เซ็กเมนต์การตลาด เทียบกับรายชื่อเพื่อทำการตลาด

สำคัญ

บทความนี้ใช้กับการตลาดแบบผลักออกเท่านั้น ซึ่งจะถูกลบออกจากผลิตภัณฑ์ในวันที่ 30 มิถุนายน 2025 เพื่อหลีกเลี่ยงการหยุดชะงัก ให้เปลี่ยนไปใช้การเดินทางแบบเรียลไทม์ก่อนวันที่นี้ ข้อมูลเพิ่มเติม: ภาพรวมการเปลี่ยน

แม้ไม่มี Dynamics 365 Customer Insights - Journeys ที่ติดตั้งอยู่ แอป Dynamics 365 บางรายการจะมีคุณลักษณะทางการตลาดพื้นฐานบางประการ ซึ่งรวมถึงความสามารถในการสร้าง รายชื่อเพื่อทำการตลาด ทั้งแบบคงที่และแบบไดนามิก ที่คุณสามารถใช้ได้กับคุณลักษณะ การส่งเสริมการขายเร่งด่วน ซึ่งยังรวมกับแอปเหล่านี้อีกด้วย อย่างไรก็ตาม Customer Insights - Journeys ส่วนใหญ่ใช้คุณลักษณะแยกต่างหากที่เรียกว่า เซ็กเมนต์ทางการตลาด เพื่อกำหนดเป้าหมาย การเดินทางของลูกค้า แบบเต็มรูปแบบ ซึ่งทั้งสองอย่างนี้มีเอกลักษณ์เฉพาะ Customer Insights - Journeys

ตารางต่อไปนี้สรุปความแตกต่างที่สำคัญบางประการระหว่างชนิดต่างๆ ของรายการทางการตลาดและเซ็กเมนต์ต่างๆ

การดำเนินการที่ได้รับการสนับสนุน	เซ็กเมนต์คงที่	เซ็กเมนต์ไดนามิก	รายชื่อเพื่อทำการตลาดแบบคงที่	รายชื่อเพื่อทำการตลาดแบบไดนามิก
ใช้ในการเดินทางของลูกค้า	ใช่	ใช่	รายการสมัครใช้งานเท่านั้น	ไม่
ใช้ในการส่งเสริมการขาย/การส่งเสริมการขายเร่งด่วน	ไม่	ไม่	ใช่	ใช่
รวมอยู่ในเซ็กเมนต์	ใช่ (เซ็กเมนต์ผสม)	ใช่ (เซ็กเมนต์ผสม)	ใช่	ไม่
แสดงในศูนย์การสมัครใช้งาน	ไม่	ไม่	รายการสมัครใช้งานเท่านั้น	ไม่
สอบถามเรกคอร์ดการโต้ตอบจากบริการข้อมูลเชิงลึกด้านการตลาด	ไม่	ใช่	ไม่	ไม่
ใช้งานจริงเพื่อเริ่มการใช้งาน	ใช่	ใช่	ไม่	ไม่
รันในบริการ Marketing Insights	ใช่	ใช่	ไม่	ไม่
เพิ่ม/ลบผู้ติดต่อ ขณะที่ดูเรกคอร์ดผู้ติดต่อ	ใช่	ไม่	ใช่	ไม่
เอนทิตีที่เป็นผลลัพธ์	ผู้ติดต่อเท่านั้น	ผู้ติดต่อเท่านั้น	ผู้ติดต่อ ลูกค้าเป้าหมาย หรือลูกค้าองค์กร	ผู้ติดต่อ ลูกค้าเป้าหมาย หรือลูกค้าองค์กร

ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างวิธีการสร้างรายการและเซ็กเมนต์

ในการสร้างเซ็กเมนต์ คุณต้องทำงานโดยตรงใน Customer Insights - Journeys สามารถสร้างรายชื่อเพื่อทำการตลาดโดยใช้แอปและ add-on ของ Dynamics 365 ที่แตกต่างกันหลายรายการ

ซึ่งต่างจากรายชื่อเพื่อทำการตลาด เซ็กเมนต์การตลาดจะรันบริการ Marketing Insights ซึ่งออกแบบมาเพื่อบีบอัดข้อมูลจำนวนมากโดยไม่ส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพการทำงานของส่วนติดต่อผู้ใช้ Dynamics 365 และฟังก์ชั่นอื่นๆ ของคุณ

