ย้ายกฎการสร้างเรกคอร์ดอัตโนมัติและข้อตกลงระดับการให้บริการ

เครื่องมือการย้ายสำหรับกฎการสร้างเรกคอร์ดอัตโนมัติและข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) ช่วยย้ายกฎในเว็บไคลเอ็นต์ไปยังส่วนติดต่อแบบรวม การย้ายนี้รวมถึงการแปลงเวิร์กโฟลว์เป็นโฟลว์ของ Power Automate ข้อมูลเพิ่มเติม: คำถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับเครื่องมือการย้าย

คุณสามารถทำงานต่อไปนี้ได้ด้วยเครื่องมือการย้าย:

• เรียกใช้เครื่องมือการย้ายหลายครั้งและดูสถานะได้ตลอดเวลา
• เลือกกฎในเว็บไคลเอ็นต์ที่คุณสามารถย้ายได้
• ดูข้อความเกี่ยวกับปัญหาที่เป็นไปได้ที่เป็นสาเหตุให้กฎดำเนินกระบวนการย้ายไม่สำเร็จ

เครื่องมือการย้ายจะไม่เปลี่ยนแปลงการทำงานของกฎหรือรายการที่มีอยู่ในเว็บไคลเอ็นต์และจะยังคงทำงานกับกรณีที่มีอยู่ตามที่กำหนดค่าไว้ คุณมีความยืดหยุ่นในการตัดสินใจการดำเนินการสำหรับกฎ

ข้อกำหนดเบื้องต้น

• หากต้องการย้ายกฎการสร้างเรกคอร์ดอัตโนมัติ สภาพแวดล้อมของคุณต้องมีส่วนบริการลูกค้าเวอร์ชัน 9.0.20034.20XX หรือใหม่กว่าเพื่อเลือกใช้ในการย้ายข้อมูล
• หากต้องการย้าย SLA สภาพแวดล้อมของคุณต้องมีส่วนบริการลูกค้าเวอร์ชัน 9.0.20053.1030 หรือใหม่กว่าเพื่อเลือกใช้ในการย้ายข้อมูล
• คุณต้องมีสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบ

สิ่งที่พิจารณา

เมื่อคุณเรียกใช้เครื่องมือการย้าย คุณจะสามารถดูผลลัพธ์โดยละเอียดสำหรับกฎหรือรายการที่ล้มเหลวในการตรวจสอบการย้ายล่วงหน้าหรือรายการที่ถูกย้ายบางส่วนหรือไม่สมบูรณ์

เมื่อคุณเรียกใช้เครื่องมือการย้ายอีกครั้ง เครื่องมือจะรับการอัปเดตหรือการแก้ไขใดๆ ในเว็บไคลเอ็นต์หากกฎหรือรายการได้รับการแก้ไขในเว็บไคลเอ็นต์:

• ก่อนการย้ายจริง:
• หากต้องการแก้ไขข้อผิดพลาดหลังจากความพยายามในการย้ายข้อมูลล้มเหลว

การอัปเดตหรือการแก้ไขกฎหรือรายการที่ทำในเว็บไคลเอ็นต์ต่อไปนี้ไม่ได้รับการพิจารณาหาก:

• คุณแก้ไขกฎในเว็บไคลเอ็นต์หลังจากย้ายไปที่ส่วนติดต่อแบบรวมสำเร็จ เพื่อให้การแก้ไขปรากฏในส่วนติดต่อแบบรวม คุณต้องลบกฎหรือรายการที่ย้ายข้อมูลสำเร็จในส่วนติดต่อแบบรวม และย้ายอีกครั้งจากเว็บไคลเอ็นต์
• คุณแก้ไขกฎที่ย้ายในส่วนติดต่อแบบรวมด้วย

หากต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับวิธีสร้างกฎในแอปฮับส่วนบริการลูกค้า โปรดดู สร้างหรืออัปเดตเรกคอร์ดโดยอัตโนมัติในฮับส่วนบริการลูกค้า และ กำหนดข้อตกลงระดับบริการ

