Felsökning
Den här artikeln innehåller förslag på felsökning Windows 365 problem.
Kontakta hjälp/support
Anvisningar om hur du får hjälp och öppnar ett supportärende finns i Så här får du support i Microsoft Intune. Support ingår som en del av din Windows 365-prenumeration.
Eftersom molndatorer fungerar som de flesta fysiska enheter kan du använda befintlig felsökningsdokumentation för att felsöka problem med Windows-klienten, Microsoft 365-tjänster och Microsoft Intune administrationscenter.
Omdirigering av ljud och video fungerar inte
För anslutningar som använder Fjärrskrivbordsklienten för Windows för att få åtkomst till molndatorer installeras Microsoft Teams första gången en användare loggar in på sin molndator.
Efter installationen fungerar inte optimeringarna för att omdirigera ljud och video till din lokala Windows-slutpunkt. Användaren måste stänga Teams och logga ut från eller starta om Cloud PC för att aktivera statusen Optimerad.
Villkorsstyrd åtkomst
Se till att du tillämpar principer för villkorsstyrd åtkomst på både den dedikerade Windows 365-molnappen och Azure Virtual Desktop-molnappen. Du kan tillämpa dessa principer i användargränssnittet för villkorsstyrd åtkomst i Microsoft Intune administrationscenter eller Microsoft Entra ID.
Alla principer för villkorsstyrd åtkomst som du tillämpar påverkar:
- Åtkomst till slutanvändarens webbportal
- Anslutningen till molndatorn från fjärrskrivbordsapparna.
Mer information om tjänstberoenden i Microsoft Entra villkorlig åtkomst finns i Tjänstberoenden för villkorsstyrd åtkomst.
Om du tillämpar en mer restriktiv princip på Azure Virtual Desktop än den Windows 365 molnappen kommer Microsoft Entra ID att respektera den mer restriktiva principen. Den här principen påverkar slutanvändarnas anslutning till sina molndatorer när de har åtkomst till Windows 365 slutanvändarens portal.
Mer information om hur en viss princip kan påverka din miljö finns i Felsöka med hjälp av what if-verktyget i villkorsstyrd åtkomst.
Hjälp användare i din organisation
Du kan använda sidan Intune Felsökning för att visa registreringsproblem, reparationssteg och användarinformation. Mer information finns i Använda felsökningsportalen för att hjälpa användare på ditt företag.
App Assure är en tjänst för Microsofts företagskunder som stöter på programkompatibilitetsproblem. App Assure hjälper till att åtgärda problem med dina ISV-, verksamhetsspecifika och Microsoft-utvecklade appar utan extra kostnad. Om du stöter på problem med appkompatibilitet följer du anvisningarna ovan för att skicka in ett ärende och ta med en kort beskrivning av problemet.
Installationen av språkpaketet misslyckades
Du kan prova någon av följande möjliga lösningar:
- Om installationen av språkpaketet misslyckades kan du försöka återskapa Cloud PC för att installera språkpaketet igen.
- Kontrollera om det finns en regel för minskning av attackytan inställd på Intune. Om Block process creations originating from PSExec and WMI commands (Blockera processskapanden som kommer från PSExec- och WMI-kommandon ) är inställt på Blockera blockeras språkpaketsinstallationen. Du kan ta bort regeln och försöka etablera igen eller etablera med standardspråket inställt på en-us. Låt sedan användaren ändra språket med hjälp av Appen Windows-inställningar i molndatorn.
Nätverk
Azure-nätverksanslutningen kontrollerar att nätverksanslutningen fungerar. Försök alltid igen med Azure-nätverksanslutningen om du misstänker att nätverksproblem kan orsaka problem. Med hjälp av azure-nätverksanslutningskontrollerna ser du till att upprepade och konsekventa kontroller används som det första felsökningssteget.
Tänk på att azure-nätverksanslutningskontrollerna verifierar infrastrukturens konfiguration av din miljö. De kör inte kontroller för att verifiera någon extra konfiguration eller program som distribuerats till molndatorer efter etablering av Microsoft Intune eller tredjepartsagenter. Dessa agenter eller konfigurationer kan introducera andra problem som Azure-nätverksanslutningen inte kan testa inför etableringen.
Om du till exempel distribuerar en VPN-klient till alla enheter i Microsoft Intune kontrollerar du att den här klienten inte gör följande:
- Bryt anslutningen till Azure Virtual Desktop-slutpunkter som krävs av Windows 365.
- Undanta dina molndatorer för att ha VPN-klienten distribuerad till dem.
Överväg slutligen att tillfälligt distribuera en virtuell Azure-testdator till det Azure-nätverksundernät som du försöker etablera eller ansluta till dina molndatorer. Med den här testdatorn kan du köra alla nätverkstester som du behöver från nätverket. Du kan använda powershell-kommandot Test-NetConnection för att testa anslutningen på specifika portar till specifika nätverksslutpunkter/URL:er:
Test-NetConnection <hostname> -Port 443
Azure-nätverksanslutningar
Föreslagna åtgärder finns i Felsöka Azure-nätverksanslutningar.
Etableringsproblem
Förslag på åtgärder finns i Felsöka etableringsfel.
Felsökning av slutanvändare
Slutanvändaren kan felsöka vissa problem som kan hindra dem från att ansluta till sin molndator. Mer information finns i Slutanvändaråtgärder.
Förbättringar av videouppspelning
Du kan förbättra videouppspelningsprestanda på dina molndatorer med hjälp av multimedieomdirigering (MMR).
För molndatorer stöds MMR på följande plattformar: Windows, macOS, ChromeOS, Linux.
Mer information finns i Multimedieomdirigering för Azure Virtual Desktop och Felsök multimedieomdirigering för Azure Virtual Desktop.
Din organisation har inte tilldelat dig en molndator
Vid åtkomst till windows365.microsoft.com får användaren meddelandet "Din organisation har inte tilldelat dig en molndator".
Möjlig orsak: För att ha åtkomst till en molndator måste en användare tilldelas en licens och en etableringsprincip måste skapas.
Felsökningssteg: Kontrollera att:
- Användaren har tilldelats en Windows 365 licens. Mer information finns i Tilldela licenser och Windows 365 planer och priser.
- Du har skapat en etableringsprincip som innehåller användaren. Mer information finns i Skapa etableringsprinciper.
Prestandan minskar med kapslad virtualisering
Vissa användare kan uppleva en nedgång i sina 4vCPU Cloud PC-prestanda när de använder kapslad virtualisering.
Felsökningssteg:
- Etablera om molndatorn, eller
- Avinstallera Hyper-V på molndatorn.
Windows 365 Frontline användarmeddelande: Din molndator bör vara tillgänglig snart
Om du har nått det maximala antalet aktiva användarsessioner i din klientorganisation visas ett meddelande i slutanvändarportalen där det står: "Din molndator ska vara tillgänglig snart".
Felsökningssteg: Använd användningsrapporten för att uppskatta rätt mängd licens för din organisation.