จัดการข้อความเสียง

หมายเหตุ

ข้อมูลความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะมีดังนี้

Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง	Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลน	Dynamics 365 Customer Service
ไม่	ใช่	ใช่

ในฐานะเจ้าหน้าที่ คุณสามารถเข้าถึงข้อความเสียงที่บันทึกโดยลูกค้าโดยใช้หมายเลขโทรเข้าโดยตรงของคุณ หรือผ่านรายการงานที่ส่งถึงคุณ

จัดการข้อความเสียงที่คุณได้รับ

คุณสามารถดูข้อความเสียงได้ด้วยหนึ่งในวิธีต่อไปนี้:

• บน แดชบอร์ดเจ้าหน้าที่ Customer Service ใน กิจกรรมที่เปิดของฉัน เลือกจุดไข่ปลาแนวตั้ง แล้วเลือก กิจกรรมอื่นๆ>ข้อความเสียง
• บน แดชบอร์ดเจ้าหน้าที่ Customer Service ใน รายการงานที่เปิด เลือกจุดไข่ปลาแนวตั้งสำหรับหมายเลของคุณ แล้วเลือก กำหนดให้ฉัน
• หากมีการกำหนดค่ากล่องขาเข้าให้คุณ คุณสามารถดูข้อความเสียงที่ได้รับมอบหมายและไม่ได้รับมอบหมายได้ ไปที่กล่องขาเข้าของคุณแล้วเลือก ข้อความเสียงที่ได้รับการกำหนด แล้วเลือกข้อความเสียงที่คุณต้องการฟัง หากคุณเข้าถึงข้อความเสียงที่ไม่ได้รับการกำหนดแล้วปิด คุณจะไม่สามารถเข้าถึงได้อีก

คุณสามารถทำงานต่อไปนี้สำหรับข้อความเสียงที่คุณเปิด:

• ความเกี่ยวข้อง: ตั้งค่าความเกี่ยวข้องของข้อความเสียง หากคุณสร้างกรณีและปัญหาจากข้อความเสียง แอปพลิเคชันจะแสดงกรณีในฟิลด์นี้

• ลูกค้า: หากระบบไม่ระบุลูกค้าโดยอัตโนมัติ ให้ตั้งค่าลูกค้าของข้อความเสียง

• บันทึก: บันทึกการเปลี่ยนแปลงข้อความเสียง การตั้งค่าบางอย่างจำเป็นต้องมีการดำเนินการบันทึกอย่างชัดเจน

• ปิดข้อความเสียง: ย้ายข้อความเสียงไปยังสถานะปิด

• โทรกลับ: แสดงโปรแกรมโทรออกพร้อมหมายเลขลูกค้าที่กรอกโดยอัตโนมัติ หากคุณกำหนดค่าโปรไฟล์ขาออกไว้ ข้อมูลเพิ่มเติม: โปรไฟล์ขาออก

• เพิ่มลงในคิว: เพิ่มข้อความเสียงไปยังคิวอื่น หากข้อความเสียงถูกกำหนดเส้นทางไปยังสตรีมงานการรับ ข้อความนั้นจะพร้อมใช้งานเป็นรายการรับในคิวใหม่ หากข้อความเสียงถูกกำหนดเส้นทางไปยังสตรีมงานแบบพุช ข้อความนั้นจะถูกมอบหมายให้กับเจ้าหน้าที่ในคิวใหม่

• แปลงเป็นกรณี (พรีวิว):
  

  [ตัวเลือกนี้อยู่ในรุ่นพรีวิวและอาจเปลี่ยนแปลงได้]
  

  สำคัญ

  • นี่คือคุณลักษณะพรีวิว
  • คุณลักษณะการแสดงตัวอย่างไม่ได้มีไว้สำหรับการนำไปใช้งานจริง และอาจมีการจำกัดฟังก์ชันการทำงาน คุณลักษณะเหล่านี้สามารถใช้ได้ก่อนการเปิดตัวอย่างเป็นทางการ เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าใช้งานได้ก่อนเวลาและให้ข้อคิดเห็น
    

  สร้างกรณีจากข้อความเสียงในสถานะเปิด แอปพลิเคชันแสดงฟอร์มกรณีและช่วยให้คุณสามารถระบุรายละเอียดที่เกี่ยวข้องที่จำเป็นในการสร้างกรณี คุณสามารถดูกรณีได้ในฟิลด์ เกี่ยวกับ สถานะของข้อความเสียงจะไม่เปลี่ยนแปลงเมื่อคุณสร้างกรณี ข้อความเสียงจะยังคงอยู่ในสถานะเปิดจนกว่าคุณจะปิด หากคุณสร้างมากกว่าหนึ่งกรณีจากข้อความเสียงเดียวกัน ระบบจะแสดงเฉพาะกรณีล่าสุดเท่านั้น
  

• บันทึกการโทร: เลือกแท็บเพื่อดูบันทึกการโทรเดิมที่อยู่ก่อนหน้าข้อความเสียง หากการโทรตรงไปที่ข้อความเสียงและลูกค้าไม่ได้คุยกับบอท แท็บนี้จะไม่มีการบันทึกหรือการถอดความ นอกจากนี้ หากสตรีมงานเสียงของคุณตั้งค่าให้มีเพียงการถอดเสียงเป็นคำเท่านั้น และลูกค้าคุยกับบอท คุณจะไม่เห็นการบันทึกการโทรที่นี่ มีเพียงการถอดเสียงเท่านั้นที่ใช้งานได้

• ดาวน์โหลดเสียง: เลือกเพื่อดาวน์โหลดข้อความเสียง

• แชร์: เลือกเพื่อส่งอีเมลหรือคัดลอกลิงก์ไปยังข้อความเสียง คุณยังสามารถจัดการการเข้าถึงข้อความเสียงของผู้ใช้

ขั้นตอนถัดไป

โอนสายและปรึกษากับผู้ใช้อื่น
ดูบันทึกการโทรและการถอดความ