การเลิกใช้ในส่วนบริการลูกค้า

บทความนี้แสดงคุณลักษณะที่ไม่สนับสนุนใน Customer Service

ผู้ดูแลระบบและผู้เชี่ยวชาญด้าน IT สามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อเตรียมการสำหรับรุ่นในอนาคตได้

สำคัญ

“ที่เตรียมการเลิกใช้” หมายถึงเรามีความประสงค์ที่จะเอาคุณสมบัติหรือความสามารถในรุ่นหลักในอนาคต คุณลักษณะหรือความสามารถจะยังคงทำงานและจะได้รับการสนับสนุนอย่างเต็มที่จนกว่าจะมีการนำออกอย่างเป็นทางการ การแจ้งเตือนเกี่ยวกับการเตรียมการเลิกใช้นี้อาจมีระยะเวลาหนึ่งถึงสองปี หลังจากการนำออก คุณลักษณะหรือความสามารถจะไม่ทำงาน เราแจ้งให้คุณทราบในตอนนี้เพื่อให้คุณมีเวลาเพียงพอที่จะวางแผนและปรับปรุงโค้ดของคุณก่อนที่จะมีการนำคุณสมบัติและความสามารถออกไป

คำแนะนำกรณีและความรู้ในระบบช่วยเหลืออัจฉริยะเลิกใช้แล้ว

ตั้งแต่วันที่ 2 มิถุนายน 2025 เราจะไม่สนับสนุน ข้อเสนอแนะกรณีและความรู้ ผ่านผู้ช่วยอัจฉริยะใน Customer Service อีกต่อไป เราขอแนะนำให้คุณ ทำให้ Copilot พร้อมใช้งานสำหรับเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าของคุณ

Dynamics 365 Unified Service Desk จะเลิกใช้ในเดือนเมษายน 2026

ตั้งแต่วันที่ 01 เมษายน 2026 Unified Service Desk จะเลิกใช้ เราขอแนะนำให้คุณเริ่มใช้ Customer Service workspace เรียนรู้เพิ่มเติมใน การเปลี่ยนจาก Unified Service Desk ไปเป็น Customer Service workspace

การจัดเตรียมช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service ในศูนย์จัดการ Power Platform มีการเลิกใช้แล้ว

ตั้งแต่เดือนตุลาคม 2024 การจัดเตรียมช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service เดิมในศูนย์จัดการ Power Platform มีการเลิกใช้แล้วและจะไม่สามารถเข้าถึงได้อีกต่อไป การเลิกใช้นี้กำลังดำเนินการเป็นระยะ หากต้องการจัดเตรียมช่องทาง ให้ใช้ ประสบการณ์การจัดเตรียม ใหม่ในศูนย์การจัดการ Contact Center หรือศูนย์การจัดการ Customer Service

แอปฮับการบริการลูกค้าจะถูกลบออกสำหรับองค์กรใหม่ที่มีสิทธิ์การใช้งาน Enterprise ในเดือนกุมภาพันธ์ 2025

ตั้งแต่เดือนกุมภาพันธ์ 2025 แอปฮับการบริการลูกค้าจะไม่พร้อมใช้งานสำหรับองค์กรใหม่ทั้งหมดที่มีสิทธิ์การใช้งาน Enterprise อีกต่อไป เราจะยังคงสนับสนุนแอปพลิเคชันสำหรับองค์กรที่มีอยู่ทั้งหมดและลูกค้าใหม่ที่มีชนิดสิทธิ์การใช้งานอื่นที่ไม่ใช่ Enterprise (ตัวอย่างเช่น สิทธิ์การใช้งาน Customer Service Professional) เราขอแนะนำให้ลูกค้าปัจจุบันย้ายไปยัง Customer Service workspace ข้อมูลเพิ่มเติม: ย้ายไปยัง Customer Service workspace จากแอปที่ถูกนำออกหรือเลิกใช้แล้ว

