ค้นหาบันทึกการโทร
นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลนและ Dynamics 365 Customer Service เท่านั้น
ในฐานะเจ้าหน้าที่ คุณสื่อสารกับลูกค้าเพื่อแก้ไขปัญหา การสนทนาเหล่านั้นทั้งหมดจะถูกเก็บไว้เป็นการถอดความในแอปพลิเคชัน เมื่อต้องการค้นหารายละเอียดใดๆ จากการถอดความ คุณสามารถค้นหาได้
ค้นหารายละเอียดในบันทึกการโทร
เข้าสู่ระบบพื้นที่ทำงาน Contact Center workspace หรือแอป Customer Service workspace
เลือก ค้นหา ในแถบนำทาง แท็บ ค้นหา จะเปิดขึ้นในแผงแท็บแอปพลิเคชัน
พิมพ์วลีในกล่องค้นหา แล้วจึงเลือกไอคอนค้นหา ผลลัพธ์ปรากฏเป็นรายการ
เลือกผลลัพธ์ ฟอร์มการสนทนา จะเปิดขึ้นในแผงแท็บแอปพลิเคชัน
ตอนนี้คุณสามารถดูรายละเอียดได้ในส่วน บันทึก
หมายเหตุ
ผู้ใช้ที่มีบทบาทผู้ดูแลระบบสามารถเข้าถึงการสนทนาที่จัดการโดยเจ้าหน้าที่อื่นได้