ปัญหาที่ทราบใน Customer Insights - Journeys กับการลดปัญหา

ขณะที่เรายังคงทํางานกับ Customer Insights - Journeys และปรับแต่งประสบการณ์ เราทราบปัญหาที่สำคัญบางอย่างเพื่อให้คุณคำนึงถึง ปัญหาเหล่านี้สรุปได้ในบทความนี้

การวิเคราะห์

• การวิเคราะห์สำหรับการเดินทางอาจใช้เวลาถึง 6-12 ชั่วโมงจึงจะแสดง
• บางครั้งเหตุการณ์จะถูกทิ้งก่อนที่จะเข้าสู่การวิเคราะห์ ซึ่งอาจทำให้เกิดปัญหาในการรายงานการวิเคราะห์ที่แสดงให้เห็นว่าลูกค้าอยู่ในสถานะ 'กำลังประมวลผล' หลังจากการเดินทางเสร็จสิ้น เรากำลังดำเนินการเเก้ไขเพื่อปรับปรุงสิ่งนี้
• ข้อมูลเชิงลึกของผู้ติดต่อ ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเป้าหมาย การวิเคราะห์การเดินทาง และการวิเคราะห์ช่องทาง (รวมถึงการวิเคราะห์เป้าหมาย การเพิ่มประสิทธิภาพ AI ข้อมูลเชิงลึกของอีเมล และรายละเอียดการจัดส่งและการโต้ตอบ) จะแสดงข้อมูลการโต้ตอบในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมาเท่านั้น อย่างไรก็ตาม ข้อมูลการโต้ตอบในอดีตทั้งหมดจะถูกเก็บไว้ในที่เก็บข้อมูล
• สตริงบางรายการในแดชบอร์ดการวิเคราะห์รวมของ Power BI ที่ใช้งานได้ทันทีไม่ได้แปลเป็นภาษาท้องถิ่น
• หน่วยธุรกิจไม่ได้รับการสนับสนุนในแดชบอร์ดการวิเคราะห์รวมของ Power BI ที่ใช้งานได้ทันที
• ในกรณีที่อีเมลที่ตีกลับจากระยะไกล ไทม์ไลน์ของผู้ติดต่อ/ลูกค้าเป้าหมายอาจแสดงการโต้ตอบเป็น "อีเมลถูกส่งแล้ว" สองครั้งสำหรับข้อความเดียวกันโดยมีการประทับเวลาเดียวกัน แม้ว่าจะไม่มีข้อความใดถูกส่งไปยังที่อยู่อีเมลของผู้ติดต่อ/ลูกค้าเป้าหมายก็ตาม ทั้งนี้เนื่องจากการโต้ตอบครั้งที่สองมีจุดมุ่งหมายเพื่อ "ลบ" การโต้ตอบครั้งแรก อย่างไรก็ตาม ขณะนี้ยังไม่มีการจัดการในไทม์ไลน์
• เมื่อมีการรวมผู้ติดต่อหรือลูกค้าเป้าหมายสองรายเข้าด้วยกัน เฉพาะการโต้ตอบของผู้ติดต่อหลักหรือลูกค้าเป้าหมายเท่านั้นที่จะมองเห็นได้ในข้อมูลเชิงลึกของผู้ติดต่อ/ลูกค้าเป้าหมาย
• อาจมีกรณีที่ค่าที่ไม่ซ้ำ (เช่น การเปิดและการคลิกที่ไม่ซ้ำกัน) ในแดชบอร์ดการวิเคราะห์แบบรวมมีค่าเบี่ยงเบนเล็กน้อยเมื่อเปรียบเทียบกับการวิเคราะห์การปฏิบัติงาน KPI ในการวิเคราะห์แบบรวมจะถูกคำนวณวันละครั้งเพื่อให้แน่ใจว่ามีความแม่นยำสูงสุดที่เป็นไปได้ การวิเคราะห์การปฏิบัติงาน ออกแบบมาเพื่อการวิเคราะห์แบบใกล้เคียงเวลาจริง ทำงานตามความต้องการโดยใช้วิธีการคำนวณที่รวดเร็วกว่าสำหรับค่าเฉพาะ ซึ่งอาจแม่นยำน้อยกว่าเล็กน้อย

