Nu när du har konfigurerat fjärrskrivbordsklienten på enheten (Android, Mac, iOS eller Windows) kan du ha frågor. Här följer svar på de vanligaste frågorna om fjärrskrivbordsklienter.
- Konfigurera
- Anslutningar, gateway och nätverk
- webbklient
- Bildskärmar, ljud och mus
- Mac-maskinvara
- Specifika felmeddelanden
De flesta dessa frågor gäller för alla klienter, men det finns några klientspecifika objekt.
Om du har fler frågor som du vill att vi ska besvara kan du gå till Microsoft Support Community för att ställa din fråga.
Inrätta
Vilka datorer kan jag ansluta till?
Mer information om vilka datorer du kan ansluta till finns i artikeln konfiguration som stöds.
Hur konfigurerar jag en dator för fjärrskrivbord?
Jag har konfigurerat min enhet, men jag tror inte att datorn är redo. Hjälp?
Guiden Konfigurera fjärrskrivbord vägleder dig genom att förbereda datorn för fjärråtkomst. Ladda ned och kör verktyget på datorn för att få allt inställt.
Annars kan du läsa vidare om du föredrar att göra saker manuellt.
Slutför följande steg för Windows:
- På den enhet som du vill ansluta till öppnar du Inställningar.
- Välj System och sedan Fjärrskrivbord.
- Använd skjutreglaget för att aktivera Fjärrskrivbord.
- I allmänhet är det bäst att hålla datorn vaken och upptäckbar för att underlätta anslutningar. Välj Visa inställningar för att gå till energiinställningarna för datorn, där du kan ändra den här inställningen.
Not
Du kan inte ansluta till en dator som sover eller viloläge, så se till att inställningarna för viloläge och viloläge på fjärrdatorn är inställda på Aldrig. (Viloläge är inte tillgängligt på alla datorer.)
Anteckna namnet på den här datorn under Så här ansluter du till den här datorn. Du behöver det här namnet för att konfigurera klienterna.
Du kan bevilja behörighet för specifika användare att komma åt den här datorn – för att göra det väljer du Välj användare som kan fjärransluta till den här datorn. Medlemmar i gruppen Administratörer har automatiskt åtkomst.
För Windows 8.1 följer du anvisningarna för att tillåta fjärranslutningar i Anslut till ett annat skrivbord med fjärrskrivbordsanslutningar.
Anslutning, gateway och nätverk
Varför kan jag inte ansluta med fjärrskrivbord?
Här följer några möjliga lösningar på vanliga problem som kan uppstå när du försöker ansluta till en fjärrdator. Om de här lösningarna inte fungerar kan du få mer hjälp på webbplatsen Microsoft Community.
Det går inte att hitta fjärrdatorn. Kontrollera att du har rätt datornamn och kontrollera sedan om du har angett det namnet korrekt. Om du fortfarande inte kan ansluta kan du prova att använda IP-adressen för fjärrdatorn i stället för datornamnet.
Det är problem med nätverket. Kontrollera att du har internetanslutning.
Fjärrskrivbordsporten kan blockeras av en brandvägg. Om du använder Windows-brandväggen följer du dessa steg:
Öppna Windows-brandväggen.
Välj Tillåt en app eller funktion via Windows-brandväggen.
Välj Ändra inställningar. Du kan bli ombedd att ange ett administratörslösenord eller bekräfta ditt val.
Under Tillåtna appar och funktionerväljer du Fjärrskrivbordoch trycker eller väljer sedan OK.
Om du använder en annan brandvägg kontrollerar du att porten för Fjärrskrivbord (vanligtvis 3389) är öppen.
Fjärranslutningar kanske inte har konfigurerats på fjärrdatorn. Om du vill åtgärda det här problemet bläddrar du tillbaka till Hur konfigurerar jag en dator för fjärrskrivbord? fråga i den här artikeln.
