สร้างการเดินทางตามเซ็กเมนต์
คุณสามารถใช้การเดินทางตามเซ็กเมนต์เพื่อสร้างการเดินทางขาออก เช่น การส่งประกาศหรือแคมเปญการดูแล เมื่อต้องการสร้างการเดินทางที่สามารถตอบสนองต่อการดําเนินการของลูกค้าแบบเรียลไทม์ ให้ดูที่ สร้างการเดินทางตามทริกเกอร์
การสร้างการเดินทางตามเซ็กเมนต์เพื่อส่งประกาศ
เพื่อแสดงให้เห็นถึงความสามารถของการเดินทางตามเซ็กเมนต์ เราจะสร้างการเดินทางที่เรียบง่ายซึ่งส่งประกาศให้กับลูกค้าที่มีคุณค่าที่สุดของคุณเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่จะเกิดขึ้น หากลูกค้าแสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์โดยการคลิกที่ลิงก์ผลิตภัณฑ์ เราจะส่งข้อความติดตามผล เมื่อเปิดตัวผลิตภัณฑ์
ข้อกำหนดเบื้องต้น
สร้างเซ็กเมนต์
สร้างเซ็กเมนต์ของ ลูกค้าที่มีคุณค่าที่สุด คุณสามารถ สร้างผู้ติดต่อหรือกลุ่มตามลูกค้าเป้าหมายของคุณเองได้ การเดินทางตามเซ็กเมนต์สามารถ ทํางานกับเซ็กเมนต์จากการตลาดขาออกและเซ็กเมนต์จาก Customer Insights - Data
- หากคุณเลือกที่จะใช้กลุ่มการตลาดผลัดออก เนื้อหาอีเมลและข้อความต้องใช้ ข้อมูลติดต่อ เป็นข้อมูลผู้ชม สำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
- หากคุณเลือกที่จะใช้กลุ่ม Customer Insights - Data เนื้อหาอีเมลและข้อความต้องใช้ โปรไฟล์ลูกค้า เป็นข้อมูลผู้ชม สำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
สร้างอีเมลและข้อความ
- อีเมลประกาศเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์: อีเมลประกาศฉบับแรกที่ส่งถึง ลูกค้าที่มีคุณค่าที่สุด ของคุณ อีเมลนี้ต้องมีลิงก์ไปยังผลิตภัณฑ์ใหม่
- ข้อความสำหรับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์: ข้อความติดตามผลที่ส่งหลังจากการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ ข้อความติดตามผลนี้ส่งถึงลูกค้าที่คลิกลิงก์ในอีเมลฉบับแรกเท่านั้น
คุณสามารถสร้างการเดินทางในขณะที่เนื้อหาอยู่ในสถานะ แบบร่าง ในการเผยแพร่และใช้งานจริงกับการเดินทาง เนื้อหาจะต้องอยู่ในสถานะ พร้อมส่ง
ตั้งค่าการเริ่มต้นการเดินทาง
หากต้องการสร้างการเดินทางตามเซ็กเมนต์ ให้ไปที่ การมีส่วนร่วม>การเดินทาง และเลือก +การเดินทางใหม่ ในแถบเครื่องมือด้านบน หน้าต่างจะเปิดขึ้นเพื่อให้คุณใช้ Copilot เพื่อสร้างการเดินทาง หากต้องการสร้างการเดินทางตามเซ็กเมนต์ด้วยตนเอง ให้เลือกปุ่ม ข้ามและสร้างจากว่างเปล่า
บนหน้าจอ "สร้างการเดินทางใหม่":
- ตั้งชื่อสำหรับการเดินทาง
- เลือก ตามเซ็กเมนต์ สำหรับชนิดการเดินทาง ลูกค้าเริ่มต้นการเดินทางตามเซ็กเมนต์เมื่อลูกค้ามีคุณสมบัติที่จะเป็นส่วนหนึ่งของเซ็กเมนต์
- เลือกเซ็กเมนต์อย่างน้อยหนึ่งเซ็กเมนต์ โปรดสังเกตสิ่งต่อไปนี้เมื่อเลือกหลายเซ็กเมนต์:
- จำนวนสมาชิกรวมของทุกเซ็กเมนต์ต้องไม่เกินขีดจำกัดที่ระบุไว้ที่นี่สำหรับการเดินทาง คุณสามารถเลือกได้สูงสุด 15 เซ็กเมนต์ (หรือน้อยกว่านั้นหากถึงขีดจำกัดขนาดเซ็กเมนต์เร็วกว่า)
