ใช้การวินิจฉัยของเจ้าหน้าที่เป็นเครื่องมือช่วยเหลือตนเอง
หมายเหตุ
ข้อมูลความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะมีดังนี้
| Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง | Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลน | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| ไม่ | ใช่ | ใช่ |
เครื่องมือวินิจฉัยเจ้าหน้าที่ช่วยให้คุณระบุและแก้ไขปัญหาในสภาพแวดล้อมของคุณ ใช้เครื่องมือเพื่อเรียกใช้ชุดกฎที่กำหนดไว้ล่วงหน้าจาก Microsoft เพื่อวินิจฉัยปัญหาที่พบบ่อย คุณสามารถดาวน์โหลดรายงานเพื่อส่งให้ผู้ดูแลระบบหรือฝ่ายสนับสนุน และลดตั๋วการสนับสนุนได้
สำหรับแบบสำเร็จรูป กฎต่อไปนี้พร้อมใช้งาน:
- การกำหนดโปรไฟล์ของแอป
- กล่องขาเข้า
- ชุมชนการแชทสด
- สถานะการแสดงตนผ่านช่องทาง Omni
- URL ผู้ให้บริการช่องทาง Omni
- บานหน้าต่างการเพิ่มประสิทธิภาพ
ข้อความผลลัพธ์กฎข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้ปรากฏขึ้นหลังจากที่คุณเรียกใช้กฎ
- ไม่พบปัญหา: เมื่อกฎทำงานสำเร็จ
- พบปัญหา: เมื่อกฎระบุปัญหาหนึ่งหรือหลายประเด็น
- ไม่ทำซ้ำ: เมื่อมีสิ่งไม่คาดคิดเกิดขึ้นกับกฎ คุณจะต้องเรียกใช้กฎหลังจากรีเฟรชแอป ถ้าปัญหายังคงมีอยู่ ติดต่อทีมสนับสนุนของคุณ
เรียกใช้การวินิจฉัยเจ้าหน้าที่
กฎที่คุณสามารถเรียกใช้ในแอปเจ้าหน้าที่นั้นเฉพาะเจาะจงกับสิทธิ์ของคุณ
ลงชื่อเข้าใช้ Customer Service workspace
หลังจากโหลดการแสดงตนแล้ว ให้เลือก Ctrl+Shift+F12 หรือคุณอาจต้องเลือกคีย์ fn หน้า ศูนย์วินิจฉัย แสดงรายการการทดสอบ
เลือกกฎอย่างน้อยหนึ่งรายการ แล้วเลือก เรียกใช้การวินิจฉัย ผลลัพธ์ของกฎจะแสดงอยู่ในคอลัมน์ ผลการวินิจฉัย
หากคุณเห็นผลลัพธ์เป็น พบปัญหา ให้เลือกลิงก์ แผง รายงานการวินิจฉัย จะแสดงรายละเอียดของปัญหา
เลือก ดาวน์โหลดรายงาน รายละเอียดรายงานอยู่ในไฟล์ข้อความที่คุณสามารถแชร์กับผู้ดูแลระบบ
หรืออีกทางหนึ่ง ให้เรียกใช้กฎอีกครั้งหลังจากผู้ดูแลระบบแก้ไขปัญหาแล้ว เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีปัญหาใดๆ เพิ่มเติมอีก
ดูเพิ่มเติม
ดูแผงการสื่อสารสำหรับการสนทนา
เริ่มต้นใช้งาน Customer Service workspace