ภาพรวมของช่องทาง SMS

นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง, Dynamics 365 Contact Center— แบบสแตนด์อโลน และ Dynamics 365 Customer Service

ช่องทาง SMS ในแอปพลิเคชันช่วยให้องค์กรของคุณสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าโดยใช้ข้อความตัวอักษร ลูกค้าของคุณสามารถส่งข้อความและติดต่อกับเจ้าหน้าที่บริการที่เหมาะสม เจ้าหน้าที่บริการสามารถดูคำขอ SMS ที่เข้ามาในแดชบอร์ดและตอบกลับได้ แม้ว่าเจ้าหน้าที่บริการจะไม่สามารถส่งข้อความได้ แต่แอปพลิเคชันรองรับการส่งข้อความขาออกผ่านโฟลว์ Power Automate ข้อมูลเพิ่มเติม: กำหนดค่าการส่งข้อความขาออก

ระบบสนับสนุนสถานการณ์จำลองต่อไปนี้สำหรับ SMS:

• เจ้าหน้าที่บริการสามารถรับการสนทนาทาง SMS จากลูกค้าแล้วแลกเปลี่ยนข้อความได้
• ผู้ดูแลระบบสามารถกำหนดค่าโฟลว์ Power Automate เพื่อส่งข้อความขาออก เช่น แคมเปญไปยังลูกค้าในเชิงรุก

เจ้าหน้าที่บริการไม่สามารถติดต่อลูกค้าในเชิงรุกโดยเริ่มการสนทนาทาง SMS ใน UI ของเจ้าหน้าที่บริการ

คุณสามารถใช้หมายเลขโทรศัพท์เดียวกันสำหรับช่องทาง SMS และสำหรับการโทรเข้าและโทรออกในช่องทางการสื่อสารทางเสียง ขณะนี้ SMS มีให้บริการในสหรัฐอเมริกา แคนาดา และเปอร์โตริโกเท่านั้น สำหรับข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับหมายเลขและสิทธิ์ โปรดดูที่ สิทธิ์ในการสมัครสมาชิกและความสามารถของหมายเลข

เพื่อประสบการณ์การส่ง SMS ที่ดีที่สุด เราขอแนะนำให้คุณส่งการสมัครรับการยืนยันแบบโทรฟรีสำหรับหมายเลขโทรฟรีของคุณ ข้อมูลเพิ่มเติม: ฉันจะส่งการยืนยันแบบโทรฟรีได้อย่างไร

ข้อกำหนดเบื้องต้น

คุณต้องดำเนินการสมัครใช้งาน Dynamics 365 Customer Service Digital Messaging สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิทธิ์การใช้งานและการกำหนดราคา โปรดดูที่ คู่มือการให้สิทธิ์การใช้งาน Dynamics 365 คุณยังสามารถซื้อส่วนเสริมใน ศูนย์การจัดการ Microsoft 365 ข้อมูลเพิ่มเติม: ซื้อ Add-on

ช่องทาง SMS ที่รองรับ

ในแอปพลิเคชัน คุณสามารถกำหนดค่าช่องทาง SMS ได้ดังนี้:

• กำหนดค่าช่องทาง SMS โดยใช้ Azure Communication Services
• กำหนดค่าช่องทาง SMS สำหรับ Twilio

หมายเหตุ

ไม่รองรับ SMS ด้วยการต่อสายตรงของ Azure ข้อมูลเพิ่มเติม: การกำหนดเส้นทางโดยตรงของ Azure

ขั้นตอนถัดไป

กำหนดค่าช่องทาง SMS โดยใช้ Azure Communication Services
กำหนดค่าช่องทาง SMS สำหรับ Twilio

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

ช่องทาง
คำถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับ SMS
การรองรับช่องทางการสนทนาสดและช่องทางแบบอะซิงโครนัส