กำหนดค่าตัวควบคุม knowledge search ในบานหน้าต่างด้านข้างแอปสำหรับเรกคอร์ดเอนทิตี
หมายเหตุ
ข้อมูลความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะมีดังนี้
| Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง | Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลน | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| ไม่ | ใช่ | ใช่ |
คุณสามารถกำหนดค่าวิธีที่คุณต้องการให้ตัวควบคุมการค้นหาองค์ความรู้ปรากฏสำหรับเอนทิตีของคุณบนบานหน้าต่างด้านข้างแอปของ Customer Service workspace และพื้นที่ทำงาน Contact Center ในการดำเนินการดังกล่าว คุณจะต้องเพิ่มชนิดของเรกคอร์ดที่คุณต้องการเปิดการจัดการข้อมูลความรู้ก่อน แล้วจึงกำหนดการตั้งค่าชนิดของเรกคอร์ด
การกำหนดค่าชนิดของเรกคอร์ดจะระบุข้อมูลที่เจ้าหน้าที่ของคุณจะเห็นในขณะที่โต้ตอบกับลูกค้า กรณี และ การสนทนา ประเภทเรกคอร์ดที่เปิดใช้งานโดยค่าเริ่มต้น ชนิดของเรกคอร์ด การสนทนา จะพร้อมใช้งานตามค่าเริ่มต้น หากคุณซื้อ SKU ของส่วนเสริม เช่น แชท การส่งข้อความดิจิทัล หรือการสื่อสารทางเสียง หากคุณเป็นผู้ใช้ที่มีอยู่ คุณจะเห็นเอนทิตีทั้งหมดที่เปิดใช้งานโดยคุณก่อนหน้านี้
เพิ่มชนิดของเรกคอร์ดที่คุณต้องการเปิดการจัดการข้อมูลความรู้
ไปที่ ศูนย์การจัดการ Customer Service หรือศูนย์การจัดการ Contact Center และทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:
- ในแผนผังเว็บไซต์ เลือก ความรู้ ใน ประสบการณ์ของเจ้าหน้าที่
- บนหน้า ความรู้ ในส่วน ชนิดของเรกคอร์ด เลือก จัดการ
- บนหน้า ชนิดของเรกคอร์ด เลือก เพิ่ม กล่องโต้ตอบ เพิ่มชนิดของเรกคอร์ด จะปรากฏขึ้น
- บนกล่องโต้ตอบ เพิ่มชนิดของเรกคอร์ด จากรายการแบบหล่นลง เลือกชนิดของเรกคอร์ด เลือกชนิดของเรกคอร์ด
- เลือก บันทึกและปิด
การตั้งค่าการควบคุม Knowledge Base Search บนฟอร์มมาตรฐานหรือแบบกำหนดเองทำให้ง่ายสำหรับเจ้าหน้าที่ในองค์กรของคุณในการค้นหาบทความให้ความรู้ เพื่อให้สามารถตอบคำถามของลูกค้าทั่วไปและแก้ไขปัญหาโดยตรงจากเรกคอร์ดได้ โดยไม่ต้องสลับไปยังโปรแกรมประยุกต์อื่น
หากต้องการตั้งค่าตัวควบคุม knowledge search ในบานหน้าต่างด้านข้างของแอป ดูที่ กำหนดค่าตัวควบคุม knowledge search ในบานหน้าต่างด้านข้างแอป
กำหนดค่าตัวควบคุม knowledge search ในบานหน้าต่างด้านข้างของแอป
หลังจากที่คุณเพิ่มชนิดของเรกคอร์ดที่คุณต้องการเปิดการจัดการข้อมูลความรู้แล้ว คุณสามารถกำหนดค่าตัวควบคุมการค้นหาองค์ความรู้ในบานหน้าต่างด้านข้างของแอปโดยแก้ไขชนิดของเรกคอร์ด บานหน้าต่างด้านข้างแอปพร้อมใช้งานเฉพาะใน Customer Service workspace และช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีตั้งค่าบานหน้าต่างด้านข้างแอป ไปที่ กำหนดค่าบานหน้าต่างการเพิ่มประสิทธิภาพ
หมายเหตุ
คุณสามารถกำหนดการตั้งค่าความรู้สำหรับชนิดของเรกคอร์ดได้จากแอปศูนย์การจัดการ Customer Service หรือศูนย์การจัดการ Contact Center เท่านั้น คุณยังสามารถดูและแก้ไขชนิดของเรกคอร์ดที่คุณเคยเปิดใช้งานก่อนหน้านี้ได้ในฮับการบริการลูกค้า
หากต้องการแก้ไขเรกคอร์ดเอนทิตี:
ในศูนย์การจัดการ Customer Service หรือศูนย์การจัดการ Contact Center บนหน้า ชนิดของเรกคอร์ด เลือกเอนทิตีที่คุณต้องการแก้ไข
เลือก แก้ไข กล่องโต้ตอบ การตั้งค่าความรู้ จะปรากฏขึ้น
ใน การค้นหาอัตโนมัติ:
- ตั้งค่า เปิดการค้นหาอัตโนมัติ เป็น ใช่ ถ้าคุณต้องการเปิดใช้งานการค้นหาอัตโนมัติสำหรับเรกคอร์ดเอนทิตีของคุณ
- จากรายการดรอปดาวน์ ให้ผลการค้นหาโดยใช้ เลือกฟิลด์ที่จะให้ผลการค้นหาสำหรับเอนทิตี
ใน การดำเนินการ ให้เลือกกล่องกาเครื่องหมายตามความจำเป็นดังต่อไปนี้:
- เชื่อมโยง / ยกเลิกการเชื่อมโยงบทความ
- คัดลอก URL
- เชื่อมโยงบทความและส่งอีเมล URL
- เชื่อมโยงบทความและส่งเนื้อหาบทความ
ใน ผู้รับอีเมล จากรายการแบบหล่นลง เลือกผู้รับอีเมลเริ่มต้น เลือกผู้รับอีเมล ตัวเลือก ผู้รับอีเมล พร้อมใช้งานเฉพาะกับชนิดแอตทริบิวต์ลูกค้าหรือการค้นหา และสำหรับเอนทิตีการค้นหาลูกค้าองค์กรหรือผู้ติดต่อ
เลือก บันทึกและปิด