การเดินทางของลูกค้า

• ชื่อการเดินทางสามารถมีความยาวได้สูงสุด 300 อักขระ
• ไทล์ Journeys ที่สร้างกิ่งก้านสามารถสร้างกิ่งก้านได้มากถึง 25 กิ่งต่อไทล์เดียว หากต้องการสร้างสาขาเพิ่มเติม ให้เพิ่มสาขาย่อยที่สองลงในสาขา "อื่นๆ" ของไทล์แรก
• การเดินทางที่มีกิ่งก้านซ้อนกัน (ไทล์กิ่งก้านภายในกิ่งก้านของกิ่งก้านอื่น) จะมีความลึกซ้อนกันสูงสุดที่เงื่อนไขการกิ่งก้านแปดแบบ เพื่อหลีกเลี่ยงการซ้อน ให้จำกัดการรวมตรรกะการแบรนช์หรือพิจารณาแยกการเดินทางออกเป็นการเดินทางที่แยกกันสำหรับแบรนช์ขนาดใหญ่
• การเดินทางที่มีเงื่อนไขที่ซับซ้อนหลายอย่างหรือมีไทล์จำนวนมากอาจไม่สามารถเผยแพร่ได้ หากการลองเผยแพร่การเดินทางอีกครั้งไม่สำเร็จ ให้พิจารณาแยกการเดินทางออกเป็นการเดินทางเล็กๆ คุณยังสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ MS เพื่อขอรับการสนับสนุนผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับเรื่องนี้ได้
• อินสแตนซ์การเดินทางเดียวไม่สามารถทำงานได้นานกว่า 365 วัน เมื่อผู้เข้าร่วมเริ่มต้นการเดินทาง การเดินทางนั้นจะต้องสิ้นสุดภายในกรอบเวลามิฉะนั้นจะเกิดความล้มเหลว หากจำเป็นต้องใช้การเดินทางนานกว่า 365 วัน ให้พิจารณาแบ่งการเดินทางออกเป็นหลายการเดินทาง
• ไทล์การรอเดียวไม่สามารถรอนานกว่า 90 วันได้ หากจำเป็นต้องใช้ไทล์การรอนานกว่า 90 วัน ให้พิจารณาแบ่งการเดินทางออกเป็นหลายการเดินทาง
• เมื่อมีการสร้างเวอร์ชันการเดินทางใหม่ เฉพาะผู้เข้าร่วมที่เข้าสู่การเดินทางหลังจากที่เผยแพร่เวอร์ชันแล้วเท่านั้นที่จะได้รับเวอร์ชันการเดินทางใหม่ ผู้เข้าร่วมการเดินทางที่กำลังดำเนินการจะยังคงอยู่ในเวอร์ชันการเดินทางที่พวกเขาเริ่มต้น ซึ่งจะส่งผลต่อวิธีการแสดงการวิเคราะห์ตลอดการเดินทางด้วย
• บางครั้งการเดินทางที่มีรายการผู้ชมการยกเว้นจำนวนมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับเซกเมนต์ขนาดใหญ่ที่จัดการการเดินทางจะประสบปัญหา ในกรณีเหล่านี้ ควรนำรายการยกเว้นมาไว้ในคำจำกัดความเซ็กเมนต์เพื่อให้สามารถประมวลผลได้ดีขึ้น
• การเปลี่ยนลิงก์อีเมลที่ใช้สำหรับตรรกะการโยงหัวข้อในการเดินทางแบบสดอาจทำให้ผู้เข้าร่วมไม่สามารถไปตามเส้นทางที่ถูกต้องและไม่แนะนำ
• การเดินทางครั้งเดียวที่มีวันที่เริ่มต้นที่ผ่านไปแล้วไม่สามารถแก้ไขได้ (แม้ว่าจะคัดลอกแล้วก็ตาม)
• การจัดระเบียบการเดินทางตามเซ็กเมนต์สามารถทำได้โดยใช้เซ็กเมนต์เดียวเท่านั้น Customer Insights - Journeys
• วันนี้ คุณไม่สามารถลบการเดินทางเมื่อสร้างและใช้งานจริงแล้ว
• ปริมาณงานของการเดินทางจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับปัจจัยบางประการ เช่น ความซับซ้อนของการเดินทางของคุณ จำนวนการเดินทางพร้อมกันที่คุณเรียกใช้ รูปแบบการใช้งานจากแอปพลิเคชันอื่นๆ ที่คุณใช้ และปริมาณงานที่ใช้ทรัพยากรมากที่กำลังดำเนินการอยู่ อ่าน เอกสารข้อจํากัดการบริการและนโยบายการใช้ที่เป็นธรรม เปิดในหน้าต่างหรือแท็บใหม่เพื่อดูคำแนะนำเพิ่มเติม

