การวินิจฉัยการสนทนาใน Azure Application Insights (พรีวิว)
หมายเหตุ
ศูนย์จัดการ Power Platform ใหม่และได้รับการปรับปรุง อยู่ในพรีวิวสำหรับสาธารณะแล้ว เราออกแบบศูนย์การจัดการใหม่ให้ใช้งานง่ายขึ้นด้วยการนำทางที่มุ่งเน้นงานที่ช่วยให้คุณบรรลุผลลัพธ์ที่เฉพาะเจาะจงได้เร็วขึ้น เราจะเผยแพร่คู่มือใหม่และที่อัปเดตเมื่อศูนย์จัดการ Power Platform ใหม่ย้ายไปยัง ความพร้อมใช้งานทั่วไป
[บทความนี้เป็นคู่มือรุ่นก่อนวางจำหน่าย และอาจจะมีการเปลี่ยนแปลงในอนาคต]
การวินิจฉัยการสนทนาจะบันทึกเหตุการณ์วงจรการสนทนาแต่ละรายการ ทำให้คุณมองเห็นการวัดและส่งข้อมูลทางไกลในการดำเนินงานตามการสนทนาขององค์กรของคุณได้ดียิ่งขึ้น ซึ่งช่วยให้ทีมสนับสนุนของคุณตรวจสอบระบบในเชิงรุก และช่วยให้นักพัฒนาสามารถระบุ วินิจฉัย และแก้ไขการสนทนาที่มีปัญหาได้อย่างง่ายดาย หรือขอความช่วยเหลือได้อย่างรวดเร็ว
เชื่อมต่อสภาพแวดล้อม Dynamics 365 Customer Service ของคุณกับอินสแตนซ์ Azure Application Insights เพื่อรวบรวมและจัดเก็บบันทึกการสนทนา สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณลักษณะ Application Insights และวิธีการใช้เพื่อตรวจสอบการวัดและส่งข้อมูลทางไกลและวินิจฉัยความล้มเหลว ให้ไปที่ แดชบอร์ดภาพรวมของ Application Insights และ วินิจฉัยความล้มเหลวโดยใช้พอร์ทัล Azure
จากนั้นคุณสามารถใช้ข้อมูลเหตุการณ์วงจรการสนทนาจาก Dynamics 365 Customer Service ใน Application Insights เพื่อตรวจสอบความสมบูรณ์ของระบบ ส่งออก และรวมเข้ากับชุดข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อสร้างแดชบอร์ดแบบกำหนดเองตามความต้องการทางธุรกิจของคุณ
สำคัญ
- นี่คือคุณลักษณะพรีวิว
- คุณลักษณะพรีวิวไม่ได้มีไว้สำหรับการนำไปใช้งานจริง และอาจมีการจำกัดฟังก์ชันการทำงาน คุณลักษณะเหล่านี้อยู่ภายใต้ ข้อกำหนดการใช้งานเพิ่มเติม และสามารถใช้ได้ก่อนการเผยแพร่อย่างเป็นทางการเพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงล่วงหน้าและแสดงความคิดเห็น
หมายเหตุ
ปัจจุบัน การส่งออกข้อมูล Power Automate และ Dynamics 365 Customer Service ไม่สามารถใช้งานในบริการคลาวด์สาธารณะ เช่น Government Community Cloud (GCC), Government Community Cloud - High (GCC High) และกระทรวงกลาโหม (DoD)
ข้อกำหนดเบื้องต้น
- สภาพแวดล้อมของคุณต้องเป็นสภาพแวดล้อมที่มีการจัดการ
- คุณต้องมีสิทธิการใช้งาน Power Apps, Power Automate หรือ Dynamics 365 ที่มีสิทธิ์การใช้ระดับพรีเมียม
การกำหนดราคา
Azure Application Insights เป็นส่วนขยายของ Azure Monitor และเรียกเก็บเงินสำหรับข้อมูลที่นำเข้า มีแผนนำเข้าบันทึก 2 แผน ได้แก่ บันทึกพื้นฐานและบันทึกการวิเคราะห์ หากต้องการทราบการกำหนดราคาสำหรับความต้องการทางธุรกิจของคุณ โปรดดู การกำหนดราคา Azure Monitor
ตั้งค่าการเชื่อมต่อกับ Azure Application Insights
ก่อนที่คุณจะดำเนินการส่งออกข้อมูล ให้สร้างการเชื่อมต่อระหว่างผู้เช่า Dynamics 365 Customer Service กับ Azure Application Insights ในศูนย์จัดการ Power Platform คุณสามารถสร้างการกำหนดค่าการส่งออกข้อมูลได้เพียงรายการเดียวจาก Dynamics 365 Customer Service ไปยัง Application Insights ต่อสภาพแวดล้อม หากต้องการเปิดใช้งานการส่งออกข้อมูล ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
ใน ศูนย์จัดการ Power Platform ให้เลือก การส่งออกข้อมูล ในบานหน้าต่างนำทาง
ในหน้า การส่งออกข้อมูล เลือกแท็บ App Insights จากนั้นเลือก ส่งออกข้อมูลใหม่
ในหน้า การส่งออกข้อมูลใหม่ไปยัง Azure Application Insights ให้ดำเนินการต่อไปนี้ให้เสร็จสิ้น จากนั้นเลือก ถัดไป
- ป้อนชื่อในฟิลด์ ชื่อของแพคเกจส่งออก
- เลือก Dynamics Customer Service
- เลือก ถัดไป
เลือกสภาพแวดล้อมที่คุณต้องการส่งออกข้อมูล แล้วเลือก ถัดไป คุณสามารถส่งออกข้อมูลจาก สภาพแวดล้อมที่มีการจัดการ เท่านั้น
ระบุ การสมัครใช้งาน, กลุ่มทรัพยากร และอินสแตนซ์ Application Insights จากนั้น เลือก ถัดไป
ตรวจสอบการกำหนดค่าการตั้งค่า จากนั้นเลือก สร้าง การส่งออกข้อมูลจาก Dynamics 365 Customer Service ไปยัง Application Insights ถูกสร้างและแสดงบน การส่งออกข้อมูล
สถานการณ์การวินิจฉัยการสนทนา
เรียนรู้เกี่ยวกับสถานการณ์และสถานการณ์ย่อยของการวินิจฉัยการสนทนาใน ทำความเข้าใจการวินิจฉัยการสนทนา
ส่งออกข้อมูลการสนทนา
คุณสามารถใช้ตัวเลือก ส่งออก เพื่อส่งออกบันทึกและรวมข้อมูลนี้กับชุดข้อมูลจากตารางอื่นเพื่อสร้างแดชบอร์ดการตรวจสอบที่คุณกำหนดเอง ข้อมูลเพิ่มเติม: สร้างแดชบอร์ด KPI แบบกำหนดเองโดยใช้ Application Insights