โทรหาลูกค้า
หมายเหตุ
ข้อมูลความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะมีดังนี้
| Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง | Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลน | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| ใช่ | ใช่ | ใช่ |
เพื่อให้สามารถโทรหาลูกค้าได้ ผู้ดูแลระบบของคุณต้องกำหนดค่าการโทรออก เพิ่มคุณเป็นผู้ใช้ในโปรไฟล์ความจุขาออก แล้วตั้งค่าโปรไฟล์ขาออก ข้อมูลเพิ่มเติม: การโทรออก
คุณสามารถเปิดตัวเรียกเลขหมายโทรออกได้จากแถบเมนู รายชื่อติดต่อ หรือหน้า การสนทนาที่ใช้งาน บนแป้นตัวเลขที่ปรากฏ ให้ป้อนรหัสประเทศของลูกค้า หมายเลขโทรศัพท์ แล้วเลือก โทร เพื่อโทรออก คุณไม่ต้องเพิ่มเครื่องหมายบวก (+) ไปยังหมายเลข
ทดสอบการควบคุมการโทร ทดสอบการโทร
ในตัวเรียกเลขหมายโทรออก คุณสามารถทดสอบไมโครโฟนและลำโพงก่อนที่จะโทรออก คุณยังสามารถทดสอบการโทรเพื่อตรวจสอบคุณภาพการโทรได้
หากต้องการทดสอบไมโครโฟนและลำโพงของคุณ ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:
- ใน Customer Service workspace หรือพื้นที่ทำงาน Contact Center ให้เลือกไอคอนโทรศัพท์ เรียกใช้ตัวเรียกเลขหมาย บนแถบเมนู จากนั้นเลือกไอคอน การตั้งค่า
- ในส่วน ลำโพง และ ไมโครโฟน ให้เลือกลำโพงและไมโครโฟนที่จะทดสอบ หากคุณมีอุปกรณ์หลายเครื่อง อุปกรณ์เริ่มต้นที่ใช้งานในปัจจุบันจะปรากฏขึ้น
- เลือกตัวเลือกต่อไปนี้:
- ทดสอบลำโพง แอปพลิเคชันเล่นเสียงที่หยุดโดยอัตโนมัติหลังจากผ่านไป 15 วินาที
- ทดสอบไมโครโฟน: ไมโครโฟนเริ่มบันทึกเสียงของคุณ การบันทึกเสียงจะหยุดโดยอัตโนมัติหลังจากผ่านไป 15 วินาทีและจะเล่นซ้ำให้คุณ
-
โทรทดสอบ: การดำเนินการต่อไปนี้จะเกิดขึ้น:
- แบบฟอร์ม การสนทนาที่ใช้งาน จะเปิดขึ้นพร้อมข้อความว่ากำลังทดสอบการโทร
- แผงการสื่อสาร แสดงการตั้งค่าอุปกรณ์และปุ่ม วางสาย
- เมื่อคุณเลือกการตั้งค่าอุปกรณ์ คุณจะเห็นลำโพงและไมโครโฟน ตัวแสดงภาพจะแสดงบนอุปกรณ์เพื่อระบุว่ามีการเชื่อมต่ออยู่
โทรออกโดยใช้ตัวเรียกเลขหมายโทรออก
ใน Customer Service workspace หรือพื้นที่ทำงาน Contact Center ไปที่ ผู้ติดต่อ แล้วเลือกลูกค้าที่จะโทร
ในหน้า การสนทนาที่ใช้งานอยู่ ให้ค้นหาฟิลด์ โทรศัพท์มือถือ จากนั้นเลือกไอคอนการโทรเพื่อโทรหาลูกค้า คุณยังสามารถเลือกไอคอนโทรศัพท์ แป้นโทรออก บนแถบเมนูเพื่อโทรหาลูกค้าอย่างรวดเร็ว แผง หมายเลขการโทร จะปรากฏขึ้น คุณสามารถทำการดำเนินการต่อไปนี้ได้:
หมายเหตุ
- การค้นหาผู้ติดต่อตามชื่อและการเปิดเรกคอร์ดจาก ล่าสุด เป็นคุณลักษณะรุ่นพรีวิว
