ส่งการให้คะแนนและข้อคิดเห็นสำหรับบทความให้ความรู้
หมายเหตุ
ข้อมูลความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะมีดังนี้
| Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง | Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลน | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| ไม่ | ใช่ | ใช่ |
คุณสามารถส่งความคิดเห็นเกี่ยวกับบทความให้ความรู้ได้อย่างง่ายดายโดยใช้การให้คะแนนบทความให้ความรู้ ผู้จัดการองค์ความรู้ สามารถรวบรวมและตรวจสอบความคิดเห็นเกี่ยวกับบทความ เพื่อปรับปรุงและรักษาฐานข้อมูลองค์ความรู้ที่เกี่ยวข้อง
ใน Customer Service workspace หรือพื้นที่ทำงาน Contact Center เมื่อคุณเปิดบทความจากแท็บ การค้นหาองค์ความรู้ คุณสามารถเลือกตัวเลือก ยกนิ้วโป้ง หรือ คว่ำนิ้วโป้ง เพื่อระบุว่าบทความนี้มีประโยชน์หรือไม่ หากคุณเลือกตัวเลือก คว่ำนิ้วโป้งลง คุณจะเห็นกล่อง ความคิดเห็น ซึ่งคุณสามารถป้อนความคิดเห็นสำหรับบทความได้
หากต้องการให้คะแนนหรือแสดงความคิดเห็นของคุณสำหรับบทความที่แสดงอยู่ในบานหน้าต่างการเพิ่มประสิทธิภาพ ให้เลือกแล้วเปิดบทความในบานหน้าต่างแสดงตัวอย่าง
ค่าที่อยู่ข้างไอคอน ยกนิ้วโป้งขึ้น ไม่ได้แสดงถึงจำนวนการถูกใจทั้งหมดของบทความหนึ่งๆ ตัวเลขที่คุณเห็นอาจอยู่ในช่วงตั้งแต่ 0 ถึง 1 และสามารถมีทศนิยมได้ เช่น 0.75 การให้คะแนนนี้เป็นตัวบ่งชี้ค่าที่อยู่ด้านข้างไอคอน ยกนิ้วโป้ง ซึ่งระบุการให้คะแนนเฉลี่ยของบทความตามความคิดเห็นและจำนวนการให้คะแนนที่ได้รับ ฟิลด์ knowledgearticle.rating เป็นฟิลด์ค่าสะสมที่กำหนดเป็น Aggregate(Average(feedback.normalizedrating))
หมายเหตุ
- การให้คะแนนและจำนวนการดูเป็นฟิลด์ค่าสะสม ที่ไม่ได้รับการอัปเดตทันที สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู กำหนดฟิลด์ค่าสะสม
- เจ้าหน้าที่ส่วนบริการลูกค้าและผู้จัดการส่วนบริการลูกค้าสามารถสร้างหรือดูข้อคิดเห็น ตามบทบาทและสิทธิ์ของพวกเขาในเอนทิตีข้อคิดเห็น เจ้าหน้าที่ส่วนบริการลูกค้าสำเร็จรูป สามารถสร้าง ดู หรือแก้ไขความคิดเห็นของตนเองเท่านั้น ผู้จัดการส่วนบริการลูกค้าหรือผู้จัดการองค์ความรู้ สามารถดูความคิดเห็นที่ส่งมาจากเจ้าหน้าที่ทั้งหมด
ส่งการให้คะแนนและข้อคิดเห็น
บนแผนผังเว็บไซต์ Customer Service workspace หรือพื้นที่ทำงาน Contact Center ให้เลือก การค้นหาองค์ความรู้
บนแท็บ ค้นหา ให้เลือกและเปิดบทความจากผลลัพธ์การค้นหา
เลือก ยกนิ้วโป้งขึ้น หากบทความนี้มีประโยชน์กับคุณ หรือเลือก คว่ำนิ้วโป้งลง หากไม่มีประโยชน์ หรือคุณสามารถเลือกส่งข้อคิดเห็นในฟิลด์ ความคิดเห็น
ดูเพิ่มเติม
เปิดใช้งานเอนทิตีสำหรับข้อคิดเห็น/การให้คะแนน
สร้างและจัดการบทความให้ความรู้