การวินิจฉัยในการกำหนดเส้นทางแบบรวมเลิกใช้แล้ว

คุณลักษณะ การวินิจฉัย ในการกำหนดเส้นทางแบบรวมมีการเลิกใช้งานแล้วตั้งแต่วันที่ 9 พฤษภาคม 2024 ฟีเจอร์นี้จะถูกลบออกในวันที่ 08 พฤษภาคม 2025 เราขอแนะนำให้คุณใช้ การวินิจฉัยการสนทนาใน Azure Application Insights เพื่อรับข้อมูลการวินิจฉัย คุณสามารถลบข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการวินิจฉัยการกำหนดเส้นทางจาก Dataverse ได้โดยใช้ขั้นตอนใน จัดการข้อมูลการวินิจฉัยการกำหนดเส้นทาง ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft หากคุณต้องการความช่วยเหลือ

ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service บน Unified Service Desk เลิกใช้แล้ว และจะถูกลบออกในเดือนตุลาคม 2025

มีผลตั้งแต่วันที่ 4 เมษายน 2024 ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service บน Unified Service Desk เลิกใช้แล้ว การสนับสนุนจะสามารถใช้ได้จนถึงเดือนเมษายน 2025 แอปจะถูกลบออกจากทุกสภาพแวดล้อมภายในเดือนตุลาคม 2025

WeChat, SMS (Telesign), การส่งข้อความแบบกำหนดเองของ Telegram และช่องทางการส่งข้อความแบบกำหนดเองของ Kik ถูกยกเลิกและลบออก

ช่องทางต่อไปนี้มีการเลิกใช้แล้วและถูกนำออกในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service ในวันที่ 8 ตุลาคม 2024:

• WeChat
• SMS (Telesign)
• การส่งข้อความแบบกำหนดเองของ Telegram
• การส่งข้อความแบบกำหนดเองของ Kik

มีตัวเลือกในการรวมช่องทางอื่นๆ อยู่ ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft หากคุณต้องการความช่วยเหลือ

ช่องทาง Google's Business Messages มีการเลิกใช้แล้วและถูกนำออก

ช่องทางสำหรับ Google's Business Messages ในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service มีการเลิกใช้แล้วและถูกนำออก ก่อนหน้านี้ Google ประกาศว่าจะยุติ Business Messages ในวันที่ 31 กรกฎาคม 2024

มีตัวเลือกในการรวมช่องทางอื่นๆ อยู่ ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft หากคุณต้องการความช่วยเหลือ

รายงานเทมเพลต Microsoft Power BI สำหรับ Customer Service Analytics และ ข้อมูลเชิงลึกของช่องทาง Omni จะมีการเลิกใช้งาน

ตั้งแต่วันที่ 6 พฤศจิกายน 2023 รายงานเทมเพลต Microsoft Power BI สำหรับ แดชบอร์ด Customer Service Analytics และ ข้อมูลเชิงลึกช่องทาง Omni มีการเลิกใช้แล้ว เราขอแนะนำให้คุณเริ่มใช้รายงาน การวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตของช่องทาง Omni และ การวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตของ Customer Service แบบสำเร็จรูป

ระบบไม่รองรับคุณลักษณะที่เลิกใช้แล้วอีกต่อไปและความพร้อมใช้งานของผลิตภัณฑ์สิ้นสุดลงในวันที่ 28 กุมภาพันธ์ 2024 ตั้งแต่วันที่ 30 เมษายน 2024 คุณลักษณะที่เลิกใช้งานแล้วจะไม่มีให้ดาวน์โหลด

รายงานข้อมูลเชิงลึกระหว่างวันในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service มีการเลิกใช้แล้ว

รายงานข้อมูลเชิงลึกระหว่างวันของช่องทาง Omni มีการเลิกใช้แล้วในวันที่ 1 พฤษภาคม 2023 อย่างไรก็ตาม จะไม่มีการเผยแพร่ฟังก์ชันใหม่สำหรับข้อมูลเชิงลึกระหว่างวันนับจากนี้

ตั้งแต่วันที่ 30 เมษายน 2024 เป็นต้นไป รายงานข้อมูลเชิงลึกระหว่างวันของช่องทาง Omni ไม่สามารถใช้งานสำหรับองค์กรที่มีอยู่ รายงานจะไม่สามารถใช้งานสำหรับองค์กรหรือผู้เช่าใหม่ที่เริ่มต้นใช้งานหลังวันที่ 1 พฤษภาคม 2023 หรือสำหรับองค์กรที่ไม่ได้ใช้รายงานในช่วง 30 วันที่ผ่านมา

