ยินดีต้อนรับสู่ Dynamics 365 Contact Center
Dynamics 365 Contact Center เป็นผลิตภัณฑ์บนระบบคลาวด์ที่เน้น Copilot เป็นหลัก ซึ่งนำความอัจฉริยะ ระบบอัตโนมัติ และประสิทธิภาพมาใช้ในทุกช่องทางการมีส่วนร่วมในโซลูชันระบบจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่คุณเลือก ช่วยให้องค์กรต่างๆ มอบประสบการณ์ที่ราบรื่นข้ามช่องทางต่างๆ ให้บริการตนเองได้อย่างง่ายดาย เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ และลดต้นทุนการดำเนินงาน Dynamics 365 Contact Center ให้การเข้าถึงความสามารถของช่องทาง Omni เช่น สรุปการสนทนา การตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR) และแชทบอท การวิเคราะห์ความคิดเห็น และการถอดความและการแปลสดที่ผสมผสานกับ AI สร้างสรรค์
ความสามารถหลักๆ บางประการของ Dynamics 365 Contact Center มีดังนี้:
- ให้บริการตนเองผ่านการแชทและบอทเสียง
- จัดการการสนทนาผ่านช่องทางการสื่อสารทางเสียงและดิจิทัล
- ใช้การกำหนดเส้นทางแบบรวมเพื่อกำหนดเส้นทางรายการงานอย่างมีประสิทธิภาพ
- ใช้ข้อมูลเชิงลึกและการวิเคราะห์แบบฝังของ AI เพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า
- ร่วมมือกับผู้เชี่ยวชาญใน Microsoft Teams
- จัดการประสิทธิภาพและผลงานผ่านทางรายงานและแดชบอร์ด
- มีส่วนร่วมในการแชท
ขั้นตอนถัดไป
ความต้องการของระบบสำหรับ Dynamics 365 Contact Center