ปิดการสนทนาโดยอัตโนมัติ
นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง, Dynamics 365 Contact Center— แบบสแตนด์อโลน และ Dynamics 365 Customer Service
มีการตั้งค่าเวลาเริ่มต้นสำหรับการสนทนาที่จะปิดโดยอัตโนมัติในศูนย์บริการลูกค้า กล่าวคือ หากการสนทนาในบางลำดับขั้นยังคงอยู่ในลำดับขั้นเดียวกันมากกว่าเวลาตั้งต้น การสนทนาจะถูกเปลี่ยนสถานะเป็นปิด การสนทนาบรรลุเป้าหมายการปิด ซึ่งให้เจ้าหน้าที่สามารถมุ่งเน้นไปที่งานอื่น ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
ตัวจัดกำหนดการจะตรวจสอบการสนทนาทุก 5 นาทีเพื่อระบุการสนทนาที่ไม่เปลี่ยนนานกว่าเวลาที่กำหนดค่าเริ่มต้น การสนทนาดังกล่าวจะมีสิทธิ์ได้รับการปิดโดยอัตโนมัติ และในครั้งต่อไปที่ตัวจัดกำหนดการรัน การสนทนาเหล่านี้จะถูกย้ายจากสถานะที่มีอยู่ไปยังสถานะ ปิด
สำคัญ
- ตัวจัดกำหนดการจะตรวจสอบฟิลด์ modifiedon ใน ตารางการสนทนา (msdyn_ocliveworkitem) เพื่อระบุการสนทนาที่มีสิทธิ์ปิดอัตโนมัติ
- เพื่อหลีกเลี่ยงสถานะที่ไม่ถูกต้อง เราขอแนะนำว่าคุณอย่าเปลี่ยนสถานะการสนทนาและคำอธิบายรายการของสถานะด้วยการอัปเดตเรกคอร์ดด้วยตนเองใน Microsoft Dataverse
- สำหรับการดำเนินการใดๆ ที่เกิดขึ้นกับการสนทนา เช่น ตรวจสอบ ปรึกษา หรือโอน ผู้จัดกำหนดการจะคำนวณเวลาในการปิดการสนทนาใหม่โดยอัตโนมัติ
เวลาเริ่มต้นสำหรับการปิดการสนทนาโดยอัตโนมัติ
ทุกช่องทางมีเวลากำหนดค่าเริ่มต้นแตกต่างกันหลังจากการสนทนาสามารถย้ายไปยังสถานะ ปิด อย่างไรก็ตาม เวลาที่แน่นอนที่ตัวจัดกำหนดการทำงานจะขึ้นอยู่กับเวลาการปรับใช้ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service ในภูมิภาคของคุณ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft
ตารางต่อไปนี้อธิบายช่องทาง คำอธิบายรายการของสถานะ และเวลาที่กำหนดค่าเริ่มต้น
ช่องทาง | คำอธิบายรายการของสถานะที่มีอยู่ | การที่กำหนดโดยค่าเริ่มต้น | รายละเอียด |
---|---|---|---|
แชท | เปิด | 20 นาที | สำหรับช่องทางการแชท การสนทนา ในสถานะ เปิด นานกว่า 20 นาที มีสิทธิ์สำหรับการปิดอัตโนมัติ ครั้งต่อไปเมื่อตัวจัดกำหนดการทำงาน การสนทนาจะถูกย้ายจากสถานะ เปิด ไปเป็นสถานะ ปิด |
การแชท | ใช้งาน | None | สำหรับช่องทางแชท การสนทนาที่อยู่ในสถานะใช้งานจะไม่ถูกปิดโดยอัตโนมัติ |
แชท | Wrap-up | 15 นาที | สำหรับช่องทางการแชท การสนทนาในลำดับขั้น สรุป นานกว่า 15 นาทีมีสิทธิ์ปิดอัตโนมัติ ครั้งถัดไป เมื่อตัวกำหนดตารางเวลาทำงาน การสนทนาจะถูกย้ายจากสถานะ สรุป ไปที่ ปิด |
เรกคอร์ด (กรณี) | เปิด | None | สำหรับช่องทางเรกคอร์ด (กรณี) การสนทนาที่ เปิดอยู่ จะถูกปิดหากเรกคอร์ดที่เกี่ยวข้องถูกลบ |
เรกคอร์ด (กรณี) | ต้องดำเนินการ | None | สำหรับช่องทางเรกคอร์ด (กรณี) การสนทนาที่ ใช้งานอยู่ จะถูกปิดหากเรกคอร์ดที่เกี่ยวข้องถูกลบ |
การสื่อสารทางเสียง | เปิด | 30 วัน | การสนทนาสามารถปิดโดยอัตโนมัติหลังจากเวลาเริ่มต้นผ่านไป ซึ่งคือ 30 วัน การสนทนาจะถูกย้ายจากสถานะ เปิด ไปเป็นสถานะ ปิด เมื่อตัวจัดกำหนดการรันหลังจากเวลาที่ใช้ไป |