- ไม่สามารถเลือกเซ็กเมนต์การตลาดแบบผลักออกหรือชนิดกลุ่มเป้าหมายแบบผสม (เช่น ผู้ติดต่อและลูกค้าเป้าหมาย) ได้
- ขณะนี้รองรับการเดินทางเพียงครั้งเดียวเท่านั้น (การเดินทางที่เกิดซ้ำและการเดินทางต่อเนื่องที่ผู้ชมสามารถเข้าร่วมได้ตลอดเวลาจะได้รับการสนับสนุนในรีลีสที่กำลังจะมาถึง)
- ไม่รองรับสภาพแวดล้อมที่ใช้บัญชี Azure Data Lake Storage ของคุณเอง
- เลือก ความถี่ ที่การเดินทางของคุณควรดำเนินการ:
การเดินทาง ครั้งเดียว กับผู้ชม แบบคงที่ ที่ทำงานครั้งเดียว เมื่อการเดินทางเริ่มต้น สมาชิกปัจจุบันของเซ็กเมนต์จะเริ่มต้นการเดินทาง
การเดินทาง แบบครั้งเดียว ซึ่ง สมาชิกที่เพิ่งเพิ่มเข้ามาสามารถเริ่มต้นได้ตลอดเวลา ตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงในการเป็นสมาชิกเซ็กเมนต์ ทำให้ผู้คนมากขึ้นเริ่มการเดินทางหลังจากที่เริ่มต้นแล้ว เมื่อการเดินทางเริ่มต้น สมาชิกปัจจุบันของเซ็กเมนต์จะเริ่มต้นการเดินทาง สมาชิกเซ็กเมนต์ที่เพิ่มใหม่จะเริ่มต้นการเดินทางเมื่อมีการรีเฟรชเซ็กเมนต์ แต่ละคนต้องผ่านการเดินทางหนึ่งครั้ง แม้ว่าจะถูกลบออกไปแล้วเพิ่มอีกครั้งไปยังเซ็กเมนต์ในภายหลัง
การเดินทางที่ เกิดซ้ำ ดำเนินการตามกำหนดการที่คุณกำหนด ทุกครั้งที่การเดินทางถึงเวลาทำงานตามกำหนดการ สมาชิกปัจจุบันทั้งหมดของเซ็กเมนต์จะเริ่มต้นการเดินทาง สมาชิกที่ถูกเพิ่มลงในเซ็กเมนต์ระหว่างเวลาดำเนินการตามกำหนดการจะรวมอยู่ในการดำเนินการครั้งถัดไปของการเดินทาง ทุกครั้งที่การเดินทางทำงาน สมาชิกเซ็กเมนต์ทั้งหมดจะเริ่มต้นการเดินทางแม้ว่าพวกเขาจะเข้าสู่การเดินทางก่อนหน้านี้ก็ตาม
กำหนดการทำซ้ำจะได้รับการประเมินจากวันที่และเวลาเริ่มต้นโดยใช้ 24 ชั่วโมงสำหรับวันและ 7 วันสำหรับสัปดาห์ สำหรับเดือน จะใช้วันที่เดียวกันในเดือนใหม่ และถ้าเดือนนั้นไม่มีวันที่นั้น จะใช้วันสุดท้ายของเดือน ตัวอย่างเช่น การเดินทางที่เริ่มต้นในวันที่ 31 มกราคมและทำซ้ำทุกเดือนจะดำเนินไปในวันที่ 31 มกราคม, 28 กุมภาพันธ์ (หรือ 29 กุมภาพันธ์หากเป็นปีอธิกสุรทิน) 30 มีนาคม, 31 เมษายน เป็นต้น
- ตั้งค่า วันที่และเวลาเริ่มต้น: ระบุวันที่และเวลาเริ่มต้นเมื่อคุณต้องการเริ่มต้นการเดินทาง คุณสามารถระบุโซนเวลาสำหรับวันที่และเวลาเริ่มต้นสัมพัทธ์ของการเดินทางได้ เมื่อตั้งค่าแล้ว เวลาจะถูกแปลงเป็น UTC เพื่อทำให้เวลาเดินทางทั้งหมดเป็นปกติในโซนเวลาต่างๆ ของผู้ใช้
การกำหนดค่าการเดินทางอื่นๆ
เมื่อคุณอยู่ในตัวแก้ไขการเดินทาง คุณสามารถแก้ไขหรือปรับปรุงการกำหนดค่าการเดินทางเพื่อยกเว้นสมาชิกในการเข้าหรือออกกำหนดเป้าหมาย หรือจำกัดความถี่ของการเดินทางเพื่อไม่ให้บุคคลเดียวกันอิ่มตัวด้วยข้อความในการเดินทางหลายครั้ง คุณสามารถแก้ไขการตั้งค่าเหล่านี้ได้อย่างอิสระก่อนที่จะเผยแพร่การเดินทาง เมื่อเผยแพร่การเดินทางแล้ว การตั้งค่าบางอย่างเหล่านี้อาจไม่สามารถแก้ไขได้เนื่องจากสถานะที่ไม่แน่นอนของผู้คนในการเดินทางจริง