กระบวนการย้ายทำงานอย่างไร

ความคืบหน้าการย้ายข้อมูลระบุไว้ในหน้าดังนี้ วงกลมสีแสดงขั้นตอนการย้ายข้อมูล

1. หมวดหมู่ที่จะย้าย: ให้คุณหยิบและเลือกกฎที่คุณต้องการย้าย

2. การตรวจสอบก่อนการย้าย: ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความล้มเหลวในการย้ายที่อาจเกิดขึ้นก่อนที่จะเริ่มการย้าย

3. กฎและรายการที่จะย้าย: ให้คุณเลือกกฎที่คุณต้องการย้าย

4. ตรวจทาน เปิดโอกาสให้คุณดำเนินการตามกฎใดๆ ที่ระบุว่ามีข้อผิดพลาดหรือปัญหาและแก้ไขก่อนที่จะย้าย

5. การโยกย้าย: หลังการย้ายข้อมูล ช่วยให้คุณตรวจสอบกฎที่ย้ายข้อมูลสำเร็จแล้วและกฎที่การย้ายข้อมูลล้มเหลว

6. เสร็จสิ้น: แสดงหน้าสรุปและสถานะของกฎที่ย้ายสำเร็จ กฎที่รอดำเนินการ และกฎที่ย้ายข้อมูลไม่สำเร็จ

หมายเหตุ

คุณยังสามารถดูที่คู่มือการวางแผนกลยุทธ์การย้ายที่มีข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อทำงานการย้าย ข้อมูลเพิ่มเติม: Dynamics 365 SLA และคู่มือการวางแผนกลยุทธ์การย้าย ARC

เข้าถึงเครื่องมือการย้าย

1. ในแผนผังเว็บไซต์ของศูนย์การจัดการ Customer Service เลือก เบ็ดเตล็ด ใน การดำเนินงาน หน้า เบ็ดเตล็ด จะปรากฏขึ้น

2. ในส่วน การย้าย ARC และ SLA เลือก จัดการ

   

ข้อมูลสรุปการย้าย

เมื่อคุณเลือก การย้าย ARC และ SLA ในบานหน้าต่างด้านซ้าย หน้า สรุป จะแสดงดังนี้

คำอธิบายประกอบได้รับการอธิบายดังนี้

ป้ายกำกับ	รายละเอียด
1	ประเภท: ภาพรวมของกฎการสร้างเรกคอร์ดอัตโนมัติและ SLA:
2	รวม: แสดงจำนวนกฎที่มีอยู่โดยรวมในเว็บไคลเอ็นต์
3	ย้ายแล้ว: แสดงจำนวนกฎที่คุณย้าย
4	รอดำเนินการ: แสดงจำนวนกฎในเว็บไคลเอ็นต์ที่รอการย้าย และรวมถึงกฎที่ล้มเหลว กฎที่ย้ายบางส่วนหรือไม่สมบูรณ์ และกฎที่ไม่ได้พยายาม
5	สถานะการย้าย: แสดงว่าการย้ายการเริ่มแล้วหรือยัง
6	รีเฟรช: ให้คุณอัปเดตสถานะการย้าย
7	เริ่มการย้าย: ให้คุณเริ่มกระบวนการย้าย

ย้ายกฎการสร้างเรกคอร์ดอัตโนมัติและรายการ SLA

คุณสามารถย้ายกฎการสร้างเรกคอร์ดอัตโนมัติและรายการ SLA เข้าด้วยกันหรือแยกจากเว็บไคลเอ็นต์ ข้อมูลในส่วนต่อไปนี้จัดระเบียบตาม กระบวนการโยกย้าย ทางด้านซ้ายของหน้าการย้ายข้อมูลที่นำคุณไปสู่สถานะการย้ายข้อมูล

ประเภทที่จะย้าย

เมื่อคุณเลือก เริ่มการย้าย หน้า ขั้นตอนที่ 1 จะปรากฏขึ้น เลือกประเภทที่คุณต้องการย้าย