- คุณลักษณะพรีวิวไม่ได้มีไว้สำหรับการนำไปใช้งานจริงและอาจมีฟังก์ชันการทำงานที่จำกัด คุณลักษณะเหล่านี้สามารถใช้ได้ก่อนการเปิดตัวอย่างเป็นทางการ เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าใช้งานได้ก่อนเวลาและให้ข้อคิดเห็น
- ค้นหาผู้ติดต่อหรือบัญชีตามชื่อ ผลลัพธ์จะแสดงในดรอปดาวน์ คุณสามารถเลือก บัญชี หรือ ผู้ติดต่อ เพื่อกรองผลลัพธ์เพิ่มเติมได้ เมื่อคุณเลือกชื่อลูกค้าแล้ว แอปพลิเคชันจะแสดงหมายเลขโทรศัพท์ ชื่อ ประเทศ รหัสประเทศ และโปรไฟล์ขาออกของลูกค้าที่คุณสามารถใช้เพื่อโทรออกได้
หมายเหตุ
สำหรับผู้ติดต่อ คุณจะเห็นหมายเลขธุรกิจและหมายเลขโทรศัพท์มือถือ สำหรับบัญชี คุณจะเห็นหมายเลขโทรศัพท์หลัก
- ในช่องป้อนข้อมูล คุณสามารถคัดลอก พิมพ์หมายเลข หรือเลือกหมายเลขจากหมายเลขที่โทรล่าสุดได้ เมนูแบบเลื่อนลงรหัสประเทศจะแสดงรายชื่อประเทศและภูมิภาคที่รองรับ ซึ่งคุณสามารถโทรติดต่อได้
- ดูและโทรออกจากหมายเลขที่โทรออกล่าสุด ตามค่าเริ่มต้น การโทร 20 ครั้งล่าสุดที่คุณได้รับหรือโทรออก จะปรากฏขึ้น
- คุณสามารถเลือกชื่อลูกค้าใน ล่าสุด เพื่อดูรายละเอียดบัญชีหรือผู้ติดต่อของลูกค้าในเซสชันใหม่
- ในเมนูแบบเลื่อนลงของโปรไฟล์ โปรไฟล์ขาออกและหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณใช้โทรออกจะปรากฏขึ้น นี่คือหมายเลขโทรออกที่จะแสดงบนโทรศัพท์ของลูกค้า เมื่อพวกเขาได้รับสายจากคุณ
- คุณสามารถโทรไปยังหมายเลขโทรศัพท์เหล่านั้นได้เฉพาะภูมิภาคที่ได้รับการกำหนดค่าไว้ในโปรไฟล์ขาออกเท่านั้น
- เมนูแบบเลื่อนลงจะแสดงรายชื่อประเทศและภูมิภาคที่รองรับจากโปรไฟล์ขาออกทั้งหมดที่กำหนดให้กับคุณ
- เมื่อคุณป้อนหมายเลขที่คุณต้องการโทร แอปพลิเคชันจะระบุโปรไฟล์ขาออกที่มีการกำหนดค่าประเทศหรือภูมิภาคของหมายเลขที่โทรออก
- ตามค่าเริ่มต้น แป้นกดตัวเลขจะถูกซ่อนไว้ หากต้องการแสดงแป้นกดตัวเลข ให้เลือกไอคอนแป้นกดตัวเลข
เลือก โทร
หมายเหตุ
หากคุณไม่ได้รับการกำหนดโปรไฟล์ขาออก คุณจะไม่สามารถโทรออกได้
เมื่อเชื่อมต่อสายแล้ว คุณจะเห็นรายละเอียดลูกค้าในหน้าการสนทนา ตามโปรไฟล์การโทรออกของคุณ การถอดความและการบันทึกจะเริ่มต้นขึ้น หากโปรไฟล์ความจุของคุณจำกัดการโทรออกครั้งละหนึ่งสาย คุณจะไม่สามารถโทรออกได้อีกเมื่อมีสายอยู่
หมายเหตุ
หากคุณต้องการเวลาการทดลองใช้หรือหมายเลขโทรศัพท์เพิ่มเติม เราขอแนะนำให้คุณยื่นคำขอกับฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft
ขั้นตอนถัดไป
ใช้แดชบอร์ดเจ้าหน้าที่และการควบคุมการโทรในช่องทางการสื่อสารทางเสียง
ดูเพิ่มเติม
ภาพรวมของช่องทางการสื่อสารทางเสียง
ใช้หมายเลขโทรศัพท์สำหรับทดลองใช้ในช่องทางการสื่อสารทางเสียง