กำหนดการตั้งค่ากรณีหลักและรอง
คุณสามารถติดตามปัญหาต่าง ๆ แทนลูกค้า หรือติดตามปัญหาเดียวกันที่มีผลกระทบต่อลูกค้าหลายรายได้ โดยใช้กรณีหลักและย่อย ตัวอย่างเช่น คุณสามารถติดตามกรณีที่งานต้องทำโดยแผนกอื่น กรณีหรือปัญหาหลักจะเรียกว่า กรณี หลัก กรณีใดๆ ที่เกี่ยวข้องจะเรียกว่าเป็น กรณี รอง
ข้อกำหนดเบื้องต้น
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีบทบาทความปลอดภัยแบบ Customer Service Manager, System Administrator หรือ System Customizer หรือสิทธิ์เทียบเท่า
ทำตามขั้นตอนใน ดูโปรไฟล์ผู้ใช้ของคุณ ไม่มีสิทธิ์ที่ถูกต้องหรือไม่ โปรดติดต่อผู้ดูแลระบบของคุณ
ตั้งค่าแอตทริบิวต์กรณีหลักและรอง
ในแผนผังเว็บไซต์ของศูนย์การจัดการ Customer Service เลือก การตั้งค่ากรณี ใน การสนับสนุนลูกค้า หน้า การตั้งค่าของกรณีและปัญหา จะปรากฏขึ้น
เลือก จัดการ สำหรับ การตั้งค่ากรณีหลักและรอง
ในกล่องโต้ตอบ การตั้งค่ากรณี ป้อนรายละเอียดต่อไปนี้
a. เลือกแอตทริบิวต์: เลือกแอตทริบิวต์กรณีบังคับที่ค่าของกรณีย่อยจะสืบทอดมา ชื่อกรณีและปัญหา และ ลูกค้า เป็นแอตทริบิวต์บังคับ
คุณสามารถดูแอตทริบิวต์ พร้อมใช้งาน และ ที่เลือก ในสองรายการ ใช้ลูกศร >, <, >> และ << เพื่อย้ายแอตทริบิวต์จากรายการหนึ่งไปยังอีกรายการหนึ่ง
b. ระบุการกำหนดลักษณะการปิด: เลือกการตั้งค่าการปิดกรณีและปัญหาที่จะกำหนดวิธีปิดกรณีหลักและย่อย คุณสามารถเลือกตัวเลือกการปิดกรณีแบบใดแบบหนึ่งให้กับกรณีหลักและรอง
- ปิดกรณีรองทั้งหมด เมื่อปิดกรณีหลัก: ทันทีที่ปิดกรณีหลัก กรณีรองทั้งหมดจะถูกปิดด้วย
- ไม่อนุญาตให้ปิดกรณีหลัก จนกว่ากรณีรองทั้งหมดจะถูกปิด: ไม่สามารถปิดกรณีหลักได้ จนกว่าจะปิดกรณีรองทั้งหมด
ค. จำนวนกรณีย่อยสูงสุด: ระบุตัวเลขที่แสดงถึงจำนวนของกรณีย่อยที่กรณีหลักสามารถมีได้
หมายเหตุ
เราขอแนะนำให้คุณระบุค่าที่น้อยกว่าสำหรับ จำนวนกรณีรองสูงสุด เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาด้านประสิทธิภาพเมื่อกรณีได้รับการแก้ไขหรือรวมเข้าด้วยกัน
เลือก บันทึก