บล็อกอีเมลและเนื้อหา

• หัวเรื่อง – 500 ตัวอักษร (รวมข้อความสำหรับแทรกเนื้อหาแบบไดนามิก/แบบมีเงื่อนไข)
• เนื้อความ – 1 MB (รวมเนื้อหาไดนามิก/มีเงื่อนไขทั้งหมด)
• นักการตลาดขาดความสามารถในการจัดตำแหน่งองค์ประกอบในตัวแก้ไขอีเมล
• นักการตลาดขาดความสามารถในการวางเลย์เอาต์ภายในเลย์เอาต์ในโปรแกรมแก้ไขอีเมล
• นักการตลาดขาดความสามารถในการสร้างอีเมลเค้าโครงแบบเต็มความกว้าง
• บล็อกเนื้อหา เนื้อหาที่มีเงื่อนไข รายการ และเงื่อนไข และการตั้งค่าส่วนบุคคลอื่นๆ ทั้งหมดไม่มีขีดจำกัดเฉพาะ อย่างไรก็ตาม ข้อมูลดังกล่าวจะถูกเก็บไว้ภายในอีเมลเอง ดังนั้นจึงมีส่วนทำให้อีเมลมีขนาดตามนั้น และอยู่ภายใต้ขีดจำกัดขนาดอีเมล
• บล็อกเนื้อหาจะถูกแทรกลงในอีเมลโดยการคัดลอก ซึ่งมีความหมายโดยนัยต่อไปนี้:
  • บล็อกเนื้อหาเดียวกันที่แทรกหลายครั้งในอีเมลเดียวกันถือเป็นสำเนาใหม่และแยกกัน (และมีส่วนทำให้เพิ่มขนาดอีเมล)
  • การอัปเดตบล็อกเนื้อหาดั้งเดิมจะไม่อัปเดตอีเมลที่มีบล็อกเนื้อหาเหล่านั้น
• ภาษานิพจน์ของแฮนด์บาร์สำหรับไวยากรณ์การตั้งค่าส่วนบุคคล (เช่น {{contact.firstname}}) ไม่รองรับแบบเรียลไทม์ การกำหนดค่าส่วนบุคคลทั้งหมดจะต้องถูกกำหนดโดยใช้ UI ภายในตัวออกแบบสำหรับอีเมล SMS หรือพุช วิธีแก้ไขปัญหาชั่วคราว: ใช้เครื่องมือนำเข้าอีเมล เปิดในหน้าต่างหรือแท็บใหม่แบบเรียลไทม์เพื่อคัดลอกอีเมลขาออก เครื่องมือจะย้ายนิพจน์ส่วนบุคคลโดยอัตโนมัติ

