แชร์ผ่าน

สถานการณ์การกำหนดราคาสำหรับการโทรด้วยเสียง

  • บทความ

นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง, Dynamics 365 Contact Center— แบบสแตนด์อโลน และ Dynamics 365 Customer Service

สำคัญ

ความสามารถและคุณลักษณะต่างๆ ของ Power Virtual Agents เป็น ส่วนหนึ่งของ Microsoft Copilot Studio แล้ว ภายหลังการลงทุนที่สำคัญใน Generative AI และการรวมที่ได้รับการปรับปรุงใน Microsoft Copilot

บทความและภาพหน้าจอบางรายการอาจอ้างถึง Power Virtual Agents ในขณะที่เราอัปเดตคู่มือและเนื้อหาการฝึกอบรม

ช่องทางการสื่อสารทางเสียงของ Dynamics 365 Customer Service สร้างขึ้นบน Azure Communication Services การเรียกเก็บเงินสำหรับสำหรับ Azure Communication Services ใช้โมเดลแบบจ่ายตามการใช้งานจริง และแตกต่างกันไปตาม ประเทศ บริการโทรและแชร์หน้าจอจะเรียกเก็บเงินเป็นนาทีต่อผู้เข้าร่วม ข้อมูลเพิ่มเติม: สถานการณ์การกำหนดราคา

Azure Communication Services ไม่คิดค่าบริการสำหรับข้อมูลขาออก

สามารถเรียกโฟลว์ได้หลายสาย บทความนี้อธิบายการคำนวณราคาสำหรับสถานการณ์การโทรต่อไปนี้:

ตารางต่อไปนี้สรุปการกำหนดราคาสำหรับแต่ละสถานการณ์ ราคาในตัวอย่างต่อไปนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการอธิบายและอาจไม่สะท้อนถึงราคา Azure ล่าสุดในภูมิภาคของคุณ

สถานการณ์สมมติ ราคา
PSTN ขาเข้า $0.022 ต่อนาที
PSTN ขาออก $0.013 ต่อนาที
VOIP ขาเข้า $0.004 ต่อนาที
SBC ไปยัง Azure Communication Services $0.004 ต่อนาที
หน่วยการใช้ ROW – ขาเข้า -> อัตราขาเข้า PSTN $0.022 ต่อนาที
นาทีของผู้ใช้ที่โทรไปยังกลุ่มแอป –> อัตรา VOIP $0.004 ต่อนาที
หน่วยการใช้ ROW – ขาออก –> อัตราขาออก PSTN $0.013 ต่อนาที
การบันทึกเสียงผสมสำหรับช่องทางเดียว –> อัตราการบันทึก $0.004 ต่อนาที

ขาเข้า: ลูกค้าโทรจากมือถือ การโทรจะถูกยกระดับเป็น เจ้าหน้าที่ จากตัวแทน IVR

Mae โทรไปยังหมายเลขโทรฟรีในสหรัฐอเมริกา Azure Communication Services ของคุณ จากอุปกรณ์เคลื่อนที่ การโทรจะถูกส่งไปยัง Copilot Studio บอท Interactive Voice Response (IVR) Mae โต้ตอบกับบอทเป็นเวลาสองนาที บอทยกระดับการโทรไปที่ เจ้าหน้าที่บริการ, Matias การโทรนี้เป็นเวลาแปดนาที

การโทรขาเข้าจากลูกค้าผ่าน Teams

การคำนวณค่าใช้จ่าย:

  • ผู้เข้าร่วมหนึ่งคนบน PSTN (ขาเข้าจาก Mae) x 10 นาที x 0.022 ต่อผู้เข้าร่วมต่อนาที = $0.22
  • ผู้เข้าร่วมหนึ่งคนบน Voice over Internet Protocol (VOIP) (ขาเข้าไปยังบอท Copilot Studio) X 2 x $ 0.004 ต่อนาที = $0.008

    หมายเหตุ

    การโทร VOIP ไปที่บอท Copilot Studio ไม่ครอบคลุมอยู่ในนาทีของบอทเสียงอัจฉริยะที่รวมอยู่ในสิทธิการใช้งาน Add-in ของช่องทางการสื่อสารทางเสียง

  • ผู้เข้าร่วมหนึ่งคนบน VOIP (ขาเข้าไปยัง Matias) x 8 x $0.004 ต่อผู้เข้าร่วมต่อนาที = $0.032

