คำถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับบทสรุปใบสั่งงานด้วย Copilot และการกำหนดค่าสรุป (พรีวิว)
สรุปใบสั่งงานเป็นเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งให้ข้อมูลสรุปที่รวดเร็วและชาญฉลาดสำหรับใบสั่งงานของคุณและข้อมูลที่เกี่ยวข้อง การกำหนดค่าสรุปทำให้ผู้ดูแลระบบสามารถระบุฟิลด์ข้อมูลที่จะเข้าสู่สรุปได้ ในบทความนี้ คุณจะได้รับคำตอบสำหรับคำถามทั่วไปเกี่ยวกับวิธีการทำงานของคุณลักษณะเหล่านี้และข้อจำกัดของคุณลักษณะเหล่านี้
คุณลักษณะสรุปใบสั่งงานคืออะไร
คุณลักษณะสรุปใบสั่งงาน ใน Dynamics 365 Field Service ใช้ AI เพื่อให้ผู้จัดการบริการ ผู้มอบหมายงาน และบุคลากรหน้างานได้รับข้อมูลสรุปที่กระชับและเกี่ยวข้องของใบสั่งงาน และข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ข้อมูลสรุปคือภาพรวมของสถานะ ประวัติ ความคืบหน้า และขั้นตอนถัดไปของใบสั่งงาน นอกจากนี้ยังมีข้อมูลที่สำคัญ เช่น เวลาที่มาถึง ความวิกฤตในการทำงาน และการใช้ชิ้นส่วน
ในการปรับแต่งสรุป ผู้ดูแลระบบสามารถใช้คุณลักษณะการกำหนดค่าสรุปเพื่อเลือกฟิลด์ข้อมูลที่ Copilot จะใช้เพื่อสรุปเรกคอร์ดใน Field Service
ความสามารถของคุณลักษณะนี้คืออะไร
สรุปใบสั่งงานจะใช้บทบาทความปลอดภัยของคุณเพื่อเข้าถึงข้อมูลที่คุณสามารถดูและสรุปตามสถานะของใบสั่งงาน สรุปอาจรวมถึง:
- สรุปปัญหาของใบสั่งงาน วิธีแก้ไข และคำติชมของลูกค้า
- รายละเอียดการจอง เช่น เวลาเริ่มต้นและสิ้นสุด เวลาเดินทาง และทรัพยากร
- กิจกรรม เช่น การติดต่อทางโทรศัพท์ อีเมล และการนัดหมาย
- หมายเหตุจากช่างเทคนิคหรือผู้ใช้รายอื่น
- ผลิตภัณฑ์ บริการ และงานบริการที่จำเป็นหรือเสร็จสมบูรณ์สำหรับใบสั่งงาน
- ข้อมูลเพิ่มเติม เช่น ลักษณะความต้องการ รายละเอียดสินทรัพย์ และข้อมูลใบแจ้งหนี้ ขึ้นอยู่กับสถานะของใบสั่งงาน
คุณลักษณะนี้จะไม่บันทึกข้อมูลสรุป และไม่เปิดเผยข้อมูลที่ละเอียดอ่อนใดๆ ที่คุณไม่ได้รับอนุญาตให้ดู
หากต้องการปรับแต่งการสรุป ผู้ดูแลระบบสามารถเปิดคุณลักษณะการกำหนดค่าสรุปเพื่อเลือกฟิลด์ที่ต้องการสรุปโดยเลือกตารางและคอลัมน์จากเมนูดรอปดาวน์ เมื่อทำการเลือกแล้ว ผู้ดูแลระบบจะสามารถทดสอบการกำหนดค่าโดยการสร้างสรุปตัวอย่างโดยใช้ข้อมูลจริงจากเรกคอร์ด
วัตถุประสงค์การใช้งานของคุณลักษณะนี้คืออะไร
คุณสามารถใช้สรุปใบสั่งงานเพื่อทำความเข้าใจสถานะของใบสั่งงานได้อย่างรวดเร็วในทุกขั้นตอนของวงจรการใช้งาน คุณลักษณะนี้ให้ข้อมูลสรุปเฉพาะบริบทซึ่งช่วยให้คุณตัดสินใจว่าจะดำเนินการใด หรือรายละเอียดใดที่ต้องตรวจสอบเพิ่มเติม ไม่ใช่สิ่งทดแทนการตรวจทานใบสั่งงานอย่างละเอียดและข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
ผู้ดูแลระบบสามารถปรับแต่งสรุปที่ Copilot สร้างให้รวมเฉพาะฟิลด์เฉพาะที่สถานการณ์เรียกร้องเท่านั้น ดังนั้นจึงให้สรุปที่เกี่ยวข้องกับความต้องการของผู้ปฏิบัติงานแนวหน้ามากขึ้น
คุณลักษณะนี้ได้รับการทดสอบอย่างไร และมีการใช้เมตริกใดบ้างในการวัดประสิทธิภาพ
