เปิดใช้งาน Copilot เพื่อร่างอีเมล
เจ้าหน้าที่สามารถร่างอีเมลได้เร็วขึ้นด้วย Copilot เจ้าหน้าที่สามารถร่างอีเมลในบานหน้าต่างด้านข้าง Copilot หรือแบบอินไลน์ได้จากตัวแก้ไข Rich Text
เปิดใช้งานแหล่งความรู้สำหรับ Copilot เพื่อร่างอีเมล
ตามค่าเริ่มต้น ตัวเลือกในการใช้แหล่งความรู้เพื่อร่างอีเมลจะถูกปิดใช้งาน หากคุณต้องการให้ Copilot ใช้บทความให้ความรู้หรือเว็บไซต์ที่เชื่อถือได้เพื่อร่างอีเมล คุณต้อง เปิดใช้งานแหล่งความรู้สำหรับ Copilot
เปิดใช้งานการเขียนอีเมลในบานหน้าต่างด้านข้าง
หากต้องการช่วยให้เจ้าหน้าที่ของคุณใช้คุณลักษณะเขียนอีเมลจากบานหน้าต่างด้านข้าง Copilot ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ในศูนย์การจัดการ Customer Service:
- ไปที่ บานหน้าต่างวิธีใช้ Copilot โดยใช้ตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งต่อไปนี้:
- ประสบการณ์เจ้าหน้าที่>การเพิ่มประสิทธิภาพ
- การดำเนินงาน>ข้อมูลเชิงลึก
- เลือก จัดการ ใน บานหน้าต่างวิธีใช้ Copilot หน้า บานหน้าต่างวิธีใช้ Copilot จะปรากฏขึ้น
- สลับ เขียนอีเมล - บานหน้าต่างวิธีใช้ เป็น เปิด
- เลือก บันทึก
แก้ไขฟิลด์ที่ใช้ในการร่างอีเมล
คุณสามารถแก้ไขฟิลด์กรณีต้นทางที่ Copilot ใช้เพื่อสร้างร่างอีเมล และปรับปรุงบริบทและความถูกต้องของผลลัพธ์ คุณยังสามารถเลือกฟิลด์แบบกำหนดเองที่ Copilot ใช้เพื่อสร้างการตอบกลับได้
Copilot ใช้ฟิลด์ตัวพิมพ์ที่พร้อมใช้งานทันทีต่อไปนี้เพื่อร่างอีเมล:
- ชื่อของกรณี
- คำอธิบายกรณี
- ผู้ติดต่อลูกค้า
- Subject
- บันทึกย่อของกรณีและปัญหา
- ส่งอีเมลเนื้อหา
ขั้นตอนถัดไป
ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
ทำความเข้าใจการรองรับภาษาของ Copilot
จัดการคุณลักษณะ Copilot ใน Customer Service
คำถามที่ถามบ่อยสำหรับ Copilot ใน Customer Service