แอปผู้ดูแลระบบบางส่วนเลิกใช้งาน

ด้วยการเปิดตัวแอปศูนย์การจัดการ Customer Service ที่รวมประสบการณ์ผู้ดูแลระบบไว้ในชุดโปรแกรม Customer Service ประสบการณ์ผู้ดูแลระบบต่อไปนี้มีการเลิกใช้แล้วและไม่มีการสนับสนุนนับในเดือนเมษายน 2023

• พื้นที่การจัดการงานบริการในแอปฮับการบริการลูกค้า
• ศูนย์การจัดการช่องทาง Omni
• ตัวจัดการโปรไฟล์แอป: ถูกลบออกนับตั้งแต่เดือนเมษายน 2023

นอกจากนี้ ตั้งแต่เดือนตุลาคม 2022 ศูนย์การจัดการช่องทาง Omni และพื้นที่การจัดการงานบริการในฮับการบริการลูกค้าจะถูกซ่อนตามค่าเริ่มต้นในองค์กรและสภาพแวดล้อมที่สร้างขึ้นใหม่ คุณสามารถนำกลับมาได้ แต่เราขอแนะนำให้คุณเริ่มใช้แอปศูนย์การจัดการ Customer Service เพื่อทำงานต่างๆ เช่น จัดการกรณี และกำหนดค่าการกำหนดเส้นทางแบบรวม ช่องทาง และโปรไฟล์ประสบการณ์เจ้าหน้าที่ ข้อมูลเพิ่มเติม: เริ่มต้นใช้งานศูนย์การจัดการ Customer Service

แอประบบการจัดการช่องทาง Omni มีการเลิกใช้แล้วและถูกลบออกในเดือนกรกฎาคม 2023

การสนับสนุนแอปการจัดการช่องทาง Omni สิ้นสุดลงในวันที่ 30 เมษายน 2022 และแอปถูกลบออกในเดือนกรกฎาคม 2023 เราขอแนะนำให้คุณใช้แอปศูนย์การจัดการ Customer Service เพื่อกำหนดค่าคุณลักษณะล่าสุด เช่น การกำหนดเส้นทางแบบรวมและช่องทางการสื่อสารทางเสียง ข้อมูลเพิ่มเติม: เริ่มต้นใช้งานศูนย์การจัดการ Customer Service

แอปที่เชื่อมต่อกับตัวแทนช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service มีการเลิกใช้แล้วและถูกนำออกในเดือนมิถุนายน 2024

แอปติดต่อเจ้าหน้าที่ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service เลิกใช้งานแล้ว โดยมีผลในเดือนเมษายน 2023 การสนับสนุนจะมีอยู่จนถึงเดือนมิถุนายน 2024 เราขอแนะนำให้คุณย้ายการกำหนดค่าช่องทาง Omni ของคุณไปยัง Customer Service workspace ข้อมูลเพิ่มเติม: ย้ายไปยัง Customer Service workspace จากแอปที่ถูกนำออกหรือเลิกใช้แล้ว

เลิกใช้วิธีการ setContextProvider สำหรับการแชทที่มีการรับรองความถูกต้อง

วิธีการ setContextProvider สำหรับการแชทที่มีการรับรองความถูกต้องมีการเลิกใช้แล้วและไม่มีการรองรับในวันที่ 1 ตุลาคม 2021 เราขอแนะนำให้คุณใช้โทเค็น JWT สำหรับการแชทที่มีการรับรองความถูกต้อง ข้อมูลเพิ่มเติม: ส่งโทเค็นการรับรองความถูกต้อง

การสนับสนุนสำหรับเอนทิตีการจัดการข้อมูลความรู้บางส่วนไม่สนับสนุนแล้ว

เอนทิตีการจัดการข้อมูลความรู้ KbArticle, KbArticleComment และ KbArticleTemplate ที่ไม่สนับสนุนก่อนหน้านี้ไม่ได้รับการสนับสนุนในวันที่ 1 ตุลาคม 2021 เราขอแนะนำให้คุณใช้เอนทิตี KnowledgeArticle ที่ใหม่กว่า (เริ่มใช้ใน CRM Online 2016 Update และ Dynamics 365) สำหรับการจัดการข้อมูลความรู้ใน Dynamics 365 สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ไปที่ ทำงานกับบทความองค์ความรู้

