Kommunikationspanelen läses inte in i Omnichannel för kundtjänst

Den här artikeln innehåller en lösning på problemet där kommunikationspanelen inte läses in i omnichannel för kundtjänstappen.

Symptom

Kommunikationspanelen läses inte in i appen Omnichannel för kundtjänst.

Orsak

Panelen läses inte in när:

• Det finns ingen post i Channel Integration Framework-appen.
• Konfigurationer synkroniseras inte.

Åtgärd

Så här löser du problemet:

• Skapa en Channel Integration Framework-post med följande värden.

  Fält	Värde
  Namn	Omnichannel
  Etikett	Omnichannel
  Kanal-URL	<Chat control cdn url>?uci=true&env=<env>&ocBaseUrl=<oc endpoint>&ucilib=<crm org url>/webresources/Widget/msdyn_ciLibrary.js
  Aktivera utgående kommunikation	Nej
  Kanalordning	0
  API-version	1.0
  Välj Enhetliga gränssnittsappar för kanalen	Omnichannel för kundtjänst
  Välj roller för kanalen	Omnichannel-administratör Omnichannel-agent Omnichannel handledare

  Information om hur du skapar en post finns i Konfigurera en kanalprovider för din Dynamics 365 organisation.

• Om du vill synkronisera konfigurationerna tar du bort kanalen och rollerna, lägger till dem igen och sparar posten.

  1. Logga in på Dynamics 365-apparna.
  2. Välj listruteknappen på Dynamics 365 och välj Channel Integration Framework.
  3. Välj posten Omnichannel i listan.
  4. Ta bort Omnichannel för kundtjänst från avsnittet Välj enhetliga gränssnittsappar för kanalen .
  5. Lägg till Omnichannel för kundtjänst igen i avsnittet Välj enhetliga gränssnittsappar för kanalen .
  6. Ta bort Omnichannel-agenten, Omnichannel-övervakaren och Omnichannel-administratören från avsnittet Välj roller för kanalen .
  7. Lägg till Omnichannel-agenten, Omnichannel-övervakaren och Omnichannel-administratören igen i avsnittet Välj roller för kanalen .
  8. Spara posten genom att välja Spara .
  9. Logga in på Omnichannel for Customer Service-appen och kontrollera om kommunikationspanelen läses in.