เราทดสอบคุณลักษณะนี้ในภาษาอังกฤษ สำหรับข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับภาษาที่รองรับ สำรวจ สำรวจคุณลักษณะของ Copilot ตามพื้นที่ทางภูมิศาสตร์และภาษา
เราตรวจสอบความถูกต้องและประสิทธิภาพการทำงานของข้อมูลสรุปตามข้อมูลจากใบสั่งงาน คุณภาพสรุปขึ้นอยู่กับคุณภาพของข้อมูลในระบบ หากข้อมูลไม่ครบถ้วนหรือไม่ถูกต้อง สรุปอาจสะท้อนให้เห็นถึงสิ่งนั้น
เราไม่พบกรณีใดๆ ที่สรุปประกอบขึ้นเป็นข้อมูลที่ไม่ได้อยู่ในข้อมูล อย่างไรก็ตาม เราพบบางกรณีที่สรุปข้อมูลไม่ถูกต้อง
ข้อจำกัดของคุณลักษณะนี้คืออะไร และฉันจะลดผลกระทบได้อย่างไร
คุณลักษณะบทสรุปใบสั่งงานและการกำหนดค่าสรุปยังคงอยู่ในรุ่นพรีวิว และเรากำลังดำเนินการปรับปรุงคุณลักษณะเหล่านี้ คุณสามารถช่วยเราได้โดยให้ข้อเสนอแนะแก่เราโดยใช้ปุ่มถูกใจ/ไม่ถูกใจในสรุป เราใช้ข้อมูลนี้เพื่อประเมินและปรับปรุงคุณภาพของเนื้อหา
คุณลักษณะนี้ใช้งานได้เฉพาะออนไลน์เท่านั้น คุณไม่สามารถใช้เมื่อทำงานแบบออฟไลน์
คุณลักษณะนี้ได้รับการทดสอบเป็นภาษาอังกฤษ หากคุณใช้ในภาษาอื่น คุณอาจได้รับข้อมูลสรุปที่ไม่ถูกต้อง
คุณลักษณะนี้จะสรุปข้อมูลที่คุณสามารถดูและมีอยู่ในระบบ หากคุณไม่มีสิทธิ์ที่ถูกต้องหรือหากข้อมูลไม่ดี ข้อมูลสรุปอาจไม่เป็นประโยชน์ คุณภาพของสรุปตรงกับคุณภาพของอินพุต
สรุปใบสั่งงานเริ่มต้นสร้างขึ้นด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพที่กำหนดไว้ล่วงหน้า การเพิ่มประสิทธิภาพเหล่านี้จะไม่ถูกนำไปใช้เมื่อเปิดใช้งานคุณลักษณะการกำหนดค่าสรุป
ปัจจัยการดำเนินงานและการตั้งค่าใดที่ช่วยให้สามารถใช้คุณลักษณะได้อย่างมีประสิทธิภาพและมีความรับผิดชอบ
ผู้ดูแลระบบสามารถเปิดหรือปิดใช้งานคุณลักษณะสำหรับสภาพแวดล้อมของคุณได้โดยไปที่การตั้งค่า Field Service และสลับตัวเลือก บทสรุปของ Copilot
หากต้องการปรับแต่งสรุป ผู้ดูแลระบบสามารถเปิดใช้งาน กำหนดค่าสรุป เพื่อเลือกฟิลด์ที่ Copilot จะใช้ในการสร้างสรุป ไม่สามารถปรับแต่งพร้อมท์ด้านอื่นๆ ได้ อย่างไรก็ตาม คุณลักษณะนี้เคารพการตั้งค่าส่วนบุคคลของคุณสำหรับรูปแบบวันที่/เวลาและโซนเวลา ตลอดจนป้ายกำกับตาราง และฟิลด์เฉพาะสภาพแวดล้อมของคุณ ผู้ดูแลระบบควรทดสอบการกำหนดค่าที่เลือกด้วยข้อมูลจากเรกคอร์ดก่อนที่จะบันทึกการเปลี่ยนแปลง
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายการรวบรวมข้อมูลของคุณลักษณะนี้
ฉันสามารถเพิ่มข้อมูลสรุปลงในฟอร์มหรือเรกคอร์ดอื่นได้หรือไม่
ส่วนประกอบของฟอร์มเรียกว่า สรุปย่อจาก Copilot โดยค่าเริ่มต้น จะพร้อมใช้งานเฉพาะในแบบฟอร์มประสบการณ์ใบสั่งงานใหม่เท่านั้น ผู้ดูแลระบบสามารถ เพิ่มการควบคุมลงในฟอร์มใบสั่งงานอื่น ได้
เนื่องจากเนื้อหาที่ตัวควบคุมสร้างขึ้นไม่ได้ถูกบันทึกในระบบ และใช้สถานะระบบของใบสั่งงานเพื่อสร้างข้อมูลสรุปที่เกี่ยวข้องตามบริบทมากขึ้น จึงเชื่อมโยงกับคอลัมน์ สถานะของระบบ
ในขณะนี้ ตัวควบคุมถูกสร้างขึ้นสำหรับใบสั่งงาน จึงไม่สามารถใช้เพื่อสรุปเรกคอร์ดอื่นๆ