การสนับสนุน Internet Explorer 11 สำหรับ Dynamics 365 และ Microsoft Power Platform เลิกใช้แล้ว

มีผลในวันที่ 31 ตุลาคม 2022 Dynamics 365 Customer Service และ Power Platform จะถูกบล็อกใน Internet Explorer ตั้งแต่ต้นเดือนตุลาคม 2022 ผู้ใช้จะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปที่ Microsoft Edge หากมีการติดตั้งบนอุปกรณ์ของพวกเขา มิฉะนั้น พวกเขาจะได้รับข้อความที่ไม่สามารถปิดได้ ซึ่งแจ้งว่าทำไมพวกเขาถึงถูกบล็อกและให้ใช้ Customer Service ใน Microsoft Edge ข้อมูลเพิ่มเติม: การยุติการสนับสนุน Internet Explorer

หากมีคำถามใดๆ โปรดติดต่อเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าของ Microsoft หรือคู่ค้าของ Microsoft

กฎการสร้างเรกคอร์ดอัตโนมัติในเว็บไคลเอ็นต์เลิกใช้แล้ว

ตั้งแต่วันที่ 1 ตุลาคม 2020 เป็นต้นไป กฎการสร้างและอัปเดตเรกคอร์ดอัตโนมัติจะเลิกใช้งานในเว็บไคลเอ็นต์ เราขอแนะนำให้คุณย้ายกฎการสร้างเรกคอร์ดอัตโนมัติที่สร้างขึ้นในเว็บไคลเอ็นต์ไปยังประสบการณ์ใช้งานส่วนติดต่อแบบรวมใหม่ สำหรับข้อมูลวิธีการย้ายกฎ ไปที่ ย้ายกฎการสร้างเรกคอร์ดอัตโนมัติและข้อตกลงระดับการให้บริการ คุณยังสามารถดูที่คู่มือการวางแผนกลยุทธ์การย้ายที่มีข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อทำงานการย้าย ข้อมูลเพิ่มเติม: Dynamics 365 SLA และคู่มือการวางแผนกลยุทธ์การย้าย ARC

หมายเหตุ

การเลิกใช้งานสามารถใช้ได้กับคุณลักษณะใน Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

SLA ในเว็บไคลเอ็นต์เลิกใช้แล้ว

ข้อตกลงระดับบริการ (SLA) จะเลิกใช้งานในเว็บไคลเอ็นต์ในวันที่ 1 ตุลาคม 2020 เราขอแนะนำให้คุณย้าย SLA ของคุณที่สร้างในเว็บไคลเอ็นต์ไปยังประสบการณ์ส่วนติดต่อแบบรวมใหม่ สำหรับข้อมูลวิธีการย้ายรายการ ไปที่ ย้ายกฎการสร้างเรกคอร์ดอัตโนมัติและข้อตกลงระดับการให้บริการ คุณยังสามารถดูที่คู่มือการวางแผนกลยุทธ์การย้ายที่มีข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อทำงานการย้าย เรียนรู้เพิ่มเติมใน คู่มือการวางแผนกลยุทธ์การย้าย Dynamics 365 SLA และ ARC

หมายเหตุ

การเลิกใช้งานสามารถใช้ได้กับคุณลักษณะใน Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

กำหนดการให้บริการใน Dynamics 365 Customer Service ถูกยกเลิก

ฟังก์ชันการจัดกำหนดการบริการที่มีอยู่ไม่ได้รับการสนับสนุน และไม่สามารถใช้งานได้ตั้งแต่วันที่ 1 ธันวาคม 2020 การใช้งานการจัดกำหนดการใหม่ ที่สร้างขึ้นบน Universal Resource Scheduling มีให้บริการแล้วในส่วนติดต่อแบบรวม

ผู้ใช้การจัดกำหนดการบริการที่มีอยู่ได้รับแจ้งล่วงหน้าเกี่ยวกับกรอบเวลาในการโอนย้ายระบบไปใช้ความสามารถในการจัดกำหนดใหม่

มีสองวิธีในการโยกย้ายไปยังประสบการณ์การจัดกำหนดการ:

หากต้องการตั้งค่าประสบการณ์การจัดกำหนดการใหม่สำหรับองค์กร Dynamics 365 Customer Service ที่มีอยู่ ให้ทำตามคำแนะนำใน คู่มือการจัดกำหนดการบริการ

