ปิดการสนทนาโดยอัตโนมัติ

นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง, Dynamics 365 Contact Center— แบบสแตนด์อโลน และ Dynamics 365 Customer Service

มีการตั้งค่าเวลาเริ่มต้นสำหรับการสนทนาที่จะปิดโดยอัตโนมัติในศูนย์บริการลูกค้า กล่าวคือ หากการสนทนาในบางลำดับขั้นยังคงอยู่ในลำดับขั้นเดียวกันมากกว่าเวลาตั้งต้น การสนทนาจะถูกเปลี่ยนสถานะเป็นปิด การสนทนาบรรลุการปิดทำให้เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าสามารถมุ่งเน้นไปที่งานอื่น ๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

ตัวจัดกำหนดการจะตรวจสอบการสนทนาทุก 5 นาทีเพื่อระบุการสนทนาที่ไม่เปลี่ยนนานกว่าเวลาที่กำหนดค่าเริ่มต้น การสนทนาดังกล่าวจะมีสิทธิ์ได้รับการปิดโดยอัตโนมัติ และในครั้งต่อไปที่ตัวจัดกำหนดการรัน การสนทนาเหล่านี้จะถูกย้ายจากสถานะที่มีอยู่ไปยังสถานะ ปิด

สำคัญ

• ตัวจัดกำหนดการจะตรวจสอบฟิลด์ modifiedon ใน ตารางการสนทนา (msdyn_ocliveworkitem) เพื่อระบุการสนทนาที่มีสิทธิ์ปิดอัตโนมัติ
• เพื่อหลีกเลี่ยงสถานะที่ไม่ถูกต้อง เราขอแนะนำว่าคุณอย่าเปลี่ยนสถานะการสนทนาและคำอธิบายรายการของสถานะด้วยการอัปเดตเรกคอร์ดด้วยตนเองใน Microsoft Dataverse
• สำหรับการดำเนินการใดๆ ที่เกิดขึ้นกับการสนทนา เช่น ตรวจสอบ ปรึกษา หรือโอน ผู้จัดกำหนดการจะคำนวณเวลาในการปิดการสนทนาใหม่โดยอัตโนมัติ

เวลาเริ่มต้นสำหรับการปิดการสนทนาโดยอัตโนมัติ

ทุกช่องทางมีเวลากำหนดค่าเริ่มต้นแตกต่างกันหลังจากการสนทนาสามารถย้ายไปยังสถานะ ปิด อย่างไรก็ตาม เวลาที่แน่นอนที่ตัวจัดกำหนดการทำงานจะขึ้นอยู่กับเวลาการปรับใช้ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service ในภูมิภาคของคุณ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft

ตารางต่อไปนี้อธิบายช่องทาง คำอธิบายรายการของสถานะ และเวลาที่กำหนดค่าเริ่มต้น

ช่องทาง	คำอธิบายรายการของสถานะที่มีอยู่	การที่กำหนดโดยค่าเริ่มต้น	รายละเอียด
แชท	เปิด	20 นาที	สำหรับช่องทางการแชท การสนทนา ในสถานะ เปิด นานกว่า 20 นาที มีสิทธิ์สำหรับการปิดอัตโนมัติ ครั้งต่อไปเมื่อตัวจัดกำหนดการทำงาน การสนทนาจะถูกย้ายจากสถานะ เปิด ไปเป็นสถานะ ปิด
การแชท	ใช้งาน	None	สำหรับช่องทางแชท การสนทนาที่อยู่ในสถานะใช้งานจะไม่ถูกปิดโดยอัตโนมัติ
แชท	Wrap-up	15 นาที	สำหรับช่องทางการแชท การสนทนาในลำดับขั้น สรุป นานกว่า 15 นาทีมีสิทธิ์ปิดอัตโนมัติ ครั้งถัดไป เมื่อตัวกำหนดตารางเวลาทำงาน การสนทนาจะถูกย้ายจากสถานะ สรุป ไปที่ ปิด
เรกคอร์ด (กรณี)	เปิด	None	สำหรับช่องทางเรกคอร์ด (กรณี) การสนทนาที่ เปิดอยู่ จะถูกปิดหากเรกคอร์ดที่เกี่ยวข้องถูกลบ
เรกคอร์ด (กรณี)	ต้องดำเนินการ	None	สำหรับช่องทางเรกคอร์ด (กรณี) การสนทนาที่ ใช้งานอยู่ จะถูกปิดหากเรกคอร์ดที่เกี่ยวข้องถูกลบ
การสื่อสารทางเสียง	เปิด	30 วัน	การสนทนาสามารถปิดโดยอัตโนมัติหลังจากเวลาเริ่มต้นผ่านไป ซึ่งคือ 30 วัน การสนทนาจะถูกย้ายจากสถานะ เปิด ไปเป็นสถานะ ปิด เมื่อตัวจัดกำหนดการรันหลังจากเวลาที่ใช้ไป
การสื่อสารทางเสียง	ใช้งาน	2 ชั่วโมง	การสนทนาสามารถปิดโดยอัตโนมัติหลังจากเวลาเริ่มต้นผ่านไป ซึ่งคือ 2 ชั่วโมง การสนทนาจะถูกย้ายจากสถานะ ใช้งาน ไปยัง สรุป เมื่อตัวจัดกำหนดการทำงาน หลังจากเวลาที่ผ่านไป
การสื่อสารทางเสียง	Wrap-up	1 วัน	การสนทนาสามารถปิดโดยอัตโนมัติหลังจากเวลาเริ่มต้นผ่านไป ซึ่งคือ 1 วัน การสนทนาจะถูกย้ายจากสถานะ สรุป ไปเป็นสถานะ ปิด เมื่อตัวจัดกำหนดการรันหลังจากเวลาที่ใช้ไป
SMS, Teams, แชทแบบต่อเนื่อง และสังคม	เปิด	30 วัน	ในช่องทางแบบอะซิงโครนัส เช่น SMS, Teams, แชทแบบต่อเนื่อง และช่องทางสังคม การสนทนาที่อยู่ในสถานะ เปิด นานกว่า 30 วันจะมีคุณสมบัติในการปิดอัตโนมัติ ครั้งต่อไปเมื่อตัวจัดกำหนดการทำงาน การสนทนาจะถูกย้ายจากสถานะ เปิด ไปเป็นสถานะ ปิด
SMS, Teams และสังคม	ต้องดำเนินการ	30 วัน	ในช่องทางแบบอะซิงโครนัส เช่น SMS, Teams หรือช่องทางสังคม การสนทนาที่อยู่ในสถานะ ใช้งานอยู่ มากกว่า 30 วันมีสิทธิ์ปิดอัตโนมัติ ครั้งถัดไป เมื่อตัวกำหนดตารางเวลาทำงาน การสนทนาจะถูกย้ายจากสถานะ ใช้งานอยู่ ไปที่ ปิด
SMS, Teams, แชทแบบต่อเนื่อง และสังคม	Wrap-up	หนึ่งวัน	ในช่องทางแบบอะซิงโครนัส เช่น SMS, Teams แชทแบบต่อเนื่อง และช่องทางสังคม การสนทนาที่อยู่ในสถานะ สรุป นานกว่า 1 วันจะมีคุณสมบัติในการปิดอัตโนมัติ ครั้งถัดไป เมื่อตัวกำหนดตารางเวลาทำงาน การสนทนาจะถูกย้ายจากสถานะ สรุป ไปที่ ปิด

การสนทนาในสถานะรอ

การสนทนาในสถานะ กำลังรอ ถูกเปลี่ยนเป็นสถานะ ปิดแล้ว เมื่อการสนทนาไม่ได้ใช้งานในเวลาที่กำหนด คุณสามารถตั้งเวลาที่ไม่ได้ใช้งานในสตรีมงานสำหรับตัวเลือก ปิดอัตโนมัติหลังจากไม่มีการใช้งาน ขึ้นอยู่กับว่าการสนทนาใดจะถูกย้ายไปยังสถานะปิดหลังจากตรงตามเกณฑ์

ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณตั้งค่า ปิดอัตโนมัติหลังจากไม่มีการใช้งาน เป็น 5 นาที การสนทนาจะถูกย้ายไปที่สถานะ ปิด ระบุว่ามีการ รอ นานกว่า 5 นาทีหรือไม่

หมายเหตุ

ตัวเลือก ปิดอัตโนมัติหลังจากไม่มีการใช้งาน ใช้ได้กับช่องทางการแชทถาวร, SMS, สังคม และ Microsoft Teams เท่านั้น

เรียนรู้เพิ่มเติมใน สร้างสตรีมงาน

ปิดการสนทนาโดยใช้ Power Apps

คุณสามารถกำหนดค่าระยะเวลาปิดอัตโนมัติของการสนทนาได้ใน Power Apps โดยทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. ใน Power Apps เลือกสภาพแวดล้อมที่มีโซลูชันของคุณ

2. เลือก ตาราง จากนั้นเลือกตาราง การกำหนดค่าสถานะช่องทาง

3. เลือก แก้ไข และในคอลัมน์ ปิดการสนทนาอัตโนมัติหลัง ให้กำหนดระยะเวลาปิดอัตโนมัติ

หมายเหตุ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีสิทธิ์เขียนเพื่อแก้ไขตาราง เรียนรู้เพิ่มเติมใน Security role และสิทธิ์การใช้งาน - Power Platform

ปิดการสนทนาโดยใช้ API

โดยในทางโปรแกรม คุณสามารถเปลี่ยนเวลาเริ่มต้นและตั้งค่าตามความต้องการขององค์กรของคุณโดยใช้ Web APIs เรียนรู้เพิ่มเติมใน กำหนดค่าการปิดการสนทนาอัตโนมัติโดยใช้ Web API

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

ทำความเข้าใจสถานะการสนทนา