Fjärrdatorn kanske bara tillåter att datorer ansluter som har konfigurerat autentisering på nätverksnivå.
Fjärrdatorn kan vara avstängd. Du kan inte ansluta till en dator som är avstängd, sover eller viloläge. Kontrollera att inställningarna för viloläge och viloläge på fjärrdatorn är inställda på Aldrig (viloläge är inte tillgängligt på alla datorer.).
Varför kan jag inte hitta eller ansluta till min dator?
Kontrollera följande:
Är datorn på och vaken?
Angav du rätt namn eller IP-adress?
Viktig
Om du använder datornamnet måste nätverket matcha namnet korrekt via DNS. I många hemnätverk måste du använda IP-adressen i stället för värdnamnet för att ansluta.
Finns datorn i ett annat nätverk? Har du konfigurerat datorn för att släppa in externa anslutningar? Kolla in Tillåt åtkomst till datorn utanför nätverket om du behöver hjälp.
Ansluter du till en Windows-version som stöds?
Varför kan jag inte logga in på en fjärrdator?
Om du kan se inloggningsskärmen på fjärrdatorn men inte kan logga in kanske du inte läggs till i gruppen Fjärrskrivbordsanvändare eller någon grupp med administratörsbehörighet på fjärrdatorn. Be systemadministratören att lägga till dig i rätt grupp.
Vilka anslutningsmetoder stöds för företagsnätverk?
Om du vill komma åt ditt kontorsskrivbord utanför företagets nätverk måste ditt företag ge dig ett sätt att få fjärråtkomst. Fjärrskrivbordsklienten stöder för närvarande följande anslutningsmetoder:
- Terminal Server Gateway eller Fjärrskrivbordsgateway
- Webbåtkomst till fjärrskrivbord
- VPN (via inbyggda VPN-alternativ för iOS)
VPN fungerar inte
VPN-problem kan ha flera orsaker. Det första steget är att kontrollera att VPN fungerar i samma nätverk som datorn eller Mac-datorn. Om du inte kan testa med en PC eller Mac kan du försöka komma åt företagets intranätwebbsida med enhetens webbläsare.
Andra saker att kontrollera:
- 3G-nätverket blockerar eller skadar VPN. Det finns flera 3G-leverantörer i världen som verkar blockera eller skada 3G-trafik. Kontrollera att VPN-anslutningen fungerar korrekt i över en minut.
- VPN:er för L2TP eller PPTP. Om du använder L2TP eller PPTP i VPN anger du Skicka all trafik till PÅ i VPN-konfigurationen.
- VPN är felkonfigurerat. En felkonfigurerad VPN-server kan vara orsaken till att VPN-anslutningarna aldrig fungerade eller slutade fungera efter en tid. Se till att testa med iOS-enhetens webbläsare eller en PC eller Mac i samma nätverk om det här problemet uppstår.
Hur kan jag testa om VPN fungerar korrekt?
Kontrollera att VPN är aktiverat på enheten. Du kan testa VPN-anslutningen genom att gå till en webbsida i ditt interna nätverk eller använda en webbtjänst som endast är tillgänglig via VPN.
Hur konfigurerar jag L2TP- eller PPTP VPN-anslutningar?
Om du använder L2TP eller PPTP i VPN måste du ange Skicka all trafik till PÅ i VPN-konfigurationen.
Webbklient
Vilka webbläsare kan jag använda?
Webbklienten stöder Microsoft Edge, Mozilla Firefox (v55.0 och senare), Safari och Google Chrome.
Vilka datorer kan jag använda för att komma åt webbklienten?
Webbklienten stöder Windows, macOS, Linux och ChromeOS. Mobila enheter stöds inte just nu.
Kan jag använda webbklienten i en fjärrskrivbordsdistribution utan en gateway?
Nej. Klienten kräver en fjärrskrivbordsgateway för att ansluta. Vet du inte vad det betyder? Fråga administratören om det.