ฟอร์มเเละหน้าต่าง ๆ

• แบบฟอร์ม Customer Insights - Journeys สามารถอัปเดตได้เพียงเอนทิตีเดียวเท่านั้น (โดยทั่วไปคือลูกค้าเป้าหมายหรือผู้ติดต่อ) การกำหนดเป้าหมายเอนทิตีเดียวทำให้การกำหนดค่าและการบำรุงรักษาฟอร์มง่ายขึ้น และช่วยให้คุณสร้างการเดินทางที่กำหนดเป้าหมายได้อย่างเหมาะสม
• หากแบบฟอร์มที่ฝังไว้ไม่ปรากฏบนหน้าภายนอก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโดเมนอนุญาตให้โฮสต์แบบฟอร์มภายนอกได้ โดยส่วนใหญ่ นี่คือสาเหตุที่ลูกค้าไม่สามารถดูแบบฟอร์มบนเว็บไซต์ของตนได้ คุณไม่จำเป็นต้องดำเนินการรับรองความถูกต้องของโดเมนให้เสร็จสิ้นเพื่อเปิดใช้งานการโฮสต์ฟอร์มภายนอกสำหรับโดเมนของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการรับรองความถูกต้องของโดเมน เปิดในหน้าต่างหรือแท็บใหม่
• ใน Customer Insights - Journeys ผู้ใช้อาจประสบปัญหาที่ไม่สามารถดูแบบฟอร์มภายในสตูดิโอ Power Pages สถานการณ์เฉพาะนี้เกิดขึ้นเมื่อสร้างเว็บไซต์ทางการตลาดที่ซับซ้อนซึ่งมีหลายเพจ ซึ่งต้องใช้ความสามารถในการนำทางและการรับรองความถูกต้องของผู้ใช้ เพื่อจัดการกับความท้าทายนี้สตูดิโอ Power Pages จึงกลายเป็นโซลูชันที่ดีที่สุด ในการฝังฟอร์มทางการตลาด Customer Insights - Journeys ลงในเว็บไซต์ที่สร้างโดยใช้สตูดิโอ Power Pages จำเป็นต้องมีการแก้ไขซอร์สโค้ดบางอย่าง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การเพิ่มส่วนย่อยโค้ด JavaScript ถือเป็นสิ่งสำคัญในการอำนวยความสะดวกในการรวมแบบฟอร์มการตลาดได้อย่างราบรื่น โปรดทราบว่าภายในสตูดิโอ Power Pages แบบฟอร์มจะไม่ปรากฏให้เห็นในระหว่างขั้นตอนการแก้ไข อย่างไรก็ตาม เมื่อเพจเผยแพร่และเข้าถึงได้โดยสาธารณะ แบบฟอร์มจะมองเห็นได้และทำงานได้อย่างสมบูรณ์บนเว็บไซต์ ความสามารถนี้ช่วยเพิ่มประสบการณ์ผู้ใช้และรับประกันการนำกลยุทธ์ RTM ไปใช้ภายในเว็บไซต์การตลาดอย่างประสบความสำเร็จ

การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย

• การให้คะแนนผู้ติดต่อหลักมีผลต่อเวลาที่จำเป็นสำหรับการประมวลผลการให้คะแนน เราขอแนะนำให้หลีกเลี่ยงการให้คะแนนผู้ติดต่อหลัก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณมีผู้ติดต่อจำนวนมาก

Segments

• สามารถสร้างเซ็กเมนต์สำหรับผู้ติดต่อได้สูงสุด 100,000,000
• การเดินทางตามเซ็กเมนต์จะทำงานเฉพาะเมื่อขนาดของเซ็กเมนต์อยู่ภายใต้ผู้ติดต่อ 10M ราย ส่วนใดๆ ที่มีขนาดใหญ่กว่าจะไม่สามารถดำเนินการได้ เพื่อให้แน่ใจว่าแคมเปญสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ให้แบ่งกลุ่มที่ใหญ่ขึ้นออกเป็นส่วนต่างๆ ที่สามารถใช้การเดินทางซ้ำๆ กันได้ (1) สิ่งนี้จะเกิดขึ้นจริงสำหรับการเดินทางตามทริกเกอร์ใดๆ ที่ต้องอาศัยเซ็กเมนต์ในโฟลว์การเดินทาง
• มีขีดจำกัดของผู้ติดต่อ 100 รายที่สามารถเพิ่มลงในกลุ่มการรวม/การแยกออกโดยเป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดเซ็กเมนต์ เพื่อแก้ไขปัญหานี้ คุณสามารถสร้างกลุ่มลูกค้าแยกต่างหาก และใช้กลุ่มนั้นในข้อกำหนดของเซ็กเมนต์หลักของคุณเพื่อสร้างเซ็กเมนต์ผสม
• วันนี้ ผู้ใช้ไม่สามารถแก้ไขเซ็กเมนต์ที่ถูกใช้ในการเดินทางแบบสดได้ Customer Insights - Journeys หากต้องการแก้ไขเซ็กเมนต์ ให้หยุดการเดินทางแล้วทำการแก้ไขเซ็กเมนต์

