ใช้ตัวเชื่อมต่อโฟลว์

หมายเหตุ

ข้อมูลความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะมีดังนี้

Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง	Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลน	Dynamics 365 Customer Service
ไม่	ใช่	ใช่

ตัวเชื่อมต่อโฟลว์ให้คุณสามารถทริกเกอร์โฟลว์ Power Automate คุณสามารถใช้การดำเนินการต่างๆ ในแมโครต่างๆ ได้หลายครั้งเพื่อทำให้เป็นแบบอัตโนมัติและดำเนินการที่เกี่ยวข้องกับช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service และ Customer Service workspace

สิทธิ์ของโฟลว์ Power Automate

เมื่อคุณใช้โฟลว์ Power Automate ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการเชื่อมต่อที่ถูกต้อง และเจ้าหน้าที่มีสิทธิ์เพียงพอในการเรียกใช้โฟลว์ ดูที่: จัดการเจ้าของและผู้ใช้ในโฟลว์ของรายการ Microsoft ของคุณด้วย Power Automate

หมายเหตุ

• แมโคร เรียกใช้โฟลว์ จะไม่ส่งคืนพารามิเตอร์เอาต์พุตเป็นค่าไดนามิกที่สามารถใช้ในแมโครได้
• คุณต้องเข้าสู่ระบบโฟลว์สำหรับการเรียกใช้แมโครแต่ละครั้ง

เรียกใช้โฟลว์

การดำเนินการนี้จะทริกเกอร์โฟลว์ Power Automate โดยใช้แมโครในสคริปต์สำหรับเจ้าหน้าที่และมีฟิลด์ต่อไปนี้

ฟิลด์	Description
ชื่อตรรกะของเอนทิตี	ระบุชื่อทางตรรกะของเอนทิตีที่คุณต้องการเชื่อมโยง เอนทิตี Microsoft Dataverse ใด ๆ เช่น บัญชี สามารถใช้ได้ตามความต้องการทางธุรกิจ
รหัสเรกคอร์ดเอนทิตี	ระบุชื่อรหัสเรกคอร์ดของเอนทิตีที่คุณต้องการเชื่อมโยง รหัสหรือ Slug เช่น {customerRecordId} สามารถใช้ได้ แม้ว่าฟิลด์นี้จะถูกระบุว่าเป็นรหัสเรกคอร์ดเอนทิตี แต่ค่าใด ๆ ที่ต้องดำเนินการสามารถส่งผ่านได้ ในขณะที่จำเป็นต้องใช้ฟิลด์ แต่ค่าต่าง ๆ ไม่จำเป็นต้องใช้งานได้เว้นแต่จำเป็นสำหรับตรรกะโฟลว์
เลือกโฟลว์	ระบุโฟลว์ Power Automate ที่จำเป็น ต้องใช้โฟลว์ระบบคลาวด์ทันทีด้วยทริกเกอร์โฟลว์ เมื่อเลือกเรกคอร์ด โฟลว์ที่มีอยู่พร้อมสิทธิ์ที่เหมาะสมถูกแสดงในรายการดรอปดาวน์

ตัวอย่าง: ทริกเกอร์โฟลว์ Power Platform

ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อสร้างแมโครที่ส่งข้อมูลผู้ติดต่อจากกรณีไปยังโฟลว์ Power Automate โฟลว์ดึงข้อมูลเมืองของผู้ติดต่อและส่งต่อไปยัง MSN สภาพอากาศ เมื่อดึงข้อมูลสภาพอากาศแล้ว โฟลว์จะสร้างงานด้วยชื่อเมืองและสภาพอากาศในหน่วยฟาเรนไฮต์

1. เพิ่มการดำเนินการ เรียกใช้โฟลว์ โดยมีแอตทริบิวต์ต่อไปนี้:
   • ชื่อตรรกะของเอนทิตี: Contact
   • รหัสเรกคอร์ดเอนทิตี: ${anchor._customerid_value}
   • SelectFlow: โฟลว์สภาพอากาศ
2. เพิ่มข้อกำหนดโฟลว์ เมื่อเลือกเรกคอร์ด โดยมีแอตทริบิวต์ต่อไปนี้:
   • สภาพแวดล้อม: ค่าเริ่มต้น
   • ชื่อตาราง: ผู้ติดต่อ
3. เพิ่ม รับสภาพอากาศปัจจุบัน โดย ตำแหน่ง ตั้งค่าเป็น Address 1: City และ หน่วย ตั้งค่าเป็น Imperial
4. เพิ่มแถวใหม่โดยมีแอตทริบิวต์ต่อไปนี้:
   • ชื่อตาราง: งาน
   • ชื่อเรื่อง: อุณหภูมิปัจจุบันวันนี้ใน Address 1: City คือ Temperature F

ใช้ตัวควบคุมเงื่อนไขเพื่อใช้ตรรกะ

คุณสามารถใช้ตัวควบคุม เงื่อนไข เพื่อใช้ตรรกะในแมโคร คุณสามารถเลือกตัวควบคุม เงื่อนไข ได้จากประเภทในตัวของกลุ่ม

ตัวอย่าง: ตรวจสอบว่าลำดับความสำคัญของกรณีสูงหรือไม่

ตัวอย่างต่อไปนี้คือแมโครที่ใช้ตัวควบคุมเงื่อนไขเพื่อตรวจสอบว่าลำดับความสำคัญของกรณีสูงหรือไม่ หากเป็นจริง แมโครจะอัปเดตฟิลด์ เลื่อนระดับแล้ว เป็น ใช่ หากเป็น เท็จ แมโครจะอัปเดตคำอธิบายของกรณี