แชร์ผ่าน

ใช้แมโครตัวเชื่อมต่อช่องทาง Omni

  • บทความ

นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลนและ Dynamics 365 Customer Service เท่านั้น

คุณสามารถใช้ตัวเชื่อมต่อช่องทาง Omni เพื่อใช้การดำเนินการเพื่อทำงานที่เกี่ยวข้องกับช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service แมโครตัวเชื่อมต่อช่องทาง Omni ช่วยให้คุณสามารถเชื่อมโยงและยกเลิกการเชื่อมโยงเรกคอร์ดกับการสนทนา

คุณสามารถใช้การดำเนินการกี่ครั้งก็ได้ในแมโครที่แตกต่างกันเพื่อดำเนินการอัตโนมัติและดำเนินการการปฏิบัติการที่เกี่ยวข้องกับช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service

หมายเหตุ

การดำเนินการแมโครสำหรับตัวเชื่อมต่อช่องทาง Omni จะใช้งานได้ถ้า Customer Service workspace ในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service ติดตั้งอยู่

การดำเนินการแมโครตัวเชื่อมต่อช่องทาง Omni

เชื่อมโยงเรกคอร์ดกับการสนทนาในเซสชันที่โฟกัสเมื่อตัวแทนสื่อสารกับลูกค้าในช่องทาง omni การดำเนินการนี้มีฟิลด์ต่อไปนี้

เขตข้อมูล Description
ชื่อตรรกะของเอนทิตี ระบุชื่อตรรกะของเอนทิตี
รหัสเรกคอร์ดเอนทิตี ระบุรหัสของเรกคอร์ดเอนทิตีของเอนทิตี
ชื่อหลักของเอนทิตี ระบุชื่อหลักของเอนทิตี

หมายเหตุ

หากคุณเปลี่ยนไปใช้การสนทนาอื่นในขณะที่แมโครกำลังทำงาน คุณอาจเห็นผลลัพธ์ที่ไม่คาดคิด

ตัวอย่าง: สร้างกรณีจากการสนทนา

ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อสร้างกรณีจากการสนทนาในช่องทาง Omni แมโครจะสร้างกรณี จากนั้นเชื่อมโยงไปยังการสนทนาปัจจุบัน เพิ่มการดำเนินการต่อไปนี้:

  1. เปิดฟอร์มใหม่เพื่อสร้างเรกคอร์ด
  2. บันทึกเรกคอร์ด
  3. เชื่อมโยงเรกคอร์ดไปยังการสนทนา โดยมีแอตทริบิวต์ต่อไปนี้:
    • รหัสเรกคอร์ดเอนทิตี: Entity record ID
    • ชื่อหลักของเอนทิตี: Entity primary name
    • ชื่อตรรกะของเอนทิตี: Entity logical name

ยกเลิกการเชื่อมโยงเรกคอร์ดจากการสนทนาในเซสชันที่โฟกัสเมื่อตัวแทนสื่อสารกับลูกค้าในช่องทาง omni การดำเนินการนี้มีฟิลด์ต่อไปนี้

เขตข้อมูล Description
ชื่อตรรกะของเอนทิตี ระบุชื่อตรรกะของเอนทิตี
รหัสเรกคอร์ดเอนทิตี ระบุรหัสของเรกคอร์ดเอนทิตีของเอนทิตี
ชื่อหลักของเอนทิตี ระบุชื่อหลักของเอนทิตี

หมายเหตุ

หากคุณเปลี่ยนไปใช้การสนทนาอื่นในขณะที่แมโครกำลังทำงาน คุณอาจเห็นผลลัพธ์ที่ไม่คาดคิด

ทำตามงานต่อไปนี้เพื่อสร้างแมโครที่จะยกเลิกการเชื่อมโยงกรณีจากการสนทนา แมโครนี้จะพิจารณาตัวแปรที่มีอยู่ในบริบทของเซสชัน เพิ่มการดำเนินการ ยกเลิกการเชื่อมโยงเรกคอร์ดจากการสนทนา โดยมีแอตทริบิวต์ต่อไปนี้:

  • รหัสเรกคอร์ดเอนทิตี: ${caseId}
  • ชื่อหลักของเอนทิตี: ${caseTitle}
  • ชื่อตรรกะของเอนทิตี: incident

ส่งลิงก์บทความฐานในฐานข้อมูลองค์ความรู้ในการแชท

ส่งลิงก์บทความในฐานข้อมูลองค์ความรู้ไปยังหน้าต่างแชทการสนทนา ต้องใช้กับการดำเนินการ ค้นหาฐานข้อมูลองค์ความรู้สำหรับวลีที่มีการเติมข้อมูล ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสลับ ใช้พอร์ทัลภายนอก เป็น ใช่ ข้อมูลเพิ่มเติม: กำหนดการจัดการข้อมูลความรู้

ขั้นตอนถัดไป

ตัวเชื่อมต่อโฟลว์