใบสั่งงาน ให้ลบ เหตุการณ์ใบสั่งงาน ก่อน จากนั้น สร้างเหตุการณ์ใบสั่งงานใหม่ด้วยชนิดเหตุการณ์ที่แตกต่างกัน
สถานการณ์จำลองข้อตกลง
> ชนิดเหตุการณ์ > ผลิตภัณฑ์สำหรับเหตุการณ์ > เหตุการณ์ในข้อตกลง > ผลิตภัณฑ์สำหรับข้อตกลง > เหตุการณ์ในใบสั่งงาน
เมื่อคุณใช้เหตุการณ์กับ ข้อตกลง เหตุการณ์และรายการที่เกี่ยวข้องจะถูกเพิ่มเข้าไปในข้อตกลงก่อน จากนั้นส่งต่อไปยังใบสั่งงานตามที่สร้างขึ้นโดยข้อตกลง
ชนิดเหตุการณ์หลายรายการ
เหตุการณ์ใบสั่งงานเดียวเท่านั้นสามารถเป็นเหตุการณ์หลัก เป็นเหตุการณ์แรกที่เพิ่มหรือเหตุการณ์ที่ป้อนในฟิลด์ชนิดเหตุการณ์หลัก มีค่าบูลีนในชนิดเหตุการณ์คำสั่งงานที่เรียกว่า เป็นเหตุการณ์หลัก ที่ระบุว่าสามารถใช้สำหรับตรรกะทางธุรกิจ