คำอธิบายประกอบได้รับการอธิบายดังนี้

Label	Description
1	ตัวติดตามที่แสดงตำแหน่งที่คุณอยู่ในกระบวนการย้ายได้ตลอดเวลา
2	คุณสามารถย้ายกฎการสร้างเรกคอร์ดอัตโนมัติและ SLA แยกกันหรือทั้งสองอย่างพร้อมกัน คุณต้องเลือกหมวดหมู่สำหรับการย้ายก่อนจึงจะดำเนินการต่อได้
3	คุณสามารถเลือก ถัดไป เพื่อไปยังขั้นตอนถัดไป

การตรวจสอบก่อนการย้าย

หน้า ขั้นตอนที่ 2 มีการตรวจสอบก่อนการย้ายที่แสดงว่าผลการโอนย้ายจริงจะเป็นอย่างไร เพื่อให้คุณสามารถลดความล้มเหลวในการย้ายที่อาจเกิดขึ้นก่อนที่คุณจะเริ่มต้น

การตรวจสอบสามารถทำได้บนกฎการสร้างเรกคอร์ดอัตโนมัติและหรือ SLA ขึ้นอยู่กับการเลือกของคุณในหน้าจอก่อนหน้า

เมื่อคุณเรียกใช้กระบวนการย้ายข้อมูลเป็นครั้งแรก คุณจะไม่มีข้อมูลเชิงลึกใดๆ จนกว่าคุณจะดำเนินการตรวจสอบการย้ายข้อมูลก่อน หลังจากการตรวจสอบก่อนการย้ายเสร็จสมบูรณ์ ภาพรวมต่อไปนี้จะปรากฏขึ้น

Label	รายละเอียด
1	จำนวนกฎที่จะทำให้การย้ายข้อมูลสำเร็จ
2	จำนวนกฎที่อาจทำให้การย้ายข้อมูลล้มเหลว

กฎและรายการที่จะย้าย

หากคุณเลือกทั้งกฎการสร้างเรกคอร์ดอัตโนมัติและ SLA หน้าขั้นตอนที่ 3 จะแบ่งออกเป็น ขั้นตอนที่ 3.1 และ ขั้นตอนที่ 3.2 แต่ละหน้าสำหรับกฎการสร้างเรกคอร์ดอัตโนมัติและ SLA

โดยค่าเริ่มต้น กฎและรายการที่ดำเนินการตรวจสอบก่อนการย้ายสำเร็จจะถูกเลือกให้โอนย้าย คุณสามารถเลือกกฎและรายการที่คุณต้องการย้าย

กฎและรายการที่ล้มเหลวในการตรวจสอบก่อนการย้ายยังคงสามารถย้ายได้ อย่างไรก็ตามข้อมูลจะไม่ถูกย้ายอย่างสมบูรณ์ หากคุณต้องการย้ายทั้งกฎที่ผ่านและล้มเหลวให้ใช้ตัวเลือกในการย้ายกฎทั้งหมด เพื่อแทนที่การเลือกปัจจุบัน

กฎการสร้างและปรับปรุงเรกคอร์ดอัตโนมัติ

ในส่วนนี้ หน้าขั้นตอนที่ 3.1 ที่ปรากฏขึ้นสำหรับกฎที่คุณเลือกสำหรับการย้ายจะแสดงเป็นตัวอย่าง