- รายการ: ในการตั้งค่า รายการ คุณสามารถแก้ไขเซ็กเมนต์ที่รวมอยู่ เปลี่ยนความถี่เพิ่มเซ็กเมนต์ที่จะแยกออกจากการเดินทางเปลี่ยนเวลาเริ่มต้นหรือสิ้นสุดหรือจำกัดอัตราที่ผู้คนเข้าสู่การเดินทาง
- ยกเว้นเซ็กเมนต์: ไม่มีการจำกัดจำนวนเซ็กเมนต์ที่คุณสามารถแสดงรายการที่จะยกเว้นได้ อย่างไรก็ตาม หากเซ็กเมนต์มีขนาดใหญ่ อาจทำให้ประสิทธิภาพของการเดินทางช้าลง สำหรับการยกเว้นจำนวนมาก เป็นการดีที่สุดที่จะแก้ไขข้อกำหนดของเซ็กเมนต์และรวมเซ็กเมนต์ที่ยกเว้นไว้ที่นั่นเพื่อประสิทธิภาพที่ดีขึ้น
- ขีดจำกัดอัตรา: หากคุณเลือกที่จะจำกัดอัตราที่ผู้คนเข้าสู่การเดินทาง คุณสามารถระบุจำนวนคนต่อวันหรือต่อชั่วโมงที่ควรป้อนได้ คุณยังสามารถระบุวันในสัปดาห์ที่สมาชิกกลุ่มเป้าหมายใหม่ควรเริ่มต้นการเดินทางเพื่อกระจายขั้นตอนการเข้าตลอดทั้งสัปดาห์
- ออก: ในการตั้งค่า ออก คุณสามารถระบุว่าผู้คนควรออกจากการเดินทางหากพวกเขามีส่วนร่วมกับทริกเกอร์หรืออยู่ในเซ็กเมนต์ใดเซ็กเมนต์หนึ่ง
- ออกเมื่อเกิดทริกเกอร์: บางครั้งคุณต้องการให้บุคคลออกจากการเดินทางหากพวกเขาดำเนินการบางอย่างเสร็จสิ้น ตัวอย่างเช่นหากมีคนดูหน้ารายละเอียดสินค้าบนเว็บไซต์ของคุณ แต่ไม่ได้ซื้อและการเดินทางส่งอีเมลเตือนความจำทุกวันเพื่อทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ คุณต้องการให้พวกเขาออกจากการเดินทางหากพวกเขาทำการซื้อเสร็จสมบูรณ์ ในกรณีนี้ คุณต้องการให้บุคคลนั้นออกจากการเดินทางหากพวกเขาทริกเกอร์การซื้อสินค้านั้นให้เสร็จสิ้น
- ออกตามเซ็กเมนต์: บางครั้งคุณต้องการให้บุคคลออกหากพวกเขาเป็นสมาชิกของเซ็กเมนต์หรือหลายเซ็กเมนต์ ตัวอย่างเช่น คุณอาจมีเซ็กเมนต์สำหรับเซ็กเมนต์ที่ไม่เคยซื้อจากแบรนด์ของคุณมาก่อน อย่างไรก็ตามเมื่อพวกเขาทำการซื้อพวกเขาจะเข้าสู่กลุ่มความภักดีและคุณต้องการให้พวกเขาออกจากการเดินทาง ทันทีที่พวกเขาเป็นสมาชิกของเซ็กเมนต์ความภักดี คุณต้องการให้พวกเขาออกจากการเดินทางของผู้ซื้อครั้งแรก
- เป้าหมาย การวัดผลกระทบทางการตลาดเป็นกุญแจสำคัญในการคำนวณผลตอบแทนจากการลงทุนและการปรับงบประมาณทางการตลาดอย่างต่อเนื่อง ด้วยเหตุนี้ คุณอาจต้องการตั้งเป้าหมายสำหรับการเดินทางด้วยผลลัพธ์เป้าหมายที่คุณหวังว่าจะไปถึง เพื่อให้คุณสามารถตรวจสอบความสำเร็จของการเดินทางเทียบกับเป้าหมายของคุณได้ คุณสามารถเลือกจากรายการเป้าหมายที่กำหนดไว้ล่วงหน้าหรือสร้างชื่อเป้าหมายที่กำหนดเองและเชื่อมโยงกับทริกเกอร์ที่ระบุว่าบรรลุเป้าหมายนั้นเมื่อใด คุณสามารถระบุเป้าหมายตามจำนวนหรือตามเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่บรรลุเป้าหมาย เมื่อการเดินทางเผยแพร่แล้ว คุณสามารถดูผลลัพธ์ได้
