Duplicerade inspektionssvar i Dynamics 365 Field Service

På grund av den aktuella utformningen av inspektionsfunktionen och offlinefunktionerna kan vissa scenarier skapa dubbla inspektionssvar i Microsoft Dynamics 365 Field Service.

Symptom

När en arbetsordertjänstuppgift med en associerad inspektion öppnas för första gången skapar den automatiskt en kontrollsvarspost. I vissa fall kan systemet skapa ett duplicerat inspektionssvar. Användare kan rapportera att deras svar på inspektionsfrågor rensas. Detta beror på att det nya inspektionssvaret ersätter det tidigare.

Åtgärd

Administratörer kan granska granskningsloggen för arbetsordertjänsten för att kontrollera om det associerade inspektionssvaret har skapats två gånger.

I offlinescenarier

Standardprofilen offline har filter för att ladda ned alla arbetsordertjänstuppgifter och inspektionssvar. Om användarna ändrar filtret för offlineprofilen kan vissa uppgifter inte laddas ned. När en arbetsordertjänstaktivitetspost öppnas när enheten är offline kan det associerade inspektionssvaret därför inte hittas. Systemet förutsätter att ett inspektionssvar inte finns och skapar ett nytt.

Lös problemet genom att granska filtren för din anpassade offlineprofil för att ladda ned alla nödvändiga poster. Mer information finns i Konfigurera offlinefunktioner.

Med anpassade säkerhetsroller och behörigheter

Den fördefinierade säkerhetsrollen Fälttjänst – Resurs har behörighet att uppdatera inspektionssvar och uppgifter i arbetsordertjänsten.

Om administratörer skapar anpassade säkerhetsroller och inte ger användarna behörighet att komma åt båda posttyperna kanske användarna inte kan läsa det relaterade inspektionssvaret för en arbetsordertjänstuppgift. Systemet skapar sedan ett nytt inspektionssvar när användarna öppnar arbetsordertjänstens uppgift.

Lös problemet genom att se till att användarna har behörighet att komma åt inspektionssvar och uppgifter i arbetsordertjänsten.

Använda flera enheter

I vissa fall har en användare två enheter som kan köras i offlineläge och båda enheterna har laddat ned offlinedata. Om användaren öppnar en arbetsordertjänstuppgift på en enhet och senare öppnar samma arbetsordertjänstuppgift på den andra enheten skapar systemet en kontrollsvarspost på varje enhet. När enheterna synkroniseras med tjänsten en gång online dupliceras inspektionssvaren.

Ett liknande problem kan uppstå om användaren öppnar samma arbetsordertjänstuppgift på webben och på en offlineenhet. Båda åtgärderna skapar ett inspektionssvar som leder till duplicerade poster.