คุณออกแบบเซ็กเมนต์ของคุณโดยใช้ Customer Insights - Journeys แล้วจากนั้น ใช้งานจริง ด้วยเซ็กเมนต์แต่ละรายการเพื่อเริ่มการใช้งาน อีเมลทางการตลาด การเดินทางของลูกค้า แบบจำลองการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย และคุณลักษณะ Customer Insights - Journeys อื่นๆ มีวงจรชีวิตที่คล้ายคลึงกัน

ในขณะที่คุณใช้งานการเดินทางของลูกค้า กิจกรรม และอื่นๆ โดยใช้ Customer Insights - Journeys บริการ Marketing Insights จะรวบรวมข้อมูลจำนวนมากเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ติดต่อแต่ละรายโต้ตอบกับการริเริ่มทางการตลาดของคุณ เซ็กเมนต์การตลาดรันโดยตรงบนบริการ Marketing Insights และดังนั้นจึงสามารถเข้าถึงข้อมูลนี้ได้ เพื่อให้คุณสามารถสร้างเซ็กเมนต์ที่ ตัวอย่างเช่น ค้นหาผู้ติดต่อทั้งหมดที่ลงทะเบียนสำหรับเหตุการณ์ที่เฉพาะเจาะจง หรือเปิดอีเมลที่เฉพาะเจาะจง หรือเยี่ยมชมเว็บไซต์ที่เฉพาะเจาะจง; ข้อมูลนี้ไม่สามารถใช้ได้กับรายชื่อเพื่อทำการตลาด

คุณสามารถผสมเซ็กเมนต์ที่หลากหลาย และรวมเข้ากับตัวดำเนินการทางตรรกะต่างๆ ได้ (ยูเนียน รวม หรือแยก) เพื่อสร้างเซ็กเมนต์ผสม ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถผสมเซ็กเมนต์ที่เรียบง่ายหลายรายการได้ เพื่อสร้างตรรกะการเลือกขั้นสูง

วิธีใช้เซ็กเมนต์การตลาดด้วย Customer Insights - Journeys

บทบาทหลักของกลุ่มการตลาดคือ การสร้างคอลเลกชันของผู้ติดต่อที่เกี่ยวข้องที่คุณสามารถกำหนดเป้าหมายได้โดยใช้การเดินทางของลูกค้า คุณสามารถใช้เซ็กเมนต์ไดนามิก เซ็กเมนต์คงที่ หรือรายการการสมัครสมาชิก เพื่อกำหนดเป้าหมายการเดินทางของลูกค้า แต่คุณไม่สามารถใช้รายชื่อเพื่อทำการตลาดแบบไดนามิกได้ ดังนั้นวิธีเดียวที่จะกำหนดเป้าหมายการเดินทางของลูกค้าตามแบบสอบถามฐานข้อมูลแบบไดนามิกคือ การสร้างเซ็กเมนต์ไดนามิก

วิธีใช้รายชื่อเพื่อทำการตลาดด้วย Customer Insights - Journeys

Customer Insights - Journeys ใช้ประโยชน์จากรายชื่อเพื่อทำการตลาดแบบคงที่เพื่อสร้าง รายการการสมัครสมาชิก ซึ่งช่วยให้ผู้ติดต่อสามารถลงทะเบียนรายการจดหมายต่างๆ ของคุณได้ รายการการสมัครสมาชิกเป็นรายชื่อเพื่อทำการตลาดแบบคงที่ชนิดพิเศษที่สามารถมีผู้ติดต่อได้เท่านั้น ไม่เหมือนกับรายชื่อเพื่อทำการตลาดส่วนใหญ่ คุณยังสามารถใช้รายการการสมัครใช้งานเพื่อกำหนดเป้าหมายการเดินทางของลูกค้าได้โดยตรง