ค่าใช้จ่ายทั้งหมดสำหรับการโทร: $0.22 + $0.008 + $0.032 = $0.26

ขาเข้า: ลูกค้าโทรจาก Microsoft Teams

Mae โทรไปยังหมายเลขโทรฟรีในสหรัฐอเมริกา Azure Communication Services ของคุณ จาก Microsoft Teams การโทรจะถูกส่งไปที่ Matias และใช้เวลา 20 นาที

แผนภาพแสดงการโทรเข้าของลูกค้าจาก Microsoft Teams

การคำนวณค่าใช้จ่าย:

  • ผู้เข้าร่วมหนึ่งคนใน Teams (ขาเข้าจาก Mae) x 20 นาที x อัตราต่อนาที (การโทรของ Mae อยู่ภายใต้สิทธิ์การใช้งาน Teams)
  • ผู้เข้าร่วมหนึ่งคนบน PSTN (ขาเข้าจาก Mae) x 20 นาที x $0.022 ต่อนาที = $0.44
  • ผู้เข้าร่วมหนึ่งคนบน VOIP (ขาเข้าไปยัง Matias) x 20 นาที x $0.004 ต่อนาที = $0.08

ค่าใช้จ่ายทั้งหมดสำหรับการโทร: $0.44 + $0.08 = $0.52 + ค่าบริการของ Teams ที่เกี่ยวข้อง

ขาเข้า: ลูกค้าโทรจาก Teams; หัวหน้างานเข้าร่วมการโทรเพื่อตรวจสอบการสนทนา

Mae โทรไปยังหมายเลขโทรฟรีในสหรัฐอเมริกา Azure Communication Services ของคุณ จาก Teams การโทรถูกส่งไปยัง Matias ซึ่งเป็นผู้เริ่มบันทึก Gaby หัวหน้างานของ Matias เข้าร่วมเพื่อตรวจสอบการสนทนา การโทรเป็นเวลา 10 นาที การบันทึกจะหยุดลงเมื่อวางสาย

แผนภาพแสดงการโทรเข้าของลูกค้าจาก Microsoft Teams โดยมีหัวหน้างานตรวจสอบ

การคำนวณค่าใช้จ่าย:

  • ผู้เข้าร่วมหนึ่งคนใน Teams (ขาเข้าจาก Mae) x 10 นาที x อัตราต่อนาที (การโทรของ Mae อยู่ภายใต้สิทธิ์การใช้งาน Teams)
  • ผู้เข้าร่วมหนึ่งคนบน PSTN (ขาเข้าจาก Mae) x 10 นาที x $0.022 ต่อนาที = $0.22
  • ผู้เข้าร่วมหนึ่งคนบน VOIP (ขาเข้าไปยัง Matias) x 10 นาที x $0.004 ต่อนาที = $0.04
  • ผู้เข้าร่วม VOIP หนึ่งคน (Gaby เข้าร่วมเพื่อตรวจสอบ) x 10 นาที x $0.004 ต่อนาที = $0.04 (เรียกเก็บเงินเฉพาะเมื่อ Gaby เข้าร่วมการโทร)
  • ค่าใช้จ่ายในการบันทึก = 10 นาที x $0.002 ต่อนาที = $0.02
  • บอทการบันทึกช่องทาง Omni สำหรับ Customer Serviceไม่เพิ่มค่าบริการ VOIP ของ Azure Communication Services

ค่าใช้จ่ายทั้งหมดสำหรับการโทร: $0.22 + $0.04 + $0.04 + $0.02 + ค่าใช้จ่ายของ Teams ที่เกี่ยวข้อง = $0.32 + ค่าใช้จ่ายของ Teams ที่เกี่ยวข้อง

ขาเข้า: ลูกค้าโทรจากอุปกรณ์เคลื่อนที่; หัวหน้างานได้รับเชิญให้ปรึกษา

Mae โทรไปยังหมายเลขโทรฟรีในสหรัฐอเมริกา Azure Communication Services ของคุณ จาก Teams การโทรถูกส่งไปยัง Matias ซึ่งเป็นผู้เริ่มบันทึก Matias เชิญหัวหน้า Gaby เข้าร่วมเพื่อปรึกษา การโทรเป็นเวลา 20 นาที การบันทึกจะหยุดลงเมื่อวางสาย

แผนภาพแสดงการโทรเข้าของลูกค้าจาก Microsoft Teams โดยมีหัวหน้างานเข้าร่วมการสนทนา

การคำนวณค่าใช้จ่าย:

  • ผู้เข้าร่วมหนึ่งคนบน PSTN (ขาเข้าจาก Mae) x 20 นาที x $0.022 ต่อนาที = $0.44
  • ผู้เข้าร่วมหนึ่งคนบน VOIP (ขาเข้าไปยัง Matias) x 20 นาที x $0.004 ต่อนาที = $0.08
  • ผู้เข้าร่วม VOIP หนึ่งคน (Gaby เข้าร่วมเพื่อปรึกษา) x 10 นาที x $0.004 ต่อนาที = $0.04 (เรียกเก็บเงินเฉพาะเมื่อ Gaby เข้าร่วมการโทร)
  • ค่าใช้จ่ายในการบันทึก = 20 นาที x $0.002 ต่อนาที = $0.04
  • บอทการบันทึกช่องทาง Omni สำหรับ Customer Serviceไม่เพิ่มค่าบริการ VOIP ของ Azure Communication Services

ค่าใช้จ่ายทั้งหมดสำหรับการโทร: $0.44 + $0.08 + $ 0.04+ $0.04= $0.60

ขาเข้า: ลูกค้าโทรจาก Teams; การโทรจะถูกโอนไปยัง เจ้าหน้าที่บริการ ผ่าน Teams PSTN

Mae โทรไปยังหมายเลขโทรฟรีในสหรัฐอเมริกา Azure Communication Services ของคุณ จาก Microsoft Teams การโทรถูกส่งไปยัง Matias ซึ่งเป็นผู้เริ่มบันทึก Matias คุยกับ Mae เป็นเวลาห้านาที จากนั้นโอนสายไปยังผู้เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์ Cole โดยใช้หมายเลข Teams PSTN ของ Cole Cole คุยกับ Mae อีกห้านาทีและวางสาย การบันทึกจะหยุดลงเมื่อวางสาย

แผนภาพแสดงการโทรเข้าของลูกค้าจาก Microsoft Teams ที่กำหนดเส้นทางไปยังเจ้าหน้าที่บริการรายอื่นผ่าน Teams

การคำนวณค่าใช้จ่าย:

  • ผู้เข้าร่วมหนึ่งคนใน Microsoft Teams (ขาเข้าจาก Mae) x 10 นาที x อัตราต่อนาที (การโทรของ Mae อยู่ภายใต้สิทธิ์การใช้งาน Teams)
  • ผู้เข้าร่วมหนึ่งคนบน PSTN (ขาเข้าจาก Mae) x 10 นาที x $0.022 ต่อนาที = $0.22
  • ผู้เข้าร่วมหนึ่งคนบน VOIP (ขาเข้าไปยัง Matias) x 5 นาที x $0.004 ต่อนาที = $0.02
  • ผู้เข้าร่วมหนึ่งคนบน PSTN (ขาออกไปยัง Cole) x 5 นาที x $0.013 ต่อนาที = $0.065
  • ผู้เข้าร่วมหนึ่งคนใน Microsoft Teams (ขาออกจาก Cole) x 5 นาที x อัตราต่อนาที (การโทรของ Cole อยู่ภายใต้สิทธิ์การใช้งาน Teams)
  • ค่าใช้จ่ายในการบันทึก = 10 นาที x $0.002 ต่อนาที = $0.02
  • บอทการบันทึกช่องทาง Omni สำหรับ Customer Serviceไม่เพิ่มค่าบริการ VOIP ของ Azure Communication Services

ค่าใช้จ่ายทั้งหมดสำหรับการโทร: $0.22 + $0.02 + $0.065 + $0.02 + ค่าใช้จ่ายของ Teams ที่เกี่ยวข้อง = $0.325 + ค่าใช้จ่ายของ Teams ที่เกี่ยวข้อง

ขาออก: เจ้าหน้าที่บริการ โทรหาลูกค้า

Matias ศูนย์ติดต่อ เจ้าหน้าที่บริการ โทรออกจาก ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service ถึง Mae ลูกค้า Matias คุยกับ Mae เป็นเวลา 2 นาที จากนั้นพักสายไว้เพื่อปรึกษากับหัวหน้างาน Gaby Matias คุยกับ Gaby เป็นเวลาห้านาที จบการปรึกษา และกลับไปคุยกับ Mae ต่อ การโทรเป็นอีกสามนาที

แผนภาพแสดงการโทร เจ้าหน้าที่บริการ ขาออกไปยังลูกค้า

การคำนวณค่าใช้จ่าย:

  • ผู้เข้าร่วม PSTN หนึ่งคน (ขาออกจาก Matias) x 10 นาที x $0.013 ต่อนาที = $0.013 (การโทรยังคงถูกเรียกเก็บเงินเมื่อ Matias พักสาย)
  • ผู้เข้าร่วมหนึ่งคนบน VOIP (Matias ไปยัง Azure Communication Services) x 10 นาที x 0.004 ต่อนาที = $0.04
  • ผู้เข้าร่วมหนึ่งคนบน VOIP (Matias ไปยัง Gaby) x 5 นาที x $0.004 ต่อนาที = $0.02

ค่าใช้จ่ายทั้งหมดสำหรับการโทร: $0.13 + $0.04 + $0.02 = $0.19

ขาเข้า: การต่อสายตรงของ Azure

Mae โทรไปยังหมายเลขโทรฟรี การต่อสายตรงของ Azure ของคุณ จากอุปกรณ์เคลื่อนที่ การโทรจะถูกส่งไปที่ Matias และใช้เวลา 10 นาที

  • Matias ใช้แอปพลิเคชันไคลเอ็นต์ของช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service
  • การโทรไปยัง Session Border Controller (SBC) ที่เชื่อมต่อผ่านการกำหนดเส้นทางโดยตรงของ Azure Communication Services
  • บอทช่องทาง Omni สำหรับ Customer Serviceเพิ่ม Matias ในการโทร โดยยกระดับการโทรโดยตรงไปยังการโทรแบบกลุ่ม

แผนภาพแสดงการโทรเข้าการต่อสายตรงของ Azure จากลูกค้า

การคำนวณค่าใช้จ่าย

  • ผู้เข้าร่วมหนึ่งคนบน PSTN (ขาเข้าจาก Mae) x 10 นาที x อัตราต่อสัญญากับผู้ให้บริการ
  • ผู้เข้าร่วมหนึ่งคนบน PSTN (SBC ไปยัง Azure Communication Services) x 10 นาที x อัตราต่อสัญญากับผู้ให้บริการ
  • ผู้เข้าร่วมหนึ่งคนบน Session Initiation Protocol (SBC ไปยัง Azure Communication Services) x 10 นาที x 0.004 ต่อนาที = $0.04
  • ผู้เข้าร่วมหนึ่งคนบน VOIP (ขาเข้าไปยัง Matias) x 10 นาที x $0.004 ต่อนาที = $0.04

ค่าใช้จ่ายทั้งหมดสำหรับการโทร: $0.04 + $0.04 + ค่าใช้จ่ายของผู้ให้บริการ = $0.08 + ค่าใช้จ่ายของผู้ให้บริการ

ขาออก: การต่อสายตรงของ Azure

Matias โทรออกจากช่องทาง Omni สำหรับ Customer Serviceไปยัง Mae ผ่านการต่อสายตรงของ Azure การโทรเป็นเวลา 10 นาที

  • Matias ใช้แอปพลิเคชันไคลเอ็นต์ของช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service
  • บอทในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Serviceเริ่มการโทรออกผ่านการต่อสายตรง
  • การโทรไปยัง SBC เชื่อมต่อผ่านการต่อสายตรงของ Azure Communication Services
  • บอทในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Serviceเพิ่ม Mae ในการโทร โดยยกระดับการโทรโดยตรงไปยังการโทรแบบกลุ่ม

แผนภาพแสดงการโทรออกการต่อสายตรงของ Azure ไปยังลูกค้า

การคำนวณค่าใช้จ่าย:

  • ผู้เข้าร่วมหนึ่งคนบน PSTN (ขาออกจาก Matias) x 10 นาที x อัตราต่อสัญญากับผู้ให้บริการ
  • ผู้เข้าร่วมหนึ่งคนบน PSTN (SBC ไปยัง Azure Communication Services) x 10 นาที x อัตราต่อสัญญากับผู้ให้บริการ
  • ผู้เข้าร่วมหนึ่งคนบน SIP (SBC ไปยัง Azure Communication Services) x 10 นาที x 0.004 ต่อนาที = $0.04
  • ผู้เข้าร่วมหนึ่งคนบน VOIP (ขาออกจาก Matias) x 10 นาที x $0.004 ต่อนาที = $0.04

ค่าใช้จ่ายทั้งหมดสำหรับการโทร: $0.04 + $0.04 + ค่าใช้จ่ายของผู้ให้บริการ = $0.08 + ค่าใช้จ่ายของผู้ให้บริการ

ขั้นตอนถัดไป

ตั้งค่าการโทรออกในช่องทางการสื่อสารทางเสียง
ตั้งค่าการโทรเข้าในช่องทางการสื่อสารทางเสียง