การสื่อสารทางเสียง | ใช้งาน | 2 ชั่วโมง | การสนทนาสามารถปิดโดยอัตโนมัติหลังจากเวลาเริ่มต้นผ่านไป ซึ่งคือ 2 ชั่วโมง การสนทนาจะถูกย้ายจากสถานะ ใช้งาน ไปยัง สรุป เมื่อตัวจัดกำหนดการทำงาน หลังจากเวลาที่ผ่านไป |
การสื่อสารทางเสียง | Wrap-up | 1 วัน | การสนทนาสามารถปิดโดยอัตโนมัติหลังจากเวลาเริ่มต้นผ่านไป ซึ่งคือ 1 วัน การสนทนาจะถูกย้ายจากสถานะ สรุป ไปเป็นสถานะ ปิด เมื่อตัวจัดกำหนดการรันหลังจากเวลาที่ใช้ไป |
SMS, Teams, แชทแบบต่อเนื่อง และสังคม | เปิด | 30 วัน | ในช่องทางแบบอะซิงโครนัส เช่น SMS, Teams, แชทแบบต่อเนื่อง และช่องทางสังคม การสนทนาที่อยู่ในสถานะ เปิด นานกว่า 30 วันจะมีคุณสมบัติในการปิดอัตโนมัติ ครั้งต่อไปเมื่อตัวจัดกำหนดการทำงาน การสนทนาจะถูกย้ายจากสถานะ เปิด ไปเป็นสถานะ ปิด |
SMS, Teams และสังคม | ต้องดำเนินการ | 30 วัน | ในช่องทางแบบอะซิงโครนัส เช่น SMS, Teams หรือช่องทางสังคม การสนทนาที่อยู่ในสถานะ ใช้งานอยู่ มากกว่า 30 วันมีสิทธิ์ปิดอัตโนมัติ ครั้งถัดไป เมื่อตัวกำหนดตารางเวลาทำงาน การสนทนาจะถูกย้ายจากสถานะ ใช้งานอยู่ ไปที่ ปิด |
SMS, Teams, แชทแบบต่อเนื่อง และสังคม | Wrap-up | หนึ่งวัน | ในช่องทางแบบอะซิงโครนัส เช่น SMS, Teams แชทแบบต่อเนื่อง และช่องทางสังคม การสนทนาที่อยู่ในสถานะ สรุป นานกว่า 1 วันจะมีคุณสมบัติในการปิดอัตโนมัติ ครั้งถัดไป เมื่อตัวกำหนดตารางเวลาทำงาน การสนทนาจะถูกย้ายจากสถานะ สรุป ไปที่ ปิด |
การสนทนาในสถานะรอ
การสนทนาในสถานะ กำลังรอ ถูกเปลี่ยนเป็นสถานะ ปิดแล้ว เมื่อการสนทนาไม่ได้ใช้งานในเวลาที่กำหนด คุณสามารถตั้งเวลาที่ไม่ได้ใช้งานในสตรีมงานสำหรับตัวเลือก ปิดอัตโนมัติหลังจากไม่มีการใช้งาน ขึ้นอยู่กับว่าการสนทนาใดจะถูกย้ายไปยังสถานะปิดหลังจากตรงตามเกณฑ์
ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณตั้งค่า ปิดอัตโนมัติหลังจากไม่มีการใช้งาน เป็น 5 นาที การสนทนาจะถูกย้ายไปที่สถานะ ปิด ระบุว่ามีการ รอ นานกว่า 5 นาทีหรือไม่
หมายเหตุ
ตัวเลือก ปิดอัตโนมัติหลังจากไม่มีการใช้งาน ใช้ได้กับช่องทางการแชทถาวร, SMS, สังคม และ Microsoft Teams เท่านั้น
เรียนรู้เพิ่มเติมที่ สร้างสตรีมงาน
ปิดการสนทนาโดยใช้ Power Apps
คุณสามารถกำหนดค่าระยะเวลาปิดอัตโนมัติของการสนทนาได้ใน Power Apps โดยทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:
ใน Power Apps เลือกสภาพแวดล้อมที่มีโซลูชันของคุณ
เลือก ตาราง จากนั้นเลือกตาราง การกำหนดค่าสถานะช่องทาง
เลือก แก้ไข และในคอลัมน์ ปิดการสนทนาอัตโนมัติหลัง ให้กำหนดระยะเวลาปิดอัตโนมัติ
หมายเหตุ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีสิทธิ์เขียนเพื่อแก้ไขตาราง เรียนรู้เพิ่มเติมที่ บทบาทความปลอดภัยและสิทธิ์การใช้งาน - Power Platform
ปิดการสนทนาโดยใช้ API
โดยในทางโปรแกรม คุณสามารถเปลี่ยนเวลาเริ่มต้นและตั้งค่าตามความต้องการขององค์กรของคุณโดยใช้ Web APIs หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม ดู กำหนดค่าการปิดการสนทนาอัตโนมัติโดยใช้ Web API