อีกวิธีในการใช้ประโยชน์จากรายชื่อเพื่อทำการตลาดแบบคงที่ใน Customer Insights - Journeys คือ การตั้งค่าเซ็กเมนต์แบบไดนามิกที่สอบถามรายการนั้น เทคนิคนี้ถูกจำกัดเฉพาะรายชื่อเพื่อทำการตลาดแบบคงที่—ไม่รองรับรายการแบบไดนามิก สำหรับรายการแบบคงที่ที่ยึดตามผู้ติดต่อ คุณสามารถตั้งค่าเซ็กเมนต์ที่สอบถามรายการ แล้วจากนั้น สำรวจเพื่อค้นหาสมาชิกของรายการ สำหรับรายชื่อเพื่อทำการตลาดแบบคงที่ที่มีลูกค้าองค์กรหรือลูกค้าเป้าหมาย เซ็กเมนต์ของคุณจะต้องเลือก ตัวอย่างเช่น ผู้ติดต่อหลักสำหรับลูกค้าเป้าหมายแต่ละราย หรือผู้ติดต่อหลักสำหรับลูกค้าองค์กรแต่ละราย สำหรับรายการแบบไดนามิก คุณต้องสร้างตรรกะดั้งเดิมเป็นแบบสอบถามการแบ่งเซ็กเมนต์ เนื่องจากคุณไม่สามารถสอบถามได้โดยตรงเช่นเดียวกับที่คุณสามารถทำได้กับรายการแบบคงที่

ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างวิธีการประเมินรายการและเซ็กเมนต์

การประเมินผล คือกระบวนการของการคำนวณสมาชิกของเซ็กเมนต์ หรือรายการตามเกณฑ์ความเป็นสมาชิก เซ็กเมนต์และรายการจะประเมินความเป็นสมาชิกค่อนข้างแตกต่างกัน

• เซ็กเมนต์แบบไดนามิกที่ขึ้นอยู่กับโปรไฟล์และความสัมพันธ์ จะได้รับการประเมินครั้งแรก เมื่อใช้งานจริง การคำนวณเกิดขึ้นแบบอะซิงโครนัส และผลลัพธ์ของแบบสอบถามเริ่มต้นจะพร้อมใช้งานในไม่ช้าหลังจากกระบวนการใช้งานจริงเสร็จสมบูรณ์ ขณะที่คุณกำลังทำงานกับเซ็กเมนต์ใน Customer Insights - Journeys คุณอาจต้องรีเฟรชหน้าหนึ่งหน้าต่อหนึ่งนาที หรือหลังจากใช้งานจริง เพื่อดูสมาชิก ขณะใช้งานจริง เซ็กเมนต์แต่ละรายการจะได้รับการประเมินใหม่ทุกๆ ชั่วโมง เพื่อรีเฟรชรายชื่อสมาชิก
• เซ็กเมนต์แบบไดนามิกที่ขึ้นอยู่กับการโต้ตอบ ยังจะได้รับการประเมินครั้งแรกด้วย เมื่อใช้งานจริง ขณะใช้งานจริง เซ็กเมนต์ด้านพฤติกรรมแต่ละรายการจะถูกพิจารณา เมื่อการโต้ตอบใหม่ที่เกี่ยวข้องมาถึง เซ็กเมนต์ที่ถูกพิจารณาแต่ละรายการจะถูกประเมินค่าใหม่ทันทีที่บริการ Marketing Insights มีความสามารถในการคำนวณ
• เซ็กเมนต์คงที่ จะถูกเติมข้อมูลด้วยตนเอง และจากนั้น ส่งไปยังบริการ Marketing Insights เมื่อใช้งานจริง เซ็กเมนต์คงที่จะถูกประเมินค่าใหม่ทุกครั้งที่ผู้ใช้เปลี่ยนเซ็กเมนต์เหล่านั้นใน Customer Insights - Journeys
• รายชื่อเพื่อทำการตลาดแบบไดนามิก ได้รับการประเมินตามความต้องการ เช่น เมื่อผู้ใช้ร้องขอให้ดู หรือเมื่อกิจกรรมการส่งเสริมการขายหรือการส่งเสริมการขายเร่งด่วนกำลังกระจายกิจกรรมสำหรับผู้ชมที่เป็นสมาชิก
• รายชื่อเพื่อทำการตลาดแบบคงที่ ส่งคืนรายการของสมาชิกตามความต้องการ เช่น เมื่อผู้ใช้ร้องขอให้ดู หรือเมื่อกิจกรรมการส่งเสริมการขายหรือการส่งเสริมการขายเร่งด่วนกำลังกระจายกิจกรรมสำหรับผู้ชมที่เป็นสมาชิก