Dela via

Felsöka installationsproblem för Windows 365 Business Cloud PC

  • Artikel

Den här artikeln innehåller felsökningssteg för felet "Installationen misslyckades" eller problemet där installationen tar längre tid än 90 minuter efter att du har tilldelat användaren en licens.

Viktigt!

Du måste vara global administratör för att kunna utföra de flesta uppgifter som beskrivs i den här artikeln. Om andra administratörsroller kan användas för en specifik procedur noteras de före proceduren. Om du inte har behörighet att logga in på eller komma åt delar av Azure Portal kontaktar du IT-administratören. Mer information om Azure-regler finns i Inbyggda Roller i Microsoft Entra. Mer information om Azure Portal finns i Azure Portal översikt.

Kontrollera att MDM-utfärdarkonfigurationen är korrekt konfigurerad

Kontrollera att utfärdarkonfigurationen för hantering av mobila enheter (MDM) är korrekt konfigurerad. Beroende på om du planerar att använda Microsoft Intune för att hantera molndatorerna följer du lämplig sökväg:

Sökväg A: Använd Microsoft Intune för att hantera dina molndatorer

Om du redan använder Microsoft Intune eller planerar att använda det för att hantera dina Windows 365 Molnbaserad dator kontrollerar du att inställningarna för mobilitet (MDM och MAM) i Microsoft Entra-ID är korrekt konfigurerade.

  1. I Azure Portal går du till sidan Översikt över Microsoft Entra.
  2. I det vänstra navigeringsfönstret går du till Hantera, väljer Mobilitet (MDM och MAM) och sedan Microsoft Intune.
  3. På sidan Konfigurera bredvid MDM-användaromfånget väljer du Vissa eller Alla och väljer sedan Spara.
  4. I det vänstra navigeringsfönstret under Hantera väljer du Mobilitet (MDM och MAM)>Microsoft Intune-registrering och upprepar sedan steg 3.

Om den automatiska registreringen av nya molndatorer i Microsoft Intune-inställningen är aktiverad kan användarna se att deras molndatorer inte kan slutföra installationen på Startsidan för Windows 365. I följande tabell finns information om hur du felsöker dessa problem:

Fel Felsökningsanvisningar
Om du vill slutföra installationen ber du administratören att uppdatera principinställningarna i Microsoft Intune för att registrera den här enheten. Kontrollera de Intune-inställningar som du kanske har angett tidigare för din klientorganisation. Mer information finns i Felsöka principer och profiler. När problemet har åtgärdats kan antingen du eller användaren återställa molndatorn.
Om du vill slutföra installationen ber du administratören att ta bort begränsningar som hindrar Intune från att tillåta Windows-registrering. Du kan ha konfigurerat registreringsbegränsningar för din Intune-klientorganisation. Mer information finns i Översikt över registreringsbegränsningar. När begränsningarna har tagits bort kan antingen du eller användaren återställa molndatorn.
För att slutföra installationen ber du administratören att korrigera konfigurationen av URL:en för mobile Enhetshantering identifiering i Intune. Bekräfta att MDM-identifierings-URL:en är standard för Intune. Följ steg 1–4 för att ange det i Konfigurera automatisk MDM-registrering. När MDM-identifierings-URL:en har angetts till standard kan antingen du eller användaren återställa molndatorn.

Användare som har tilldelats en molndator måste ha en Tilldelad Intune-licens för att kunna ta emot användarprinciper. CloudPCBPRT-systemkontot behöver inte tilldelas någon Intune-licens.

Viktigt!

Om du vill tilldela licenser måste du vara global administratör eller licensieringsadministratör, eller så måste du ha en roll med licensbehörigheter.

  1. I administrationscentret för Microsoft Intune väljer du Användare>Alla användare.
  2. I listan Alla användare väljer du en användare.
  3. På sidan Användarprofil väljer du Licenser.
  4. På sidan Licenser väljer du Tilldelningar.
  5. Leta upp Intune, markera kryssrutan och välj sedan Spara. Användarkontot har nu behörighet att använda tjänsten och registrera enheter.
  6. Gå till Återställ dina molndatorer.

Sökväg B: Inaktivera automatisk MDM-registrering och Intune-registrering i Organisationsinställningar

Om du inte planerar att använda Microsoft Intune för hantering av molndatorer inaktiverar du automatisk MDM-registrering och avmarkerar kryssrutan Registrera nya molndatorer i Microsoft Intune i Organisationsinställningar.

Viktigt!

Om du inte är MDM-administratör ska du inte använda någon av följande procedurer utan att först kontakta IT-administratören. Följ endast dessa procedurer om molndatorer inte konfigureras. Eventuella konfigurationsändringar kan påverka din hanteringsmiljö. Kontakta Intune-supporten om du behöver hjälp.

Använd administrationscentret för Microsoft Entra för att inaktivera automatisk Intune-registrering

  1. I Azure Portal går du till sidan Översikt över Microsoft Entra.
  2. I det vänstra navigeringsfönstret går du till Hantera, väljer Mobilitet (MDM och MAM) och sedan Microsoft Intune.
  3. På sidan Konfigurera ser du en av två saker. Om du har en Microsoft Entra ID P1- eller P2-prenumeration väljer du Ingen bredvid MDM-användaromfånget och väljer sedan Spara. Om du inte har någon Microsoft Entra ID P1- eller P2-prenumeration väljer du Inaktivera.
  4. I det vänstra navigeringsfönstret går du till Hantera, väljer Mobilitet (MDM och MAM) och väljer Microsoft Intune-registrering.
  5. Gå till Återställ dina molndatorer.

Inaktivera automatisk registrering av nyligen skapade molndatorer

  1. På startsidan för Windows 365 går du till Organisationens molndatorer och väljer sedan Uppdatera organisationsinställningar.
  2. Till höger rullar du ned till Microsoft Intune och avmarkerar kryssrutan Registrera nya molndatorer i Microsoft Intune .
  3. Välj Spara längst ned.

Återställa dina molndatorer

När du har slutfört felsökningsstegen i den här artikeln måste användarna starta om installationen av Cloud PC. Alla Cloud PC-användare som fick felet "Installationen misslyckades" bör utföra följande steg för att återställa sina molndatorer.

  1. På startsidan för Windows 365 väljer du kugghjulsikonen för alla molndatorer som har statusen "Installationen misslyckades" och väljer sedan Återställ. Den här åtgärden startar om installationsprocessen.
  2. Om felet "Installationen misslyckades" fortfarande visas efter återställningen och du hoppades över Kontrollera att MDM-utfärdarkonfigurationen är korrekt konfigurerad slutför du det steget och återställer sedan molndatorn igen. Annars väljer du Ny supportbegäran i det vänstra navigeringsfönstret för att öppna ett supportärende.