สร้างโครงการ
โครงการ คือคอนเทนเนอร์ที่ประกอบด้วยแบบสำรวจ การวัดความพึงพอใจ เทมเพลตอีเมล โฟลว์ Power Automate และรายงาน คุณสามารถสร้าง แจกจ่าย และวิเคราะห์แบบสำรวจได้ โดยการสร้างโครงการ คุณสามารถสร้างโครงการโดยใช้เทมเพลตที่พร้อมใช้งาน หรือโดยใช้เทมเพลตเปล่าเพื่อสร้างโครงการตั้งแต่เริ่มต้น
Dynamics 365 Customer Voice นำเสนอเทมเพลตโครงการของข้อคิดเห็นแบบสำรวจที่พร้อมใช้งาน เทมเพลตโครงการแต่ละรายการประกอบด้วยคำถามแบบสำรวจ การวัดความพึงพอใจที่กำหนดไว้ล่วงหน้า เทมเพลตอีเมล และโฟลว์ Power Automate สำหรับแอปพลิเคชัน Dynamics 365 business เทมเพลตโครงการที่พร้อมใช้งานได้แก่:
ความคิดเห็นจากลูกค้าเป็นระยะ: เทมเพลตนี้ใช้ Forrester เป็นพื้นฐานในการค้นคว้าแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า และรวมคำถามเพื่อรวบรวม ความคิดเห็นของลูกค้า เป็นระยะๆ นอกจากนี้ ยังประกอบด้วยเทมเพลตอีเมลที่กำหนดค่าไว้ล่วงหน้าและการวัดความพึงพอใจต่อไปนี้:
ความคิดเห็นของลูกค้า: มาตรวัดความรู้สึกที่ช่วยให้คุณระบุ ความคิดเห็นของลูกค้า ได้
ความพึงพอใจของลูกค้า: การวัดความพึงพอใจ ที่ช่วยให้คุณวัดระดับความพึงพอใจของลูกค้า
การจัดส่งคำสั่งซื้อ: เทมเพลตนี้รวมคำถามเพื่อรวบรวมข้อคิดเห็นทันท่วงทีหลังจากจัดส่งคำสั่งซื้อแล้ว ซึ่งประกอบด้วยเทมเพลตอีเมลที่ตั้งค่าคอนฟิกไว้ล่วงหน้า และเมตริกความพึงพอใจต่อไปนี้:
ความพึงพอใจของลูกค้า: การวัดความพึงพอใจ ที่ช่วยให้คุณวัดระดับความพึงพอใจของลูกค้า
Net Promoter Score: ตัวชี้วัด NPS ที่ช่วยให้คุณวัดความภักดีของลูกค้า
ความรู้สึกต่อผลิตภัณฑ์: เมตริกความรู้สึกที่ช่วยให้คุณระบุ ความคิดเห็นของลูกค้า ได้
ส่งแบบสำรวจ เมื่อมีการดำเนินการตามคำสั่งซื้อใน Dynamics 365 โฟลว์ Power Automate ถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ เมื่อคุณสร้างโครงการจากเทมเพลตนี้ แบบสำรวจจะถูกส่งไปยังลูกค้า เมื่อมีการดำเนินการตามคำสั่งซื้อใน Dynamics 365 และการตอบกลับจะรวมเข้ากับใบสั่งและเรกคอร์ดของลูกค้าโดยอัตโนมัติ หากต้องการดูโฟลว์ ไปที่ flow.microsoft.com และเลือก โฟลว์ของฉัน ในบานหน้าต่างด้านซ้าย โฟลว์ถูกสร้างขึ้นในสถานะไม่ใช้งาน คุณต้องเปิดโฟลว์เพื่อใช้งาน นอกจากนี้ คุณยังสามารถปรับแต่งโฟลว์ได้ตามความต้องการของคุณใน Power Automate และจากนั้น เปิดโฟลว์เพื่อเริ่มใช้งาน
การเยี่ยมชมบริการ: เทมเพลตนี้ประกอบด้วยคำถามเพื่อรวบรวมข้อเสนอแนะทันเวลาหลังการเยี่ยมชมของลูกค้าที่จัดกำหนดการไว้ด้วยแอปพลิเคชัน Dynamics 365 Field Service ข้อคิดเห็นจะถูกรวมเข้ากับเรกคอร์ดการเยี่ยมชมของลูกค้าใน Dynamics 365 โดยอัตโนมัติ ดังนั้นคุณจึงสามารถรับข้อมูลเชิงลึก ซึ่งรวมถึงแนวโน้มและการดำเนินการติดตามผลเฉพาะ เพื่อให้แน่ใจว่าปัญหาของลูกค้าได้รับการแก้ไขอย่างทันท่วงที นอกจากนี้ ยังประกอบด้วยเทมเพลตอีเมลที่กำหนดค่าไว้ล่วงหน้าและการวัดความพึงพอใจต่อไปนี้:
ความพึงพอใจของลูกค้า: การวัดความพึงพอใจ ที่ช่วยให้คุณวัดระดับความพึงพอใจของลูกค้า
ความคิดเห็นของลูกค้า: มาตรวัดความรู้สึกที่ช่วยให้คุณระบุ ความคิดเห็นของลูกค้า ได้
การสนับสนุน: เทมเพลตนี้ประกอบด้วยคำถามที่ให้โซลูชันแบบครบวงจรสำหรับการวัดความพึงพอใจของลูกค้าสำหรับกระบวนการจัดการกรณี Dynamics 365 ของคุณ ซึ่งประกอบด้วยเทมเพลตอีเมลที่ตั้งค่าคอนฟิกไว้ล่วงหน้า และเมตริกความพึงพอใจต่อไปนี้:
ความคิดเห็นของลูกค้า: มาตรวัดความรู้สึกที่ช่วยให้คุณระบุ ความคิดเห็นของลูกค้า ได้
ความพึงพอใจของลูกค้า: การวัดความพึงพอใจ ที่ช่วยให้คุณวัดระดับความพึงพอใจของลูกค้า
ส่งแบบสำรวจ เมื่อมีการแก้ไขกรณีใน Dynamics 365 โฟลว์ Power Automate ถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ เมื่อคุณสร้างโครงการจากเทมเพลตนี้ แบบสำรวจจะถูกส่งไปยังลูกค้า เมื่อมีการแก้ไขกรณีใน Dynamics 365 หากต้องการดูโฟลว์ ไปที่ flow.microsoft.com และเลือก โฟลว์ของฉัน ในบานหน้าต่างด้านซ้าย โฟลว์ถูกสร้างขึ้นในสถานะไม่ใช้งาน คุณต้องเปิดโฟลว์เพื่อใช้งาน นอกจากนี้ คุณยังสามารถปรับแต่งโฟลว์ได้ตามความต้องการของคุณใน Power Automate และจากนั้น เปิดโฟลว์เพื่อเริ่มใช้งาน
นอกจากนี้ Dynamics 365 Customer Voice ยังรวมถึงเทมเพลต ว่างเปล่า ที่คุณสามารถใช้เพื่อสร้างแบบสำรวจตั้งแต่เริ่มต้นและตั้งค่าคอนฟิกตามความต้องการของคุณ เทมเพลตนี้ไม่มีคำถามแบบสำรวจ เวิร์กโฟลว์ หรือการวัดความพึงพอใจ ที่ตั้งค่าคอนฟิกไว้ล่วงหน้าใดๆ
สำคัญ
โปรเจ็กต์ เทมเพลตอีเมล และเมตริกความพึงพอใจ ยึดตาม Microsoft Dataverse เป็นหลัก กำลังรีเฟรชข้อมูลสภาพแวดล้อม Dataverse กับสภาพแวดล้อมอื่นจะทำลายโครงการ Customer Voice และการสำรวจเกี่ยวกับสภาพแวดล้อมที่รีเฟรช
สร้างโครงการจากเท็มเพลต
การสร้างโครงการจากเทมเพลตช่วยให้คุณเริ่มต้นใช้งานได้อย่างรวดเร็วโดยมีการแก้ไข/ปรับปรุงตามคำสั่งเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย เทมเพลตประกอบด้วยคำถามแบบสำรวจที่อิงตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรม และได้รับการดูแลโดยผู้เชี่ยวชาญเฉพาะเรื่อง
เข้าสู่ระบบ Dynamics 365 Customer Voice
บนแท็บ โครงการทั้งหมด เลือก โครงการใหม่
หน้า เทมเพลตโครงการ จะแสดงด้วยเทมเพลตโครงการที่พร้อมใช้งาน
หากต้องการดูคำถามแบบสำรวจในเทมเพลตโครงการ ให้วางเมาส์เหนือเทมเพลต จากนั้นเลือก พรีวิว
เลือกเทมเพลตโครงการที่ต้องการ และจากนั้น เลือก ต่อไป
บนหน้า สถานที่สำรวจ เลือกสภาพแวดล้อมที่จะสร้างโครงการ หากต้องการดูสภาพแวดล้อมทั้งหมด ให้เลือก ดูสภาพแวดล้อมทั้งหมด
ในหน้าต่าง สภาพแวดล้อมทั้งหมด เลือกสภาพแวดล้อมที่คุณต้องการ และจากนั้น เลือก เลือกและปิด
บนหน้า สถานที่สำรวจ ให้เลือก สร้าง
โครงการจะสร้างขึ้นพร้อมคำถามแบบสำรวจ การวัดความพึงพอใจ และโฟลว์ Power Automate คุณสามารถตั้งค่าคอนฟิกแบบสำรวจเพิ่มเติมให้ตรงกับความต้องการของคุณ หรือ ส่งตามลักษณะที่เป็นอยู่
สร้างโครงการจากเทมเพลตเปล่า
การสร้างโครงการจากเทมเพลตเปล่าช่วยให้คุณมีอิสระในการเลือกคำถามแบบสำรวจ สร้างการวัดความพึงพอใจ เทมเพลตอีเมล และโฟลว์ Power Automate
เข้าสู่ระบบ Dynamics 365 Customer Voice
บนแท็บ โครงการทั้งหมด เลือก โครงการใหม่
บนหน้า เทมเพลตโครงการ เลือก ว่างเปล่า
เลือก ถัดไป
บนหน้า สถานที่สำรวจ เลือกสภาพแวดล้อมที่จะสร้างโครงการ หากต้องการดูสภาพแวดล้อมทั้งหมด ให้เลือก ดูสภาพแวดล้อมทั้งหมด
ในหน้าต่าง สภาพแวดล้อมทั้งหมด เลือกสภาพแวดล้อมที่คุณต้องการ และจากนั้น เลือก เลือกและปิด
บนหน้า สถานที่สำรวจ ให้เลือก สร้าง
โครงการจะถูกสร้างขึ้นด้วยแบบสำรวจเปล่า ตอนนี้คุณสามารถเพิ่มคำถามและปรับแต่งตามที่คุณต้องการได้แล้ว