Ersätter fjärrskrivbordswebbklienten sidan För fjärrskrivbordswebbåtkomst?
Nej. Fjärrskrivbordswebbklienten finns på en annan URL än sidan För fjärrskrivbordswebbåtkomst. Du kan använda antingen webbklienten eller sidan Webbåtkomst för att visa fjärrresurserna i en webbläsare.
Kan jag bädda in webbklienten på en annan webbsida?
Den här funktionen stöds inte för tillfället.
Bildskärmar, ljud och mus
Hur använder jag alla mina bildskärmar?
Utför följande steg om du vill använda två eller flera skärmar:
- Högerklicka på fjärrskrivbordet som du vill aktivera flera skärmar för och välj sedan Redigera.
- Aktivera Använd alla bildskärmar och helskärmsläge.
Stöds dubbelriktad ljud?
Dubbelriktade ljud kan konfigureras i Windows-klienten per anslutning. Du kan komma åt de relevanta inställningarna i avsnittet Fjärrljud på fliken lokala resurser alternativ.
Vad kan jag göra om ljudet inte spelas upp?
Logga ut från sessionen (koppla inte bara från, logga ut hela vägen) och logga sedan in igen.
Mac-klient – maskinvarufrågor
Stöds näthinnaupplösning?
Ja, fjärrskrivbordsklienten stöder näthinneupplösning.
Hur aktiverar jag sekundär högerklicka?
För att kunna använda högerklicka i en öppen session har du tre alternativ:
- USB-mus med två knappar för standarddator
- Apple Magic Mouse: Om du vill aktivera högerklicka väljer du Systeminställningar i dockan, väljer Musoch aktiverar sedan Sekundär välj.
- Apple Magic Trackpad eller MacBook Trackpad: Om du vill aktivera högerklicka väljer du Systeminställningar i dockan, väljer Styrplattaoch aktiverar sedan Sekundär välj.
Stöds AirPrint?
Nej, fjärrskrivbordsklienten stöder inte AirPrint för både Mac- eller iOS-klienter.
Varför visas felaktiga tecken i sessionen?
Om du använder ett internationellt tangentbord kan det uppstå ett problem där tecknen som visas i sessionen inte matchar de tecken som du skrev på Mac-tangentbordet.
Det här problemet kan uppstå i följande scenarier:
- Du använder ett tangentbord som fjärrsessionen inte känner igen. När Fjärrskrivbord inte känner igen tangentbordet är det som standard det språk som senast användes med fjärrdatorn.
- Du ansluter till en tidigare frånkopplad session på en fjärrdator och fjärrdatorn använder ett annat tangentbordsspråk än det språk som du för närvarande försöker använda.
Du kan åtgärda det här problemet genom att manuellt ange tangentbordsspråket för fjärrsessionen. Se stegen i nästa avsnitt.
Hur påverkar språkinställningarna tangentbord i en fjärrsession?
Det finns många typer av Mac-tangentbordslayouter. Vissa av dessa layouter är Mac-specifika eller anpassade layouter för vilka en exakt matchning kanske inte är tillgänglig på den version av Windows som du fjärrkommunikation till. Fjärrsessionen mappar tangentbordet till det bästa matchande tangentbordsspråket som finns på fjärrdatorn.
Om mac-tangentbordslayouten är inställd på pc-versionen av språktangentbordet (till exempel franska – PC) ska alla dina nycklar mappas korrekt och tangentbordet ska bara fungera.
Om mac-tangentbordslayouten är inställd på Mac-versionen av ett tangentbord (till exempel franska) mappar fjärrsessionen dig till pc-versionen av det franska språket. Vissa av de Mac-kortkommandon som du är van vid att använda i OSX fungerar inte i den fjärranslutna Windows-sessionen.
Om tangentbordslayouten är inställd på en variant av ett språk och fjärrsessionen inte kan mappa dig till den exakta variationen mappar fjärrsessionen dig till närmaste språk. Om du till exempel har en kanadensisk-fransk mappas din layout till franska i fjärrsessionen. Vissa av de Mac-kortkommandon som du är van vid att använda i OSX fungerar inte i den fjärranslutna Windows-sessionen.