Label	รายละเอียด
1	กฎที่ผ่านจะถูกเลือกโดยอัตโนมัติสำหรับการย้าย คุณสามารถล้างการเลือกสำหรับกฎใดๆ ที่คุณไม่ต้องการย้ายข้อมูล ไม่ได้เลือกกฎที่ล้มเหลวสำหรับการย้าย หากต้องการทำความเข้าใจว่าเหตุใดกฎจึงล้มเหลวคุณสามารถเลือกและ ดูรายละเอียดเกี่ยวกับความล้มเหลว แล้วใช้ข้อมูลเพื่อแก้ไขความล้มเหลวก่อนหรือหลังการย้ายข้อมูล
2	ย้ายกฎทั้งหมด ให้คุณมีตัวเลือกในการแทนที่การเลือกปัจจุบันเพื่อเลือกกฎทั้งหมดโดยไม่คำนึงถึงผลการตรวจสอบก่อนการย้าย
3	การแจ้งเตือนนี้แจ้งให้คุณทราบว่าในขณะที่คุณสามารถย้ายกฎที่ล้มเหลวในการตรวจสอบการย้ายล่วงหน้า ข้อมูลในกฎที่ล้มเหลวจะไม่ถูกย้ายอย่างสมบูรณ์และมีตัวเลือกให้ ยกเลิกการเลือกกฎ ที่ล้มเหลว
4	ช่วยให้คุณ ดาวน์โหลดบันทึกทั้งหมด เพื่อวัตถุประสงค์ในการตรวจสอบและแก้ไขปัญหา

ดูรายละเอียดของกฎที่ล้มเหลว

เมื่อคุณเลือกกฎที่ล้มเหลวในการตรวจสอบก่อนการย้าย คุณสามารถเลือกมุมมอง ขั้นพื้นฐาน และ ขั้นสูง ดูเพื่อทำความเข้าใจว่าเหตุใดกฎจึงล้มเหลว คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อแก้ไขปัญหาและแก้ไขกฎที่ล้มเหลวหรือเลือกที่จะย้ายกฎและแก้ไขในฮับส่วนบริการลูกค้า หลังจากการย้ายเสร็จสมบูรณ์

มุมมองพื้นฐาน

มุมมอง ขั้นพื้นฐาน ให้ภาพรวมสำหรับแต่ละกฎที่ล้มเหลว

Label	รายละเอียด
1	รายละเอียดระดับสูงเกี่ยวกับกฎที่ล้มเหลว
2	รายละเอียดการตรวจสอบก่อนการย้าย แสดงผลลัพธ์พร้อมรายละเอียดว่าเหตุใดกฎจึงล้มเหลว

มุมมองขั้นสูง

มุมมอง ขั้นสูง ให้รายละเอียดปัญหาเกี่ยวกับกฎที่ล้มเหลว

Label	Description
1	รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับสาเหตุที่กฎอาจล้มเหลวในการย้ายข้อมูล ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อแก้ปัญหาและแก้ไขก่อนการย้าย
2	ดาวน์โหลดบันทึก แสดงรายการกฎที่ล้มเหลวเพื่อตรวจสอบและแก้ไขปัญหา

รีวิว

เมื่อคุณเลือกกฎการสร้างเรกคอร์ดอัตโนมัติและรายการ SLA รายการจะแสดงขึ้นสำหรับการตรวจสอบของคุณ

Label	Description
1	ดูรายการกฎทั้งหมดที่คุณเลือกสำหรับการย้าย
2	เลือก กลับ เพื่อกลับไปยังขั้นตอนก่อนหน้าเพื่อทำการเปลี่ยนแปลงอื่นๆ
3	เลือก เริ่มการย้าย เพื่อเริ่มการย้าย

การย้าย

หลังจากที่คุณเริ่มการย้ายข้อมูล รายละเอียดจะแสดงบนหน้า

รายละเอียดการย้ายข้อมูลจะแสดงหลังจากการโอนย้ายเสร็จสมบูรณ์

Label	รายละเอียด
1	ที่เลือก: แสดงจำนวนกฎทั้งหมดที่ถูกเลือกสำหรับการเรียกใช้การย้ายปัจจุบัน
2	ที่ย้าย: แสดงจำนวนรวมของกฎที่จะทำการย้ายเสร็จสมบูรณ์
3	ไม่สมบูรณ์: แสดงจำนวนกฎทั้งหมดที่พบข้อผิดพลาดและทำการย้ายข้อมูลไม่สำเร็จ
4	สถานะการย้าย: แสดงเครื่องหมายถูกสีเขียว ซึ่งแสดงถึงกฎที่ย้ายสำเร็จ หรือเครื่องหมายอัศเจรีย์สีแดง ซึ่งแสดงถึงกฎบางส่วนหรือทั้งหมดไม่สามารถย้ายได้สำเร็จ
5	เสร็จสิ้น: เสร็จสิ้นกระบวนการย้ายเมื่อเสร็จสมบูรณ์

