แชร์ผ่าน


ค้นหาบันทึกการโทร

นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลนและ Dynamics 365 Customer Service เท่านั้น

ในฐานะเจ้าหน้าที่ คุณสื่อสารกับลูกค้าเพื่อแก้ไขปัญหา การสนทนาเหล่านั้นทั้งหมดจะถูกเก็บไว้เป็นการถอดความในแอปพลิเคชัน เมื่อต้องการค้นหารายละเอียดใดๆ จากการถอดความ คุณสามารถค้นหาได้

ค้นหารายละเอียดในบันทึกการโทร

  1. เข้าสู่ระบบพื้นที่ทำงาน Contact Center workspace หรือแอป Customer Service workspace

  2. เลือก ค้นหา ในแถบนำทาง แท็บ ค้นหา จะเปิดขึ้นในแผงแท็บแอปพลิเคชัน

  3. พิมพ์วลีในกล่องค้นหา แล้วจึงเลือกไอคอนค้นหา ผลลัพธ์ปรากฏเป็นรายการ

  4. เลือกผลลัพธ์ ฟอร์มการสนทนา จะเปิดขึ้นในแผงแท็บแอปพลิเคชัน

ตอนนี้คุณสามารถดูรายละเอียดได้ในส่วน บันทึก

หมายเหตุ

ผู้ใช้ที่มีบทบาทผู้ดูแลระบบสามารถเข้าถึงการสนทนาที่จัดการโดยเจ้าหน้าที่อื่นได้

ตั้งค่าคอนฟิกการค้นหาความเกี่ยวข้องสำหรับบันทึกการโทรของแชท