จัดการทักษะ

หมายเหตุ

ข้อมูลความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะมีดังนี้

Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง	Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลน	Dynamics 365 Customer Service
ไม่	ใช่	ใช่

Dynamics 365 มาพร้อมกับตัวควบคุมทักษะแบบสำเร็จรูปสำหรับช่องทางการส่งข้อความ เมื่อผู้ดูแลระบบของคุณเพิ่มตัวควบคุมทักษะให้กับฟอร์มกรณีหรือการสนทนาและเปิดใช้งานให้กับคุณ คุณสามารถดูและอัปเดตทักษะขณะรันไทม์ได้

หมายเหตุ

สำหรับตารางชนิดของเรกคอร์ด ให้ปรับแต่งฟอร์มกรณีเพื่อเพิ่มตัวควบคุมทักษะ ข้อมูลเพิ่มเติม: เพิ่มตัวควบคุมทักษะสำหรับเรกคอร์ดที่กำหนดเส้นทาง

เมื่อคุณได้รับรายการงานในคิวของคุณ คุณสามารถดูทักษะที่จำเป็นในงานได้ในฟิลด์ ทักษะ ของเรกคอร์ดกรณีหรือการสนทนาของคุณ สำหรับแต่ละรายการงาน คุณสามารถดูทักษะที่แนบโดยกฎการจำแนกทักด้วยตนเองและทักษะที่ระบุโดยแบบจำลองตัวค้นหาทักษะของการเรียนรู้ของเครื่อง

ในภาพหน้าจอต่อไปนี้ การขอคืนเงิน เป็นทักษะที่แนบมากับกฎการจำแนกทักษะด้วยตนเอง ในขณะที่ทักษะที่มีการให้คะแนนเป็นเปอร์เซ็นต์ เช่น การทำความร้อน 99% และ ไฟฟ้า 99% ถูกกำหนดโดยแบบจำลองการเรียนรู้ของเครื่อง

หมายเหตุ

หากคุณไม่สามารถดูการควบคุมทักษะในกรณีหรือฟอร์มการสนทนาได้ ให้ลองล้างแคชของเบราว์เซอร์

เพิ่มและเอาทักษะออก

หากในการประเมินรายการงาน คุณคิดว่าทักษะที่เกี่ยวข้องขาดหายไปหรือไม่ถูกต้อง คุณสามารถเลือกเพื่ออัปเดตทักษะได้

หากต้องการเพิ่มทักษะ ให้เลือกฟิลด์ เพิ่มทักษะ และป้อนชื่อทักษะ เมื่อคุณป้อนตัวอักษรหนึ่งตัวขึ้นไป แอปพลิเคชันจะแนะนำรายชื่อทักษะในรายการดรอปดาวน์ ให้เลือกทักษะที่เกี่ยวข้อง เพิ่มทักษะให้มากที่สุดเท่าที่คุณคิดว่าเหมาะสมกับรายการงาน

หากต้องการลบทักษะ ให้เลือก X ถัดจากแต่ละทักษะที่คุณต้องการลบ

การอัปเดตทักษะที่คุณทำสำหรับรายการงานที่ได้รับมอบหมายจะนำไปใช้ในการฝึกแบบจำลองระบบค้นหาทักษะตามการเรียนรู้เกี่ยวกับเครื่องและช่วยในการมอบหมายงานได้อย่างแม่นยำ ข้อมูลเพิ่มเติม: ฝึกแบบจำลองระบบค้นหาทักษะใหม่

ดูเพิ่มเติม

อนุญาตให้เจ้าหน้าที่อัปเดตทักษะ
ตั้งค่าการกำหนดเส้นทางเรกคอร์ด
ตั้งค่าการกำหนดเส้นทางแบบรวม