รายละเอียดการย้ายที่ไม่สมบูรณ์

หากต้องการดูกฎ ARC หรือ SLA ที่ย้ายไม่สำเร็จ คุณสามารถเลือก ไม่สมบูรณ์ ในส่วน สถานะการย้าย

Label	รายละเอียด
1	ชื่อ: แสดงกฎแต่ละข้อที่ล้มเหลว
2	สถานะการย้ายข้อมูล: แสดงสถานะว่ายังไม่สมบูรณ์
3	รายละเอียดปัญหา: แสดงสาเหตุที่กฎล้มเหลว และมีตัวเลือก ดาวน์โหลดบันทึก ที่ให้รายละเอียดเพิ่มเติม
4	ดาวน์โหลดบันทึกทั้งหมด: ให้คุณดาวน์โหลดบันทึกของกฎที่คุณสามารถใช้เพื่อตรวจสอบและแก้ไขปัญหา

เสร็จสิ้น

เมื่อคุณเสร็จสิ้นการทำงานครั้งแรกและเลือก เสร็จสิ้น หน้า สรุป การย้ายจะปรากฏขึ้น

Label	รายละเอียด
1	รีเฟรช: ให้คุณดูสถานะการย้ายข้อมูลที่อัปเดตของคุณ
2	ผลรวม: แสดงจำนวนกฎเดิมทั้งหมดในปัจจุบัน
3	ย้ายแล้ว: แสดงจำนวนกฎที่คุณย้ายสำเร็จจนถึงปัจจุบัน
4	รอดำเนินการ: แสดงจำนวนกฎที่กำลังรอการย้าย และรวมถึงกฎที่ล้มเหลว กฎที่ย้ายบางส่วน และกฎที่คุณยังไม่ได้พยายามย้าย
5	ขั้นตอนต่อไป: ให้ลิงก์ไปยังกฎการสร้างเรกคอร์ดอัตโนมัติและรายการ SLA ทั้งหมดที่คุณสามารถตรวจสอบและเลือกเปิดใช้งานได้

ตรวจสอบและเปิดใช้งานกฎที่ย้ายข้อมูลในฮับส่วนบริการลูกค้า

คุณสามารถเลือกลิงก์ในหน้าสรุปการย้ายข้อมูลเพื่อดูกฎการสร้างเรกคอร์ดอัตโนมัติหรือรายการ SLA ในฮับส่วนบริการลูกค้า ในหน้าที่เกี่ยวข้องที่ปรากฏขึ้น คุณสามารถตรวจสอบและเปิดใช้งานกฎหรือรายการที่ย้ายข้อมูลได้

Label	รายละเอียด
1	ชื่อกฎ: แสดงกฎที่ย้ายโดยมีขีดล่าง (_) เพื่อให้ระบุกฎที่ย้ายได้ง่ายขึ้น ตัวอย่างเช่น: _ที่ย้ายแล้ว

ดำเนินการกับกฎที่ย้ายข้อมูลบางส่วน

เลือกกฎที่มีคำต่อท้าย _ย้าย เพื่อดูรายละเอียด บนแท็บ รายละเอียดการย้าย คุณสามารถตรวจสอบรายละเอียดปัญหาและตั้งค่าการสลับ ทำเครื่องหมายว่าเสร็จสมบูรณ์ เป็น ใช่ หลังจากแก้ไขปัญหาการย้าย