Om tangentbordslayouten är inställd på en layout som fjärrsessionen inte kan matcha alls, ger fjärrsessionen som standard det språk som du senast använde med datorn. I det här fallet, eller om du behöver ändra språket för fjärrsessionen så att det matchar Mac-tangentbordet, kan du manuellt ange tangentbordsspråket i fjärrsessionen till det språk som är närmast den som du vill använda på följande sätt.
Använd följande instruktioner för att ändra tangentbordslayouten i fjärrskrivbordssessionen:
- Öppna Region och Språk inifrån fjärrsessionen. Välj Starta > inställningar > tid och språk. Öppna region och språk.
- Lägg till det språk som du vill använda. Stäng sedan fönstret Region och Språk.
- Nu, i fjärrsessionen, ser du möjligheten att växla mellan språk. (Nära klockan till höger i fjärrsessionen.) Välj det språk som du vill växla till (till exempel Eng).
Du kan behöva stänga och starta om programmet som du använder för att tangentbordsändringarna ska börja gälla.
Specifika fel
Varför får jag felet "Otillräcklig behörighet"?
Du har inte behörighet att komma åt den session som du vill ansluta till. Den troligaste orsaken är att du försöker ansluta till en administratörssession. Endast administratörer får ansluta till konsolen. Kontrollera att konsolknappen är avstängd i de avancerade inställningarna för fjärrskrivbordet. Om det inte är orsaken till problemet att ansluta till konsolen kontaktar du systemadministratören för ytterligare hjälp.
Varför säger klienten att det inte finns någon CAL?
När en fjärrskrivbordsklient ansluter till en fjärrskrivbordsserver utfärdar servern en klientåtkomstlicens för fjärrskrivbordstjänster (RDS CAL) som lagras av klienten. När klienten ansluter igen använder den sin RDS CAL och servern utfärdar inte någon annan licens. Servern utfärdar en annan licens om RDS CAL på enheten saknas eller är skadad. När det maximala antalet licensierade enheter har nåtts utfärdar servern inte nya RDS CALs. Kontakta nätverksadministratören om du vill ha hjälp.
Varför fick jag felet "Åtkomst nekad"?
Felet "Åtkomst nekad" genereras av fjärrskrivbordsgatewayen och resultatet av felaktiga autentiseringsuppgifter under anslutningsförsöket. Verifiera ditt användarnamn och lösenord. Om anslutningen fungerade tidigare och felet inträffade nyligen kan du eventuellt ändra lösenordet för ditt Windows-användarkonto och behöva uppdatera det i inställningarna för fjärrskrivbord.
Vad betyder felet "Det gick inte att parsa NTLM-utmaningen"?
Felkonfiguration på fjärrdatorn orsakar det här felet. Kontrollera att RDP-säkerhetsnivåinställningen på fjärrdatorn är inställd på "Klientkompatibel". Prata med systemadministratören om du behöver hjälp med att konfigurera den här inställningen.
Vad betyder "TS_RAP Du får inte ansluta till den angivna värden"?
Det här felet inträffar när en princip för resursauktorisering på gatewayservern hindrar ditt användarnamn från att ansluta till fjärrdatorn. Det här problemet kan inträffa i följande instanser:
- Namnet på fjärrdatorn är samma som namnet på gatewayen. När du sedan försöker ansluta till fjärrdatorn går anslutningen till gatewayen i stället, vilket du förmodligen inte har behörighet att komma åt. Om du behöver ansluta till gatewayen ska du inte använda namnet på den externa gatewayen som datornamn. Använd i stället "localhost" eller IP-adressen (127.0.0.1) eller det interna servernamnet.
- Ditt användarkonto är inte medlem i användargruppen för fjärråtkomst.