ปรับแต่งแดชบอร์ดบอท
หมายเหตุ
บอท Copilot Studio ถูกเปลี่ยนชื่อเป็นเอเจนต์ Copilot (เอเจนต์หรือ เอเจนต์ AI) ตัวแทนที่เป็นมนุษย์เปลี่ยนชื่อเป็นเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (เจ้าหน้าที่บริการหรือเจ้าหน้าที่) คุณอาจพบการอ้างอิงถึงข้อกำหนดเก่าและใหม่ในขณะที่เราอัปเดต UI ของผลิตภัณฑ์ เอกสารประกอบ และเนื้อหาการฝึกอบรม
คุณสามารถปรับแต่งแดชบอร์ดบอทแบบเรียลไทม์และในอดีตที่พร้อมใช้งานทันทีด้วยตัวกรองและเมตริกเพิ่มเติม เพื่อให้เห็นภาพเมตริกบอทของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ เรียนรู้เพิ่มเติมใน ปรับแต่งการแสดงภาพ
ตารางอธิบายตัวกรองและเมตริกที่คุณสามารถเพิ่มลงในแดชบอร์ดบอทเพื่อช่วยให้เห็นภาพตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI)
ตัวกรอง
ทำตามขั้นตอนใน เพิ่มตัวกรองลงในทั้งหน้า เพื่อเพิ่มตัวกรองต่อไปนี้ลงในแดชบอร์ดบอท
| Title | ข้อกำหนด | นำไปใช้กับ | แชนเนล | ข้อมูล |
|---|---|---|---|---|
| บริการระบุหมายเลขโทรออก (DNIS) | เลือกหมายเลขโทรศัพท์ที่ติดต่อกับลูกค้าจากรายการเพื่อดูเมตริกบอทสำหรับหมายเลขนั้น คุณสามารถติดตามปริมาณการโทรสำหรับแคมเปญหรือบริการต่างๆ วิเคราะห์ประสิทธิภาพทางการตลาด ปรับแต่งประสบการณ์การตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR) และสร้างรายงานโดยละเอียดเกี่ยวกับรูปแบบการโทร ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการจัดสรรทรัพยากรและปรับปรุงการบริการลูกค้าได้ในที่สุด |
เรียลไทม์และในอดีต | เสียงเท่านั้น | DimPhoneNumber: DNIS |
| ภาษา | กรองและดูเมตริกบอทตามภาษาสุดท้ายที่ใช้ เมตริกนี้ช่วยให้คุณเข้าใจการตั้งค่าภาษาของผู้โทรและเพิ่มประสิทธิภาพการสนับสนุนหลายภาษา ตัวอย่างเช่น การสนทนาสามารถเริ่มต้นเป็นภาษาอังกฤษก่อนที่ลูกค้าจะเปลี่ยนเป็นภาษาสเปน หรือการสนทนาเริ่มต้นและสิ้นสุดเป็นภาษาสเปน หากคุณเลือกภาษาสเปนเป็นภาษาสุดท้าย รายงานจะแสดงเมตริกสำหรับการสนทนาทั้งหมดที่ลงท้ายด้วยภาษาสเปน ในตัวอย่างของเรา แดชบอร์ดจะแสดงเมตริกสำหรับการสนทนาทั้งสอง หมายเหตุ: ในแดชบอร์ดบอทแบบเรียลไทม์ การตั้งค่าตัวกรองภาษาสุดท้ายจะแสดงเมตริกสำหรับการสนทนาที่ถูกส่งต่อไปยังตัวแทนหรือหมายเลขภายนอกและอยู่ในสถานะปิด เมตริกจะไม่ได้รับการอัปเดตเมื่อการสนทนาของบอทกำลังดำเนินอยู่ |
เรียลไทม์และในอดีต | แชทและการสื่อสารทางเสียง | DimLanguage: ภาษา |
การเรียกการดำเนินการสำรอง
ทำตามขั้นตอนใน เพิ่มการจัดรูปแบบการแสดงข้อมูลลงในรายงาน เพื่อแสดงข้อมูล FactSession: การสนทนาของบอทที่ล้มเหลว ในการแสดงภาพ การ์ดตัวเลขเดียว สำหรับการเรียกการดำเนินการสำรองบนแดชบอร์ดของบอท
| Title | ข้อกำหนด | นำไปใช้กับ | แชนเนล | ข้อมูล |
|---|---|---|---|---|
| การเรียกการดำเนินการสำรอง | จำนวนการสนทนาที่เริ่มต้นโดยลูกค้า แต่ไม่สามารถเชื่อมต่อกับ เอเจนต์ AI ได้เนื่องจากระบบล้มเหลว แอปพลิเคชันลงทะเบียนการโทรหลังจากกฎการจัดประเภทในการเรียกใช้สตรีมงาน และระบบการกระจายงานโอนการโทรไปยังเอเจนต์ AI สิ่งนี้บ่งชี้ว่ามีการกำหนด เอเจนต์ AI ให้กับการโทร การเรียกที่ล้มเหลวก่อนขั้นตอนนี้จะไม่ปรากฏบนแดชบอร์ด | เรียลไทม์และในอดีต | เสียงเท่านั้น | FactSession: การสนทนาบอทล้มเหลว |
เหตุผลของผลลัพธ์ระดับเซสชันบอท
ทำตามขั้นตอนใน เพิ่มการจัดรูปแบบการแสดงเมทริกซ์ เพื่อแสดง เหตุผลของผลลัพธ์ระดับเซสชัน ในการจัดรูปแบบการแสดงเมทริกซ์เพื่อดูเมตริกตามเหตุผลผลลัพธ์สำหรับเอเจนต์ AI ในรายงาน
| Title | ข้อกำหนด | นำไปใช้กับ | แชนเนล | ข้อมูล |
|---|---|---|---|---|
| ตัวชี้วัดตามเหตุผลของผลลัพธ์ | จำนวนการสนทนาที่มีส่วนร่วมซึ่งจัดกลุ่มตามเหตุผลของผลลัพธ์
|
ข้อมูลย้อนหลัง | แชทและการสื่อสารทางเสียง | เหตุผลของผลลัพธ์ |