- การตั้งค่าเพิ่มเติม: คุณสามารถระบุค่าขีดบนของความถี่ของข้อความเพื่อให้แน่ใจว่าผู้คนจะไม่ประสบกับความเบื้อหน่ายจากข้อความจากการส่งข้อความส่งเสริมการขาย ตัวอย่างเช่น คุณอาจไม่ต้องการส่งข้อความส่งเสริมการขายถึงบุคคลมากกว่าหนึ่งครั้งต่อสัปดาห์เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้พวกเขายกเลิกการสมัคร ใน การตั้งค่าคุณสามารถตั้งค่าขีดบนของความถี่ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณมากที่สุด แล้วนำไปใช้ โดยหลีกเลี่ยงข้อความเชิงพาณิชย์ เช่น การยืนยันการรีเซ็ตรหัสผ่าน เพื่อให้แน่ใจว่าข้อความการดำเนินงานจะถูกส่งอยู่เสมอ คุณยังสามารถเลือกที่จะไม่ใช้ค่าขีดบนของความถี่ในการเดินทางได้อีกด้วย
เพิ่มข้อความประกาศ
ใช้เครื่องหมายบวก (+) บนพื้นที่ทำงานการเดินทางเพื่อเพิ่มแต่ละขั้นตอนในการเดินทางของคุณ
- ส่งอีเมล: เนื่องจากขั้นตอนแรกของการเดินทางคือการส่งประกาศผลิตภัณฑ์ ให้เลือก อีเมลประกาศผลิตภัณฑ์ สำหรับฟิลด์ ส่งถึง ให้เลือกแอตทริบิวต์ที่มีที่อยู่อีเมลที่คุณต้องการส่งอีเมลไป
- เพิ่มเงื่อนไขย่อย if/then: ตั้งค่าคุณสมบัติ ปิดเงื่อนไขย่อยนี้ เป็น อีเมลประกาศผลิตภัณฑ์ ก่อนหน้า คุณต้องการ รอ เหตุการณ์ ลิงก์อีเมลที่เปิด สําหรับ ลิงก์ใด ให้เลือกลิงก์เพื่อดูรายละเอียดผลิตภัณฑ์ สุดท้าย ให้ตั้งค่าการจำกัดเวลาเป็น 1 วัน เพื่อระบุว่าลูกค้ามีเวลาสูงสุด 1 วันหลังจากได้รับอีเมลเพื่อเลือกลิงก์ผลิตภัณฑ์
- เพิ่มการรอ: หากลูกค้าคลิกเลือกลิงก์ดูผลิตภัณฑ์ภายในหนึ่งวัน ลูกค้าจะไปยังสาขา ใช่ ภายใต้เงื่อนไขย่อย ใช่ ให้เพิ่ม รอ แล้วเลือก จนถึงวันที่และเวลาที่ระบุ ที่นี่คุณสามารถระบุวันที่และเวลาที่แน่นอนที่ผลิตภัณฑ์จะเปิดตัว วิธีนี้มีประโยชน์หากผลิตภัณฑ์เปิดตัวไม่กี่วันหลังจากประกาศทางอีเมลของคุณ ลูกค้ารอในขั้นตอนนี้จนถึงวันที่และเวลาที่ระบุ หากวันที่และเวลาผ่านไปแล้ว ลูกค้าจะดําเนินการต่อในขั้นตอนถัดไปทันที
- ส่งข้อความ: หลังจากรอการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ คุณสามารถส่ง ข้อความผลิตภัณฑ์ที่เปิดตัว ได้ สำหรับฟิลด์ ส่งถึง ให้เลือกแอตทริบิวต์ที่มีหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณต้องการส่งข้อความไป
เผยแพร่การเดินทาง
หลังจากเพิ่มขั้นตอนทั้งหมดลงในพื้นที่ทำงานของการเดินทาง การเดินทางก็พร้อมที่จะใช้งานจริงและส่งข้อความถึงลูกค้าจริง ก่อนที่จะเผยแพร่การเดินทาง ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาที่เกี่ยวข้องทั้งหมด (อีเมล ข้อความ และการแจ้งเตือนแบบพุช) อยู่ในสถานะ พร้อมส่ง การเดินทางไม่สามารถแก้ไขได้หลังจากที่มีการเผยแพร่ ดังนั้นจึงขอแนะนำให้ตรวจสอบว่าขั้นตอนทั้งหมดในการเดินทางนั้นเป็นไปตามลักษณะที่คุณต้องการก่อนที่จะเผยแพร่
เมื่อมีการเผยแพร่การเดินทางและใช้งานจริงแล้ว คุณสามารถดู หน้าการวิเคราะห์ ของการเดินทาง เพื่อทําความเข้าใจว่าการเดินทางมีประสิทธิภาพอย่างไร