เปิดใช้งานประสบการณ์การโทรด้วยเสียง
หมายเหตุ
ข้อมูลความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะมีดังนี้
| Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง | Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลน | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| ใช่ | ใช่ | ใช่ |
ใช้หน้า ประสบการณ์การโทรด้วยเสียง ในศูนย์การจัดการ Customer Service หรือศูนย์การจัดการ Contact Center เพื่อกำหนดค่าคุณลกษณะต่อไปนี้:
กำหนดค่าแบบสำรวจความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพการโทรของเจ้าหน้าที่
เจ้าหน้าที่สามารถให้คะแนนและให้ความคิดเห็นเกี่ยวกับประสบการณ์การโทรด้วยเสียงหลังจากจบการโทรโดยใช้แบบสำรวจคุณภาพการโทรของเจ้าหน้าที่ แบบสำรวจช่วยให้คุณประเมินคุณภาพการโทรนอกเหนือจากปัจจัยทางเทคนิค เช่น อัตราบิตของเสียงและวิดีโอ ความกระวนกระวายใจ และเวลาแฝง ช่วยให้คุณเข้าใจว่าเจ้าหน้าที่มีประสบการณ์ที่น่าพอใจหรือไม่ คุณสามารถวิเคราะห์ข้อมูลแบบสำรวจในบันทึก Azure เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกและระบุส่วนที่ต้องมีการปรับปรุง
เปิดใช้งานแบบสำรวจคุณภาพการโทรของเจ้าหน้าที่
ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อเปิดใช้งานแบบสำรวจคุณภาพโทรของเจ้าหน้าที่:
- ในศูนย์การจัดการ Customer Service หรือศูนย์การจัดการ Contact Center ให้เลือก พื้นที่ทำงาน แล้วเลือก ประสบการณ์การโทรด้วยเสียงพูด คุณสามารถเปิดใช้งานแบบสำรวจได้จาก การตั้งค่าการโทร ในสตรีมงานด้วยการโทร
- สลับ แบบสำรวจคุณภาพการโทรของเจ้าหน้าที่ เป็น เปิด
- ระบุความถี่ที่ควรนำเสนอแบบสำรวจต่อเจ้าหน้าที่ หรือคุณสามารถสลับ ตั้งค่าระยะเวลาแบบสำรวจ เป็น เปิด และระบุระยะเวลาที่แบบสำรวจจะต้องปรากฏสำหรับเจ้าหน้าที่
จัดเก็บและดูข้อมูลแบบสำรวจ
คุณต้องเปิดใช้งานบันทึกแบบสำรวจการโทร การตั้งค่าการวินิจฉัย ใน Azure Monitor เพื่อส่ง ข้อมูลบันทึก ของแบบสำรวจของคุณไปยังพื้นที่ทำงานการวิเคราะห์บันทึก, Event Hubs หรือบัญชีที่เก็บข้อมูล Azure เพื่อรับและวิเคราะห์ข้อมูลแบบสำรวจของคุณ หากคุณไม่ส่งข้อมูลแบบสำรวจไปยังหนึ่งในตัวเลือกเหล่านี้ ข้อมูลแบบสำรวจของคุณจะไม่ถูกจัดเก็บและอาจสูญหายได้
ตัวอย่างการสอบถาม
คุณสามารถแก้ไขการสอบถามที่พร้อมใช้งานทันทีเพื่อรับข้อมูลรหัสการโทรที่จำเป็น ต่อไปนี้คือตัวอย่างการสอบถามเพื่อดูแผนภูมิคอลัมน์ปัญหาเกี่ยวกับเสียง
// Audio issues
// Query the call survey data and show the audio issues column chart.
ACSCallSurvey
| where isempty(AudioIssues) == false
//Comma separated issues when multiple issues are reported
| project audio = split(AudioIssues,','), CallId, TimeGenerated, VideoIssues, AudioIssues, ScreenshareIssues, OverallCallIssues
| mv-expand audio to typeof(string)
ปิดใช้งานการพักสายลูกค้าโดยอัตโนมัติ
เมื่อคุณโอนสายไปยังเจ้าหน้าที่รายอื่น ลูกค้าจะถูกพักสายโดยอัตโนมัติ ลูกค้าจะได้รับการยกเลิกการพักสายโดยอัตโนมัติเมื่อเจ้าหน้าที่รองยอมรับสายที่โอน หากต้องการปิดใช้งานลักษณะการทำงานนี้ และยกเลิกการพักสายของลูกค้าด้วยตนเอง ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:
- ในศูนย์การจัดการ Customer Service หรือศูนย์การจัดการ Contact Center ให้เลือก พื้นที่ทำงาน แล้วเลือก ประสบการณ์การโทรด้วยเสียงพูด
- ปิดตัวสลับ ยกเลิกการพักสายของลูกค้าหลังจากเจ้าหน้าที่ยอมรับการโอนแล้ว