เริ่มต้น

• ปัจจุบัน มีการจำกัดทริกเกอร์แบบกำหนดเองที่สามารถใช้งานได้ในองค์กรเพียง 100 รายการต่อวัน เพื่อเพิ่มสิ่งนี้ให้กับองค์กรของคุณ ให้สร้างตั๋วสนับสนุนหรือติดต่อเจ้าหน้าที่ Microsoft ของคุณ แล้วเราจะทำงานร่วมกับคุณเพื่อสนับสนุนกรณีการใช้งานของคุณได้
• เมื่อกำหนดทริกเกอร์ที่กำหนดเอง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้กำหนดแอตทริบิวต์ทั้งหมดแล้ว แอ็ตทริบิวต์ใดๆ ที่มีค่า Null จะทำให้ทริกเกอร์ล้มเหลว ส่งผลให้ลูกค้าไม่ผ่านการเดินทาง ปัจจุบัน เราไม่สามารถอนุญาตให้ส่งค่า Null ในแบบกำหนดเองได้ ซึ่งส่งผลให้เกิดความล้มเหลวของระบบเป็นข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่รันไทม์ของการเดินทาง
• การใช้การอ้างอิงเอนทิตีในทริกเกอร์แบบกำหนดเองหรือ CDS ถูกจำกัดการก้าวกระโดดไว้ที่ได้สูงสุดห้าครั้ง เอนทิตีใดๆ ที่อยู่ห่างจากเอนทิตี COLA มากกว่า 5 กระโดด ไม่สามารถใช้เป็นแอตทริบิวต์ในการเดินทางได้
• เมื่อใช้ทริกเกอร์มาตรฐาน "ส่งฟอร์มทางการตลาด" สำหรับการดูแลการเดินทางของคุณควรดำเนินการเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ชมสำหรับการเดินทางและฟอร์มเหมือนกัน ปัจจุบัน เราไม่แสดงข้อผิดพลาดหรือคำเตือนเมื่อมีข้อมูลไม่ตรงกัน แต่การเดินทางจะไม่เริ่มนำไปสู่ความสับสนของลูกค้า
• ในปัจจุบัน ทริกเกอร์ยังเริ่มทำงานเมื่อมีการอัพเดตเรกคอร์ดด้วยตนเองใน Dynamics 365 Dataverse สิ่งนี้อาจทำให้ผู้ติดต่อต้องผ่านการเดินทางตามทริกเกอร์ แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้ทำอะไรเพื่อเปิดใช้งานก็ตาม
• ในปัจจุบัน สำหรับการเดินทางตามทริกเกอร์ที่ใช้ไทล์ if/then บางครั้งคุณอาจสูญเสียเหตุการณ์ทริกเกอร์ทั้งหมดประมาณ 1% เนื่องจากความล่าช้าเล็กน้อยในระบบของเรา
• ทริกเกอร์สามารถมีแอตทริบิวต์ได้สูงสุด 30 รายการ หากทริกเกอร์มีการอ้างอิงตาราง การอ้างอิงดังกล่าวจะถูกนับเป็นหนึ่งแอตทริบิวต์ต่อขีดจำกัดที่ 30 มีขีดจำกัดเพิ่มเติมที่ 1,024 สำหรับจำนวนคอลัมน์จากการอ้างอิงเอนทิตีดังกล่าวทั้งหมด