เปิดใช้งานการคืนค่าเซสชันเพื่อเปิดเซสชันและแท็บอีกครั้งโดยอัตโนมัติ (พรีวิว)
สำคัญ
- นี่คือคุณลักษณะพรีวิว
- คุณลักษณะพรีวิวไม่ได้มีไว้สำหรับการนำไปใช้งานจริง และอาจมีการจำกัดฟังก์ชันการทำงาน คุณลักษณะเหล่านี้สามารถใช้ได้ก่อนการเปิดตัวอย่างเป็นทางการ เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าใช้งานได้ก่อนเวลาและให้ข้อคิดเห็น
ตามค่าเริ่มต้น เมื่อเบราว์เซอร์ได้รับการรีเฟรชหรือเชื่อมต่อใหม่ในแอป Customer Service workspace เฉพาะโฮมเพจเท่านั้นที่โหลดซ้ำ ตัวแทนบริการต้องเปิดเซสชันและแท็บแอปพลิเคชันทั้งหมดด้วยตนเองอีกครั้ง รวมถึงการโทร กรณี แชท ข้อความ และอื่นๆ สาเหตุทั่วไปที่เบราว์เซอร์อาจปิด ได้แก่ ปัญหาหน่วยความจำของเบราว์เซอร์ ปัญหาไมโครโฟนหรือชุดหูฟัง ความไม่เสถียรของเครือข่าย หรือการปิดเบราว์เซอร์โดยไม่ได้ตั้งใจ
ในฐานะผู้ดูแลระบบ คุณสามารถเปิดใช้งานการคืนค่าเซสชัน ซึ่งจะกู้คืนเซสชันโดยอัตโนมัติเมื่อเบราว์เซอร์รีเฟรช การคืนค่าเซสชันช่วยให้มั่นใจได้ว่าตัวแทนบริการสามารถทำงานต่อได้ทันทีโดยไม่ต้องสร้างพื้นที่ทำงานใหม่ด้วยตนเอง เอนทิตีหลัก เช่น กรณีและปัญหา บัญชี และแท็บแอปพลิเคชันที่เกี่ยวข้องจะเปิดขึ้นอีกครั้ง และโฟกัสจะคืนค่าไปยังเซสชันล่าสุดหรือแท็บแอปพลิเคชันในมุมมอง หลังจากโหลดการแสดงตนแล้ว การสนทนา รวมถึงการโทรและแชทจะได้รับการคืนสถานะ
ข้อควรพิจารณาในการคืนค่าเซสชัน
โปรดคำนึงถึงข้อควรพิจารณาต่อไปนี้ก่อนที่คุณจะเปิดใช้งานคุณลักษณะการคืนค่าเซสชัน
- เมื่อมีเซสชันหรือแท็บเบราว์เซอร์หลายรายการ ระบบจะไม่กู้คืนเซสชันอย่างถูกต้องสำหรับเซสชันเฉพาะช่อง เช่น แชท เสียง และอื่นๆ
- ลำดับของแท็บเซสชันอาจมีการเปลี่ยนแปลง
- เมื่อมีเซสชันหรือแท็บหลายรายการ ระบบจะคืนค่าเฉพาะแท็บหรือเซสชันเบราว์เซอร์ที่อัปเดตล่าสุดเท่านั้น
- ไม่รองรับการคืนค่าข้ามเบราว์เซอร์ เช่น จาก Microsoft Edge ไปยัง Google Chrome
- แม้ว่าสถานะบานหน้าต่างประสิทธิภาพการทำงานและโฟกัสจะถูกกู้คืน แต่ระบบจะไม่คืนค่าสถานะของเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
- ระบบจะคืนค่าการแชทการโทรและการสนทนาอื่นๆ หลังจากสถานะการออนไลน์ถูกสร้างใหม่ มีความล่าช้าเล็กน้อยเมื่อเทียบกับเซสชันอื่นๆ
- เซสชันที่เริ่มต้นโดยผู้ให้บริการบุคคลที่สามผ่านเฟรมเวิร์กการรวมช่องทางของ Dynamics 365 จะไม่ถูกคืนค่า
เปิดใช้งานการคืนค่าเซสชันสำหรับเจ้าหน้าที่บริการ
- ในแผนผังเว็บไซต์ของศูนย์การจัดการ Customer Service หรือศูนย์การจัดการ Contact Center ให้เลือก เบ็ดเตล็ด
- ใน คุณลักษณะใหม่และที่จะมีให้บริการในเร็วๆ นี้ เลือก จัดการ
- เลือกกล่องทำเครื่องหมาย คืนค่าเซสชัน จากนั้นเลือก บันทึก
ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
ภาพรวมของ Customer Service workspace
ภาพรวมของบานหน้าต่างการเพิ่มประสิทธิภาพ