กำหนดค่าการค้นหาความเกี่ยวข้องสำหรับการถอดความ
ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service นำเสนอความสามารถที่ขยายศักยภาพของ Dynamics 365 Customer Service Enterprise เพื่อเปิดองค์กรสู่การเชื่อมต่อและมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ทันทีผ่านช่องทางการส่งข้อความดิจิทัล จำเป็นต้องมีใบอนุญาตเพิ่มเติมเพื่อเข้าถึงช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่หน้า ภาพรวมการกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service และ แผนการกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service
เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (เจ้าหน้าที่บริการหรือเจ้าหน้าที่) สามารถค้นหารายละเอียดในการถอดเสียง เพื่อให้เจ้าหน้าที่บริการสามารถค้นหาในบันทึกการโทรได้ คุณในฐานะผู้กำหนดค่าระบบจำเป็นต้องกำหนดค่าการค้นหาความเกี่ยวข้องสำหรับเอนทิตีบันทึกย่อและเพิ่มเอนทิตีใน Dynamics 365 Contact Center
ข้อกำหนดเบื้องต้น
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเปิดใช้งานการค้นหาความเกี่ยวข้องในสภาพแวดล้อมของคุณแล้ว เรียนรู้เพิ่มเติมใน เปิดใช้งานการค้นหาความเกี่ยวข้อง
กำหนดค่าการค้นหาความเกี่ยวข้องสำหรับเอนทิตีบันทึกย่อ
ลงชื่อเข้าใช้ Dynamics 365
เลือก การตั้งค่า>การกำหนดเอง>กำหนดระบบเอง หน้าต่าง โซลูชัน: โซลูชันเริ่มต้น - Microsoft Dynamics 365 ปรากฏขึ้น
ภายใต้ ส่วนประกอบเลือก เอนทิตี.
เลือก กำหนดค่าการค้นหาความเกี่ยวข้อง กล่องโต้ตอบ เลือกเอนทิตี จะปรากฏ
ในกล่อง เอนทิตีที่มีอยู่ ให้เลือก บันทึกย่อเลือก เพิ่มแล้วเลือก ตกลง
เลือก บันทึก
เลือก เผยแพร่การกำหนดเองทั้งหมด
เพิ่มเอนทิตีบันทึกย่อ
ในอินสแตนซ์ Dynamics 365 ของคุณ ไปที่หน้า แอปที่เผยแพร่
เลือกแอป เลือกจุดไข่ปลา (...) ในไทล์แอปพลิเคชัน แล้วเลือก เปิดในตัวออกแบบแอป หน้า ตัวออกแบบแอป เปิดในแท็บเบราว์เซอร์ใหม่
บนแท็บ ส่วนประกอบ ภายใต้ อาร์ทิแฟกต์เลือก เอนทิตี.
พิมพ์ บันทึกย่อ ในกล่องค้นหา จากนั้นเลือกกล่องกาเครื่องหมายถัดจาก บันทึกย่อ ในผลการค้นหา
เลือก บันทึก และจากนั้น เลือก เผยแพร่