กำหนดค่าการจัดกลุ่มหัวข้อ AI สำหรับการสนทนา

สำคัญ

ความสามารถและคุณลักษณะต่างๆ ของ Power Virtual Agents เป็น ส่วนหนึ่งของ Microsoft Copilot Studio แล้ว ภายหลังการลงทุนที่สำคัญใน Generative AI และการรวมที่ได้รับการปรับปรุงใน Microsoft Copilot

บทความและภาพหน้าจอบางรายการอาจอ้างถึง Power Virtual Agents ในขณะที่เราอัปเดตคู่มือและเนื้อหาการฝึกอบรม

หมายเหตุ

ข้อมูลความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะมีดังนี้

Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง	Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลน	Dynamics 365 Customer Service
ไม่	ใช่	ใช่

Customer Service Insights ใช้ AI เพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบริการลูกค้าของคุณ โดยการจัดกลุ่มการสนทนาที่เกี่ยวข้องกับความหมายและการสร้างหัวข้อ การสนทนาที่เข้ามาใหม่ที่ตรงกับหัวข้อนี้ถูกเพิ่มลงในกลุ่มหัวข้อโดยอัตโนมัติ สิ่งนี้สามารถช่วยคุณระบุพื้นที่สำหรับการปรับปรุงที่มีผลกระทบต่อประสิทธิภาพของระบบ

เทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้มีการตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงอัตราความละเอียด ลดเวลาในการรอ และลดต้นทุนส่วนบริการลูกค้า คุณสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีการแก้กรณี แนวโน้มงานในมือ และการเปรียบเทียบเชิงประวัติเพื่อประเมินประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่และผลกระทบทางธุรกิจ และที่อยู่ไร้ประสิทธิภาพในระบบของคุณ

เปิดใช้งานการจัดกลุ่มหัวข้อสำหรับการสนทนา

การจัดกลุ่มหัวข้อถูกเปิดใช้งานโดยค่าเริ่มต้น เมื่อคุณเปิดใช้งานการวิเคราะห์ข้อมูลในอดีต หากต้องการเปิดใช้งานการวิเคราะห์ประวัติ โปรดดูที่ กำหนดค่ารายงานการวิเคราะห์ที่ผ่านมาของช่องทาง Omni

มุมมองสรุปและมุมมองสรุปการเรียกใช้โมเดล

มุมมองสรุปและมุมมองสรุปการเรียกใช้โมเดลให้ข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับวิธีการทำงานของโมเดลหัวข้อ

มุมมอง	Description
Status	ตรวจสอบว่ามีการเปิดใช้งานคุณลักษณะหรือไม่
สร้างหัวข้อแล้ว	จำนวนหัวข้อทั้งหมดที่สร้างขึ้นโดยโมเดล
การสนทนาที่เชื่อมโยง	เปอร์เซ็นต์ของการสนทนาที่ได้รับการพิจารณาสำหรับการสร้างหัวข้อและถูกจัดประเภทเป็นหัวข้อ
การเรียกใช้ที่สำเร็จล่าสุด	การประทับเวลาของครั้งล่าสุดที่มีการประมวลผลกรณีใหม่
ความถี่ในการเรียกใช้	ลำดับที่มีการประมวลผลกรณีและมีการแท็กด้วยหัวข้อ

ทำให้หัวข้อเป็นแบบอัตโนมัติสำหรับบอท Copilot Studio

หัวข้อที่ AI ค้นพบในการวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตของช่องทาง Omni มักเป็นตัวเลือกหลักในฐานะหัวข้อสำหรับระบบอัตโนมัติในบอท Copilot Studio ถ้าบอท Copilot Studio มีให้ใช้งานในภูมิภาคที่องค์กร Customer Service ของคุณตั้งอยู่ คุณสามารถเปิดใช้งานคุณลักษณะนี้ได้

1. ในศูนย์การจัดการ Customer Service หรือศูนย์การจัดการ Contact Center ให้ไปที่ ข้อมูลเชิงลึก>การจัดกลุ่มหัวข้อสำหรับการสนทนา>จัดการ
2. ในส่วน ระบบหัวข้ออัตโนมัติ ของหน้า การจัดกลุ่มหัวข้อสำหรับการสนทนา ให้เปิดใช้งานตัวสลับ

หมายเหตุ

ระบบหัวข้ออัตโนมัติสำหรับบอท Copilot Studio ไม่สามารถใช้งานใน Government Community Cloud

ความพร้อมด้านภาษาสำหรับหัวข้อ

ความสามารถของหัวข้อในรายงานการวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตของช่องทาง Omni มาพร้อมกับแบบจำลองความเข้าใจภาษาธรรมชาติที่สามารถเข้าใจความหมายของข้อความและเจตนาในภาษาต่อไปนี้:

• อังกฤษ
• ฝรั่งเศส
• เยอรมัน
• อิตาลี
• ญี่ปุ่น
• โปรตุเกส
• จีนประยุกต์
• สเปน

ดูเพิ่มเติม

แดชบอร์ดการสนทนาในช่องทาง Omni
แดชบอร์ดหัวข้อ