หากองค์กรของคุณต้องการคุณสมบัติที่ใช้ API แบบดั้งเดิม ทีมผลิตภัณฑ์กำลังเสนอตัวเลือกการย้ายข้อมูลแบบส่วนเพิ่ม และจะอัปเดตองค์กรของคุณเป็นประสบการณ์ส่วนติดต่อแบบรวมในขณะที่ยังสามารถใช้งาน API แบบดั้งเดิมได้ต่อไป แนวทางนี้พร้อมใช้งานในปี 2020 รุ่นที่ 2 พร้อมกับการเข้าถึงล่วงหน้าในเดือนสิงหาคม 2020

มีการเตรียมการเลิกใช้เอนทิตีสัญญา รายการของรายละเอียดการให้บริการตามสัญญา และเทมเพลตสัญญา

เอนทิตีสัญญา รายการในสัญญา และเทมเพลตสัญญาจะไม่สนับสนุนแล้วและไม่ได้รับการสนับสนุนในวันที่ 1 เมษายน 2022 ฟังก์ชันการทำงานนี้ได้รับการแทนที่ด้วย การให้สิทธิ์ ในส่วนติดต่อแบบรวม ไคลเอ็นต์ ถูกนำออกเมื่อวันที่ 1 ธันวาคม 2020 เราขอแนะนำให้คุณย้ายสัญญาของคุณไปยังการให้สิทธิ์โดยใช้ กลยุทธ์สำหรับการย้ายจากสัญญาไปยังการให้สิทธิ์

มาตรฐาน SLA ใน Dynamics 365 Customer Service ถูกยกเลิก

ข้อตกลงระดับการให้บริการมาตรฐาน (ฟิลด์ ชนิด SLA ตั้งค่าเป็น มาตรฐาน) ถูกยกเลิกและจะถูกลบออกจากรุ่นหลักในอนาคต SLA มาตรฐานได้รับการแทนที่ด้วย SLA ขั้นสูง สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ไปที่ ข้อตกลงการระดับการให้บริการที่ได้รับการปรับปรุง

ไม่สนับสนุน Customer Service Insights แบบสแตนด์อโลนแล้ว

ไม่สนับสนุน Customer Service Insights แบบสแตนด์อโลนแล้ว เราขอแนะนำให้คุณย้ายไปใช้ รูปแบบการใช้งานแบบภายใน ในแอปพลิเคชันหลักของ Dynamics 365 Customer Service

เค้าโครง Customer Service workspace ดั้งเดิมเลิกใช้งานแล้ว

เค้าโครง Customer Service workspace เดิมไม่สนับสนุนตั้งแต่เดือนเมษายน 2023 และไม่รองรับอีกต่อไปตั้งแต่เดือนตุลาคม 2023 สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ไปที่ เค้าโครง Customer Service workspace ที่เลิกใช้แล้ว

แอตทริบิวต์การค้นหา ResponsibleContactId มีการเลิกสนับสนุนแล้ว

แอตทริบิวต์การค้นหา ResponsibleContactId ของเอนทิตีเหตุการณ์มีการเลิกสนับสนุนแล้ว พิจารณาแอตทริบิวต์การค้นหา PrimaryContactId ที่นำมาใช้กับ Service Pack 1 สำหรับ Microsoft Dynamics CRM 2013 เป็นแอตทริบิวต์การค้นหาหลักของระบบเพื่อเชื่อมโยงเหตุการณ์กับเรกคอร์ดผู้ติดต่อ

ไม่มีแผนที่จะเอาแอตทริบิวต์การค้นหา ResponsibleContactId ออก ใช้ PrimaryContactId สำหรับการปรับแต่งใหม่ หรือหากคุณกำลังย้ายการปรับแต่งที่มีอยู่ซึ่งปัจจุบันใช้ ResponsibleContactId

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

สร้างหรือปรับปรุงเรกคอร์ดโดยอัตโนมัติในฮับการบริการลูกค้า
กำหนดข้อตกลงระดับการบริการ
Iการเปลี่ยนแปลงสำคัญ (การเลิกใช้) ที่กำลังจะมีขึ้นใน Power Apps, Power Automate