สร้างเทมเพลตสำหรับบทความให้ความรู้

หมายเหตุ

ข้อมูลความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะมีดังนี้

Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง	Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลน	Dynamics 365 Customer Service
ไม่	ใช่	ใช่

เทมเพลตของบทความให้ความรู้ช่วยให้ผู้เขียนที่มีความรู้สามารถทำให้กระบวนการในการสร้างบทความให้ความรู้ง่ายขึ้น นอกจากนี้ เทมเพลตยังช่วยผู้จัดการองค์ความรู้และผู้สร้างในการรักษาความสอดคล้องในการสร้างแบรนด์ ภาษา และโครงสร้าง

เมื่อผู้สร้างเลือกเทมเพลตเพื่อสร้างบทความแล้ว ฟิลด์บางฟิลด์ในเทมเพลตจะถูกเติมค่าล่วงหน้า ซึ่งทำให้ผู้สร้างสามารถมุ่งเน้นไปที่เนื้อหาหลักของบทความได้

หมายเหตุ

เมื่อต้องการเรียนรู้วิธีใช้เทมเพลตของบทความให้ความรู้เพื่อสร้างบทความให้ความรู้ ให้ไปที่ สร้างบทความให้ความรู้โดยใช้เทมเพลต

ข้อกำหนดเบื้องต้น

ก่อนการทำงานกับเทมเพลต ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีสิทธิ์ที่จำเป็นในการสร้าง แก้ไข หรือลบเทมเพลตของบทความให้ความรู้ ติดต่อผู้ดูแลระบบของคุณ หากคุณไม่มีสิทธิ์การใช้งานเหล่านี้

สร้างเทมเพลตของบทความให้ความรู้

ในฐานะผู้จัดการองค์ความรู้ คุณสามารถสร้างเทมเพลตของบทความให้ความรู้โดยการกำหนดฟิลด์ที่จำเป็น เช่น ภาษา ชื่อ คำสำคัญ และหัวเรื่อง ฟิลด์เหล่านี้จะถูกเติมข้อมูลล่วงหน้า เมื่อผู้สร้างสร้างบทความโดยใช้เทมเพลต ซึ่งช่วยลดเวลาในการกรอกข้อมูลในฟิลด์เหล่านี้

คุณสามารถสร้างแม่แบบบทความองค์ความรู้ในแอปศูนย์การจัดการ Customer Service หรือศูนย์การจัดการ Contact Center โดยทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. ไปที่ส่วน เทมเพลตบทความ

   1. ในแผนผังเว็บไซต์ เลือก ความรู้ ใน ประสบการณ์เจ้าหน้าที่ หน้า ความรู้ จะปรากฏขึ้น
   2. บนหน้า ความรู้ ไปที่ส่วน เทมเพลตบทความ และเลือก จัดการ

2. เลือก ใหม่

3. ในกล่องโต้ตอบ เลือกภาษา เลือกภาษาสำหรับเทมเพลต แล้วจากนั้น เลือก ตกลง ในตัวอย่างนี้ เรากำลังเลือกภาษาเป็น อังกฤษ – สหรัฐอเมริกา

   

4. บนหน้า แม่แบบของบทความองค์ความรู้ใหม่ ป้อนค่าสำหรับฟิลด์ที่จำเป็นที่คุณต้องการเติมข้อมูลล่วงหน้า เมื่อมีการเลือกแม่แบบ

   ส่วน	ฟิลด์	คำอธิบาย
   ข้อมูลเทมเพลต	ชื่อ	ป้อนชื่อสำหรับเทมเพลต
   	เจ้าของ	ป้อนชื่อของเจ้าของที่เป็นเจ้าของเทมเพลต ตามค่าเริ่มต้น ชื่อของคุณจะปรากฏในฟิลด์นี้
   ข้อมูลบทความ	--	กำหนดฟิลด์บทความ เช่น ชื่อ คำสำคัญ และหัวเรื่อง ที่ใช้ในบทความให้ความรู้ใดๆ ที่สร้างขึ้นโดยอ้างอิงตามเทมเพลต
   CONTENT	--	กำหนดโครงสร้างที่จะใช้ในบทความองค์ความรู้ใด ๆ ที่สร้างขึ้นตามเทมเพลตนี้ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม: ใช้ตัวแก้ไขรูปแบบ Rich Text เพื่อสร้างบทความให้ความรู้และอีเมล

   

5. หลังจากป้อนข้อมูลที่จำเป็นแล้ว ให้เลือก บันทึก

   เทมเพลตถูกสร้างขึ้นและพร้อมใช้งานสำหรับผู้เขียนที่มีความรู้เพื่อใช้ในการสร้างบทความ

หมายเหตุ

ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถแก้ไขหรือลบเทมเพลตของบทความให้ความรู้ได้จากพื้นที่ การจัดการบริการ

ใช้เทมเพลตในฟอร์มการทำงานแบบเชิงโต้ตอบ Portal Knowledge Article และฟอร์มที่กำหนดเอง

ในการเพิ่มเทมเพลตบทความให้ความรู้ลงในฟอร์มของคุณ ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. ใน Dynamics 365 ไปที่ การตั้งค่า>การตั้งค่าขั้นสูง>การกำหนดเอง

2. เลือก เอนทิตีบทความให้ความรู้ แล้วจากนั้น เลือก ฟอร์ม

3. เปิด ฟอร์มการทำงานแบบเชิงโต้ตอบ Portal Knowledge Article แล้วจากนั้น เลือก คุณสมบัติของฟอร์ม

4. เลือก เพิ่ม เพื่อเพิ่มไลบรารีเทมเพลตบทความให้ความรู้ที่มีทรัพยากรบนเว็บต่อไปนี้:

msdyncrm_/KnowledgeManagementFeatureWebResource/KnowledgeArticleTemplate/KnowledgeArticleTemplateMainSystemLibrary.js

5. ภายใต้ ตัวจัดการเหตุการณ์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าฟิลด์ เหตุการณ์ ถูกตั้งค่าเป็น เมื่อมีการโหลด

6. เลือก เพิ่ม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าฟิลด์ ไลบรารี ถูกเติมข้อมูลด้วยทรัพยากรบนเว็บแบบเดียวกันกับที่คุณเพิ่มมา

7. ในฟิลด์ ฟังก์ชัน เพิ่มฟังก์ชันต่อไปนี้:

KnowledgeManagement.CommandBarActions.Instance.knowledgeArticle_onload

8. ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากล่อง เปิดใช้งาน ถูกเลือก

9. เลือกกล่อง ส่งบริบทการดำเนินการเป็นพารามิเตอร์แรก และจากนั้น เลือก ตกลง

10. เลือก บันทึก และจากนั้น เลือก เผยแพร่

ดูเพิ่มเติม

สร้างบทความให้ความรู้โดยใช้เทมเพลต