Kommunikationspanelen läses inte in i Omnichannel för kundtjänst

Den här artikeln innehåller en lösning på problemet där kommunikationspanelen inte läses in i Omnichannel för kundtjänstappen.

Symptom

Kommunikationspanelen läses inte in i omnichannel för kundtjänstappen.

Orsak

Panelen läses inte in när:

• Det finns ingen post i Channel Integration Framework-appen.
• Konfigurationer synkroniseras inte.

Åtgärd

Så här löser du problemet:

• Skapa en ramverket för kanalintegrering-post med följande värden.

  Fält	Värde
  Namn	Flerkanal
  Etikett	Flerkanal
  Kanal-URL	<Chattkontroll cdn url>?uci=true&env=<env>&ocBaseUrl=<oc endpoint>&ucilib=<crm org url>/webresources/Widget/msdyn_ciLibrary.js
  Aktivera utgående kommunikation	Nej
  Kanalordning	0
  API-version	1.0
  Välj Enhetliga gränssnittsappar för kanalen	Flerkanal för Customer Service
  Välj roller för kanalen	Flerkanaladministratör Flerkanalshandläggare Flerkanalsansvarig

  Mer information om hur du skapar en post finns i Konfigurera en kanaloperatör för din Dynamics 365-organisation.

• Om du vill synkronisera konfigurationerna tar du bort kanalen och rollerna, lägger till dem igen och sparar posten.

  1. Logga in på Dynamics 365-appar.
  2. Välj den nedrullningsbara knappen på Dynamics 365 och välj ramverket för kanalintegrering.
  3. Välj posten Flerkanal från listan.
  4. Ta bort Flerkanal för Customer Service från avsnittet Välj appar med enhetligt gränssnitt för kanalen.
  5. Lägg till Flerkanal för Customer Service igen i avsnittet Välj appar med enhetligt gränssnitt för kanalen.
  6. Ta bort Flerkanalshandläggare, Flerkanalsansvarig och Flerkanalsadministratör från avsnittet Välj roller för kanal.
  7. Lägg till Flerkanalshandläggare, Flerkanalsansvarig och Flerkanalsadministratör igen i avsnittet Välj roller för kanal.
  8. Spara posten genom att markera Spara.
  9. Logga in på Omnichannel for Customer Service-appen och kontrollera om kommunikationspanelen läses in.