Label	Description
1	แท็บ รายละเอียดการย้าย
2	ทำเครื่องหมายว่าเสร็จสมบูรณ์: หากคุณตั้งค่าเป็น ใช่ สถานะการย้ายจะเปลี่ยนเป็น ย้ายแล้ว หมายเหตุ: เมื่อการสลับคือ ใช่ กฎจะไม่ถูกเลือกในการย้ายครั้งต่อไป หากคุณไม่ดำเนินการใดๆ กับกฎที่ไม่สมบูรณ์ ระบบจะเลือกกฎนี้ต่อไปในการย้ายข้อมูลครั้งต่อไป นอกจากนี้กฎจะถูกแทนที่เมื่อคุณเลือกให้ย้ายอีกครั้ง
3	สถานะการย้าย: แสดงสถานะของกฎเป็นอย่างใดอย่างหนึ่งระกว่าง ย้ายแล้ว หรือ ไม่สมบูรณ์
4	รายละเอียดปัญหา: ให้รายละเอียดระดับสูงเกี่ยวกับข้อผิดพลาดที่พบสำหรับกฎระหว่างการย้ายข้อมูล

ดูกฎที่ย้ายได้สำเร็จ

ตามค่าเริ่มต้น สถานะการย้ายของกฎที่ย้ายสำเร็จถูกตั้งค่าเป็น ย้ายแล้ว

Label	รายละเอียด
1	ทำเครื่องหมายว่าเสร็จสมบูรณ์: สลับเป็น ใช่ โดยค่าเริ่มต้น.
2	สถานะการย้าย: แสดงสถานะของกฎเป็นอย่างใดอย่างหนึ่งระกว่าง ย้ายแล้ว หรือ ไม่สมบูรณ์

เรียกใช้เครื่องมือการย้ายอีกครั้ง

หากคุณมีกฎและไอเท็มจำนวนมากที่จะย้ายข้อมูลและต้องการดำเนินการโอนย้ายแบบเป็นกลุ่มหรือต้องการพยายามที่จะย้ายกฎและไอเท็มที่ย้ายข้อมูลไม่สำเร็จอีกครั้ง คุณสามารถเรียกใช้เครื่องมือการย้ายอีกครั้งได้ หากคุณต้องการย้ายกฎหรือรายการที่ย้ายข้อมูลสำเร็จอีกครั้ง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ลบกฎที่ย้ายข้อมูลในฮับส่วนบริการลูกค้า แล้วเรียกใช้กระบวนการย้าย

1. เลือก การย้าย ARC & SLA ในบานหน้าต่างด้านซ้ายใน เบ็ดเตล็ด หน้า สรุป แสดงสถานะของการย้ายข้อมูลก่อนหน้านี้ ในคอลัมน์ รอดำเนินการ ตัวเลขระบุกฎและรายการที่รอการย้ายข้อมูล ซึ่งรวมถึงกฎที่ล้มเหลว กฎที่ย้ายบางส่วนหรือไม่สมบูรณ์ และกฎที่ไม่ได้พยายามย้าย

   

2. เลือก เริ่มการย้าย แล้วดำเนินการตามขั้นตอนเพื่อเรียกใช้การย้ายกฎและรายการอีกครั้ง

ขั้นตอนในการเรียกใช้การโอนย้ายอีกครั้งจะเหมือนกับเมื่อคุณเรียกใช้การย้ายข้อมูลในครั้งแรก ข้อมูลเพิ่มเติม: ย้ายกฎการสร้างเรกคอร์ดอัตโนมัติและรายการ SLA

ในสถานะ การตรวจสอบก่อนการย้าย เครื่องมือจะตรวจสอบเฉพาะกฎที่ก่อนหน้านี้ไม่ได้ถูกย้าย ย้ายบางส่วน หรือไม่สามารถย้ายได้ ในหน้านี้ คอลัมน์ รวมทั้งหมด แสดงจำนวนกฎที่พร้อมใช้งานสำหรับการย้ายข้อมูล

ดูเพิ่มเติม

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับเครื่องมือการย้าย
สร้างหรือปรับปรุงเรกคอร์ดโดยอัตโนมัติในฮับส่วนบริการลูกค้า
กำหนดข้อตกลงระดับการบริการ
การเปลี่ยนแปลงสำคัญ (การเลิกใช้) ที่กำลังจะมีขึ้น