Dela via

Problem med asynkron ordersynkronisering

  • Artikel

Den här artikeln beskriver vanliga orsaker till fel vid asynkron ordergenerering i Microsoft Dynamics 365 Commerce och innehåller felsökningssteg som hjälper systemanvändare och partner att förstå vad som gick fel.

Symptom

Asynkrona beställningar som skapas från Dynamics 365 Commerce e-handel eller kassa (POS) återspeglas inte i commerce-huvudkontoret.

Felsökningssteg

Orderskapandet kan misslyckas i huvudkontoret av olika anledningar, beroende på i vilket skede orderskapandet misslyckas. Följande felsökningssteg går igenom möjliga rotorsaker.

För e-handelsbeställningar går du till Retail and Commerce>Inquiries and reports>Online store transactions (Onlinebutikstransaktioner) på huvudkontoret. Om du har ett bekräftelsenummer för ordern filtrerar du transaktionerna genom att ange bekräftelsenumret i fältet Kanalreferens-ID . Om du inte har bekräftelsenumret filtrerar du transaktionerna genom att ange kundens kontonummer.

För POS-beställningar öppnar du sidan Store-transaktioner och filtrerar posterna efter inleveransnummer eller kundkontonummer. Om transaktionen inte hittas kör du jobbet P-0001-kanaltransaktioner som synkroniserar transaktioner från kanalerna till huvudkontoret. Om P-0001-jobbet misslyckas öppnar du ett supportärende för jobbfelet. Om P-0001-jobbet lyckas, men transaktionerna fortfarande inte visas i huvudkontoret, öppnar du en supportbegäran som innehåller relevant information.

Kontrollera synkroniseringsstatusen om transaktionen finns på huvudkontoret men inte är länkad till en försäljningsorder

Om transaktionen finns på huvudkontoret, men försäljningsordern inte har skapats, öppnar du sidan Onlinebutikstransaktioner och väljer snabbfliken Synkroniseringsstatus . Om jobbet Synkronisera beställningar försökte synkronisera den här transaktionen bör fältet Väntande orderstatus visa statusen Lyckades eller Misslyckades. Om statusen är Lyckades måste fältet försäljningsorder finnas i den här transaktionen. Om statusen är Misslyckad kan du visa felinformationen i fältet Orderfelinformation i snabbfliken Synkroniseringsstatus . Om ingen av dessa statusar visas har inget försök gjorts att bearbeta transaktionen. I det här fallet kan du välja Synkronisera ordning överst på sidan för att köra synkroniseringsjobbet.

Se till att jobbet Synkronisera beställningar schemaläggs för att köras regelbundet, så att asynkrona transaktioner kan skapas som order i huvudkontoret.

Följande avsnitt innehåller information om några vanliga fel och deras föreslagna korrigeringar.

I fältet "Orderfelsinformation" visas felmeddelandet "Nummersekvensen har överskridits"

Nummersekvenser används för att skapa försäljningsorder i huvudkontoret. Om alla tal som tillåts för en talsekvens är slut genererar systemet det här felmeddelandet. Nummersekvensen som används för att skapa försäljningsorder finns på kontofordringarnas parametrar>Antal sekvenser>Försäljningsorder. Åtgärda det här felet genom att åtgärda den befintliga nummersekvensen eller ersätta den med en ny nummersekvens.

I fältet "Orderfelsinformation" visas felmeddelandet "Det måste finnas en standardbetalningstjänst för att bearbeta kreditkortstransaktioner"

Du kan åtgärda det här felet genom att bekräfta att en standardbetalning har definierats i huvudkontoret. Om ingen standardbetalning har definierats måste du definiera en. Gå till Kontobetalningsreskonfigurering>>Betalningstjänster och se till att alternativet Standardprocessor för nya kreditkort är inställt på Ja för en betalningstjänst.

Fältet "Orderfelinformation" visar ett felmeddelande om kontostruktur

Texten i felmeddelandet för kontostrukturen kan variera, vilket visas i följande exempel. Felen delar dock en vanlig rotorsak som är relaterad till konfigurationen av kontostrukturen.

  • Om du publicerar resultat för journal batchnummer 0009656328 kupong-ARP-000959899 1,00 för kupong ARP-000959899 i företagets usrt kommer att bokföras som en överbetalning eller underbetalning

  • Att publicera resultat för journal batchnummer 0009656328 Verifikation ARP-000959899 Verifikation ARP-000959901 Kontostruktur för kombinationen 618160 är inte giltigt för huvudkontots huvudkonto delat

  • Publicera resultat för journal batchnummer 0009656328 Voucher ARP-000959899 Voucher ARP-000959901 Reported from company accounts usrt

  • Bokföringsresultat för journal batchnummer 0009656328 kupong-ARP-000959899-bokföring har avbrutits

Du kan åtgärda dessa fel genom att granska kontostrukturerna för att se om de är korrekta. Mer information finns i Konfigurera kontostrukturer.

När felet har åtgärdats väljer du den misslyckade transaktionen och väljer sedan Synkronisera ordning överst på sidan för att köra synkroniseringsjobbet.

Andra typer av fel som kan kräva att transaktionsdata åtgärdas

Om du vill åtgärda andra typer av fel som kan kräva att transaktionsdata åtgärdas kan du redigera och granska transaktioner.